Todos os dias, seus clientes passam o tempo rolando, clicando, falando e criando em mídias sociais. O uso quase ininterrupto do social se traduz em quantidades infinitas de inteligência de mídia social para os profissionais de marketing usarem.
Os dados e insights disponíveis através das mídias sociais podem – e devem – conduzir um negócio inteiro para a frente. Mas os dados sociais só são poderosos se você pode aproveitar, analisar e aplicá-lo, e é por isso que mais empresas estão contratando cada vez mais analistas de mídia social.
Se você tem uma equipe social interna, oferecer gerenciamento de mídia social em sua agência ou terceirização social, um analista de mídia social é um jogador valioso para ter em sua equipe.
Marketers,
Get comfortable with data.
It is your armor.
— Christina Garnett (@ThatChristinaG) December 18, 2020
Profissionais de marketing,
Fique confortável com dados.
É a tua armadura.
— Christina Garnett (@ThatChristinaG) 18 de Dezembro de 2020
O que é um analista de mídia social?
Um analista de mídia social é alguém que avalia continuamente dados de propriedade da sua marca, desempenho de campanha e conteúdo e dados de escuta social, e traduz tudo em recomendações de negócios acionáveis.
Os fundamentos do seu papel incluem:
- Conforto com ferramentas de análise de mídia social para relatar KPIs críticos
- Resolução de problemas para apoiar o desempenho social global e alcançar metas
- Compreender plataformas sociais e como cada uma delas afeta exclusivamente o comportamento do público e o desempenho do conteúdo
- Reconhecendo como os dados sociais podem crescer cada aspecto do seu negócio e ajudar os outros a ver social de forma diferente
Muitas vezes as empresas vão atrair a análise de dados de mídia social para outras mídias sociais e funções gerenciais da comunidade. Ao adicionar um analista à sua equipe de mídia social e dar-lhes a maior parte das responsabilidades relacionadas aos dados, as pessoas nessas outras funções podem recuperar a largura de banda que precisam fazer o que fazem melhor – gerar audiências, criar conteúdo inovador, fornecer atendimento ao cliente e muito mais.
É verdade que cada profissional de mídia social deve ter uma compreensão básica dos principais indicadores de desempenho (KPIs), relatórios e rastreamento de metas, mas nem todos nós somos pessoas de números. Analistas de mídia social são. Os dados são o que fazem melhor.
Esses são os fundamentos da descrição de trabalho de qualquer analista de mídia social, mas os analistas que realmente vão acima e além da ajuda impulsionam o crescimento de negócios dessas seis maneiras.
1. Eles trazem dados para apoiar decisões
Há tantas partes em movimento em todas as estratégias sociais, e você quer ter confiança de que sua estratégia vai funcionar. Um analista de mídia social pode garantir que os números estão lá para fazer backup de suas decisões.
Os analistas rastreiam como seu conteúdo, engajamento e estratégias de publicação estão fazendo. Mas eles não apenas esperar por resultados e, em seguida, relatar de volta: eles ativamente rastrear dados como acontece. Ao fazê-lo, eles sempre têm um dedo no pulso e insights para contribuir para conteúdo, digital, social e outras estratégias de marketing. Em última análise, eles podem ajudar outros a fazer seus trabalhos melhor.
There’s no “one size fits all approach” to social media marketing.
What works for one brand might not for another.You have to be the one to determine your goals and use data to decide what approaches work best for your brand.
— Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) December 29, 2020
Não há “um tamanho único se encaixa em toda abordagem” ao marketing de mídia social. O que funciona para uma marca pode não ser para outra.
Você tem que ser o único a determinar seus objetivos e usar dados para decidir quais abordagens funcionam melhor para sua marca.
— Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 29 de dezembro de 2020
Digamos que um criador de conteúdo queria entender quais tipos de arte e imagens que eles devem começar, parar ou continuar criando. O analista de dados sociais traria dados de propriedade que validem ou desafiam pressupostos sobre o que funciona. Eles não apenas dizem, “pessoas como GIFs.” Eles testam variáveis, encontram padrões em seus dados de desempenho, destacam exemplos específicos e contribuem com seu conhecimento histórico sobre a recepção de conteúdo para a tabela. Então, eles seguem suas recomendações e mantêm um olhar atento aos dados, então se as coisas não forem conforme previsto, eles estão prontos para ajustar, refinar e fazer novas recomendações.
2. Eles juntam a equipa
Os analistas também ativamente reúnem as pessoas para compartilhar seus insights, não esperando que os outros venham até eles. Eles convidam estrategistas, criativos, gerentes comunitários, especialistas em mídia paga e outras partes interessadas para a mesa. E nessas reuniões, é o papel de um analista de mídia social compartilhar dados de uma forma que todos possam entender. Eles não compartilham apenas números, contam uma história, compartilham visualizações e atendem a todos os estilos de aprendizagem.
Por exemplo, se um analista dissesse: “Em fevereiro, nossos principais tipos de engajamento no Twitter eram iguais, até 9,5% mês após mês, e cliques de links, até 15% mês após mês. Replies, no entanto, foram para 137 para o mês.” Isso pode não significar muito para um aprendiz visual ou uma pessoa que não está tão familiarizada com seus benchmarks. Felizmente, ferramentas como o Sprout Social têm visualizações de dados automatizadas, para que os analistas possam mostrar como os engajamentos quebram, em vez de apenas dizer.
3. Eles não compartilham apenas o que está acontecendo, eles analisam por que
Não é suficiente compartilhar números brutos ou dados qualitativos e dizer, “é o que é.” Os melhores analistas sociais também investigam o porquê.
Digamos que seu conteúdo atingiu um platô e o engajamento social está em baixo mês após mês. Os analistas colocaram o boné de detective e vão trabalhar. Usando uma ferramenta de análise de mídia social como Sprout Social, eles olham para trás para o desempenho histórico, tomam nota de quaisquer anomalias e olham para variáveis específicas que podem estar impactando métricas de engajamento.
Eles podem tomar ações específicas, como olhar para o sentimento para a sua marca e como ela mudou ao longo do tempo. Se é dwindled ou caiu drasticamente, os analistas podem cavar mais fundo para rever mensagens negativas e encontrar informações mais detalhadas que podem dizer por que seu conteúdo está subperformando.
4. Eles podem prever resultados
Tanto marketing de mídia social é sobre planejamento de calendários de conteúdo e ansioso. Mas como você pode planejar com confiança para os próximos três a seis meses quando as coisas estão mudando constantemente? A resposta é dados sociais.
Com dados sociais, os analistas podem transformar palpites em ideias reais e acionáveis. Eles tomam nota de padrões recorrentes, analisam dados de audição relevantes, avaliam os tipos de conteúdo que envolvem consistentemente seu público e rastreiam a forma como o desempenho do conteúdo varia ao longo do tempo.
Com essas informações, você pode criar conteúdo mais direcionado para o seu público, aplicar insights coletivos para campanhas de marketing maiores e até mesmo feedback de produto inestimável de superfície.
5. Eles não se concentram apenas em sua própria marca
Para entender sua própria saúde de marca, você precisa comparar seu desempenho social e presença contra os principais concorrentes em sua indústria.
A análise competitiva é uma habilidade crítica para os analistas. Ele os ajuda a dar uma visão mais profunda sobre quais estratégias funcionam em sua indústria, como produtos e serviços são diferenciados, onde há lacunas em seu conteúdo e como você precisa se ajustar para se destacar da concorrência.
Os analistas podem revisar manualmente os concorrentes em relatórios de concorrentes de uso social e ferramentas de escuta no Sprout para simplificar o processo.
Os analistas também irão rastrear relatórios de tendência da indústria, relatórios de dados de canais sociais e dados internos do cliente para fazer backup de seus dados sociais. Então, além disso, eles aproveitam dados de escuta social para adicionar uma camada extra de contexto cultural – um benefício que as mídias sociais proporcionam exclusivamente.
Uma vez que os analistas têm os dados, eles devem compartilhar suas descobertas de longe e de largura, para que as equipes de todo o seu org possam alavancar essa análise competitiva para criar produtos, campanhas ou ativos criativos novos ou melhorados.
6. Eles auxiliam na administração de uma situação difícil
A análise de mídia social não é apenas útil para relatórios retrospectivos, mas também pode impulsionar a tomada de decisões proativas, o que é essencial durante uma crise.
Por exemplo, os analistas da Universidade de Indiana (IU) usaram o Premium Analytics da Sprout para gerenciar uma crise de desdobramento. Quando uma conta no Twitter com meio milhão de seguidores revelou alguns Tweets insensíveis de um professor de UI tenured, a equipe social criou um Tópico de Escuta para rastrear dados como o volume e o alcance de conversas acontecendo em torno da questão.
Sua equipe social foi capaz de fornecer insights sobre a progressão da crise, a narrativa social, os pontos de inflexão e o que os causou. Com esses dados, a equipe chegou à liderança com recomendações sobre quais ações devem ser tomadas. E os seus líderes ouviram.
Dentro de quase 24 horas de quando a questão realmente se intensificou, o reitor da UI lançou uma declaração, posicionou a UI condenando os Tweets do professor e mitigou a crise, graças à análise e inteligência sobre a equipe social.
Construa uma equipe de todas as estrelas que vêem os dados sociais de forma diferente.
Análise de dados mais profunda pode romper o silo de marketing e impactar todas as áreas do seu negócio. Então, se você for capaz de adicionar um analista social à sua equipe social, aproveite a oportunidade. Mas se você ainda está trabalhando como uma equipe social de um, abraça as habilidades e hábitos de um analista para se tornar um profissional de marketing mais abrangente e influente. E se você precisa de ferramentas mais poderosas para fazer o trabalho, Sprout Social tem você coberto.
Quer saber mais sobre tirar o máximo proveito dos seus dados sociais? Baixe este guia em 40 das melhores maneiras de usar dados de mídia social que você pode ter ignorado.