Uso da psicologia no marketing digital: A importância da prova social

Suponha que você esteja adquirindo uma mesa de cabeceira nova. Você deparou-se com três opções que você adora, baseando-se apenas nas imagens. A primeira opção possui mais de 500 avaliações, com uma média de classificação de 4,8 estrelas. A segunda opção tem 140 avaliações e uma classificação de 2 estrelas. Já a terceira opção não possui nenhum comentário. Qual das opções você escolheria para comprar?

É evidente que você se sente atraído pela mesa de cabeceira que conta com mais de 500 clientes satisfeitos.

Qual é a razão disso? É devido a um fenômeno psicológico conhecido como prova social.

Neste artigo, vamos explorar o conceito de prova social e discutir como você pode utilizá-la no marketing para garantir que os consumidores escolham você em vez de seus concorrentes, como exemplificado na situação da mesa de cabeceira.

A prova social é um fenômeno em que as ações e opiniões de outras pessoas influenciam o comportamento de alguém. É uma forma de validação social, em que as pessoas tendem a imitar a maioria, acreditando que se muitos estão fazendo algo, então deve ser certo ou desejável. A prova social pode ser observada em várias situações, como na escolha de um produto, na adoção de um comportamento específico ou na tomada de decisões.

A prova social é um conceito introduzido por Robert Cialdini em seu livro “Influência” em 1984. Também conhecido como influência social informacional, esse fenômeno sugere que as pessoas tendem a imitar as ações dos outros em determinadas situações.

Por exemplo, se alguém está em uma situação social desconhecida, eles buscam orientação nas pessoas ao seu redor. Se alguém está participando de uma gala pela primeira vez, é comum que eles observem o ambiente para garantir que estão se adequando e se comportando da maneira que é esperada.

No marketing, a prova social diz respeito a uma ideia semelhante – quando as pessoas realizam uma compra, elas buscam opiniões, indicações e formas como outras pessoas utilizaram um produto antes de tomar sua decisão.

As lojas online se esforçam para fazer com que as pessoas reconsiderem seus produtos, pois a prova social é uma estratégia eficaz para aumentar as vendas.

A prova social no campo do marketing se manifesta através de avaliações, clientes já existentes, exposição na mídia e outros meios. É necessário compreender a importância da prova social e os diferentes tipos que uma empresa deve buscar para aprimorar sua reputação no mercado.

Qual a importância da prova social?

Agora que você entende o conceito de prova social, por que é importante incluí-la em suas estratégias de marketing? Por que ela desempenha um papel valioso em sua estratégia de negócios?

• De acordo com uma pesquisa, a maioria dos consumidores, cerca de 83%, recomendam uma marca que seguem nas redes sociais para seus amigos e familiares.
• A maioria dos compradores consulta avaliações online antes de realizar uma compra.
• A maioria dos americanos, cerca de 82%, busca informações e sugestões de familiares e amigos antes de realizar qualquer compra.

Resumidamente, a prova social aumenta a atratividade do seu negócio para vendas.

Formas de aplicar a prova social no campo do marketing.

Existem várias formas de utilizar a prova social no seu marketing para apresentar clientes satisfeitos aos possíveis clientes. Ter conhecimento de que pessoas já ficaram contentes com o seu negócio e os seus produtos ou serviços é um dos melhores recursos de marketing.

1. Casos de estudo

Uma forma eficaz de evidenciar clientes satisfeitos é elaborar um relato detalhado sobre a experiência deles com o seu negócio. Procure identificar um ou mais clientes com os quais você obteve resultados significativos e verifique se eles estariam dispostos a participar de um estudo de caso, respondendo algumas perguntas iniciais.

Geralmente, essas são análises detalhadas de como você e o cliente colaboraram de forma bem-sucedida, sendo crucial que você esteja entusiasmado com sua contribuição.

Há várias formas de apresentar seus estudos de caso, seja disponibilizando-os como PDFs para download ou publicando-os em seu blog, como é possível fazer com o Visme.

Na Sprout Social, possuímos uma seção completa dedicada a relatos de clientes, onde compartilhamos depoimentos e exemplos de sucesso. Ter uma página como essa, que é facilmente acessível na navegação principal do site, é uma excelente forma de demonstrar a validação social.

2. Depoimentos e observações

Se o seu negócio recebe depoimentos e comentários online, já considerou compartilhá-los nas redes sociais? Os comentários são uma forma poderosa de prova social. Ao incluir avaliações e comentários no seu site e compartilhá-los nas mídias sociais, você permite que o seu público saiba o que outras pessoas pensam.

Dê uma conferida neste tweet do Leadpages compartilhando uma análise TechRadar de seu produto de software como serviço.

Existem várias razões para apreciar o Leadpages. É simples de utilizar, gera excelentes resultados e tem um preço razoável.

Agradeço ao @techradar pela excelente revisão! Verifique o #review completo para uma análise detalhada de todas as características que o Leadpages tem para oferecer. http://t.co/64kfn4ExVo

O tweet foi publicado pela conta oficial da Leadpages® em 30 de março de 2021.

Compartilhar informações atrai possíveis clientes através da porta. E quando você aprender a solicitar feedback, terá muitas publicações disponíveis para usar.

Na realidade, ao utilizar o Sprout para a gestão de avaliações, você poderá facilitar sua interação e aprimorar sua presença na internet. Ao responder aos comentários e depoimentos, você demonstrará preocupação com as experiências dos clientes anteriores. O Sprout conta com integrações com o Google My Business, TripAdvisor, Facebook e Glassdoor, e todas as avaliações dos clientes são centralizadas em uma única caixa de entrada.

3. Clientes atuais e clientes já existentes.

Se você estiver associado a marcas famosas, divulgar essa informação de forma pública é uma maneira eficaz de despertar interesse em relação ao seu produto ou serviço. É evidente que se grandes marcas, como o Google, conhecem e confiam no seu negócio, isso indica que você está desempenhando um bom trabalho, correto?

Vamos examinar alguns exemplos disso em prática. O primeiro exemplo é da página inicial do site da Envato.

Esses são nomes renomados, correto? Exibir essa informação é uma excelente maneira de demonstrar credibilidade social.

A página inicial da Biteable adota uma abordagem similar. A frase “Utilizado por” está posicionada acima dos logotipos de seus clientes, evidenciando marcas renomadas e populares que são amadas e confiáveis pelas pessoas.

Principalmente com uma empresa de produção de vídeos como a Biteable, isso é vantajoso para aqueles que desejam criar um trabalho no mesmo nível de qualidade que marcas conhecidas como Shopify e Disney estão produzindo.

4. Reconhecimentos e recompensas

Se sua empresa recebeu reconhecimento por meio de prêmios ou foi incluída em listas de destaque em seu setor, é importante destacar essas conquistas. Essa é uma excelente forma de informar às pessoas que seu negócio é conhecido pela sua excelência.

Veja como demonstramos esses prêmios e reconhecimentos na página inicial da Sprout.

A maioria das listas e premiações fornecerá uma imagem que você pode utilizar em seu site para exibir o desempenho da sua marca.

5. Material criado pelos usuários (MCU)

É possível demonstrar que você possui clientes satisfeitos ao compartilhar conteúdo criado pelos próprios usuários em suas redes sociais. O Instagram é ideal para isso. Basta criar uma hashtag com o nome da sua marca, adicioná-la à sua biografia e motivar os usuários a terem a oportunidade de serem destacados.

Retire uma página do livro da Aerie e compartilhe conteúdo gerado pelo usuário na conta da sua marca, mencionando o autor original.

Essa tática apresenta resultados positivos em praticamente todas as plataformas, mas é especialmente frequente e eficiente no Instagram.

6. Influencer marketing

Assim como o conteúdo criado pelos usuários, o marketing de influência é semelhante. Essa estratégia consiste em remunerar influenciadores para promover sua marca em suas fotos.

Aqui temos um exemplo de como Venita Aspen, um blogueiro de moda, está trabalhando em parceria com a Express em uma campanha de marketing com influenciadores.

As pessoas se tornam seguidoras de influenciadores porque apreciam ver quais produtos e serviços esses criadores de conteúdo usam, utilizam e têm afinidade. É por isso que o marketing de influenciadores é um ótimo exemplo de prova social e pode ajudar a expor sua marca a um público mais abrangente.

7. Unificação

Outra maneira de comprovar algo é através das integrações. Essas integrações são comumente encontradas em ferramentas SaaS, especialmente na área de marketing, com o objetivo de proporcionar aos clientes a capacidade de fazer com que as ferramentas que já utilizam trabalhem em conjunto.

Neste exemplo, podemos observar o Calendly mencionando em um tweet sobre a sua recente integração com o Slack, e o Slack compartilhando novamente essa informação.

É vantajoso ter a certeza de que o seu software é compatível com o software utilizado por potenciais clientes, pois isso não apenas aumenta as chances de venda, mas também transmite uma imagem de solidez e confiabilidade ao seu negócio.

8. Dedicação ao cliente

De que forma podemos evidenciar a prova social senão compartilhando elogios e palavras amáveis dos clientes? Embora isso possa se manifestar em comentários ou depoimentos, também é possível demonstrar o apreço pelo cliente através de simples menções nas redes sociais.

Podemos observar esse exemplo em um tweet que faz menção ao Notion, um programa utilizado para administrar projetos.

Noção compartilhou essa informação, transmitindo feedback para o seu próprio público sem que pareça uma promoção ou venda. Isso ilustra de forma ideal como colocar a prova social em destaque para os seus clientes.

Além de marcar e mencionar, a escuta social é uma forma essencial de se envolver nas conversas. No Sprout, você pode utilizar a ferramenta de Escuta para criar consultas com base em palavras-chave e assuntos, a fim de monitorar sua marca ou setor. Essas informações fornecem uma compreensão do sentimento em relação à sua marca e indicam áreas nas quais sua marca deve se concentrar.

9. Clientela

Nosso último exemplo de prova social ilustra a quantidade de clientes atendidos, produtos vendidos ou usuários conquistados. Isso evidencia que seu negócio possui experiência e competência, considerando sua vasta experiência com um grande número de pessoas.

Podemos observar essa ação na biografia do Twitter da Udemy, onde é evidenciado que eles auxiliaram inúmeros estudantes a adquirirem novas competências.

A página inicial da Teachable revela que mais de 100.000 criadores escolheram hospedar seus cursos online na plataforma, resultando em uma receita coletiva de mais de US$ 1 bilhão.

Divulgar esses dados é uma forma poderosa de demonstrar quantas pessoas têm se beneficiado dos serviços de uma empresa e também o sucesso que elas alcançaram.

Inicie a implementação da prova social na sua estratégia de marketing.

Aprenda como aplicar essas formas de evidência social para aprimorar a reputação da sua marca. Para auxiliá-lo a compreender ainda mais o que os clientes desejam ver das marcas, faça o download do mais recente Sprout Social IndexTM. Utilizar essas informações pode auxiliá-lo a administrar suas avaliações e evidências sociais.