O conteúdo pode ser popular: Por trás do trabalho do time de Mídias Sociais.

Se você atua nas redes sociais, certamente sabe que seu papel é frequentemente mal interpretado. Pessoas de fora podem acreditar que profissionais de marketing social têm um trabalho divertido, fácil e de baixa responsabilidade. No entanto, isso está longe de ser verdade.

Com o intuito de ressaltar as vivências no campo do marketing, o Social Media Tea proporciona uma plataforma na qual os profissionais de mídias sociais e marketing digital podem compartilhar anonimamente seus segredos, frustrações e experiências. O que começou como um projeto terapêutico no Instagram logo evoluiu para uma comunidade ativa em diversos canais sociais, com milhares de seguidores.

Rachael Samuels, Gerente Sênior de Mídias Sociais da Sprout, teve uma conversa com Alexa Heinrich e Austin Braun, responsáveis pelo perfil @SippinSocialTea, para descobrir os insights que eles adquiriram ao administrar uma conta social tão popular.

Rachael Samuels se apresentou como gerente sênior de mídia social na Sprout Social e mencionou que estava acompanhada de Alexa Heinrich e Austin Braun. Ela expressou sua impressão em conhecer os dois, que fazem parte da comunidade Sprout, e mencionou que os conhece bem por suas alças nas redes sociais, @HashtagHeyAlexa e @AustinOnSocial.

Estamos acompanhados por eles porque eles gerenciam uma conta de mídia social muito popular chamada Social Media Tea. Vou pedir que ambos se apresentem rapidamente para que possamos começar. Tenho muitas perguntas para fazer hoje, já que todos estamos atualizados no mundo das mídias sociais e temos muito para discutir. Alexa, eu vou começar com você.

Alexa Heinrich expressou gratidão por receber Rachael, mencionando que é bom vê-la. Alexa apresentou-se como gerente de mídias sociais do St. Petersburg College, localizado na ensolarada Flórida, mas é originalmente de Chicago, onde Austin está atualmente. Alexa também sugeriu que Rachael a chamasse de “Alex” para evitar ativar seus dispositivos Amazon.

Paráfrase: Olá, sou Austin Braun e recentemente me mudei de Boulder, CO, para Chicago. Estou fazendo a transição do meu trabalho como estrategista de mídia digital na Universidade do Colorado, Faculdade de Engenharia de Boulder, para me dedicar à minha startup, que está localizada em Chicago. Estou entusiasmado com essa mudança e animado por estar aqui.

Rachael Samuels está muito empolgada. Ela não revelou sua localização, mas está vindo de Haverhill, MA, que é uma área bastante isolada. Ela tem algumas perguntas para Austin e Alexa: como eles se conheceram e o que é o Social Media Tea? E o que os inspirou a criá-lo?

Alexa Heinrich afirma que, na verdade, nunca conheceu pessoalmente Austin durante a pandemia. O encontro ocorreu por meio da comunidade online de redes sociais do ensino superior, que é bastante abrangente. Alexa iniciou o Social Media Tea sozinha em junho do ano passado, e Austin apareceu posteriormente, tentando atrapalhar sua diversão. Caso deseje discutir o assunto com ele.

Austin Braun notou que a conta do Social Media Tea estava recebendo atenção e cliques, e teve a intuição de que era Alexa por trás dela. Ele entrou em contato com ela para confirmar, e descobriu que estava correto.

Alexa Heinrich: Durante uma semana, aconteceram sete dias sem identificação.

Austin Braun expressou sua certeza de que a pessoa em questão era a Alexa, pois reconheceu seu tom de voz característico, tanto em seu papel quanto nas redes sociais. Ele teve uma confirmação definitiva de que era ela.

Saudações da equipe #SocialMediaTea, composta por @HashtagHeyAlexa e @AustinOnSocial.

Decidimos que era o momento de nos revelarmos. Essa revelação não afetará a maneira como realizamos SMT, mas agora todos estão cientes do segredo! pic.twitter.com/bwbQsh0X4d

Em 10 de março de 2021, o perfil do Chá de Mídias Sociais (@SippinSocialTea) publicou o seguinte tweet.

Rachael Samuels: Achei engraçado. Vou ser sincera. Assim que a conta apareceu, notei imediatamente. Como sou gerente de mídia social e trabalho constantemente com outros gerentes de mídia social (já que Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social), sigo muitas comunidades de mídia social e marketing no Twitter, Facebook e outras plataformas. E eu estava vendo essa conta em todos os lugares. Além disso, eu tinha uma suspeita de que era a Alexa. Então, quando a conta foi revelada, fiquei realmente orgulhosa de mim mesma, pensando: “Nossa, conheço minha comunidade tão bem!” Tive um momento de egoísmo e orgulho.

Alexa Heinrich e Alicia suspeitavam mutuamente de quem era a responsável, mas Alexa acabou revelando a Alicia que era ela, pois são bons amigos. Algumas pessoas também sabiam, mas isso não ficou em segredo por muito tempo.

Alicia Johnston, nossa Diretora de Conteúdo, está presente nesta comunidade, o que é bastante compreensível.

Estou considerando mencionar que a conta está em alta demanda. Estou ciente de que vocês dois têm se dedicado a isso e fazendo ajustes, o que resultou em um grande crescimento. Dado o rápido aumento da conta, gostaria de saber o que vocês aprenderam ao longo desse processo. Quais foram as lições sobre a comunidade? Como foi lidar com esse crescimento rápido para vocês dois?

Alexa Heinrich expressou que ficou inicialmente impressionada com a repercussão da conta entre a comunidade de ensino superior, à medida que as pessoas a compartilhavam amplamente. No entanto, ela também sentiu preocupação de que as pessoas descobrissem sua identidade.

Então, Matt Navara descobriu e compartilhou com sua grande audiência. Houve uma ocasião em que precisei desativar as notificações do meu telefone porque ele estava superaquecendo devido ao grande número de pessoas que começamos a receber em um único dia. Tenho certeza de que Austin foi o único que entrou e realmente desativou as notificações, porque elas não paravam de chegar. Ao abrir meu telefone, todas as notificações eram do Instagram.

No entanto, acredito que aprender a conciliar esse projeto com nossas responsabilidades das nove às cinco tem sido um verdadeiro desafio, assim como equilibrar todas as equipes envolvidas no Social Media Team, pois não são apenas profissionais de mídias sociais, mas também especialistas em marketing digital de diversas áreas.

Austin Braun: Repetindo as palavras dela, a questão principal é “O que deixamos de aprender?”

Aprendemos o processo de trabalho, entendemos como as coisas operam e o que não ocorre inicialmente. No entanto, também compreendemos verdadeiramente, ou ao menos para mim, percebi que a comunidade em geral é altamente apaixonada pelo trabalho que realiza online e pelo impacto que está constantemente buscando alcançar. Isso tem sido uma experiência extremamente gratificante, presenciar essa dedicação em ação e saber que existem outras pessoas por aí que se importam e desejam fazer o bem, além de se conectarem com os demais em sua comunidade.

FATO: Eu dediquei apenas uma hora lendo e interagindo com as postagens do Instagram do #SocialMediaTea, @SippinSocialTea.

No segundo trimestre, finalmente encontrei as comunidades que sempre precisei para a #socialmedia. Foi um grande alívio e agora estamos juntos. Não perca a #MarketingTwitter, #chaostwitter e a comunidade de escritores. Estou faltando alguma coisa? pic.twitter.com/GjdvnwPS95

“Em 13 de abril de 2021, Jordânia L. Simmons publicou um tweet.”

Alexa Heinrich: Com certeza. Além disso, gostaria de destacar a habilidade de Austin em lidar com minha desorganização e garantir que haja um texto alternativo para cada post que é publicado, já que ele é encarregado de agendar o Twitter. Fico muito orgulhosa disso, ele é realmente talentoso nessa área.

Austin Braun compartilha sua experiência positiva com a Alexa, destacando o aprendizado sobre texto alternativo e acessibilidade. Ele recomenda seguir a Alexa para melhorar o desempenho nas mídias sociais, aproveitando suas dicas profissionais para obter resultados satisfatórios.

Rachael Samuels expressa sua gratidão diária a Alexa, reconhecendo-a como uma figura importante na promoção da acessibilidade e destacando suas valiosas contribuições para a comunidade.

Então, gostaria de esclarecer um pouco isso. Se você está experimentando um crescimento rápido, também tem outras responsabilidades profissionais. Você mencionou isso brevemente, Alexa, mas como você consegue lidar com tudo?

Qual conselho você daria para descobrir o seu próprio valor, diminuindo o estresse ou aumentando a capacidade de lidar com as situações?

Alexa Heinrich: No início, recebia muitas confissões porque era algo novo. Não havia uma conta específica para as redes sociais como essa. Então eu estava postando os conteúdos de forma aleatória, sem planejamento.

Após trazer Austin para me auxiliar na administração de tudo isso, porque eu pensei: “Bem, eu quero eventualmente criar uma conta no Twitter. Provavelmente também vamos criar uma página no Facebook, apenas abrangendo as três principais redes sociais.” Decidimos, então, que iríamos publicar três posts por dia em cada plataforma. Vamos investir nisso.

Depois de algumas semanas disso, eu percebi que seria mais conveniente agendar apenas um conteúdo por dia, devido à grande quantidade que temos. Portanto, decidimos publicar uma vez por dia em cada plataforma. Os horários de publicação são escalonados de acordo com a ordem de entrada, começando pelo Instagram e, algumas semanas depois, passamos para o Twitter e, algumas semanas depois disso, começamos a publicar no Facebook. Além disso, optamos por não postar nos fins de semana em solidariedade aos nossos colegas, que merecem ter seus dias de descanso sem precisar trabalhar.

Peço desculpas, mas não tenho a capacidade de abrir links externos. No entanto, se você puder me fornecer o texto, terei prazer em auxiliar na correção ortográfica.

Nós realizamos essa ação e ela realmente trouxe resultados positivos para nós. Além disso, Austin e eu estamos constantemente em contato, trocando mensagens e conversando frequentemente. Recentemente, utilizamos o Zoom para discutir esse assunto, o que reforça a importância da comunicação em nosso caso.

Austin Braun concorda que a comunicação é crucial e acredita que é necessário ter paixão e energia para se dedicar a isso. Ele considera gratificante alocar seu tempo livre para se comunicar e não vê isso como uma tarefa obrigatória, mas sim algo que faz por vontade própria. O crescimento que ele tem testemunhado apenas o motiva a continuar. Ele atribui esse crescimento à comunidade com a qual ele se conecta, que é sua principal fonte de inspiração.

Alexa Heinrich: E também fazemos o agendamento por mês, só depois disso confirmamos que estamos disponíveis para o mês todo. E quando chega a última semana, planejamos para o próximo mês.

Rachael Samuels: Estou impressionada. Isso demonstra muita inteligência. Alcançar um estado de sonho um mês adiantado é incrível.

Portanto, você está começando a se aprofundar na estratégia e está discutindo os envios. Apenas para esclarecer o que realmente são os envios do Social Media Tea, são as contribuições da sua comunidade sobre suas próprias experiências com marketing de mídia social e sendo profissionais de marketing de mídia social.

Uma postagem divulgada pela conta Social Media Tea (@sippinsocialtea).

Austin, sou extremamente grato pela vida que ela me proporciona, pois é uma fonte de energia e vitalidade. Isso é uma das razões pelas quais eu amo ser gerente de mídia social na Sprout, pois me permite entender e reconhecer a existência de uma comunidade sólida de profissionais de marketing, todos com o objetivo de promover o bem comum e aprimorar o acesso ao marketing, promovendo maior diversidade e inclusão nessa área.

Bem, há uma grande quantidade de crossovers por aí, mas estou interessado em saber como você obtém essas submissões. Além disso, como você decide quais serão compartilhados? Qual é a estratégia por trás do conteúdo do Social Media Tea?

Alexa Heinrich expressou sua surpresa com o sucesso do Social Media Tea, um projeto de conteúdo gerado pelo usuário. Ela mencionou que recebem envios através de diferentes plataformas, como Instagram, Facebook, Twitter e também por e-mail.

Uma publicação compartilhada por Social Media Tea (@sippinsocialtea).

No nosso site, é bastante explícito que é necessário manter todo o conteúdo dentro da submissão anônima. Portanto, é proibido mencionar nomes ou marcas. Se possível, até evitamos referências específicas, como gênero, e apenas os incluímos em uma planilha compartilhada que Austin e eu temos acesso.

Eu rejeito a submissão, registro a data em que ela foi recebida e atribuo um número para mantê-las organizadas. Também há colunas para Instagram, Twitter, Facebook, juntamente com o emoji que é atribuído a cada uma delas, que escolho de forma arbitrária e de acordo com o que sinto no momento. As organizamos em ordem cronológica e isso parece funcionar muito bem. Mas Austin, você quer falar sobre nossa estratégia?

A estratégia de Austin Braun está em constante evolução e não há limitações que a restrinjam. Eles estão sempre dispostos a experimentar e analisar o que funciona ou não, buscando sempre melhorar.

Você pode conferir nosso tweet bloqueado em nossa conta do Twitter, que faz parte de nossa estratégia de ser flexível e improvisado em todos os aspectos. Quando temos conteúdo programado, é isso que compartilhamos, mas, além disso, Alexa e eu utilizamos nossas contas para expressar nossos pensamentos e esperamos que eles sejam relevantes. Isso geralmente funciona muito bem.

Os criadores de conteúdo mais talentosos se inspiram em situações e vivências além das suas próprias experiências.

Eles criam conteúdo que é fácil de se relacionar e acessível para o maior número possível de pessoas, não se limitando apenas ao que eles acreditam que seu público aparenta, age ou vive. Eles vão além dessa visão restrita.

Em 30 de setembro de 2021, o perfil do Twitter “Chá de Mídias Sociais” compartilhou uma postagem.

Rachael Samuels: Aprecio muito essa conta. Gosto do fato de ser uma conta de mídia social gerada pelo usuário, mas também ter uma voz própria e ser transparente sobre isso. Acho que essa abordagem estratégica é fundamental para uma estratégia de mídia social sólida. É importante estar sempre evoluindo, sempre adquirindo o que é necessário… Eu simplesmente adoro essa abordagem, é incrível.

Preciso indagar, tenho interesse em saber quais são as ocorrências mais frequentes, reclamações ou opiniões que são manifestadas.

Alexa Heinrich: Há um grande número de indivíduos que compartilham apenas coisas comuns que ouvimos regularmente como profissionais de mídia social. Um exemplo disso é uma postagem que fizemos no Instagram na semana passada, em que alguém mencionou alguém dizendo: “Ei, você pode simplesmente postar isso nas redes sociais?” Por algum motivo, essa frase realmente ressoa com as pessoas, pois é uma afirmação que nos afeta profundamente. Embora isso não represente todo o meu trabalho, gostaria de agradecer por reconhecer essa parte dele.

Uma publicação feita pela conta Social Media Tea (@sippinsocialtea) foi compartilhada.

Portanto, isso é algo interessante. Houve uma história sobre alguém que costumava incluir frases estranhas em seus relatórios mensais para testar se as pessoas realmente as percebiam. Essa pessoa afirmava que era assim que ela sabia que ninguém estava lendo seus relatórios, já que ninguém nunca comentava sobre as frases estranhas que ela inseria aleatoriamente.

É sempre fascinante presenciar ocasiões em que os especialistas em mídia social tomam medidas para recuperar sua influência, pois as pessoas realmente se conectam com essas ações.

Rachael Samuels: Compreendo profundamente essa conexão que tenho com isso. É por isso que tenho tanto prazer em trabalhar em uma empresa de mídia social. Sempre digo às pessoas que falo a mesma língua que elas, mas acredito que o ponto essencial é – e isso é algo que ouvimos muito de nossa comunidade também – que os gerentes de mídia social são fundamentais para uma organização. Eles conhecem melhor o cliente, estão realizando todo o trabalho, são estratégicos, estão constantemente experimentando e desempenhando várias funções, e infelizmente, não são levados a sério ou valorizados o suficiente para que seus relatórios sejam analisados ou até mesmo solicitados, mesmo que esses dados possam ser extremamente poderosos.

Compreendo a posição do especialista em marketing social e acredito que este seja o momento perfeito para se destacar, por isso não fiquei surpreso ao ver que essa conta teve um sucesso estrondoso.

Minha última pergunta é a seguinte: considerando tudo o que você aprendeu com a comunidade no último ano e o que espera aprender no próximo, quais são as informações essenciais que os líderes de negócios precisam saber? O que fará com que eles valorizem mais os profissionais de marketing social? Quais aspectos você gostaria de destacar para organizações e empresas sobre suas equipes de marketing social e sua abordagem de escuta atenta aos profissionais dessa área?

Austin Braun pretende avançar e iniciar uma discussão sobre a autoconsciência das pessoas e sua compreensão do meio social, em contraste com aqueles que se esforçam para compreender o funcionamento do meio social. Muitas vezes, as pessoas seguem líderes ou qualquer pessoa que diga “Faça isso se tornar viral”, sem perceber os detalhes específicos necessários para levar algo do início ao fim.

Dê a possibilidade de tornar algo viral facilmente, pois existe uma opção para isso.

No dia 11 de agosto de 2021, William Needham Finley IV, também conhecido como @WNFIV, compartilhou um tweet.

Os líderes devem reconhecer a importância do aspecto social em sua estratégia de marketing, especialmente para fortalecer a comunidade. É essencial que tenham confiança em seus gerentes de mídia social para agir corretamente e lidar com isso adequadamente, pois essa confiança é construída ao longo de muito tempo.

Isso não é algo que pode ser facilmente controlado ou adquirido apenas com leitura e conhecimento, já que está sempre evoluindo. Para os líderes, é crucial entender o que sabem e o que não sabem, e confiar na pessoa que designaram para gerenciar socialmente – permitindo que ela tenha autonomia para fazer o que for necessário.

Alexa Heinrich destaca a importância de entender que todos que estão envolvidos nas mídias sociais são seres humanos, experimentando diversas emoções e lidando com diferentes situações diariamente. Ela menciona que a pandemia tem causado um desgaste criativo e emocional significativo, tornando o trabalho bastante cansativo mentalmente.

Muitas vezes, quando as pessoas encontram o Tea pela primeira vez, a resposta que recebemos é: “Oh meu Deus, isso é tão terapêutico,” ou “Oh meu Deus, isso é tão catártico”. Isso aconteceu até recentemente, quando fizemos uma colaboração com nosso amigo Ariel em Thrive Works. Elaboramos algumas perguntas sobre saúde mental e trabalho nas redes sociais. E, gentilmente, um terapeuta da Thriveworks respondeu a essas perguntas do ponto de vista das mídias sociais. Muitas pessoas, ao verem minha postagem no Instagram, responderam dizendo: “Eu precisava disso hoje, obrigado por fazer isso, eu realmente precisava disso”.

Deixemo-nos maravilhados. Não há palavras suficientes para descrever o quanto apreciamos essa resposta ou o quanto somos gratos aos nossos amigos na @Thriveworks e Brittany Morris por sua orientação especializada em cuidar de nossa saúde mental enquanto trabalhamos nas plataformas de mídia social. Agradecemos, amigos!

Agora é hora de se hidratar, beba água.

— No dia 1º de setembro de 2021, foi postado no perfil do Twitter chamado “Chá de Mídias Sociais” (@SippinSocialTea).

Entender que o gerente de mídia social está provavelmente sobrecarregado, um pouco cansado e precisa de menos tempo em frente às telas, além de apoio tanto nas ferramentas que utilizam quanto emocionalmente. Eles também precisam de dias para cuidar da saúde mental. Portanto, não se trata apenas de passar o dia todo no Twitter. Gerenciar mídias sociais é um trabalho intenso e diferente.

Rachael Samuels expressa gratidão profunda por aqueles que fazem parte da comunidade Sprout e gerenciam a conta. Ela agradece por seu trabalho e destaca a importância de sua contribuição para todos os gerentes de mídia social. Ela conclui agradecendo por terem falado com ela.

Alexa Heinrich expressou gratidão por estar presente e destacou a satisfação em usar a conta Tea como usuário Sprout. Ela enfatizou o quão conveniente é ter essa plataforma ao lidar com grandes quantidades durante um mês.

Austin Braun expressa sua gratidão por ter a oportunidade de executar algo com a ajuda de Sprout. Ele está feliz por conseguir transmitir sua mensagem e agradece pela entrevista concedida.

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