Como estabelecer (e atingir) metas significativas nas redes sociais.

Se você ainda está lutando para estabelecer e concluir seus objetivos nas redes sociais – não se preocupe. Você certamente não está sozinho.

Segundo o relatório Sprout Social Index: Empower and Elevate, quase 50% dos profissionais de marketing enfrentam dificuldades em harmonizar suas estratégias de mídia social com os objetivos da empresa.

Podemos compreender plenamente a razão por trás disso.

Não existe uma resposta definitiva para determinar quais devem ser seus objetivos nas mídias sociais.

De acordo com nossa pesquisa, notamos que as empresas que são adeptas das mídias sociais têm diferentes prioridades, que variam consideravelmente de uma empresa para outra.

Ouvir: a tentativa de se relacionar socialmente sem um propósito claro pode ser assustador e desanimador.

Em lugar disso, é necessário que os profissionais de marketing sejam instruídos a acrescentar valor à empresa.

Isso implica entender precisamente quais atividades você deve realizar diariamente para atender às demandas das suas empresas e dos clientes com os quais você está colaborando.

Por isso, preparamos este guia para estabelecer objetivos nas redes sociais. Além disso, disponibilizamos um modelo de metas de mídia social para auxiliá-lo na elaboração do seu plano de mídia social. Faça o download abaixo ou confira nosso kit de ferramentas de mídia social gratuito caso esteja em busca de mais recursos para aprimorar sua estratégia em 2020.

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Qual é a importância dos objetivos das redes sociais?

Os profissionais de marketing não devem negligenciar a importância de estabelecer metas nas redes sociais. A seguir estão apenas algumas das razões pelas quais é imprescindível para os profissionais de marketing criar metas específicas.

Propósito: assegurar que você seja responsável.

Se você está atuando em nome de uma empresa ou cliente, cada vez mais é esperado que os profissionais de marketing abordem a questão do retorno sobre o investimento nas redes sociais com seus superiores.

A mídia social é frequentemente criticada por ser uma grande perda de tempo. No entanto, ao estabelecer metas, você pode identificar as etapas e ações específicas que está realizando para atender às necessidades da sua empresa e justificar o seu envolvimento nessa plataforma.

O orçamento é direcionado pelos objetivos.

De acordo com nossa pesquisa do Índice, cerca de 33% dos profissionais de marketing enfrentam dificuldades para obter um orçamento suficiente para suas campanhas nas redes sociais.

Expressão de descontentamento ou dor.

No entanto, mais uma vez, podemos observar que as empresas não investirão em redes sociais sem motivo.

Pode ser que sua atenção esteja voltada para a criação de conteúdo de forma intensa. Pode ser que você queira se dedicar integralmente aos anúncios do Facebook.

Independentemente do modo como é feito, é essencial descrever os objetivos e estabelecer um plano de ação para determinar os gastos necessários para alcançar os resultados desejados.

Objetivos incentivam os profissionais de marketing a dedicar atenção aos dados.

No Sprout, todos estamos focados em informações sociais.

Nós encorajamos todas as pessoas que trabalham na área de marketing, independentemente do tamanho ou tipo de empresa, a adotarem uma abordagem baseada em dados para lidar com as mídias sociais.

Os objetivos das redes sociais estão associados a indicadores-chave de desempenho e medidas. Criar uma campanha de alto desempenho envolve compreender os fatores que impulsionam o envolvimento, os cliques e o lucro.

Como dar início ao processo de estabelecer objetivos para as redes sociais.

Agora você já deve ter compreendido bem as razões pelas quais não deve simplesmente “concordar” com isso, não é mesmo?

Muito bem! Agora iremos explorar as informações detalhadas sobre como estabelecer objetivos para as redes sociais.

A tabela a seguir é igualmente benéfica para qualquer empresa, não importa qual rede social esteja sendo focada.

Inicie com um objetivo abrangente.

Por que a sua empresa está presente nas redes sociais?

Prometemos que não estamos tentando substituí-lo.

Iniciar com um objetivo ambicioso faz com que o processo de estabelecer metas seja menos assustador.

Aqui estão alguns casos que podem ser usados como referência:

• Pequenas empresas podem se envolver com seguidores da região e estabelecer uma presença mais forte na comunidade.
• Startup: cria consciência para um produto inovador e atrai potenciais clientes para ele.
• Negócio corporativo: oferecer um canal de atendimento ao cliente eficiente para melhorar a lealdade do cliente.

Ao ter um objetivo geral em mente, é possível começar a planejar metas específicas e detalhadas que terão um impacto direto nas suas atividades sociais diárias.

E isso nos conduz diretamente à nossa próxima questão.

Definir metas SMART significa estabelecer objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado.

Aqui é onde nos aprofundamos nos detalhes.

Após identificar seus objetivos de longo prazo, é o momento de estabelecer seus objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido para as mídias sociais.

O método de estabelecimento de objetivos SMART é extremamente popular e altamente recomendado para profissionais de marketing nas mídias sociais.

Caso você não esteja familiarizado, SMART é uma sigla que significa:

• Paráfrase: É importante que seus objetivos sejam compreensíveis, diretos e bem estabelecidos.
• Análise é o ponto em que são considerados os aspectos da medida. Deseja-se um objetivo que possua uma ou mais métricas.
• Possível de alcançar: É viável ou não é viável considerando seus recursos disponíveis?
• Pode-se alcançar os objetivos com os recursos disponíveis de tempo e dinheiro?
• Cada meta requer um tempo específico, seja um ano ou vários meses.

Percebe como isso opera? Essa abordagem para o estabelecimento de metas gera ações concretas respaldadas por dados. De fato, temos um modelo próprio de metas de mídia social fundamentado na técnica SMART que você pode baixar aqui embaixo.

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Encontrar as métricas que se alinham com os seus objetivos.

Depois disso, é o momento de determinar quais métricas você deseja associar aos seus objetivos.

Conforme mencionado, existem indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas associadas a cada objetivo.

Vamos considerar como exemplo o objetivo de “aumentar a visibilidade da marca no Facebook”. Para os profissionais de marketing que estão focados neste objetivo, é importante prestar muita atenção aos seguintes pontos:

• Contagem de admiradores.
• Impressões de Página e de Post
• Mensagem de contato publicada.
• Cliques em links (se você estiver direcionando para o blog de sua empresa).
• Avaliação de páginas de internet para obter informações do Facebook.

Em uma estratégia SMART, o objetivo de “aumentar a visibilidade da marca nos próximos 3 meses” para um café pode ser expresso da seguinte maneira:

• Paráfrase: Aumente o conhecimento sobre a marca do café em uma área de até cinco quilômetros de raio na sua página do Facebook.
• Objetivo: Aumentar o número de seguidores em 15%. Aumentar o número de cliques nos links dos posts sobre o novo café em 15%. Garantir que cada post alcance em média 1000 pessoas.
• Possível de ser alcançado: Sim.
• Uma estratégia realista para promover novas postagens sobre café seria investir R$ 15 em publicidade por postagem, direcionando o público-alvo em um raio de cinco quilômetros. Além disso, seria interessante compartilhar informações sobre as especialidades do bairro para aumentar a divulgação do café.
• Restrição temporal: prazo de 3 meses para atingir a meta.

Os objetivos de negócios, que são definidos por resultados específicos e mensuráveis, funcionam como um guia para a equipe, indicando o caminho a seguir para alcançar metas maiores. A ferramenta de análise da Sprout, por exemplo, pode analisar todos os dados importantes, independentemente dos objetivos de mídia social que você tenha.

Acompanhando os seus progressos ao longo do período.

Se você está alcançando ou não seus objetivos é determinado pela sua habilidade em acompanhar seus dados ao longo do tempo.

Estão ocorrendo aumentos nos números de cliques e conversões? O seu público está se expandindo?

Se você pode determinar com certeza se o seu plano de ação está funcionando apenas com uma resposta de “sim” ou “não”.

Os dados desempenham um papel crucial na definição de metas realistas nas redes sociais, pois fornecem o contexto necessário para estabelecer objetivos adequados.

Por exemplo, consideremos que o número médio de seguidores no seu Instagram é de 100 por semana. É irrazoável perder até 125 ou até 150 seguidores por semana durante um período de três meses. No entanto, não é realista esperar que a média de crescimento chegue a 500 ou 1.000 seguidores.

Exemplos de como as metas de mídia social podem ser colocadas em prática.

Depois de estabelecer um framework para definir metas, é o momento de identificar quais objetivos específicos são relevantes para o seu empreendimento.

Precisa de uma fonte de inspiração? Nós temos tudo o que você precisa.

Aqui estão alguns exemplos de metas de mídia social com base nos principais objetivos dos profissionais de marketing atualmente. É importante lembrar que a maioria das empresas adota uma combinação dessas metas em vez de apenas uma.

Aumentar o conhecimento da marca.

Indicadores-chave de desempenho: número de seguidores, quantidade de visualizações, tráfego, participação de mercado, alcance.

Hoje em dia, a prioridade das marcas é ampliar o reconhecimento da sua marca, mesmo que seja um objetivo amplo.

Resumidamente, a consciência da marca consiste em causar um impacto duradouro no seu público-alvo.

Qual é a diferença em termos de números em relação aos teus concorrentes? Os seguidores estão a interagir regularmente com o teu conteúdo? A consciência da marca é um processo contínuo, à medida que encontras maneiras criativas de promover um envolvimento constante.

Uma publicação feita pela Halo Top Creamery (@halotopcreamery) foi compartilhada.

Atrair potenciais clientes e concretizar vendas.

Indicadores de desempenho: Valor das vendas, eficiência na conversão de leads, conversões sem valor de venda, número de inscrições por e-mail.

Não há mistérios nessa questão. Converter sua presença nas mídias sociais em lucro significa traduzir isso em dinheiro. Isso pode ser feito por meio de anúncios nas redes sociais, mas também exige atenção aos detalhes, como…

• Como você encaminha o fluxo de visitantes das redes sociais para páginas de destino relevantes.
• Que tipos de mensagens criativas e convites à ação você está utilizando nas plataformas de mídia social?
• Para quem você está direcionando seus anúncios e mensagens de venda?

Incrementar a participação ativa da comunidade.

Indicadores de desempenho: interações, engajamento nas redes sociais, popularidade e menções.

Estimular diálogos com o público-alvo está diretamente relacionado à criação de um vínculo com eles.

Apesar de algumas pessoas considerarem os “gostos” e compartilhamentos como métricas vaidosas, esses dados podem ser indicadores de sucesso para sua estratégia de mensagens e conteúdo junto aos seus clientes.

Além disso, ao envolver a comunidade, é possível estabelecer a identidade da marca e estabelecer laços significativos com os seguidores à medida que se avança junto com eles.

Este é um conselho útil. #SproutChat pic.twitter.com/ArNDzx2EEI

No dia 25 de setembro de 2019, a conta do Sprout Social no Twitter postou o seguinte:

Expandir o alcance da sua marca.

Indicadores-chave de desempenho: referências (através da análise de mídias sociais), seguidores, participação ativa, taxa de interação, seguidores.

Se você está alternando entre várias redes sociais ou está dedicado a se concentrar em uma única plataforma, é indispensável aumentar sua audiência.

Aqui, os principais objetivos envolvem identificar o conteúdo que tem melhor desempenho, determinar a frequência ideal de publicação e implementar campanhas que atraiam novos seguidores para a sua conta, como concursos e campanhas com influenciadores.

Uma publicação compartilhada pela marca de beleza Kopari Beauty.

Aumentar a quantidade de visitantes no site.

Indicadores-chave de desempenho: visitas ao site, interações com links, resultados das vendas, inscrições de endereço de e-mail, avaliações de produtos.

Nem todos os alvos que você tem nas mídias sociais estão diretamente relacionados às mídias sociais.

É essencial analisar o comportamento dos seguidores nas redes sociais quando se tornam visitantes do site, seja para se inscreverem ou fazerem compras. Isso é muito importante para avaliar o retorno sobre o investimento social, além de identificar quais canais e conteúdos têm maior impacto.

Uma observação adicional é que muitos objetivos de mídia social estão relacionados a métricas semelhantes.

Quando você melhora o conhecimento da sua marca na internet, é provável que suas vendas também aumentem. Quanto mais você interagir de forma positiva com seu público, mais eles estarão inclinados a mencionar seu produto voluntariamente. Mantenha isso em mente ao planejar sua estratégia nas redes sociais.

Exemplificação de objetivos de redes sociais por plataforma.

Tenha em mente que as metas, prioridades e expectativas podem ser diferentes em cada plataforma.

Aqui estão algumas metas para as mídias sociais, divididas por redes específicas, levando em consideração suas características únicas.

Rede social popular conhecida como Facebook.

Se a sua empresa deseja fazer publicidade direcionada para um público muito específico, não precisa procurar mais. O Facebook é a referência em anúncios pagos para empresas locais e grandes do comércio eletrônico, possuindo a maior base de usuários e uma plataforma de segmentação de anúncios muito avançada.

Rede social conhecida por permitir que os usuários compartilhem mensagens curtas, chamadas de tweets.

Caso o objetivo do seu negócio seja estabelecer conexões com o seu público-alvo, o Twitter é uma excelente plataforma para começar. Essa rede social é bastante adequada para ser utilizada como um canal de atendimento ao cliente ou como uma ferramenta para expandir os negócios, já que permite interagir diretamente com clientes e outras empresas.

Foi vendido de forma rápida e ainda há muito amor, então sempre existe a possibilidade de trazê-lo de volta um dia! Vou fazer a pergunta!!! – Kristen

Parafraseada: “Publicação do perfil BlackMilk no Twitter sobre moda em 16 de setembro de 2019”

LinkedIn es una red social profesional que permite a los usuarios conectarse con otros profesionales, establecer contactos laborales, buscar empleo y promocionar su marca personal.

Se sua empresa é do tipo B2B, o LinkedIn é o local ideal para estar presente. Essa rede voltada para profissionais é focada em expandir a influência da sua marca e criar contatos para novas oportunidades.

O Instagram é uma rede social que permite aos usuários compartilharem fotos e vídeos com seus seguidores. É uma plataforma muito popular para expressar a criatividade e se conectar com outras pessoas ao redor do mundo.

Se a sua empresa está comercializando um produto que tem uma forte apelo visual (como varejo, hospitalidade ou viagens), o Instagram é uma ferramenta essencial para alcançar o sucesso. Muitas marcas têm se destacado ao engajar suas comunidades por meio de fotos, histórias e anúncios visualmente atraentes.

Uma publicação que foi compartilhada pela Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

O Pinterest é uma plataforma online que permite aos usuários descobrir e salvar ideias criativas em diferentes categorias, como moda, decoração, gastronomia e muito mais. É uma forma de encontrar inspiração e compartilhar interesses com outros usuários.

O Pinterest é semelhante ao Instagram no sentido de que ambos valorizam imagens e conteúdo relacionado a produtos, embora tenha um público um pouco menor. Considerando que a maioria dos usuários do Pinterest usa a plataforma para pesquisar produtos, os profissionais de marketing devem considerá-la como uma rede social importante, ao invés de tratá-la como uma opção secundária.

Quer obter mais informações antes de tomar uma decisão sobre onde investir seu tempo e recursos? Dê uma olhada em nosso guia abrangente que oferece insights sobre as plataformas de mídia social e suas informações demográficas.

Finalizamos aqui nosso guia completo de como estabelecer metas!

Quais são as metas que você pretende alcançar nas plataformas de mídia social?

Profissionais de marketing que têm sucesso nas redes sociais têm em comum a prática de estabelecer metas.

Eles têm clareza sobre a aparência que desejam para suas campanhas e conhecem os procedimentos necessários para concretizá-las.

Incentivamos os profissionais de marketing a estabelecer metas específicas de mídia social, desde a conscientização da marca até o aumento da receita. Com o auxílio de ferramentas como o Sprout, é possível adotar uma abordagem baseada em dados para alcançar esses objetivos de forma mais rápida.

No entanto, estamos interessados em saber sua opinião! Quais são os objetivos de mídia social que você considera mais importantes? Existem quaisquer objetivos com os quais você está tendo dificuldades? Por favor, compartilhe sua opinião nos comentários abaixo!