Wed. Feb 28th, 2024

Você se considera um bom ouvinte? Como pessoas, sabemos o quão importante é ouvir ativamente e comunicar de forma clara. Mas e quando se trata de ouvir o público da sua marca? Com a escuta social, você pode finalmente descobrir exatamente do que seus clientes precisam, sem ter que procurar respostas intermináveis.

Na era das redes sociais, as conversas dos consumidores estão mais evidentes do que nunca. Desde reclamações até manifestações, existem inúmeras oportunidades para obter conhecimento sobre o seu público. Isso engloba:

  • Assuntos e direções pelos quais seus clientes têm grande entusiasmo.
  • Formas de a sua empresa se destacar em relação aos concorrentes.
  • Problemas que surgem e desafios que os clientes estão enfrentando.
  • Quais são os tipos de mensagens de marketing que realmente têm impacto?

A dificuldade reside no fato de que as marcas tendem a presumir e não escutar.

Por meio da análise estratégica das interações nas redes sociais, as empresas têm a possibilidade de examinar as conversas dos consumidores em grande quantidade. Isso resulta em uma estratégia de marketing nas mídias sociais mais relevante e bem-sucedida.

A escuta social pode ser útil se você deseja obter respostas mais confiáveis para as perguntas mencionadas anteriormente.

A escuta social é uma prática que envolve ativamente ouvir o que as pessoas estão dizendo nas redes sociais e em outros canais de comunicação online. Essa prática inclui a monitorização e análise das conversas, opiniões e sentimentos expressos pelos usuários, com o objetivo de compreender suas necessidades, expectativas e percepções em relação a uma marca, produto, serviço ou tema específico. A escuta social é uma ferramenta valiosa para empresas e organizações, pois permite identificar tendências, solucionar problemas, lidar com crises, melhorar a reputação e tomar decisões mais informadas. Além disso, também pode ser usada para estabelecer um diálogo próximo e transparente com o público, promovendo a interação e o engajamento.

A escuta social consiste em analisar conversas e tendências relacionadas à sua marca, incluindo conversas relevantes para sua empresa, concorrentes e indústria em geral. Os conhecimentos adquiridos dessas conversas são utilizados para embasar decisões de marketing.

Vamos ser claros, no entanto: a escuta social vai além de tags e menções. É verdade que ouvir envolve responder diretamente ao feedback das pessoas. Porém, também implica entender o que não é dito explicitamente.

A seguir está uma síntese das cinco perguntas principais (e uma adicional!) sobre escuta social:

  • Qual é a sua audiência?
  • Qual é a demanda do seu público?
  • Em que momento o seu público está interagindo com você?
  • Onde se encontra o seu público que está ativamente envolvido?
  • Qual é o motivo pelo qual as pessoas falam a seu respeito?
  • De que forma é possível atender de maneira mais eficiente às necessidades do seu público?

Ter confiança em relação aos assuntos mencionados é extremamente valioso para os profissionais de marketing. Essas respostas podem fornecer informações para a mensagem e aprimorar a estratégia de conteúdo. Além disso, é importante mencionar que elas podem revelar oportunidades para encontrar influenciadores e parceiros de marca.

Comparação entre o monitoramento social e a escuta social.

Apesar de parecerem semelhantes, esses dois conceitos são bastante distintos.

O monitor informa o que é dito, enquanto ouvir revela o motivo.

social listening spectrum example
Imagem: Chakkree_Chantakad/FreeImages

A indústria de alimentos é um bom exemplo de como esses conceitos são relevantes e têm importância. Por exemplo, é importante para os restaurantes estarem cientes das preferências dos clientes, seja em relação aos pratos que eles mais gostam ou a alguma novidade no menu.

No entanto, o motivo pelo qual é inquestionavelmente mais significativo. Por exemplo, qual é a razão pela qual os clientes estão alcançando em primeiro lugar? É um problema relacionado ao atendimento ao cliente? Os clientes estão mais propensos a elogiar ou reclamar? Essas referências abordam questões mais abrangentes que vão além de uma única interação.

Acompanhamento das redes sociais

Monitorar consiste em acompanhar e reagir a mensagens recebidas sobre a sua marca. Segue-se um exemplo do CAVA.

CAVA social listening example
Imagem: karvanth/iStock

O exemplo mencionado demonstra uma marca que demora para se conectar com um cliente. Essa primeira interação poderia ter sido uma reclamação ou um momento de frustração. Contudo, graças à vigilância e participação ativa, a interação foi sempre positiva, independentemente da situação.

Monitoramento das conversas, opiniões e sentimentos expressos nas redes sociais.

A CAVA pode usar as interações para obter informações sobre os clientes pela primeira vez. Além disso, eles podem ter uma visão geral sobre o desempenho dos novos locais das lojas.

Seguir e reunir essas mensagens sociais únicas por meio do monitoramento seria uma estratégia. A estratégia mais eficiente? Utilizando a escuta social para reunir esses dados.

sprout social listening location report
Imagem: Chakkree_Chantakad/FreePik

O ato de ouvir implica em compreender a visão geral. Tanto a interação com o público como o acompanhamento das redes sociais são de extrema importância para as marcas. Isso não é algo que qualquer pessoa pode fazer. Pense em ouvir e acompanhar como um espectro, por assim dizer.

A importância da prática de ouvir atentamente o que as pessoas têm a dizer nas redes sociais.

As marcas, independentemente de seu tamanho, podem obter vantagens ao escutar informações.

Se executado de maneira correta, é possível melhorar o conteúdo das conversas sociais e aumentar a receita.

Suponha que você faça parte de uma empresa como a Netflix. Nesse contexto, você desempenha o papel de um diretor com habilidades criativas.

É possível que você tenha à sua disposição uma grande quantidade de informações para orientar a escolha da sua próxima série. Isso abrange estatísticas de audiência, gêneros que estão em alta e atores mais procurados.

No entanto, vamos supor que você não tem acesso a todas essas informações.

Talvez existam algumas informações ausentes que te dificultam em tomar uma decisão segura.

É quando você tem a opção de recorrer às redes sociais para preencher as informações em falta. Considere o quanto o consumidor comum gosta de parecer, bem, qualquer coisa. É claro, desde que você saiba onde (e como!) procurar.

A escuta social tem o potencial de transformar conversas em informações úteis para os negócios. Na Sprout, identificamos cinco formas principais pelas quais nossos clientes utilizam essa prática.

  • Medir a maneira como o público percebe a sua marca ou produtos é importante para avaliar a saúde da sua marca.
  • Análise de conversas ou tópicos populares em um determinado setor da indústria.
  • Análise de concorrência: examinar uma marca ou produto que concorre com o nosso.
  • Analisando a campanha: descrevendo o andamento de uma campanha.
  • Acompanhamento do evento: observe como o público reage a uma conferência ou evento.

Um caso prático de monitoramento das redes sociais de uma rede de restaurantes.

É provável que sua empresa possa aproveitar muitas das estratégias mencionadas acima.

Vamos exemplificar com um caso simples de monitoramento nas redes sociais. Suponha que você seja encarregado do departamento de marketing de um restaurante de franquia que está passando por uma renovação de marca. Haverá um novo menu, uma nova identidade visual e também obras sendo realizadas.

Atualmente, o objetivo principal é compreender quais pratos os clientes desejam mais. Não é uma alternativa viável ignorar as preferências ou evitar atender às necessidades dos clientes.

Assim, você estabelece um tópico de monitoramento de menções sociais relacionadas à sua marca. Em seguida, começa a investigar os temas e busca por padrões comuns. O relatório abaixo é um exemplo retirado das ferramentas de escuta social da Sprout.

Themes Scorecard Sprout
Imagem: karvanth/Pexels

Aqui estão algumas ideias e tarefas a serem realizadas se você estivesse trabalhando no marketing do restaurante mencionado acima:

  • Perceba como os burritos são um assunto popular entre os clientes e geram muitas discussões. No entanto, é interessante notar que grande parte dessas menções sobre burritos possui uma conotação negativa. Portanto, é válido analisar esses dados mais a fundo para compreender o que as pessoas apreciam e não apreciam sobre esse alimento.
  • As Quesadillas não são apreciadas. Elas são frequentemente mencionadas de forma negativa e têm a maior quantidade de comentários desfavoráveis. Portanto, é possível considerar a eliminação das quesadillas do seu novo cardápio.
  • No entanto, os clientes são grandes fãs de nachos. Apesar de não serem mencionados com tanta frequência, recebem os melhores elogios. Seria lógico lançar uma campanha de conscientização que se concentre nos nachos.

Formas de monitorar e acompanhar as conversas e interações nas redes sociais

Você possui dúvidas acerca do seu produto, clientes ou concorrência?

A partir da obtenção de informações detalhadas para obter uma compreensão ampla, a análise de mídia social pode revelar respostas. A Sprout oferece recursos de análise social integrados para ajudar as marcas a desenvolver suas estratégias de maneira mais rápida.

Leia Mais:   Um manual abrangente sobre como administrar a comunidade das redes sociais.

sprout social listening templates
Imagem: GernotBra/Pexels

Precisa de ideias e casos reais que demonstrem como melhorar a habilidade de escuta? Nós temos o que você precisa!

Conforme mencionado anteriormente, a maioria das marcas tem como foco cinco metas principais. A seguir, vamos analisá-las em maiores detalhes.

Primeira estratégia: Manter a saúde da marca.

Pergunta rápida: qual é a percepção das pessoas em relação à sua marca?

É essencial considerar a opinião pública. Observar os aspectos favoráveis e desfavoráveis relacionados à sua marca é fundamental. Isso pode revelar o que as pessoas apreciam em você e em quais áreas você pode se aprimorar.

Na realidade, o ato de receber informações desafia você a reconsiderar pressuposições sobre sua marca. Isso também é benéfico!

Você pode acreditar que sua marca é imbatível em termos de qualidade ou serviço. No entanto, seus clientes e o setor realmente compartilham dessa mesma percepção?

Pode ser simples se isolar em uma bolha quando se trata da sua marca e percepção. A observação das redes sociais traz a verdade diretamente da boca do seu público-alvo. Aceitar essas informações pode auxiliá-lo a adaptar suas mensagens, estratégia de produto e muito mais.

As informações que a pesquisa pode revelar sobre a saúde da sua marca abrangem:

  • Qual é a percepção dos clientes em relação à minha marca ou produto?
  • A percepção tem uma inclinação para o lado positivo ou negativo?
  • Que tipos de informações as pessoas divulgam a respeito da minha marca?
  • Meu público social está em sintonia com os demais canais?
  • A prática regular de escuta social permite captar as principais questões, comentários e reclamações dos clientes, além de obter informações sobre o perfil demográfico e o sentimento geral em relação à sua marca.
Zenni social listening example
Imagem: wal_172619/iStock

Pode ser bastante avassalador lidar com todas essas informações ao mesmo tempo. Nossa recomendação é organizar seus dados de conversação e, em seguida, planejar suas próximas etapas. Aqui estão alguns exemplos de ações que você pode realizar imediatamente:

  • Encontre as perguntas que são feitas com mais frequência. Depois, crie um documento de perguntas frequentes (FAQ) ou uma base de conhecimento para responder a essas perguntas em grande quantidade.
  • Identifique as principais dificuldades enfrentadas pelos seus clientes e, em seguida, desenvolva soluções simplificadas ou crie respostas prontas para atender de forma ágil.
  • Identifique as preferências dos seus clientes e utilize esses insights para aprimorar suas campanhas e estratégias de conteúdo.
  • Encontre os clientes mais importantes das suas redes sociais. Em seguida, determine como você pode usar suas características para alcançar novos públicos sociais.

Analise cuidadosamente os comentários, sejam eles positivos ou negativos, e procure entender se há algum problema relacionado à sua presença social ou à sua empresa como um todo. Caso perceba um sentimento negativo, não entre em pânico, pois pode ser algo que possa ser resolvido rapidamente, como uma estratégia de conteúdo social que precisa ser atualizada. Por outro lado, se o problema estiver relacionado a uma má percepção dos produtos ou ao desempenho da equipe de serviço, é algo mais profundo e que demanda uma abordagem mais cuidadosa.

Aqui está o ponto crucial quando se trata da reputação da marca, no entanto:

Está agradando aos seus clientes?

Caso sua resposta não seja positiva, significa que há tarefas a serem realizadas. Receber relatórios oferece uma avaliação direta da condição da sua marca.

Sprout Listening
Imagem: karvanth/ShutterStock

Evidentemente, em algumas ocasiões, o sentimento é prejudicado por circunstâncias que não podemos controlar.

Desde problemas de transporte até problemas com o atendimento ao cliente, preocupações podem surgir por várias razões. O importante é identificar a causa por trás dos comentários negativos e se preparar para lidar com situações semelhantes no futuro.

Se você estiver experimentando uma diminuição no ritmo das suas atualizações de produtos, pode ser que haja um problema com a tecnologia que você está utilizando. Caso a sua equipe de serviço esteja recebendo reclamações sobre envios, é importante identificar a causa principal desses problemas. Assim, será possível tomar medidas para evitar que essas situações ocorram novamente no futuro.

As marcas devem garantir que não ignorem os dados de escuta social relacionados à saúde da marca. Pelo contrário, esses dados são os mais importantes para o restante da organização.

Obter informações por meio da análise de dados fornece insights valiosos sobre as preferências e necessidades do público. Isso engloba aspectos como os principais temas, palavras-chave, públicos-alvo e localizações relevantes. Esses detalhes podem levar equipes externas, como as de desenvolvimento de produtos ou de atendimento ao cliente, a uma importante descoberta.

Estratégia número 2: conhecimentos valiosos da área da indústria.

Correto, a escuta social permite identificar as tendências do setor antes mesmo que elas se tornem tendências.

As marcas se beneficiam muito das hashtags e debates da indústria.

Há muita informação disponível para absorver, é claro. É claro que ouvir as conversas certas pode dar pistas sobre como aproveitar ou impulsionar as tendências da indústria.

Isso também pode afetar sua abordagem de comunicação e criação de conteúdo. Ajustar-se às tendências do setor pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa.

Aqui estão algumas formas de utilizar a escuta para obter informações valiosas sobre o setor:

  • Mantenha-se atento a possíveis perturbações em seu ambiente (considere: avanços tecnológicos, concorrentes ou mudanças na legislação).
  • Monitorar assuntos políticos e sociais para determinar se são pertinentes para a reputação da sua marca.
  • Identifique oportunidades na indústria em que um novo produto, solução ou processo poderia solucionar problemas ou necessidades existentes.
  • Busque por questões comuns a fim de produzir conteúdo relevante para seu público.

O debate atual sobre o conteúdo de IA é um excelente exemplo. Desde profissionais de marketing até artistas e consumidores, o impacto é abrangente. Enquanto alguns estão preocupados, outros expressam apoio e muitos estão indecisos. Existem várias opiniões fortes e alegações de que isso pode ser revolucionário. As empresas de tecnologia acompanharão de perto as consequências para seus próprios produtos e clientes.

AI social listening tweet
Imagem: karvanth/GettyImages

A importância da escuta social para as indústrias não se limita apenas às tendências. Muitas empresas utilizam ferramentas de escuta para encontrar influenciadores relevantes. O crescimento da economia criativa é evidente.

Com a grande quantidade de criadores disponíveis, encontrar o ajuste ideal exige uma pesquisa minuciosa. Ao se familiarizar com os termos e as conversas específicas, é possível encontrar influenciadores mais rapidamente. Isso envolve analisar perfis sociais e uma grande quantidade de conteúdo.

  • Identifique os principais influenciadores que você tem atualmente e dê a eles poder para defenderem sua causa.
  • Identifique todos os indivíduos que possuem influência na sua área de atuação e elabore uma lista de pessoas para estabelecer parcerias.
  • Descubra os influenciadores mais relevantes do seu concorrente e busque superá-los.
  • Encontre as redes ideais para a sua estratégia (por exemplo, TikTok versus Instagram).

Terceiro passo estratégico: Avaliação da concorrência.

As redes sociais são extremamente competitivas e essa realidade não vai se alterar.

Muitos dos relatórios de audiência que são mais populares são aqueles que se referem à análise competitiva.

Empresas surgem regularmente no setor de B2B e B2C. É desafiador acompanhar os concorrentes diretos e ainda mais difícil lidar com os concorrentes indiretos que competem pela atenção do seu público.

Por meio da audição, é possível acompanhar diálogos relacionados aos seus competidores. Isso engloba:

  • Descobrir a sua participação vocal, o que envolve a quantidade de menções e mensagens em relação aos seus concorrentes.
  • Entender as deficiências dos seus competidores, seja em relação ao seu produto, serviço ou comunicação. Em seguida, pense em maneiras de oferecer uma experiência aprimorada.
  • Encontrar conteúdo concorrente que seja superior ao seu próprio conteúdo. Em seguida, examine a razão pela qual ele atrai e envolve seu público em comum.
  • Identifique de forma ágil novos produtos ou soluções. Avalie a percepção das pessoas em relação às novas ofertas no seu mercado. Em seguida, pense em como você pode se adaptar ou reposicionar para superá-las.
Sprout listening pie chart
Imagem: xsix/FreeImages

Nem sempre é fácil identificar as fraquezas competitivas. No entanto, ao adotar uma estratégia de escuta social cuidadosa, é possível melhorar nessas áreas. Isso é particularmente útil quando se está enfrentando um concorrente maior. O posicionamento adequado se torna essencial quando não é possível vencer através de força bruta para obter maior visibilidade.

A tendência é especialmente evidente na área dos cuidados com a pele.

Leia Mais:   Como utilizar o Quora para fins de marketing.

Existem inúmeras marcas e concorrentes no mercado, tornando impossível contá-las. No entanto, é importante mencionar termos específicos que são relevantes para determinados públicos e suas necessidades. Alguns exemplos desses termos são “propenso a acne”, “k-beauty” e “retinol”.

As marcas são frequentemente comparadas pelos consumidores e influenciadores, criando uma competição entre elas. Posts com temas de “versus” e “este ou aquele” são especialmente populares. Os defensores das marcas também costumam se manifestar nos comentários desses posts.

Observar essas conversas pode ser revelador. Isso é particularmente válido quando se trata das vantagens e desvantagens dos seus concorrentes.

social listening for the skincare industry on instagram
Imagem: driles/StockVault

Dica #4: Avaliação de campanhas.

As empresas investem muita energia em desenvolver novas ideias para suas campanhas.

Como é possível determinar com certeza se uma campanha teve sucesso ou não?

Se você não tem conhecimento do que está dando certo, não conseguirá repetir seus resultados positivos. No entanto, também não é recomendável confiar em estratégias que são menos eficientes.

O sucesso da sua campanha pode ser grandemente ampliado ao considerar estratégias eficientes. Leve em conta as seguintes competências para a sua próxima campanha.

  • Monitorar as interações e compromissos relacionados aos seus posts de campanha.
  • Obtenha prontamente a percepção geral em relação a campanhas específicas.
  • Discutir as campanhas dos influenciadores mais importantes, identificando-os.
  • Compreenda com qual grupo demográfico do seu público a campanha tem maior impacto.
  • Descubra as principais ideias por trás das suas campanhas.
  • Monitorar iniciativas de colaboração a partir de uma única fonte de informação confiável.

A escuta social pode finalmente evidenciar o impacto das suas campanhas de marketing. Inicie criando temas de escuta para acompanhar as conversas relacionadas à sua campanha. Ao analisar hashtags ou perfis, é possível encontrar várias métricas para demonstrar o seu desempenho.

Sprout Social listening metrics
Imagem: GernotBra/Burst

Você tem a opção de dividir todas essas informações em partes menores.

  • A rede é um sistema de interconexão de dispositivos que permite a comunicação e o compartilhamento de recursos entre eles.
  • Gênero de informação.
  • Tipo de comunicação.
  • Emoção.

Monitorar eventos é uma estratégia essencial.

Eventos e conferências são importantes fontes de informações valiosas obtidas por meio da escuta atenta.

É difícil acompanhar em grande escala os sentimentos e conversas que ocorrem pessoalmente. No entanto, a maioria dessas interações está acontecendo online ao mesmo tempo.

Começar por identificar títulos ou termos relacionados às sessões e palestrantes é um ponto de partida. Além disso, é importante considerar como a prática de ouvir pode expandir sua visão em relação a:

  • As atividades mais apreciadas pelos participantes, palestrantes e sessões.
  • Possibilidades de aprimorar a vivência do evento.
  • Se o seu evento resultou em chances importantes para fazer negócios.

Qual a importância de utilizar a escuta social para eventos?

Deseja descobrir se o seu público está contente e recebeu a sua comunicação?

É essencial coletar comentários, dada a dedicação exigida para planejar um evento. É importante garantir que o tempo e a energia investidos valham a pena.

Do recrutamento de eventos e conferências para apresentações e muito mais, ouvir é uma prática justa. Responder ao público é uma forma comum e eficiente de utilizar a análise auditiva.

Acompanhamento do evento: Antecipar o resultado dos Óscares por meio da análise de opiniões sociais.

Sprout colaborou com a Inc. para antecipar os resultados do Oscar de 2018. Nós analisamos três categorias: Melhor filme, melhor ator em um papel principal e melhor atriz em um papel principal.

Coletamos informações sobre cada candidato separadamente para identificar o total de menções sociais que receberam. Em seguida, comparamos o total de menções positivas com o total de menções negativas. As menções positivas líquidas de cada candidato foram utilizadas posteriormente para prever os vencedores.

Sprout Social oscars analysis
Imagem: astrovariable/FreeImages

Incrível, não é mesmo? Isso é um exemplo essencial de como é possível aproveitar a emoção do usuário na internet.

Entender as funcionalidades de monitoramento nas redes sociais oferecidas pela Sprout.

No começo, abordamos a amplitude da escuta social.

Em particular, um conjunto de informações que engloba a observação da reputação de uma marca e as percepções sobre estratégias de marketing.

Coletar e examinar informações sociais pode parecer fácil. No entanto, tornar esses dados relevantes para a pergunta “O que devemos fazer a seguir?” é mais desafiador. Esse processo requer levar em consideração o contexto.

Nossas ferramentas têm uma ampla gama de recursos que permitem obter respostas e informações valiosas. Nós nos concentramos em equilibrar o uso das ferramentas para engajamento e análise, com o objetivo de ouvir o que é importante.

Agora, vamos explorar com mais detalhes como cada uma das ferramentas de monitoramento de mídias sociais da Sprout pode impulsionar o seu empreendimento. Isso envolve utilizar análises de conversações para oferecer um serviço superior, aprimorar sua estratégia de conteúdo e aperfeiçoar a sua mensagem.

Caixa de correio inteligente

O Smart Inbox do Sprout monitora todos os diálogos relacionados à sua marca. Veja como uma plataforma para acompanhar as interações nas redes sociais.

sprout social smart inbox
Imagem: timmossholder/PixaBay

A nossa solução de caixa de entrada inteligente unificada auxilia as empresas a envolver e estabelecer vínculos com seus públicos. Essa ferramenta organiza todas as interações contínuas com os clientes, permitindo que as marcas priorizem suas mensagens mais relevantes em todos os canais. Com a caixa de entrada inteligente, as marcas podem:

  • Crie uma loja exclusiva para interação social. Evite desperdiçar tempo pulando entre plataformas e telas de login. A caixa de entrada inteligente reúne todas as suas mensagens em um único local.
  • Permaneça focado e esteja sempre atento às mensagens. Ao ter uma caixa de entrada, você reduz a probabilidade de ignorar suas notificações. Além disso, você pode utilizar a caixa de entrada inteligente para acompanhar palavras-chave de marcas. Assim, você não perderá notificações relacionadas a elas.
  • Manter a equipe engajada é o objetivo do Smart Inbox, que foi desenvolvido com foco na colaboração em equipe. Nossa plataforma auxilia as marcas a melhorar o tempo de resposta e evitar conversas repetidas.

Principais termos relacionados à marca.

O recurso Palavras-chave da marca registra discussões relevantes para a sua marca, setor e concorrentes no Twitter.

Existem gritos e chamadas que não são identificados, assim como nem todo o conteúdo relacionado à sua marca está associado a uma hashtag.

É simples deixar essas mensagens passarem despercebidas. No entanto, procurá-las manualmente consome muito tempo. É impossível capturar todas elas sem utilizar alguma ferramenta de monitoramento.

Nós estamos aqui para ajudar. As palavras-chave da marca são buscas personalizadas que sempre funcionam. Esses resultados são mostrados na sua caixa de entrada inteligente. Depois, você pode interagir com eles como faria com qualquer outra mensagem.

sprout social brand keyword tool
Imagem: JonPauling/StockVault

O recurso de Palavras-chave de Marca proporciona possibilidades estratégicas para:

  • Localize suas mensagens prioritárias, incluindo palavras-chave relacionadas à sua empresa e produtos, bem como erros comuns. Além disso, você pode identificar conversas que não mencionam diretamente você.
  • Descubra novas possibilidades. Ter acesso instantâneo a palavras-chave relacionadas à sua marca permite que você influencie as pessoas de forma mais ágil. Por exemplo, se alguém postar no Twitter buscando opiniões sobre sua marca em comparação com a de um concorrente, você pode intervir para recomendar seu produto ou explicar as vantagens da sua empresa.

Relatório sobre as tendências atuais.

O Relatório de Tendências destaca assuntos e hashtags populares relacionados à sua marca.

Um exemplo é o relatório do Twitter que exibe as tags e tópicos mencionados. Além disso, é possível visualizar as pessoas e marcas que têm maior envolvimento com o seu negócio.

sprout social listening trends report
Imagem: GernotBra/FreePik

As marcas podem impulsionar o Trends Report para:

  • Acabe com a incerteza ao criar conteúdo. Analise rapidamente a campanha e os dados demográficos para identificar o melhor conteúdo. A partir daí, ajuste sua estratégia de marketing para produzir mais desse tipo.
  • Encontre temas populares para atrair novos públicos. Fique atento a tendências emergentes e encontre conteúdo relevante de alta qualidade para promover sua marca, concorrentes ou setor.
  • Utilizar a hashtag para escutar e reportar. Por exemplo, é possível fazer análises de dados quantitativas e qualitativas de palavras-chave e hashtags. Em seguida, é possível comparar o desempenho de suas campanhas e sua interação.

Relatório de termos-chave.

O Relatório de Palavras-chave revela termos fundamentais associados à sua marca, concorrentes e setor.

sprout social keyword report for social listening
Imagem: karvanth/FreePik

O relatório de palavras-chave do Twitter identifica rapidamente as tendências de tráfego relacionadas a qualquer palavra-chave no Twitter. Isso inclui hashtags ou consultas de busca mais específicas em qualquer período de tempo. Vamos considerar como o Relatório de Palavras-chave pode ser útil:

  • Mantenha o controle na sua indústria ao monitorar sua marca em relação aos concorrentes e às tendências.
  • Acompanhe o desempenho e o alcance. Isso se refere às suas campanhas de hashtag ou marketing passadas e presentes.
  • Encontre regularidades no uso de palavras-chave. Analise como certos termos ou tendências ganham popularidade. Em seguida, adapte suas estratégias de marketing para incorporar essa nova linguagem.
  • Acompanhe os produtos e as percepções associadas à sua marca. É possível avaliar isso tanto em relação à sua própria empresa quanto em relação aos concorrentes.
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Ouvir

As marcas consideram as habilidades de escuta da Sprout extremamente valiosas, pois ela é capaz de identificar tendências emergentes, líderes de pensamento e também realizar análises aprofundadas de sentimentos.

Com os modelos da Sprout que possuem integração, é possível começar a ouvir o mais rápido que puder.

Essas ferramentas de escuta são uma adição poderosa aos nossos recursos abrangentes de monitoramento de mídia social. É possível obter uma visão completa de palavras-chave, campanhas e marcas em várias plataformas, como Twitter, Instagram, Reddit, YouTube e outras.

A escuta social permite obter insights diretos das opiniões do seu público, sem filtros. Isso facilita muito o acompanhamento das tendências. Além disso, você pode descobrir discussões e avaliar os sentimentos em relação a qualquer assunto específico.

Essas informações valiosas orientam suas decisões estratégicas de negócios. Enquanto isso, sua caixa de entrada inteligente monitora de perto as interações e o envolvimento específico com seus clientes. É uma combinação perfeita!

Aqui está uma visão geral das capacidades do Sprout’s Listening:

  • Aprimore sua empresa. A análise de dados da Sprout amplia o efeito da sua equipe para além das plataformas de mídia social. É possível fornecer informações valiosas para fortalecer diferentes áreas da organização. Especialmente as equipes de vendas e atendimento ao cliente podem obter conhecimentos valiosos por meio da análise de dados.
  • Reduzir o tempo para obter informações e tomar decisões. Adquira conhecimento e tome medidas rapidamente, seguindo o ritmo das redes sociais. Ter acesso aos dados de sua audiência junto com suas ferramentas de publicação permite acompanhar as tendências com mais agilidade.
  • Simplifique seu fluxo de trabalho ao centralizar sua presença social em uma única plataforma, eliminando a necessidade de utilizar várias soluções individuais.
  • Pesquisa com um propósito. Nós disponibilizamos filtros para auxiliá-lo a obter respostas pertinentes de forma ágil. Realizar essa ação implica em eliminar informações desnecessárias.
  • Facilmente, crie tópicos específicos. O Topic Builder torna simples a configuração de consultas complexas e pertinentes. A partir daí, você pode pesquisar e explorar esses tópicos repetidamente.

Qual é o primeiro passo para iniciar a prática da escuta social?

Existem claramente muitas variáveis em jogo aqui.

Vamos explorar algo que parece tornar a escuta social mais fácil pela primeira vez, como uma oportunidade comercial.

Opte por uma plataforma de monitoramento de redes sociais.

Uma vantagem importante da escuta social é a capacidade de capturar e compreender um grande volume de mensagens sociais. Para processar todas essas informações, é necessário utilizar ferramentas adequadas.

Portanto, a resposta inicial que você deve fornecer é: fabricá-los ou adquiri-los?

Você deseja criar e gerenciar sua própria plataforma de monitoramento de mídias sociais interna? É necessário contratar um fornecedor externo para lidar com as principais tarefas?

A resposta para essa pergunta varia de acordo com a velocidade de sua conexão de internet e o valor que você está disposto a investir.

Estabelecer metas iniciais e definir os resultados desejados.

Faça a si mesmo a seguinte pergunta: qual é o objetivo que você deseja alcançar ao realizar a escuta social?

A definição de metas é essencial para qualquer empreendimento de marketing, e isso também se aplica à prática de ouvir. Não existe uma resposta definitiva nesse caso. Contudo, as metas irão direcionar sua estratégia.

Aqui estão alguns dos alvos e consequências mais frequentes que observamos das marcas:

  • Realize uma avaliação minuciosa da sua marca visando compreender a opinião dos clientes e das perspectivas em relação a ela.
  • Fique atento ao seu setor ou mercado para estar sempre atualizado sobre as novidades e identificar temas interessantes para criar conteúdo de qualidade.
  • Mantenha-se atento aos produtos, público-alvo e estratégias de marketing utilizadas pelos seus concorrentes.
  • Descubra quais tipos de conteúdo compartilhar, levando em consideração tendências e informações estatísticas.
  • Identifique os principais grupos de pessoas que você deseja alcançar nas redes sociais para aprimorar sua estratégia de segmentação.

Selecione fontes de dados pertinentes.

Pergunta rápida: onde você deve procurar por informações de audiência?

O Twitter é amplamente utilizado como fonte de informações para diversas ferramentas de monitoramento de redes sociais. Portanto, é recomendado iniciar a escuta social no Twitter, mesmo que a sua marca não esteja ativa nessa plataforma. Além disso, também é possível realizar monitoramento no Instagram e no Facebook.

sprout social query builder
Imagem: Chakkree_Chantakad/ShutterStock

A dificuldade está em tentar controlar todas essas plataformas sem utilizar uma ferramenta externa. Mais uma vez, verificar manualmente as menções é extremamente cansativo.

Sprout obtém informações sociais de diversas fontes, como aplicativos sociais e a internet, para fornecer uma visão abrangente de como sua marca está sendo percebida.

Elabore los temas y tópicos que desea escuchar.

A chave para uma estratégia de sucesso é a construção dos seus tópicos de audição.

Perguntas relevantes do Brainstorm específicas para o seu setor. Isso envolve os termos que você deseja receber e os ruídos que deve evitar.

Quais ações tomar.

  • Termos-chave ou expressões.
  • As etiquetas de hashtag.
  • Caixas de armazenamento.
  • Referências a usuários.
  • Referências feitas pelo usuário.
  • Referências ao usuário.
sprout social listening query builder
Imagem: astrovariable/Burst

E/ou raciocínio

O ato de escutar vai além de utilizar hashtags e palavras-chave. É possível aprimorar ainda mais a sua pesquisa utilizando parâmetros adicionais.

Por exemplo, suponha que você deseje monitorar a opinião sobre a pizza estilo Chicago. Sua pesquisa pode se parecer com isso:

Sprout listening queries
Imagem:
chsyys/ShutterStock

A partir de agora, todas as formas de variações serão registradas.

  • Chicago-style pizza.
  • A pizza proveniente da localidade urbana.
  • Tigela funda de Chicago.
  • Prato fundo típico da cidade de Chi.
  • A torta de Chicago.

Exclusões são situações em que algo ou alguém é excluído ou deixado de fora.

Pense em como o termo “Torta de Chicago” pode ter dois significados, pizza ou produtos assados. Isso ilustra como as exclusões podem ser úteis. Por exemplo, ao adicionar sabores de pizza, você pode restringir sua pesquisa apenas a esse tipo de alimento.

Crafting Sprout listening queries
Imagem: timmossholder/FreeImages

Colete informações para embasar a sua estratégia.

Após aprimorar os assuntos de interesse, é possível iniciar a coleta de dados para embasar suas estratégias.

Vamos prosseguir com o nosso exemplo de pizza em Chicago. Abaixo está um conjunto de palavras-chave frequentemente mencionadas com base na pesquisa.

word cloud for social listening
Imagem: Peggychoucair/FreeImages

Você tem a opção de clicar em cada palavra-chave para entender melhor o significado das mensagens. É possível perceber que várias mensagens mencionam o clima frio em Chicago. Com base nessa informação, o que você pode fazer?

  • Escreva publicações nas redes sociais sobre a disponibilidade de estar aberto mesmo em condições de congelamento.
  • Crie um artigo sobre como as vendas de pizza são influenciadas pelas variações de temperatura.
  • Surpreenda com uma oferta divertida e temática relacionada ao tempo.
  • Tenha um pensamento altruísta! Considere os abrigos ou trabalhadores de Chicago que podem aproveitar uma pizza gratuita.

Avalie os resultados alcançados ao ouvir atentamente, levando em consideração os objetivos estabelecidos.

Como é possível determinar se a estratégia de escuta está sendo eficaz ou não?

Pergunta válida! Como sempre, é importante verificar suas informações. As métricas mais importantes dependerão dos objetivos da sua campanha.

Aqui estão algumas métricas de amostra de audiência para levar em consideração:

  • Clique.
  • atingir
  • Novas pessoas que estão acompanhando.
  • Encontro de visualizações de perfil.
  • Índices de participação.
  • Rapidez na interação.
Sprout profile performance report
Imagem: Chakkree_Chantakad/FreePik

Está preparado para começar a escutar?

Quanto mais próximo você escuta, mais conexões valiosas você pode estabelecer com os clientes.

Por isso é relevante realizar o mapeamento de uma estratégia de monitoramento nas redes sociais.

Em lugar de realizar todas essas tarefas manualmente, leve em consideração como uma ferramenta como o Sprout pode tornar o processo mais simples. Além disso, não se pode esquecer da obtenção de dados precisos e atualizados em tempo real.

Deseja transformar as conversas dos seus clientes em resultados práticos? As ferramentas oferecidas pela Sprout podem mostrar à sua equipe exatamente como fazer isso. Experimente gratuitamente o Sprout Social e veja por si mesmo como nossos recursos de escuta podem ajudar.