Fri. Apr 12th, 2024

Se todas as suas habilidades de comunicação corporativa forem comparadas a ingredientes em uma receita, a experiência de mídia social é como o tempero. Ela realça a refeição, levando-a a um nível superior.

Depois de passar por alguns anos agitados, houve uma grande evolução no campo das comunicações corporativas. Atualmente, é uma área de grande importância para as equipes de liderança executiva, que estão repensando a forma como desejam transmitir a história de crescimento para funcionários, mídia, investidores e outros públicos.

Essas diferentes demandas estão impulsionando o surgimento de novas funções focadas em insights, muitas das quais utilizam as redes sociais para amplificar as mensagens de marca e compreender o público-alvo. Valorizar suas habilidades nas mídias sociais pode ajudá-lo a progredir na carreira, permitindo que você tenha um impacto comercial mais significativo e permaneça competitivo para futuras oportunidades de trabalho.

Isso não quer dizer que seja necessário realizar um curso específico de “introdução às mídias sociais”. As aplicações das mídias sociais para a comunicação corporativa são únicas, portanto é mais adequado personalizar seu plano de desenvolvimento de acordo com as necessidades da sua empresa ou equipe. Para auxiliá-lo na criação de um caminho de aprendizado mais personalizado, elaboramos uma lista de habilidades essenciais de comunicação corporativa que podem ser aprimoradas através do uso das mídias sociais.

1. Monitoramento das redes sociais.

Diariamente, inúmeras pessoas acessam suas redes sociais para debater uma variedade de assuntos, desde política até cultura e muito mais. Essas interações vão além de simples conversas online, sendo valiosas fontes de informações estratégicas para as empresas.

Através da análise das conversas não filtradas, a escuta social permite obter informações úteis que podem orientar as estratégias de comunicação. No Sprout, é possível criar Listening Topics utilizando modelos prontos ou consultas personalizadas. Uma vez configurado, o Tópico continuará a coletar dados sociais constantemente.

A screenshot of Sprout
Imagem: MaxWdhs/UnPlash

Existem diferentes formas criativas de utilizar a escuta social, porém, dois casos específicos podem auxiliar na melhoria da sua estratégia: obter informações sobre o público-alvo e compreender a percepção da marca.

Análise da opinião pública para entender melhor o público-alvo.

A fim de alcançar o público desejado, é essencial realizar uma pesquisa aprofundada e adaptar a mensagem de maneira adequada. Quando se trata de se comunicar com diferentes grupos, como clientes, mídia e acionistas, esse processo de aprimoramento pode exigir muito esforço.

Se você está buscando desenvolver uma estratégia de comunicação mais específica ou precisa compreender a reação do público diante de uma crise de marca, a análise das redes sociais é uma ferramenta valiosa para obter informações relevantes sobre o mercado da moda.

A equipe da Universidade de Indiana utilizou a ferramenta de escuta social da Sprout para obter conselhos práticos para a liderança da universidade durante uma crise no campus. Quando um usuário do Twitter destacou tweets insensíveis de um professor da UI, a equipe social agiu rapidamente criando um tópico de escuta para entender a quantidade e a abrangência das conversas relacionadas ao assunto.

Isso permitiu que a equipe de liderança da UI pudesse elaborar uma resposta rápida e bem informada ao público em até 24 horas após o surgimento do problema. Essa abordagem ágil de resposta evitou que a situação piorasse, interrompendo o possível desenvolvimento de um problema maior.

A análise do sentimento de marca através do monitoramento nas redes sociais.

As marcas são como celebridades, sendo que elas recebem destaque, conquistam admiradores e, muitas vezes, têm suas decisões analisadas em público.

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Segundo o texto, a maneira como a marca é percebida pelo público pode ser extremamente vantajosa ou perigosa. Por isso, é fundamental ter a capacidade de compreender e interpretar o sentimento em relação à marca de forma imediata. Essa habilidade é essencial para a comunicação corporativa.

Se você está planejando lançar uma nova campanha de responsabilidade social corporativa, pode ser útil usar uma ferramenta de escuta social, como o Sprout, para criar um tópico de escuta de saúde de marca. Isso permitirá que você compreenda melhor como o sentimento em relação à sua marca tem evoluído ao longo do tempo. Essas informações podem ajudar a identificar oportunidades ou riscos em sua campanha antes de lançá-la de forma mais ampla.

A screenshot of Sprout
Imagem: astrovariable/iStock

Após o lançamento da campanha, é possível acompanhar as discussões em torno dela e da sua marca para identificar o que está agradando ao seu público e o que não está. Utilizar essas informações para aprimorar a estratégia pode resultar em melhores resultados em menos tempo.

2. Comunicações de alto escalão

A estratégia de comunicação executiva pode ter um impacto significativo ao reforçar a história da sua marca. No entanto, se ela se limita apenas a engajamentos e comunicações internas, você está perdendo diversas oportunidades.

A fim de promover a visão da empresa em grande escala, é importante envolver a equipe de liderança executiva nas redes sociais. Orientar os líderes sobre como aprimorar sua presença nas redes sociais pode trazer benefícios para o negócio de várias maneiras. Em primeiro lugar, pode aumentar a transparência entre a empresa e as partes interessadas valorizadas. De fato, 63% das pessoas afirmam que CEOs que possuem perfis sociais próprios são mais eficazes como representantes de suas empresas do que aqueles que não possuem.

Assegurar que a equipe de liderança compreenda os perigos associados à publicação de conteúdo não identificado também pode diminuir a probabilidade de ocorrer um lamentável erro nas redes sociais. É importante lembrar que se um líder age de forma inadequada nas redes sociais, isso acarreta mais trabalho para a equipe em termos de limpeza.

A maneira como essas contas são administradas pode variar dependendo do quão familiarizada a equipe de liderança está com as redes sociais. Se o CEO tiver conhecimento sobre redes sociais, poderá gerenciar suas próprias contas com alguma orientação estratégica. No entanto, se eles estão confundindo o Twitter com “tweeter”, será necessário que você esteja mais envolvido no processo.

Estou feliz em conversar com @kevonstage sobre como o YouTube pode oferecer um melhor suporte aos criadores de todas as comunidades. Kevin, parabéns mais uma vez por fazer parte da turma de 2021 do #YouTubeBlack Voices Fund! http://t.co/gq6RhrD9BY

“Susan Wojcicki tuitou em 17 de dezembro de 2021.”

Melhorar suas capacidades de comunicação corporativa já existentes ao adquirir conhecimento em gerenciamento de mídias sociais pode simplificar esse processo. Isso pode ser alcançado através de pesquisa individual ou trabalho em equipe com sua equipe de mídias sociais. Além disso, não hesite em buscar inspiração em outros líderes empresariais. Alguns CEOs notáveis nas mídias sociais são:

  • Susan Wojcicki é a diretora executiva do YouTube.
  • Maria é a chefe da General Motors.
  • A empresa PepsiCo é liderada por Ramon Laguarta.
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3. Comunicação com os acionistas e investidores.

A GameStop pode atestar como as mídias sociais têm o poder de influenciar os mercados.

No começo de 2021, um tópico no popular subreddit r/WallStreetBets fez com que as ações da GameStop (GME) aumentassem mais de 7.200%. Essa discussão se espalhou do Reddit para o Twitter, YouTube e outros lugares. Se analisarmos a quantidade de conversas nas redes sociais em relação a essa rápida mudança de preço, a correlação é praticamente perfeita.

A graph comparing the GME closing price to the volume of GME related Twitter messages from December 1, 2020 to January 27, 2021.
Imagem: Peggychoucair/FreePik

A presença nas redes sociais permite que os consumidores se mobilizem em grande escala, o que pode ter um impacto significativo no comportamento do mercado. Ignorar essas conversas pode representar um risco para as empresas públicas. A monitorização das redes sociais pode ajudar a compreender a percepção dos investidores e prever possíveis crises, mas para ter uma abordagem completa, é necessário estar disposto a participar dessas conversas.

Vamos iniciar a nossa terceira transmissão de ganhos em 10 minutos. Garanta que você esteja conectado através do registro em https://t.co/hOBsiX5I57 para ouvir em tempo real. Também estaremos transmitindo ao vivo aqui.

— Comunicação com acionistas da SoFi (@SoFiIR) em 10 de novembro de 2021.

A criação de uma presença nas redes sociais voltada para os investidores pode auxiliar a sua empresa a se conectar de forma mais ativa com públicos ligados aos negócios, como investidores, analistas e jornalistas financeiros. Essas contas podem ser utilizadas para compartilhar informações sobre ganhos, comunicados da empresa, eventos direcionados aos investidores e entrevistas da equipe executiva com a mídia.

4. Identificação do empregador.

A administração da imagem da empresa como empregadora sempre foi uma competência fundamental no campo da comunicação corporativa, mas agora está recebendo uma atenção especial. Com a Grande Resignação se transformando em uma nova realidade para a força de trabalho, o recrutamento e a retenção de funcionários se tornaram uma prioridade em todos os setores.

A distinção entre as mídias sociais e a identidade da empresa está se tornando cada vez mais indefinida. As redes sociais voltadas para o ambiente profissional são o segundo meio mais utilizado para procurar emprego. À medida que mais pessoas recorrem a plataformas como o LinkedIn e o Glassdoor para avaliar possibilidades de trabalho, manter uma presença nas redes sociais focada nos funcionários se tornará ainda mais crucial.

Dentre todas as habilidades mencionadas, essa é a que mais se concentra no conteúdo. É impossível transmitir a cultura da empresa nas redes sociais sem ter um conteúdo específico sobre a cultura. Se você não se sentir confortável com isso, não hesite em pedir ajuda à sua equipe de mídia social. Eles possuem conhecimentos valiosos sobre como melhorar a presença social da sua empresa do ponto de vista de recrutamento.

Os comentários são um aspecto crucial que afeta a reputação de uma empresa como empregadora online. Mensalmente, cerca de 32 milhões de pessoas utilizam o Glassdoor para analisar as opiniões sobre a liderança, cultura interna, benefícios e outros aspectos dos possíveis empregadores.

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A fim de aprimorar sua visibilidade no Glassdoor, é importante acompanhar regularmente as avaliações e responder prontamente tanto às críticas negativas quanto às positivas. Se estiver utilizando o Sprout, você pode monitorar e responder aos comentários assim que forem recebidos, utilizando a nossa ferramenta de gestão de avaliações.

A screenshot of Sprout
Imagem: Chakkree_Chantakad/GettyImages

5. Interactions with the media.

A forma convencional de lidar com as relações públicas – enviando um comunicado de imprensa e esperando que os meios de comunicação o usem – não está gerando as mesmas oportunidades que costumava. Atualmente, para atrair a atenção da imprensa, é necessário ser inovador.

Neste ambiente de mídia agitado, utilize os dados sociais como sua estratégia poderosa. Ao analisar essa habilidade essencial de comunicação empresarial sob uma perspectiva social, você poderá identificar as principais oportunidades e criar abordagens mais eficazes e direcionadas. Além disso, se você já é experiente em escutar as redes sociais, irá perceber que os relacionamentos com a mídia também podem se beneficiar dessa abordagem criativa.

Vamos supor que você está pesquisando informações sobre as relações de mídia para uma empresa de café que está prestes a lançar uma nova linha de acessórios para café em casa. Com o objetivo de encontrar abordagens adequadas para promover seus produtos, você pode criar um tópico de pesquisa relacionado aos entusiastas de café e café em geral. A partir dessa pesquisa, será possível identificar os principais influenciadores que estão participando dessa conversa, acessando a seção Visão Geral do Perfil do painel Demográficos.

A screenshot of the Profile Overview tab of a Listening Topic created within Sprout Social.
Imagem: Peggychoucair/iStock

Caso alguns veículos de comunicação estejam listados, parabéns! Você identificou possíveis alvos. Se não estiverem, você pode verificar os perfis dos principais influenciadores para descobrir de quem e de onde eles estão divulgando notícias.

Para aprimorar a sua apresentação, é recomendado ajustar o seu tópico de pesquisa para incluir palavras-chave e contas específicas relevantes para o seu público-alvo. Isso pode envolver o uso do nome da sua marca, hashtags relacionadas à sua marca e até mesmo os nomes dos seus concorrentes. Dessa forma, você terá uma compreensão mais abrangente das conversas em curso e dos motivos por trás delas.

Aproveite essas informações para desenvolver arremessos personalizados, que sejam relevantes e respaldados por dados. Conforme sua capacidade de escuta social melhorar, você poderá identificar novas oportunidades que ampliem o impacto de sua estratégia de relações com a mídia.

Aprimore suas competências em redes sociais para fortalecer sua estratégia de comunicação empresarial.

Melhorar suas habilidades de comunicação corporativa através do conhecimento em mídias sociais pode impulsionar seu sucesso nos negócios. Além disso, há uma ampla variedade de recursos gratuitos disponíveis para ajudar você a desenvolver suas estratégias de comunicação, independentemente do seu objetivo.

Não se esqueça de reservar um tempo para entender claramente as oportunidades de negócios que deseja enfrentar. Embora haja várias oportunidades nas redes sociais, isso não implica que você precise fazer tudo de uma vez.

Vá com calma e busque inspiração em marcas que você admira. Se você não sabe por onde começar, dê uma olhada nestes exemplos de empresas reais que estão fazendo a diferença com dados sociais.