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Alguns gerentes de mídia social consideram que o relatório faz parte das suas responsabilidades. Por outro lado, outros adotam uma abordagem mais prática, esperando que a equipe social simplesmente compartilhe nas redes sociais.

Porém, desempenhar tarefas nas plataformas de mídias sociais é um trabalho em si, e é necessário realizar uma análise para verificar se está ocorrendo de forma eficiente. Essa análise precisa ser compartilhada com os gestores, colegas e líderes por meio de um sistema de relatórios de mídias sociais, a fim de mensurar o êxito das estratégias de marketing social e comprovar esse sucesso aos envolvidos.

Os profissionais que trabalham com mídia social podem obter muitos benefícios ao realizar relatórios, mesmo em empresas que não exigem isso. Na verdade, estabelecer uma rotina de relatórios de mídia social pode ajudá-los a superar alguns dos obstáculos mais difíceis.

Uma lacuna é preenchida por um sistema de comunicação de redes sociais.

De acordo com o Índice Sprout Social 2019, os profissionais de marketing nas mídias sociais têm um objetivo a longo prazo que poderia ter um impacto maior nas equipes de vendas do que em qualquer outra área. Cinquenta e nove por cento desejam influenciar as vendas, um número duas vezes maior do que aqueles que desejam influenciar tanto as equipes de recursos humanos quanto a geração de leads.

2019 Sprout Social Index chart showing which teams social marketers wish they could influence more
Imagem: stephmcblack/DepositPhotos

Os profissionais de marketing social estão em busca de maior influência e também enfrentam desafios para obter o orçamento e os recursos necessários. De acordo com a pesquisa da Sprout, cerca de um terço dos profissionais de mídias sociais e líderes de mídias sociais enfrentam essa dificuldade.

2019 Sprout Social Index showing social marketers
Imagem: TomasHa73/Burst

Para superar a falta de influência, orçamento e recursos, os gerentes de mídia social necessitam de dados para respaldar suas decisões. Além disso, é crucial que eles saibam como comunicar esses dados de maneira compreensível para os demais. A capacidade de traduzir curtidas e compartilhamentos em resultados tangíveis é o que diferencia uma organização que apenas está presente nas redes sociais de uma que efetivamente obtém resultados mensuráveis através dessa presença.

Essa tradução necessita de um sistema de comunicação social. Um sistema eficiente é constituído por:

  • Para quem você vai fazer relatórios sobre as pessoas/grupos?
  • Sobre quais áreas ou metas cada um desses grupos precisa de informações?
  • As métricas de mídia social que você irá apresentar.
  • As instrumentos que você irá utilizar.
  • Qual será a periodicidade dos seus relatórios?

A frequência em que você faz relatórios de mídia social é importante, pois depende da cadência que você deseja seguir. Pode ser semanal, mensal ou trimestral. É possível que diferentes públicos, como você mesmo, a equipe, a gestão e a liderança, se beneficiem de cadências diferentes. Você também precisa decidir com que frequência deseja fazer uma análise mais aprofundada dos relatórios e quando deve fazer verificações rápidas para grandes balanços. Além disso, é importante estar atento a quando as métricas-chave precisam ser alteradas. A seguir, forneceremos algumas ferramentas que podem ajudar a determinar tudo isso.

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Os profissionais responsáveis pela gestão de redes sociais possuem um conhecimento especializado sobre o funcionamento do marketing nas mídias sociais. Através de um sistema de comunicação social, é possível promover a compreensão entre diferentes equipes e indivíduos interessados.

A comunicação social é um trabalho adicional, porém, compensador.

É vantajoso receber relatórios periódicos mesmo que ninguém esteja solicitando?

Acreditamos que sim. Pelo menos, ao analisar os relatórios das redes sociais, é possível descobrir o que está funcionando e o que não está, para que você possa tomar decisões bem fundamentadas. Afinal, uma estratégia de mídia social sem informação é como atirar no escuro. Os relatórios regulares mostram onde é mais produtivo investir sua energia.

Por exemplo, quando você perceber que um determinado tipo de conteúdo está tendo um desempenho melhor do que outros, você pode utilizar essa informação para ajustar o conteúdo futuro e obter resultados máximos. Em seguida, você pode acompanhar esses resultados para garantir que a mudança está valendo a pena.

Além disso, um sistema de relatórios de redes sociais pode auxiliar na manutenção do comprometimento dos responsáveis ​​pelas decisões. Acredita que contratar um vídeo interno ou aumentar o investimento para impulsionar publicações seria uma mudança significativa? Será necessário persuadir a liderança e isso é mais eficaz com dados.

Adquirir poder por meio de informações.

Muitos gerentes de mídia social já incluem em suas tarefas o compartilhamento de dados com a equipe de vendas. De fato, de acordo com o Índice Social Sprout, sessenta e cinco por cento dos gerentes relataram realizar essa prática.

Imagem: karvanth/FreeImages

No entanto, os profissionais de marketing social têm o desejo de ter mais influência sobre as equipes de vendas. Para resolver essa questão, é necessário desenvolver uma estratégia de dados cuidadosa e direcionada para atingir os resultados desejados pelo público-alvo.

Nem todos os envolvidos têm o mesmo nível de compreensão que você quando se trata de interpretar dados sociais. Simplesmente compartilhar uma planilha a cada mês ou trimestre e esperar que os outros a decifrem não é uma abordagem eficaz. Seu relatório precisa ir além disso, contando uma história com os dados para facilitar a compreensão e fornecer clareza sobre os próximos passos que tanto sua equipe quanto o leitor podem tomar. Além disso, é importante usar relatórios para documentar suas conquistas e realizações ao longo do caminho.

Um sistema de comunicação de mídia social que interpreta as informações terá um impacto significativo, em contraste com a simples apresentação de números sem contexto. Isso aumentará suas chances de obter a influência e o orçamento necessários. Além disso, o relatório e a documentação fornecidos serão úteis para discussões sobre tópicos como progresso profissional.

Compartilhando informações com os membros da equipe, gerentes e líderes.

Vamos analisar um exemplo de como os relatórios de mídias sociais podem ser visualizados.

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Embora você possa compreender a importância das métricas de engajamento, os membros da equipe de vendas estão mais familiarizados com o monitoramento de aspectos como taxas de sucesso e tamanho dos negócios. É importante conhecer esses membros da equipe e entender onde eles estão concentrando seus esforços no cruzamento entre vendas e mídias sociais. No final das contas, o objetivo comum é atender aos clientes. Os dados das redes sociais revelam o que é importante para o seu público-alvo. Sua equipe de vendas precisa saber disso para tornar suas ofertas, divulgação e conversas o mais valiosas possível.

Por exemplo, pode ser que ter enfatizado um serviço avançado em plataformas sociais tenha levado a um aumento mensurável de mensagens sociais de leads empresariais pedindo mais informações. Uma vez que você chama a atenção da equipe com um número que se relaciona com seus objetivos, é mais fácil explicar como sua estratégia social específica contribui para esses sucessos e por que a colaboração intencional é importante. Também começa a revelar a pessoa “por trás do pano”, ou seja, você, que está mexendo nas engrenagens e botões que geram esses resultados.

Podemos optar por não se envolver com as partes interessadas internas ou podemos incluí-las em nossas atividades.

Algumas estratégias que nossa equipe coloca em prática:

Abraços todos os dias, mensagens por email, relatório mensal, sessões criativas de brainstorming, chamadas trimestrais para aulas e comemorações, webinars da Agência Dados, Preach Data.

Tweet de Jen Hartmann em 5 de março de 2020.

Essa mesma estratégia pode ser utilizada com os gestores e líderes da sua empresa. Leve em consideração a perspectiva do seu público interno e o impacto que a sua estratégia social tem sobre eles. Ao destacar suas conquistas e contribuições para o sucesso da organização, você ganha a influência que muitos profissionais de marketing social desejam. Consequentemente, torna-se mais fácil solicitar mais recursos do que você realmente precisa ou sugerir grandes mudanças, como uma nova abordagem para o conteúdo.

Ao final do dia, os líderes da sua organização têm a decisão final em relação às grandes decisões. Um sistema de relatórios de redes sociais estabelece uma frequência para discussões com gerentes e líderes, proporcionando informações valiosas.

Os sistemas de análise de redes sociais não necessitam ser complexos.

Se você está se sentindo sobrecarregado com a ideia de criar um sistema de comunicação social, não se preocupe. Não é preciso reinventar a roda. No Sprout, existem algumas maneiras de compartilhar relatórios de mídia social.

  • A cada semana, um dos membros da nossa equipe de conteúdo e comunicação compartilha no Slack um resumo das nossas atualizações e avanços em relação ao objetivo do mês. Além disso, também incluímos informações relevantes das nossas equipes de comunicação social, conteúdo, relações públicas e internas.
  • Atualizações de resultados em canais de projeto no Slack: Estabelecemos canais no Slack para projetos importantes, como o Sprout Social IndexTM, para permitir a colaboração entre os membros da equipe criativa e de marketing. Vamos compartilhar mais dados de maneira flexível aqui; por exemplo, uma semana após o lançamento de um projeto, compartilharemos os resultados nas redes sociais e o feedback inicial.
  • Mensalmente, nossa equipe completa o painel de relatórios e compartilha informações importantes com o Vice-Presidente de Conteúdo e Comunicações.
  • As informações trimestrais fornecem informações valiosas para a equipe de marketing e estimulam a criatividade em seu conjunto. Normalmente, essas informações incluem relatórios sobre o desempenho nas redes sociais em importantes iniciativas da equipe de marketing, como o evento Sprout Sessions Digital, além de análises sobre nossa marca, setor e conteúdo obtidas por meio da escuta social.
  • Roteiros: Utilizamos roadshows para compartilhar uma iniciativa maior e os resultados com diversos setores. Um exemplo disso foi o roteiro de escuta social que a Olivia e eu organizamos no ano passado, no qual apresentamos dados adaptados para os departamentos de produtos, vendas, marketing e equipe geral.
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Aqui está um exemplo de uma das nossas atualizações de progresso do projeto no Slack. Olivia, que é uma especialista em mídia social aqui, compartilhou isso no nosso canal do projeto, chamado Sempre No, para que os membros da equipe de vídeo, design, cópia e marketing que contribuíram para este projeto pudessem ver a resposta inicial. Como podemos observar, compartilhar informações não precisa ser sempre formal! Devemos considerar o nosso público e o que eles precisam saber antes de decidir se uma mensagem rápida no Slack ou uma apresentação formal nas redes sociais é a melhor forma de chamar a atenção deles.

Slack message sharing the first week of social results for a video campaign
Imagem: MaxWdhs/StockVault

Implementar ações baseadas em relatórios sociais.

Confira o kit de ferramentas da Sprout para obter informações sobre os diferentes tipos de relatórios e insights que você pode compartilhar, assim como os formatos disponíveis para apresentá-los. Aproveite o poder dos dados para alcançar um nível avançado de marketing. No kit, você encontrará planilhas interativas para auditorias de mídia social e análise da concorrência, além de uma folha de dicas com os melhores momentos para postar nas redes sociais.

Com as ferramentas adequadas e algum tempo disponível, torna-se possível tornar a atividade de reportar nas mídias sociais algo intuitivo. Ao utilizar dados para aprimorar as decisões de marketing social, os gerentes de mídia social podem obter a influência e os recursos necessários para aprimorar suas estratégias e progredir profissionalmente, criando um cenário propício para o sucesso futuro de todos.