Importância e rastreamento das palavras-chave de marca.

É possível que você já tenha conhecimento do conceito de rastreamento de palavras-chave.

Analisar a classificação nos resultados de busca e descobrir como os clientes foram informados sobre você, as palavras-chave geralmente contêm informações valiosas para estratégias de marketing.

Entretanto, existe um tipo específico de palavra-chave que frequentemente passa despercebido.

Em outras palavras, termos-chave que representam uma marca.

Apesar de geralmente receberem menos atenção do que @mentions e #hashtags, é essencial que as empresas coloquem a monitoração das conversas que mencionam suas palavras-chave de marca como uma prioridade atualmente.

Neste manual, iremos elucidar o significado das palavras-chave de marca, a importância de monitorá-las e a forma mais eficiente de fazê-lo.

Quais são as principais palavras que representam a marca?

As palavras-chave de marca são frases que estão diretamente ligadas à sua marca, produtos e serviços. Essas palavras-chave podem ser identificadas tanto nas redes sociais quanto nos motores de busca.

Aqui está uma lista de algumas das palavras-chave de marca mais comumente encontradas na natureza.

Marcas comerciais.

Aqui não há nenhuma surpresa. Os tipos mais frequentes de palavras-chave de marca são nomes de marcas que são literais, tais como:

• “Sociedad en Crecimiento”
• Texto: “A gigante da tecnologia, Google”
• A região da Patagônia.

Compreenda a diferenciação entre palavras-chave de marca, hashtags e menções.

Em um tweet, o primeiro exemplo seria quando alguém menciona “Sprout Social”, enquanto o último exemplo seria quando alguém usa a conta @SproutSocial ou a hashtag #SproutSocial.

Nomes de itens (ou séries de itens)

Estamos abordando a referência a produtos específicos ou categorias de produtos associados a uma determinada marca (por exemplo, “McRib”).

• “Impossible Burger” é um hambúrguer impossível.
• Bebida gelada feita com café e ingredientes adicionais, geralmente servida em copo grande com tampa.
• “4a Pixel”

Em certas situações, é possível conectar as palavras-chave do produto com a marca fabricante, como é o caso da “Amazon Alexa”.

• “Dispositivo ‘Echo Dot'”
• O “Google Pixel” é um dispositivo tecnológico.
• Reloj inteligente de la marca Apple.

Indicação de incorreções ou diferentes formas de denominação.

Se, devido a erros de digitação, ocorrerem separações incorretas das palavras-chave de uma marca única ou o efeito Mandela, muitas das palavras-chave de marca que são importantes para rastrear podem ser distorções das marcas às quais estão se referindo.

Por exemplo, a expressão “Hydro Flask” pode designar tanto a marca Hydro Flask (@HydroFlask) como também a outros tipos semelhantes de garrafas de água. Alguns outros exemplos podem englobar:

• “CamelBak” é mencionado no tweet direcionado ao usuário @CamelBak.
• “Norte enfrenta” (para “The North Face”, @TheNorthFace)
• “Tim Horton’s” (para @TimHortons, pois não é possível usar um apóstrofo devido a restrições de caracteres) pode ser parafraseado como “Tim Horton’s” (para @TimHortons, pois não é possível incluir um apóstrofo devido a limitações de caracteres).
• “Froot Loops” é o nome de uma conta no Twitter (@FrootLoops).

Além disso, leve em conta que pequenas variações nos dígitos, como espaços extras e troca de vogais, podem afetar a forma como uma marca é escrita (por exemplo: “Sprout Social” ou “Sprout Social”). Se você está se sentindo sobrecarregado com todas as possibilidades dessas variações, a pesquisa de palavras-chave pode ajudar a identificar as formas mais comuns que as pessoas usam para encontrar sua marca na internet.

Por que é importante monitorar as palavras-chave de uma marca e sua relevância.

Seguir o rastro das suas citações é algo muito fácil.

Enquanto isso, a maioria das marcas está extremamente preocupada com a forma como aparecem e se saem nos resultados de pesquisa do Google.

Por que a importância das palavras-chave de marca é subestimada?

Diferente de menções ou hashtags, as palavras-chave de marca nas redes sociais não geram notificações, fazendo com que muitas marcas acabem ignorando essas interações não registradas, a menos que estejam procurando pelos seus nomes.

No que diz respeito à pesquisa de marca no Google, essas palavras-chave geralmente não são muito relevantes para os profissionais de marketing que desejam classificar seus negócios para além do nome da empresa.

Com isso em mente, vamos analisar algumas razões essenciais pelas quais é importante dedicar sua atenção exclusiva às palavras-chave de marca nas redes sociais.

Maior disponibilidade de interações e suporte valiosos ao cliente.

É amplamente conhecido que as pessoas utilizam as mídias sociais como um meio de obter suporte.

No entanto, nem todas as pessoas que mencionam você através das redes sociais vão necessariamente expressar uma preocupação ou elogio.

Pode ser que estejam respirando. Pode ser que tenham feito a marcação incorreta ou simplesmente se esqueceram de te marcar em qualquer coisa.

Em todo caso, possuir um bom conhecimento das palavras-chave da sua marca garante que você sempre estará pronto para se envolver com os clientes.

A Maswy possui um serviço ao cliente excepcional, eu garanto. Cometemos um erro ao encomendar uma caixa do tamanho errado para a Poppy, então entrei em contato com eles para questionar se poderíamos devolvê-la. Eles prontamente concordaram em reembolsar o valor e ainda se comprometeram a fazer uma doação para um abrigo de animais de estimação local.

Olá, Katie (@westernhaiku) em 26 de outubro de 2020.

Uma análise competitiva mais ampla.

As frases associadas à marca são frequentemente subvalorizadas, não apenas como uma maneira de observar seus concorrentes, mas também para entender como a sua reputação se compara com os demais no mesmo nicho.

Novamente, nem todas as pessoas nas plataformas de mídia social vão mencionar você. As interações ocorrem de forma espontânea e não são selecionadas. Isso é o que torna as redes sociais interessantes: você pode observar os pensamentos genuínos do seu público-alvo.

Ao monitorar as palavras-chave relacionadas à sua marca e aos seus concorrentes, você pode melhorar facilmente as conversas que envolvem esses assuntos.

Não utilizo isso para fins pessoais, mas apreciamos muito o Sprout Social para as atividades profissionais.

– Cherelle Nicholson (@CherelleNicholson) tweeted on October 20, 2020.

Além das redes sociais, as palavras-chave exclusivas da marca podem auxiliar na compreensão da presença nos resultados de pesquisa e nas estratégias de publicidade dos concorrentes.

Por exemplo, ao realizar uma pesquisa de palavras-chave relacionadas a um produto, é possível identificar os anúncios de pesquisa que estão sendo veiculados pelos concorrentes. Isso envolve o uso de termos específicos, como:

• Opções alternativas da marca [Nome da marca]
• Concorrentes da marca [Nome da marca].
• Comentários sobre a marca [nome da marca]

Além disso, essas pesquisas possibilitam verificar como seus concorrentes se posicionam em relação a marcas de blogs da indústria ou lojas de notícias.

Uma maior compreensão do sentimento do cliente.

Duas das principais métricas de mídia social a serem monitoradas são o engajamento do cliente e a expressão de sentimentos.

A voz da empresa é a quantidade de menções que ela recebe em comparação com seus concorrentes ou produtos concorrentes. Já o sentimento do cliente é a proporção de comentários positivos e negativos feitos pelos seguidores.

Uma vez mais, o uso de palavras-chave de marca auxilia na identificação de manifestações, elogios e críticas que, de outra forma, poderiam passar despercebidos. Quanto mais menções você consegue monitorar, maior é a compreensão completa da sua presença nas redes sociais.

Lamento, mas não consigo abrir links externos. No entanto, se você me der o texto, ficarei feliz em ajudá-lo a corrigir a ortografia.

Como monitorar termos de busca relacionados a uma marca (da forma tradicional)

Acompanhar as palavras-chave de uma marca envolve analisar além das suas notificações.

Monitorar essas frases é fácil se você estiver utilizando uma ferramenta como o conjunto de escuta do Sprout Social.

No entanto, antes de abordarmos esse assunto, vamos examinar duas estratégias de ensino mais tradicionais que são eficazes.

Rastreamento utilizando o Google – Suporte técnico para computadores.

Se o seu principal foco é otimizar palavras-chave relacionadas à marca nos mecanismos de busca, o Google disponibiliza algumas ferramentas que podem auxiliar.

Uma opção é definir alertas no Google Alerts para receber notificações sobre menções da sua marca em blogs e outras conversas online. Essa abordagem é mais eficaz do que realizar pesquisas frequentes sobre a sua marca no Google.

Além disso, é possível acompanhar o Google Analytics ou outras ferramentas de SEO para verificar o número de consultas de marca que estão levando visitantes ao seu site. Também é possível verificar se as palavras-chave de marca dos concorrentes estão direcionando tráfego.

Monitoramento utilizando a plataforma do Twitter.

Sem dúvida, o Twitter é a plataforma mais eficaz para monitorar palavras-chave da marca nas redes sociais.

A pesquisa avançada do Twitter facilita o atendimento ao cliente, além de ser um canal popular e acessível.

Através da função de pesquisa avançada, é possível buscar diferentes palavras-chave de interesse e suas variações exatas. A possibilidade de procurar vários termos simultaneamente economiza tempo.

Lamentavelmente, a busca por palavras-chave de marca no Facebook ou LinkedIn é um tanto cansativa. No Instagram, essa tarefa é praticamente impossível, pois a plataforma somente permite a busca por hashtags.

Sim, é possível vencer todas essas dificuldades utilizando uma ferramenta como o Spout.

Já que estamos no assunto…

A forma mais eficiente de monitorar palavras-chave relacionadas à marca (com a ajuda do Sprout!)

Suponha que você tenha em mente a sua lista de palavras-chave e frases.

Com o Sprout Social, é possível buscar por palavras-chave relacionadas à marca em diferentes redes sociais e acompanhar as menções em uma única plataforma.

Quando você começa a monitorar suas palavras-chave, é possível incluí-las em seus relatórios de mídia social. Por exemplo, você pode monitorar suas campanhas com hashtags e palavras-chave de marca simultaneamente. Isso é útil para acompanhar o desempenho de menções específicas de produtos junto com uma campanha que promove esses itens.

Veja abaixo como os resultados aparecem na caixa de entrada inteligente da Sprout. Uma vantagem adicional é que você pode responder diretamente a consultas e comentários sem sair do Sprout. Por exemplo, é possível responder a uma pergunta de um cliente no Instagram enquanto agradece a alguém por um tweet simultaneamente.

Você pode mergulhar mais profundamente em conversas sobre e ao redor de sua marca usando recursos de escuta social da Sprout. Usando nosso Construtor de consultas, você pode montar sua lista de frases de correspondência ou variante exatas para assistir através de escuta social. É fácil adicionar e remover termos de acordo.

Se você está interessado em ver quantas menções não registradas sua marca recebe, consultas auditivas podem descobrir menções de variantes de sua marca, produtos e campanhas.

Além de menções, o Sprout permite que você crie relatórios com base no desempenho de suas palavras-chave.

O que mais posso fazer com os meus dados de palavras-chave de marca?

Para embrulhar as coisas, vamos quebrar como você pode traduzir sua palavra-chave em ação e informar futuras decisões de marketing.

Destaque sua parte de voz versus seus concorrentes

Os recursos de audição social da Sprout apresentam uma análise competitiva abrangente que destaca as seguintes métricas em um só lugar:

• Parte da voz (as menções dos seus concorrentes contra a sua)
• Total de engajamentos e engajamentos médios por mensagem
• Impressões totais
• Nível médio de emoções positivas

Com base nesses números, você pode determinar seu próprio alcance contra seus concorrentes. Você também pode ver se os clientes veem você em uma luz mais positiva ao longo do tempo.

Descubra mais conversas com os clientes

Tanto rastreamento de palavras-chave de marca é sobre descobrir oportunidades para falar com seus clientes.

Como o Sprout rastreia hashtags e palavras-chave de marca em um lugar, você nunca precisa se preocupar em perder uma conversa ou saltar entre relatórios. Com nossos relatórios, você tem uma visão mais holística das interações do cliente.

Este relatório pode destacar quais palavras-chave estão impulsionando mais conversas e quão bem sua marca está fazendo quando se trata de incentivar interações.

E com isso, encerramos o nosso guia!

Você está fazendo o máximo de suas palavras-chave e menções?

Se você quiser a visão mais abrangente de suas interações com clientes e reputação possível, rastrear palavras-chave de marca é um must-do absoluto.

Nosso conjunto de ferramentas de escuta e monitoramento simplifica o processo. Configurar o rastreamento de palavras-chave e relatórios é simples para iniciantes e pode ser feito em nenhum momento plano.

Gostaria de conferir por si mesmo? Experimente todas as incríveis funcionalidades de monitoramento oferecidas pelo Sprout Social, solicitando uma demonstração ainda hoje.