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Não é preciso mencionar que houve mudanças no mundo do trabalho. O trabalho remoto está em ascensão e a era dos altos executivos invisíveis está chegando ao fim. Além disso, com novas informações mostrando que a maioria das pessoas espera que os CEOs sejam a representação da mudança em uma empresa, é essencial ter habilidades de comunicação executiva sólidas.

Cada vez mais, os profissionais de comunicação estão desempenhando um papel fundamental na administração da marca e da identidade corporativa. As estratégias de comunicação executiva podem trazer benefícios significativos para esses elementos, bem como para a estratégia global de comunicação, podendo inclusive melhorar a moral dos funcionários e aumentar a visibilidade da empresa.

Vamos abordar o conceito de “comunicação executiva” e explorar como iniciar.

O termo “comunicação executiva” refere-se a um conjunto de habilidades e práticas que os profissionais de negócios e líderes executivos utilizam para se comunicar de forma eficaz e estratégica.

A comunicação executiva abrange qualquer tipo de comunicação, seja presencial, por escrito ou virtual, realizada pelos membros da equipe de liderança ou C-suite de uma empresa, não se limitando apenas ao CEO.

Dentro da organização, isso pode se manifestar através de comunicações por email, conversas informais durante o café, reuniões e interações no Slack com os funcionários. Externamente, pode ser realizado por meio das redes sociais, participações na mídia, contatos com investidores e outras formas de comunicação.

Qual a importância de possuir uma estratégia de comunicação executiva?

As comunicações executivas também podem influenciar a percepção, confiança e interação do público com a empresa. As equipes de mídia social e relações públicas da NAACP colaboram com seu CEO para criar “Tweetments” que funcionam como declarações públicas oficiais e fortalecem os laços com jornalistas. Após uma crise na Virgin Galactic, foi a resposta rápida e empática do CEO Richard Branson que ajudou a preservar a reputação da marca.

A transparência é agora essencial para marcas e líderes. Segundo o relatório #BrandsGetReal da Sprout Social, 32% dos consumidores afirmam que a transparência do CEO nas redes sociais os incentiva a comprar da empresa. Além disso, 63% das pessoas consideram que os CEOs com perfis sociais próprios são melhores representantes de suas empresas em comparação aos que não possuem.

A comunicação executiva desempenha um papel importante nas estratégias de comunicação, ajudando a aumentar a conscientização da marca, melhorar a percepção e promover a transparência. De acordo com Hannah Fleishman, diretora de comunicações executivas da HubSpot, a plataforma de um executivo é uma ferramenta poderosa para recrutamento, marketing e vendas de uma empresa.

Há uma estratégia de comunicação executiva que visa eliminar obstáculos, estabelecer diretrizes e proteções, e capacitar os executivos a manter uma presença constante.

Em busca de alguns CEOs de startups B2B que são recomendados para serem seguidos.

Estou me referindo a empresas que visam transformar o mundo.

Você tem alguma sugestão?

Jason Bradwell postou isso no Twitter em 18 de abril de 2022.

Como desenvolver um plano de comunicação direcionado à alta administração.

A maioria dos executivos está familiarizada com a liderança de discussões estratégicas, abordando previsões financeiras ou avaliando investimentos em pesquisa e desenvolvimento.

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No entanto, melhorar sua abordagem de comunicação pode não ser algo tão intuitivo.

Criar uma estratégia é o primeiro passo para garantir a adesão, consistindo em desenvolver um plano claro que demonstre de forma evidente o papel dos executivos, o compromisso de tempo, os objetivos e o retorno. Aqui estão algumas orientações que podem auxiliá-lo na criação dessa estratégia.

Explique a razão por trás das comunicações executivas.

Hannah Sprout afirmou que o tempo é um recurso escasso para os executivos. Ela mencionou que as comunicações externas, como liderança de pensamento ou palestras, podem ser desafiadoras. É crucial expressar de forma clara o propósito por trás delas.

Alguns executivos não se preocupam em desenvolver uma identidade pessoal no Twitter, priorizando os benefícios para a empresa.

Hannah afirma que a importância da liderança é frequentemente subestimada quando se trata de atrair talentos. Durante a Grande Resignação, é crucial ressaltar como as comunicações executivas podem ampliar a influência de uma organização, atraindo mais talentos, perspectivas e clientes.

Quais vantagens específicas sua empresa pode obter ao adotar uma estratégia de comunicação executiva? Descreva de forma clara essas vantagens e cite exemplos de marcas que possuem uma liderança de pensamento executivo sólida.

Estabelecer objetivos e um cronograma.

Você está desenvolvendo essa estratégia para aumentar a visibilidade nas redes sociais? Aperfeiçoar a reputação da marca? Estabelecer confiança? Muitos dos seus objetivos estão relacionados aos seus motivos iniciais.

Se precisar de auxílio na definição de objetivos, consulte diretamente as pessoas envolvidas. Internamente, é recomendado realizar uma pesquisa anônima entre os funcionários para descobrir o que eles esperam ouvir da liderança. É importante também entender se eles preferem comunicação por e-mail ou conversas presenciais durante momentos informais. É fundamental conhecer a percepção atual dos colaboradores.

Ao planejar comunicações externas, é importante considerar os locais onde se deseja fortalecer a presença de liderança. Estabelecer metas relacionadas à obtenção de cobertura na mídia ou ao aumento do reconhecimento da marca é um bom ponto de partida.

Por fim, leve em consideração os objetivos individuais dos seus líderes. Conforme mencionado por Hannah, é importante iniciar uma conversa franca com a equipe de liderança sobre seus objetivos de comunicação, tanto pessoais quanto profissionais. Ter uma visão alinhada das aspirações e metas futuras economizará tempo a longo prazo.

Após estabelecer objetivos, crie um cronograma viável para sua estratégia. Leve em conta todos os elementos necessários – como a disponibilidade dos executivos, a frequência de criação e aprovação de conteúdo e as outras pessoas envolvidas.

ShoutOut: “É possível!” – “Quatro palavras que poderiam transformar o mundo”. Hoje, gostaria de expressar um enorme…

Publicado por Strive Masiyiwa no sábado, 4 de dezembro de 2021.

Oferecer capacitação em habilidades de comunicação para executivos.

Como você pode auxiliar os líderes a alcançarem sucesso depois de obter sua aprovação e apoio?

Oferecer treinamento frequente é importante, abrangendo desde a elaboração de comunicações empresariais até a preparação para aparições na mídia. Isso pode incluir workshops internos de liderança, com o objetivo de auxiliar você e seus executivos a identificar e aperfeiçoar ideias e temas relevantes para serem discutidos.

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Essas não são as únicas maneiras de treinar uma parte central e frequente de sua estratégia. Isso irá auxiliar seus líderes – e você – a se sentirem mais à vontade e a se comunicarem de forma mais genuína. Além disso, isso pode impulsionar seus esforços. Em um webinar recente realizado pela Federação Nacional de Varejo e Sprout, o Walmart relatou que o treinamento contribuiu para um aumento de 182% em seu público executivo.

Lembre-se de que é possível fazer tudo corretamente e mesmo assim receber críticas negativas. Além de receber treinamento adequado, demonstre liderança ao implementar medidas de proteção em sua estratégia, como monitoramento nas redes sociais e fornecimento de pontos de comunicação na mídia. Estabeleça expectativas claras, especialmente quando seus executivos assumem uma posição pública firme. E deixe claro o sistema que você possui para lidar com possíveis reações negativas.

Você pode ressaltar que ter essa estratégia implementada irá facilitar o processo, se o seu CEO precisar responder ou falar durante uma crise.

Simplificar o conteúdo.

Quanto mais simples for tornar o processo de compartilhar conteúdo, mais vantajoso será.

Hannah Sprout afirma que é importante encontrar os executivos não apenas ocasionalmente durante o processo de rascunho ou brainstorming, mas em 80% das vezes, e fornecer-lhes algo para responder. Ela destaca que o tempo é um recurso valioso para os executivos, portanto, se eles estão investindo em comunicações, é necessário maximizar o retorno sobre o investimento.

Inicie obtendo alguns sucessos rápidos para garantir o comprometimento. Conforme Hannah mencionou, “Encontre algumas maneiras simples para que eles se tornem mais ativos, seja em plataformas externas como LinkedIn ou Twitter, ou internamente no Slack ou por e-mail.”

Utilizando esses como uma forma de avaliar sua estratégia, ao mesmo tempo que demonstra o retorno sobre o investimento, pode auxiliar na obtenção da confiança dos executivos – e de você mesmo.

Agradeço por ter participado de um evento importante @MichiganRoss. Fiquei satisfeito com as discussões relevantes sobre a necessidade de mudança de comportamento para construir um mundo melhor para todos. http://t.co/bBmlG5W2t4

Maria Barra (@mtbarra) publicou um tweet em 15 de abril de 2022.

É essencial conhecer as opiniões e interesses dos executivos, independentemente de estar escrevendo textos ou recebendo conteúdo para eles. Uma sugestão é criar listas no Twitter com os executivos da indústria e notícias relevantes, para que possa se referir a elas.

Busque oportunidades de conteúdo em todos os lugares. Conforme mencionado por Hannah, “Os executivos têm uma agenda muito cheia, portanto, se os seus insights não forem compartilhados, você perderá uma chance. Devemos sempre considerar como podemos transformar uma conversa interna em conteúdo externo ou transformar uma postagem em conteúdo para as redes sociais.”

Que tipo de informação você possui que pode ser compartilhada? Se você possui uma ferramenta para proteger os funcionários, esse pode ser um excelente ponto de partida.

Recomendação especializada: Experimente elaborar um cronograma de conteúdo em colaboração com seus superiores. Identificar datas importantes para eventos futuros, marcos, artigos e outras atividades proporciona tempo para se preparar – mesmo que seja apenas para lembrá-los de tirar uma foto nos momentos certos.

É o mês da história das mulheres e qual a melhor forma de celebrá-lo do que destacando as mulheres na ciência! Tive a oportunidade de comemorar junto com cientistas e engenheiras no Smithsonian, na exposição da estátua #IfThenSheCanExhibit. (1/3) pic.twitter.com/6C9vTdcYzh

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“Bridget Coughlin, PhD (@SheddAquaCEO) em 4 de março de 2022.”

Responsabilidade de realizar o mapeamento e os procedimentos de aprovação de construção.

As comunicações de executivos podem abranger diversas mídias, como redes sociais, vídeos e textos. Portanto, é provável que seja necessário envolver colaboradores de outras equipes que sejam partes interessadas.

É importante simplificar e tornar o processo o mais claro possível, especialmente quando você está envolvendo outros funcionários. Estabelecer processos específicos de aprovação ajuda a definir expectativas e permite que haja tempo para revisão e preparação.

Se os executivos desejarem redigir seu próprio conteúdo, um procedimento de aprovação permitirá que eles façam ajustes nas mensagens para garantir que eles se expressem adequadamente e representem adequadamente a marca.

Se alguém está envolvido em Ghostwriting, um processo de revisão transparente permite que os executivos façam alterações e aprovem as mensagens de autenticidade.

Quando se fala em publicações sociais, é útil ter um centro para rascunhos, edições e comentários. O Sprout foi desenvolvido com um Calendário de Mídia Social e Fluxos de Aprovação de Mensagens, facilitando todo esse processo.

A screenshot of Sprout
Imagem: JonPauling/StockVault

Demonstre o efeito da sua estratégia.

Inspire profundamente, inspire profundamente.

Você criou um plano claro e agora precisa continuar mostrando o impacto de suas ações ao relatar sobre os resultados obtidos.

Os fatos são incontestáveis. É importante apresentar regularmente resultados numéricos para os líderes da empresa de uma maneira que transmita uma narrativa.

E implementar métodos para coletar informações de qualidade. Coletar o feedback dos colaboradores, acionistas e outros para compartilhar com os líderes pode evidenciar a humanidade por trás das comunicações.

O Sprout, uma ferramenta de monitoramento de redes sociais, é capaz de avaliar o sentimento do público e identificar a opinião das pessoas em relação aos canais de comunicação dos executivos, bem como o que estão falando e outras informações relevantes.

A screenshot of Sprout
Imagem: Peggychoucair/Burst

Desenvolva sua própria abordagem para a comunicação executiva.

Você está preparado para aplicar essas sugestões e iniciar o desenvolvimento da sua estratégia de comunicação executiva.

Tenha em mente que nada está definitivamente estabelecido. Esteja aberto a fazer ajustes quando necessário.

Agende regularmente reuniões com seus executivos no calendário para avaliar a estratégia. Analise o que está ocorrendo de forma positiva e o que precisa ser alterado para avançar.

Aqui, a importância está na conveniência e na facilidade – tanto para os líderes como para você. Assista ao nosso webinar em parceria com o NRF e Walmart para descobrir mais sobre como criar um plano de comunicação executivo eficiente e prático.