Mon. Mar 4th, 2024

É possível que você já tenha escutado que os especialistas em marketing devem desenvolver vivências significativas para seus clientes.

Parece promissor, não é mesmo? No entanto, qual é o verdadeiro significado disso?

Essa pergunta é interessante.

Atualmente, os especialistas em marketing estão concentrados em indicadores (especialmente conversões) e progresso. E com justificativa.

Entretanto, a análise detalhada das métricas nem sempre considera as interações mais significativas do cliente.

Primeiras percepções. Emoções. Desilusões.

Se você deseja estabelecer laços mais estreitos com seus clientes, é necessário se colocar no lugar deles. É exatamente por isso que os profissionais de marketing estão cada vez mais enfatizando a importância da experiência do usuário (UX).

Neste guia, iremos explorar os conceitos fundamentais da experiência do usuário (UX) e sua relação com sua marca e estratégias de marketing.

Qual é a finalidade da experiência do utilizador (UX)?

Definir a experiência do usuário (UX) é um desafio, pois envolve diversos aspectos, mas vamos tentar simplificar:

A experiência do usuário (UX) é a forma como as pessoas se conectam e interagem com o seu produto, abrangendo também as emoções associadas à sua marca.

Quando abordamos o assunto de experiência do usuário (UX), geralmente associamos ao design. Seja em produtos físicos, sites e assim por diante.

A captura? Muitas vezes, o que torna uma experiência do usuário “boa” nem sempre é evidente.

Já experimentou um aparelho (por exemplo, seu smartphone) que estava pronto para uso assim que o tirou da caixa? Você percebe quando as lojas online facilitam tanto a busca do que você procura e o processo de finalização da compra? Isso é o UX em prática.

E mesmo que nem sempre estejamos cientes de nossa própria “experiência” como usuários, essas interações geram sentimentos positivos e fidelidade à marca.

Em resumo, há três objetivos da experiência do usuário para os profissionais de marketing.

  • Destaque a simplicidade no momento de buscar por produtos ou informações, eliminando opções e obstáculos desnecessários.
  • Melhorar a satisfação do cliente por meio da antecipação de necessidades e solução de problemas.
  • Garanta que seus clientes tenham uma experiência agradável e positiva.

É fundamental que qualquer empresa dê prioridade às áreas mencionadas acima, que incluem o site, o conteúdo e a presença nas redes sociais.

Qual é a importância da experiência do usuário (UX) para os profissionais de marketing?

À primeira vista, tudo isso pode parecer um tanto abstrato ou até mesmo “muito bom para ser verdade”.

No momento, há uma crescente ênfase no marketing de UX. A seguir, são apresentadas algumas das principais razões pelas quais as experiências são importantes.

Empresas que fazem investimentos em experiência do usuário (UX) obtêm um retorno sobre o investimento significativo.

É possível que você já tenha escutado isso antes: a cada R$1 que uma empresa investe em experiência do usuário, ela obtém um retorno de R$100.

Apesar de não ser uma fonte de lucro garantida, a melhoria da experiência do usuário apresenta uma motivação financeira para solucionar questões de usabilidade.

Um exemplo de como uma auditoria de UX pode ser útil é identificar problemas que os clientes enfrentam ou o que fazem com que desistam. Embora o objetivo principal do UX não seja necessariamente aumentar a taxa de conversão, isso pode ser um resultado positivo ao criar uma experiência melhor.

Leia Mais:   A nova ferramenta da Microsoft tem como objetivo auxiliar a maximizar os lucros dos anúncios.

Verificar a realidade: A maior parte dos clientes não irá apontar os equívocos que você está cometendo.

Existe uma estatística amplamente mencionada que afirma que a maioria dos clientes insatisfeitos, cerca de 90%, tende a sair de um negócio sem fazer qualquer reclamação.

E para cada crítica expressa em palavras, há muitos clientes que não mencionam os detalhes da sua experiência com o seu produto, serviço ou site.

A ideia principal aqui é que a maioria das empresas não tem consciência dos seus problemas de experiência do usuário (UX).

Embora seu tráfego e conversões sejam estáveis, isso não indica necessariamente que você esteja oferecendo a melhor experiência possível. Indicadores mais relevantes de sucesso na experiência do usuário seriam clientes que retornam, quantidade de fãs da marca e menções sociais favoráveis.

Os consumidores estarão dispostos a desembolsar um valor adicional por vivências de alta qualidade.

Informação: uma surpreendente maioria de 81% dos consumidores afirmam que estão dispostos a pagar um valor maior se isso resultar em uma experiência de cliente melhor.

Novamente, as empresas que valorizam a customização e a simplicidade de uso têm muito a lucrar.

Apenas é possível observar que as pessoas querem uma interação rápida e sem dificuldades ao se relacionarem com marcas.

Quanto menor for a necessidade de pensar ou realizar tarefas em troca do que precisam, mais vantajoso será.

O texto explica oito maneiras pelas quais marcas e profissionais de marketing podem melhorar a experiência do usuário (UX).

Agora, vamos falar sobre as coisas positivas!

A seguir, apresentamos oito casos de sucesso de UX de marketing e estratégias para aprimorar as experiências em sua presença online.

1. Garanta que o visual do seu site seja capaz de atrair a atenção.

A experiência do usuário e a funcionalidade do site estão intimamente relacionadas. Não apenas o site deve ser visualmente atrativo, mas também deve ser fácil para os visitantes navegarem do ponto A ao ponto B sem dificuldades.

Quais são as características compartilhadas por alguns dos melhores sites de UX? Eles possuem uma rolagem fácil, são fáceis de navegar e têm uma indicação clara de onde os usuários devem clicar. Veja o site da Noção abaixo para ter como referência.

notion
Imagem: wal_172619/DepositPhotos

No entanto, é fundamental que o seu site proporcione uma experiência perfeita também em dispositivos móveis.

mobile website design example
Imagem: timmossholder/ShutterStock

Identificar problemas de experiência de forma subjetiva pode ser difícil quando se está sozinho. Além de um teste completo de terceiros imparciais, ferramentas como o Heurio podem auxiliar na identificação se o seu site é ou não compreensível do ponto de vista da experiência do usuário.

Explore a forma como os visitantes interagem com o seu site.

Além disso, é possível utilizar programas de mapeamento para ter uma visão detalhada da experiência média dos visitantes no local.

Leia Mais:   O Google Ads facilita a criação de campanhas de reserva de vídeo no YouTube.

Desde a identificação do mapeamento de funções até a análise de calor e outros recursos, plataformas como o FullStory podem ser úteis para identificar os pontos de interesse dos clientes (e também onde eles estão enfrentando dificuldades).

fullstory tools for UX example
Imagem: karvanth/GettyImages

3. Desenvolver páginas de produtos mais completas.

As páginas de produtos são, sem dúvida, propriedades de grande valor.

Do ponto de vista da experiência do usuário, eles devem dar destaque à ação de “mostrar” ao invés de apenas “acontecer”.

Resumindo, as páginas de produtos devem fornecer todas as informações necessárias para os clientes, evitando que eles precisem procurar em outros lugares.

  • Recursos interativos que permitem que as pessoas se engajem digitalmente com os produtos (por exemplo: deslizadores, botões).
  • Recursos visuais, como vídeos ou animações, para capturar o interesse dos seus visitantes.
  • Descrição detalhada (e também análise minuciosa, que será abordada em breve) que prevê e responde às dúvidas dos seus clientes.

A seguir, apresentamos uma página de produto da Bellroy que atende a todos esses requisitos:

bellroy product page
Imagem: Peggychoucair/DepositPhotos

4. Considere novamente suas páginas de destino e formulários de inscrição.

Apesar de ser comum utilizar pop-ups e páginas de destino para obter informações dos clientes, essa abordagem pode ser vista como spam.

Ao tornar seus formulários de admissão mais atraentes e fáceis de usar, você permite que seus clientes forneçam suas informações de forma mais discreta e sem pressão.

Aqui está um exemplo impressionante de Lemonade, oferecendo uma abordagem amigável e visualmente agradável, cheia de personalidade. O formato de perguntas e respostas em uma conversa não parece uma abordagem tradicional, o que é algo positivo.

lemonade form entry
Imagem: Peggychoucair/FreeImages

5. Não subestime a importância da sua análise detalhada.

Alguns aspectos cruciais para profissionais de marketing em relação à experiência do usuário são discretos.

Por exemplo, consideremos o campo da microscopia.

A microcópia no seu site, incluindo em formulários, consiste em palavras e frases de cópia que orientam os clientes sobre os próximos passos a seguir. Algumas pessoas também consideram as frases de call-to-action como parte da microcópia.

Essas pequenas dicas incentivam os visitantes a tomar decisões. Como mencionamos anteriormente, é importante reduzir o atrito, eliminar opções e tornar a vida mais simples para as pessoas. A microcópia cumpre exatamente esse objetivo.

Um exemplo é a explicação detalhada fornecida pelo Airbnb sobre como preencher cada campo do formulário no site.

airbnb microcopy
Imagem:
chsyys/UnPlash

Enquanto isso, o Fiverr facilita para os vendedores começarem a oferecer serviços ao usar sugestões de declarações (“Eu vou…”) nos campos de formulário abertos.

fiverr microcopy example
Imagem:
chsyys/FreePik

Dê prioridade à inclusão em todas as suas estratégias de marketing.

A relevância da acessibilidade é amplamente registrada e faz parte da experiência do usuário garantir que todos que se envolvem com sua marca tenham uma ótima experiência. Desde sua presença nas redes sociais até o conteúdo em seu site e além, pequenos detalhes como o texto alternativo fazem uma grande diferença.

Incluir descrições às imagens é uma excelente forma de envolver a todos na sua conversa. Essas descrições, também chamadas de texto alternativo (alt-text), permitem que pessoas que utilizam leitores de tela interpretem as imagens em tweets. A partir de agora, você não precisa mais fazer uma configuração especial para adicionar texto alt, pois essa funcionalidade está disponível para todos.

Leia Mais:   Danny Sullivan, representante do Google, apresenta um método de 5 etapas para identificar as razões por trás de quedas de posicionamento nos resultados de busca.

No dia 27 de maio de 2020, o Twitter Acessibilidade (@TwitterA11y) divulgou informações sobre a acessibilidade da plataforma.

Aumente a velocidade de carregamento do seu site.

Acredita-se comumente que a maioria dos visitantes não aguardará mais do que alguns segundos para o carregamento de um site.

Já pensou na imagem inicial que alguém teria da sua marca sendo uma tela de carregamento que dura apenas cinco segundos? Não é uma situação favorável, concorda?

Uma notícia positiva é que é fácil identificar e resolver problemas de carregamento lento. Existem ferramentas, como o PageSpeed Insights do Google, que ajudam a identificar quaisquer elementos que possam estar afetando o desempenho do seu site.

Google Pagespeed Insights
Imagem: Peggychoucair/FreeImages

8. Capture a emoção do cliente

Por fim, é importante destacar que muitos aspectos da experiência do usuário para os profissionais de marketing estão relacionados ao emocional.

Expressões de sentimentos, posturas e estados emocionais.

Como mencionado anteriormente, a maioria dos clientes não expressará naturalmente seus sentimentos para você. Embora seja uma boa ideia solicitar feedback diretamente, os resultados podem não ser genuínos.

Aqui é onde as redes sociais podem ser úteis. Qual é o local ideal para obter opiniões e comentários sinceros das pessoas?

Se você está perdendo clientes ou enfrentando reclamações, a análise de sentimentos pode ser uma ferramenta útil para obter uma compreensão mais aprofundada dos sentimentos do público em relação a você.

Aqui temos uma captura de análise de sentimentos utilizando o conjunto de ferramentas de monitoramento social da Sprout Social.

sentiment analysis through social media is a great example of improving ux for marketers
Imagem: GernotBra/Burst

Se esse sentimento é positivo, negativo ou algo no meio, você precisa ter um pulso nele.

E com isso, encerramos o nosso guia!

O UX para marketing faz sentido para você?

Se dominar UX como um profissional de marketing parece assustador, nós percebemos totalmente.

Mas a realidade? O conceito é muito simples. Talvez Kelsey Gregorc, nosso próprio gerente de design e UX coloca melhor:

“UX é tudo sobre a construção de empatia e reunião de pessoas em que eles estão – usando isso para impulsionar a estratégia de marketing cria autenticidade e relevância ao construir uma conexão mais forte. ”

De qualquer forma, espere a ênfase na UX para os profissionais de marketing crescer nos próximos meses e anos. Compreender agora pode ajudar a manter o seu negócio à frente da curva.

Para obter mais informações sobre as tendências futuras sobre como as mídias sociais continuam a mudar, verifique o Sprout Social IndexTM.