Thu. Apr 18th, 2024

Estamos vivenciando uma nova era do marketing direto.

O marketing direto evoluiu consideravelmente desde a primeira campanha de correio direto no século XIX. Nos últimos anos, os canais de comunicação direta têm possibilitado que os profissionais de marketing alcancem o público de maneira mais personalizada e segmentada.

Apesar de ainda serem válidas, as estratégias testadas e comprovadas estão sendo complementadas pelo uso cada vez mais frequente das mensagens como um elemento importante em nosso cotidiano, o que está influenciando a forma como os consumidores desejam se relacionar com as marcas.

Neste artigo, iremos discutir as estratégias fundamentais de mensagens privadas e como você pode utilizá-las para ampliar sua presença nas plataformas de mídia social.

O conceito de marketing direto é algo que você gostaria de entender?

Vamos começar por estabelecer o significado de marketing direto.

Marketing direto consiste em atingir uma parte específica do seu público-alvo por meio de uma mensagem personalizada, com o objetivo de incentivar uma ação. Essa estratégia pode trazer resultados imediatos, como a adesão a um evento, ou contribuir para o estabelecimento de relações duradouras, por exemplo, através da participação em um programa de fidelidade.

Aqui estão alguns casos de estratégias de marketing direto:

  • Venda por telefone.
  • A estratégia de marketing por e-mail consiste em utilizar o correio eletrônico como uma ferramenta para promover produtos, serviços ou marcas. Essa abordagem envolve o envio de mensagens comerciais direcionadas para uma lista de contatos, com o objetivo de atrair e converter clientes em potencial.
  • Publicidade online segmentada.
  • Correio direto é uma estratégia de marketing que envolve o envio de correspondências físicas para alcançar um público-alvo específico.
  • Mensagens de campanhas.

Diferentemente das estratégias convencionais de marketing e publicidade, que visam atingir um público amplo, o marketing direto envia mensagens personalizadas para um grupo selecionado. O segredo para obter sucesso nessa abordagem é alcançar indivíduos no momento e local adequados, onde eles já estão envolvidos e participativos.

Aqui é onde o marketing de mensagens diretas se torna relevante.

Mensagens de marketing direto.

O marketing de mensagens diretas é uma parte do marketing direto que utiliza SMS, mensagens na web e mídias sociais para se comunicar com um indivíduo ou um grupo específico de pessoas, transmitindo uma mensagem específica.

Segundo o Zendesk, a comunicação direta por meio de mensagens é a forma mais rápida de crescimento que as pessoas utilizam para interagir com empresas. Isso está mudando a forma como os clientes se relacionam com as marcas e incentivando-as a expandir suas estratégias de marketing direto.

Seguindo os princípios do marketing conversacional, a utilização de mensagens diretas possibilita que uma marca estabeleça conexões individuais com o seu público.

Contudo, proporciona os mesmos benefícios (e até mais) que as práticas de marketing direto oferecem a você. Comunicação direta. Uma mensagem de marketing concisa. Segmentação de público-alvo. Chamadas para ação que captam a atenção.

3 táticas de comunicação para sua próxima campanha de marketing direto.

Com uma variedade de opções de fóruns para mensagens diretas disponíveis, pode ser difícil determinar qual é o mais adequado para a sua estratégia. Neste artigo, vamos examinar os três métodos principais e como você pode utilizar cada um deles para atingir seus objetivos comerciais.

Envios de mensagens de texto via SMS.

As mensagens SMS estão se tornando cada vez mais populares no marketing direto. Elas oferecem uma forma de comunicação instantânea, aumentam o envolvimento do cliente e permitem que as marcas obtenham informações valiosas sobre seu público por meio de dados de resposta. Ao utilizar esse canal emergente, as empresas que o aproveitam agora terão uma vantagem competitiva no futuro.

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É essencial ressaltar que a mensagem de SMS possui condições específicas. Conforme estabelecido pela Lei de Proteção ao Consumidor do Telefone, as empresas não podem enviar uma mensagem de SMS aos consumidores sem sua autorização. Ao alcançar novos indivíduos, é necessário iniciar a comunicação com uma mensagem que permite a opção de consentimento.

A screenshot of a text message Unique Vintage sent to promote their 50% off sales ending tonight and a link to shop the sale.
Imagem: stephmcblack/DepositPhotos

Após isso, os profissionais de marketing SMS mais habilidosos utilizam esse canal de forma estratégica e comedida. Um excesso de mensagens pode fazer com que as pessoas optem por não receber mais. Compartilhe links, informações relevantes e códigos de desconto para obter o máximo de envolvimento e resultados positivos.

Web Messaging

O avanço do comércio eletrônico não suprimiu o anseio dos consumidores por interações humanas. Da mesma forma que em uma loja física, as pessoas desejam assistência durante suas compras online. Elas desejam ser informadas sobre ofertas exclusivas, promoções com prazo determinado e as novidades relacionadas à sua marca – tudo isso com uma abordagem pessoal que as faça sentir-se especiais.

A boa notícia é que o conteúdo do site pode auxiliá-lo a reproduzir a mesma experiência da loja física. Entre em contato com a equipe de suporte para ativar o chat. Garanta que eles estejam comunicando com os visitantes, compartilhando informações relevantes e destacando as melhores promoções.

A screen of the exchange between a visitor to the Amtrak website requests to learn more about the loyalty program and Amtrak
Imagem: karvanth/FreeImages

Já que a maioria das equipes não pode estar sempre disponível, utilize um chatbot para desempenhar essa função quando você estiver ausente. Os chatbots também podem receber visitantes, auxiliá-los na navegação do seu site e responder perguntas frequentes.

Comunicações em plataformas online.

As pessoas desejam receber mensagens diretas. Isso é correto – 70% das pessoas concordam que esperam interagir com marcas nas redes sociais por meio de conversas.

Nos últimos tempos, fica cada vez mais evidente que as marcas precisam encarar o marketing social de maneira distinta. Desde a grande demanda por atendimento ao cliente até a importância de criar uma comunidade, as redes sociais se tornaram o espaço para uma comunicação constante entre as marcas e o seu público.

A GIF of a Twitter follower messaging the Sprout Social chatbot on the platform and selecting the "Requesting a Demo" option from the chabot
Imagem:
chsyys/GettyImages

Ao utilizar as redes sociais, é possível oferecer uma experiência memorável aos clientes por meio de recursos como chat ao vivo, demonstrações de produtos e estratégias de marketing direto. Uma sugestão é desenvolver um chatbot que atue como um assistente pessoal em um aplicativo de mensagens, enviando lembretes relevantes, fornecendo consultas rápidas e auxiliando os clientes no processo de compra.

Exemplos:

  • Mensagens diretas do Instagram
  • Mensagens diretas do Twitter
  • Pessoa encarregada de entregar mensagens.
  • Aplicativo de mensagens instantâneas chamado WhatsApp.

Como as empresas líderes desenvolvem estratégias para campanhas de conscientização social.

As marcas mais conceituadas utilizam as redes sociais para escutar o feedback de sua comunidade, participar de conversas relevantes e interagir de forma proativa com seus seguidores.

Vamos analisar os procedimentos que eles utilizam para criar campanhas de mensagens que geram um efeito significativo.

1. Establecer objetivos.

Primeiro, é necessário estabelecer os propósitos da sua campanha. Quais ações as pessoas devem ser motivadas a tomar ao receberem uma mensagem da sua empresa?

Alguns dos objetivos compartilhados incluem a obtenção de leads, o aumento das vendas e o fortalecimento da fidelidade do cliente.

Embora algumas campanhas tenham o objetivo de obter engajamento imediato, como se inscrever para um evento específico, as campanhas de maior sucesso são aquelas que focam em estabelecer relacionamentos duradouros. Elas transformam o engajamento em resultados concretos, como novos contatos registrados no sistema CRM, fidelização de clientes e recuperação de clientes inativos.

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2. Identifique a sua audiência.

Posteriormente, é necessário estabelecer de que maneira será possível localizar e expandir o público-alvo da campanha.

De que forma o seu público deve ser direcionado? Não existe uma resposta definitiva. Isso depende dos objetivos da sua marca. Por exemplo, se você está buscando expandir o pedido online por meio de mensagens diretas, é importante aumentar a sua rede de contatos.

Porém, se o objetivo é atingir uma audiência diferente, concentre-se em indivíduos influentes. Utilize informações demográficas obtidas através de análise de redes sociais e plataformas para determinar o momento, local e forma de alcançar seu público-alvo específico.

A screenshot of Sprout Social
Imagem: GernotBra/StockVault

3. Utilize a sua criatividade.

Para evitar que as mensagens pareçam invasivas ou sem importância, é importante escrever um texto que desperte emoções nas pessoas. É necessário informar rapidamente o que há de interessante para o público, criando um senso de urgência através de um chamado à ação poderoso, como por exemplo, oferecendo um desconto de 50% válido apenas hoje.

Enriqueça sua mensagem com elementos visuais atrativos, como emojis, GIFs e outros tipos de conteúdo multimídia. Isso tornará sua mensagem mais impactante para capturar a atenção do seu público. No entanto, é importante garantir que você siga as diretrizes da sua marca.

Após elaborar a sua mensagem, você está preparado para dar início à sua campanha.

5. Dicas para criar campanhas de mensagens diretas que funcionam

Aqui estão cinco casos de marcas que estão se destacando ao utilizar mensagens diretas como forma de inspiração.

Campanha “Whatscook” do Brasil de Hellmann no WhatsApp.

Quando a Brasil de Hellmann decidiu lançar sua primeira campanha no WhatsApp, intitulada “Whatscook”, seu principal objetivo era estabelecer a fidelidade dos consumidores em relação à marca. Essencialmente, a campanha oferecia um serviço que atendia à necessidade do público-alvo: ajudar a encontrar ideias para o jantar.

Ao se inscrever no site da Hellmann’s, os usuários podem estabelecer uma conexão com a marca através do WhatsApp por um período de 10 dias. Durante esse período, eles receberão orientação personalizada de um chef, que os auxiliará a utilizar os ingredientes disponíveis em sua geladeira, juntamente com os produtos da Hellmann’s, para criar uma refeição personalizada.

A screenshot of a video from Hellmann
Imagem: GernotBra/KaboomPics

A campanha teve sucesso em gerar interesse e atenção online, resultando em um grande número de inscrições no Whatscook, um alcance significativo de pessoas e uma grande quantidade de refeições compartilhadas nas redes sociais. O Brasil de Hellmann conseguiu fornecer um serviço relevante e estabelecer conexões autênticas e memoráveis.

A nova parceria entre o Domino’s Pizza e a série Stranger Things resultou em um novo aplicativo chamado “Mind Ordering”.

A pizza do Domino é famosa por estar na vanguarda da tecnologia. Em 2016, eles lançaram o Dom, um bot de pizza que permite fazer pedidos pelo Messenger. Desde então, eles têm investido e melhorado o Dom, além de integrá-lo ao seu aplicativo de mensagens.

Recentemente, eles se uniram a Stranger Things, um dos shows mais populares no Netflix, para desenvolver um aplicativo envolvente chamado “Mind Ordering”. O aplicativo possibilita aos usuários pedir sua pizza favorita utilizando “poderes telecinéticos” – também conhecidos como software de reconhecimento facial. Ao salvar um pedido simples no perfil da sua pizza no Domino’s, você pode fazer um pedido apenas movendo a cabeça.

A screenshot of a YouTube video from Domino
Imagem: TomasHa73/DepositPhotos

O rumor na internet motivou várias pessoas a testarem o aplicativo recente. Segundo os dados de audição da Sprout, essa campanha alcançou aproximadamente 4,4 milhões de visualizações em potencial durante o primeiro mês de lançamento.

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O novo aplicativo permitiu que os clientes aproveitassem a conveniência de fazer pedidos por meio de mensagens diretas em aplicativos. Essa campanha é um ótimo exemplo de como os profissionais de marketing podem utilizar um evento específico para impulsionar as vendas a curto prazo e promover a fidelidade à marca.

Vetta! Cápsula: Uma oportunidade de acesso antecipado ao marketing de texto.

Frequentemente, as novas cápsulas de roupas da Vetta são vendidas rapidamente em poucos dias. Recentemente, eles divulgaram uma nova lista de marketing por mensagens de texto, permitindo que seus superfãs tenham acesso exclusivo e antecipado a produtos novos e restaurados. Os clientes da Vetta estão ansiosos para compartilhar seu número de telefone, pois isso lhes garante a oportunidade de serem os primeiros a adquirir esses produtos.

Screenshot of VETTA’s text messaging campaign offering a customer exclusive updates on VETTA’s popular blazer dress and pants being back in stock.
Imagem: timmossholder/UnPlash

4. Colaboração entre Dior Beauty e Jisoo: Divulgação através do WhatsApp.

A marca de beleza de luxo Dior Beauty uniu forças com a famosa estrela do K-pop Jisoo para promover o seu mais recente produto, o batom Dior Addict Shine. Dior aproveitou o carisma de Jisoo e a popularidade do WhatsApp para atrair a atenção de um público mais jovem.

A Dior divulgou um link em sua história do Instagram para se conectar com eles pelo WhatsApp. No WhatsApp, as pessoas podem conversar com um chatbot AI inspirado na Jisoo e receber links para conteúdo sobre o novo batom.

Hoje marcou o fim do grupo de bate-papo Dior Addict com JISOO no WhatsApp, sendo este o momento de despedida. #JISOO #지 messenger #크Registre-se Fantasia. twitter.com/9A4eYib7B5

Em 7 de maio de 2022, foi publicado no Twitter uma notícia sobre Jisoo.

A campanha foi um grande sucesso. O chatbot atingiu sua capacidade máxima em apenas um dia. Dior demonstrou de forma brilhante como o uso de mensagens diretas pode criar uma sensação de urgência e alcançar com êxito um público-alvo específico.

5. Hyundai Austrália: Campanha de teste da unidade no Messenger.

A Hyundai Austrália intensificou sua abordagem de publicidade no Facebook, incorporando mensagens claras em sua campanha. Em seus anúncios, eles incluíram uma chamada à ação pedindo às pessoas para agendarem um teste via Messenger.

Caso alguém tenha clicado no link, ele foi redirecionado automaticamente para uma conversa privada com um chatbot do Messenger, onde poderá agendar sua unidade de teste.

Screenshots of Hyuandi Australia
Imagem: timmossholder/StockVault

De acordo com a meta, os anúncios resultaram em leads de melhor qualidade para a marca, com um custo 27% menor por lead em comparação com as campanhas anteriores de geração de leads.

De que forma a sua marca pode aproveitar os benefícios de uma campanha de mensagens privadas?

Agora você está preparado para dar início à criação da sua nova campanha de marketing por meio de mensagens diretas.

Atualmente, com fóruns de mensagens atuais, sua marca tem oportunidades inovadoras e cativantes de estabelecer conexões pessoais com os clientes.

Mantenha em mente que, apesar do avanço do marketing direto, o propósito central continua sendo o mesmo: estabelecer conexão direta com sua audiência.

Em busca de mais material para apoiar suas metas de comunicação direta? Descubra como utilizar mensagens individuais para aprimorar a experiência e a satisfação do cliente.