Muitas empresas deixam de considerar as mídias sociais como parte do processo de fusões e aquisições corporativas, apesar de serem negócios complexos e demorados que podem levar meses ou até mesmo anos para serem concluídos.
Está ocorrendo um grave equívoco.
Neste artigo, vou abordar a importância essencial e o funcionamento ideal do processo de fusões e aquisições. Embora M&A possa ser complexo, ter uma estrutura e um plano adequados garantem que sua empresa e equipe de mídia social estejam preparados para obter sucesso.
Os perigos de não incluir o aspecto social em sua estratégia de fusões e aquisições.
Embora você possa geralmente ignorar as mídias sociais, esta é uma situação em que você deve levar isso a sério. Por quê? Porque há riscos envolvidos. Se você não se proteger adequadamente nas mídias sociais, sua empresa fica exposta a diversos riscos legais e outros.
- Risco de reputação: A maioria dos processos de avaliação cuidadosa analisa várias variáveis internas. No entanto, muitos negligenciam as externas. Sua equipe de mídia social pode e deve ajudá-lo a avaliar a empresa que você planeja adquirir como parte da avaliação cuidadosa. Eles podem examinar como a empresa é percebida pelo público e procurar por preocupações em relação à reputação. Por exemplo, se a maioria dos consumidores acredita que a empresa está causando poluição ambiental, é importante saber disso antes de finalizar o negócio. Isso pode até ser usado como ponto de negociação. Eu já vi esse tipo de análise interromper um acordo, então vale a pena o esforço.
- Risco legal: Muitos indivíduos não percebem que, a partir do momento em que a aquisição da empresa é concluída, a empresa adquirente se torna responsável por todo o conteúdo publicado em todos os canais de mídia social. Portanto, informar à equipe de mídia social sobre a herança de um determinado número de novos canais não deve ser feito no dia anterior. É necessário tempo para coordenar com a equipe da outra empresa e desenvolver um plano adequado – não é um processo simples.
- Risco de conformidade: Especialmente para empresas em setores regulamentados, como finanças e produtos farmacêuticos, há um risco adicional, pois todas as postagens em suas plataformas de mídia social devem estar em conformidade com os rigorosos regulamentos federais de comunicação. Há a possibilidade de multas pesadas em caso de violações. Além disso, se a empresa estiver na Europa, também é necessário se preocupar com o cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Como mencionado anteriormente, a empresa que adquire é responsável por todas as atividades em todos os canais desde o primeiro dia legal.
- Conteúdo externo e comunicação: Imagine que o seu gestor de mídia social tenha todo o planejamento da semana definido. Então, na terça-feira, você informa a eles: “Amanhã estaremos adquirindo a empresa X! Vamos fazer posts sobre isso nas redes sociais.” Isso é injusto para a equipe de mídia social. Eles precisam abandonar seus planos atuais, criar conteúdo de última hora, obter aprovações e garantir que seus posts estejam alinhados com os canais da empresa adquirida. O resultado é caos e, muitas vezes, uma comunicação externa descoordenada e descuidada entre as duas marcas.
Um cronograma estratégico de redes sociais para ser seguido antes, durante e após processos de fusões ou aquisições.
Qual é a provável ocorrência?
Após ter vivenciado várias fusões corporativas e aquisições ao longo da minha carreira, apresento o meu esboço do que seria ideal acontecer, tanto antes quanto depois do negócio.
Entre 60 e 90 dias antes do acordo ser concluído.
- Conseguir autorização legal para comunicar à sua equipe de mídia social assim que for permitido (podendo solicitar que eles assinem um acordo de confidencialidade, se necessário). É preferível fazê-lo o mais cedo possível.
- Agilizar o contato entre eles e a equipe de mídia social na empresa parceira o mais breve possível, a fim de que possam iniciar as conversas sobre suas operações específicas, encontrando a melhor forma de integrá-las e elaborar um plano estratégico para o primeiro dia.
- Solicite à sua equipe social que faça uma avaliação da reputação da outra empresa, analisando a conversa externa sobre ela, examinando a cobertura de notícias e buscando possíveis sinais de alerta.
30 dias antes do acordo ser finalizado:
- Agora é a hora de discutir o material publicado nas redes sociais para garantir que as postagens de ambas as empresas estejam em sintonia e que todas as aprovações necessárias sejam obtidas dentro do prazo.
- Caso você trabalhe em uma indústria regulamentada, como a farmacêutica ou financeira, é importante garantir a participação dos seus funcionários de conformidade para assegurar que os procedimentos adequados estejam em vigor para cumprir as novas diretrizes.
Ao longo do encerramento:
- No dia anterior, certifique-se novamente para garantir que tudo esteja preparado.
- No dia seguinte, solicite que sua equipe de mídia social acompanhe e informe sobre a resposta às notícias e às postagens de mídia social de sua propriedade.
Um mês após encerrar as atividades:
- No momento, é importante que a sua equipe de mídia social esteja gerenciando todos os canais e focando em integrar a equipe e os canais da empresa adquirida nas atividades diárias.
- Neste momento, pode ser necessário tomar decisões difíceis caso você tenha funcionários em excesso.
Depois de dois meses de encerramento:
- A equipe precisa conhecer as ferramentas que cada membro está utilizando e começar a planejar a eliminação de ferramentas redundantes e a migração de usuários para outras opções. Esse processo pode ser demorado, pois pode ser necessário aguardar o término de contratos. No entanto, a equipe social deve estar elaborando um plano para isso.
- Agora é o momento adequado para iniciar a conversa sobre quaisquer colaborações com outras agências para cada empresa e como você pretende utilizar recursos externos em curso.
90 dias depois de encerrar:
Combinar completamente duas operações de mídia social distintas requer um período de tempo considerável – mais do que se imagina. Pode levar cerca de um ano ou até mais para uma integração completa. No entanto, após 90 dias, a equipe deve estar começando a operar como uma equipe integrada. Idealmente, eles devem estar usando principalmente as mesmas ferramentas e estar alinhados quanto aos processos e procedimentos diários das mídias sociais.
Para ter sucesso em uma fusão ou aquisição, é crucial que a equipe de trabalho social esteja envolvida e engajada.
Lembre-se: a sequência de eventos acima é um cenário ideal. É comum que a empresa adquirida mantenha sua própria marca e identidade por um período de tempo ou permanentemente. Esses fatores influenciarão a maneira como as duas equipes de mídia social se integram. Elas podem funcionar como equipes independentes durante algum tempo, então a linha do tempo de 30-60-90 dias pode precisar ser prolongada. No entanto, a ordem geral das operações ainda é precisa, mesmo que seja necessário um plano de 90-180-360 dias.
Se a sua empresa ainda não incorporou as mídias sociais ao seu processo oficial de fusões e aquisições, é necessário fazê-lo imediatamente. Não há dúvidas sobre isso.
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