As empresas foram obrigadas a acelerar seus esforços de transformação digital de forma rápida e repentina devido ao COVID-19. No entanto, durante esse processo, ficou evidente que muitas empresas não estavam preparadas para essa transformação. Apenas 21% das empresas consideram que sua transformação digital foi concluída em toda a organização, enquanto 22% das empresas não estão passando por nenhum tipo de transformação.
Para as indústrias que não possuem habilidades digitais, enfrentar o desafio de digitalizar suas operações sem prejudicar a experiência do cliente é um problema significativo. As empresas que conseguirem se adaptar terão sucesso, enquanto aquelas que resistirem à transformação digital serão rapidamente deixadas para trás. À medida que os consumidores se voltam cada vez mais para canais digitais, os profissionais de marketing desempenharão um papel crucial na manutenção das conexões com os clientes enquanto navegamos por um futuro incerto.
Visão panorâmica do alto:
- A pandemia da COVID-19 impulsionou os esforços de digitalização das empresas, levando muitas organizações a se adaptarem rapidamente e transformarem suas operações em um curto período de tempo.
- Assim como a opinião dos consumidores, os especialistas em marketing estão direcionando seus investimentos para canais online, a fim de manterem-se conectados com seu público e anteciparem as demandas dos clientes.
- Aprimorar as habilidades de análise de dados e monitoramento das redes sociais é essencial para os profissionais de marketing alcançarem o sucesso no cenário digital.
Durante a noite, é possível que os hábitos dos consumidores sofram alterações.
A pandemia de COVID-19 evidenciou duas questões fundamentais. A primeira é a relevância de manter uma presença digital. Com as pessoas em casa, os consumidores estão utilizando a internet com maior frequência para adquirir produtos e serviços, sendo que 88% deles pesquisam previamente suas compras online. As marcas que não deram importância à sua estratégia online estão enfrentando dificuldades em se destacar diante dos compradores atualmente.
As marcas secundárias de observação estão notando o quão rapidamente os consumidores podem mudar seus comportamentos – e sua relutância em retornar às suas compras habituais. Antes do COVID-19, o comércio eletrônico era apenas um complemento para os hábitos de compra dos clientes. Mas agora? É natural para os clientes primeiro recorrerem à internet para adquirir os itens que precisam.
A pesquisa revela que os consumidores estão cada vez mais adotando serviços digitais em diversos setores, desde o setor bancário até o entretenimento. Por exemplo, as vendas de supermercados online aumentaram em torno de 10-15% desde o início da pandemia, e 20% dos compradores trocaram sua mercearia habitual por uma que oferecesse melhores opções de comércio eletrônico. Agora que os clientes experimentaram a conveniência das compras online, por que eles voltariam a comprar da forma antiga?
Perguntas para verificar o nível de agilidade dos clientes.
Os profissionais de marketing são responsáveis por manter a conexão entre a marca e o público, assim como a voz do cliente. Isso implica em conhecer os consumidores nos canais digitais que eles mais utilizam e criar experiências de clientes que sejam benéficas tanto para os compradores quanto para os varejistas.
Com o aumento previsto de 160% nas compras online entre os consumidores de comércio eletrônico experientes, é essencial que os profissionais de marketing tenham uma compreensão completa da jornada do cliente digital. Para garantir o desenvolvimento adequado da jornada online dos consumidores, é importante que os profissionais de marketing se perguntem:
- Quais meios os clientes estão utilizando para se informar sobre novos produtos e serviços?
- Quais estratégias de marketing online estão gerando resultados?
- Em que ponto os clientes estão abandonando o processo de compra?
Os consumidores estão alterando suas formas de compra para atender às suas necessidades imediatas. Caso a sua empresa não consiga acompanhar esse ritmo, os clientes buscarão um concorrente que possa.
Primeiro, é possível considerar abordar três especialistas em marketing digital para ajustes.
No contexto atual, a única forma de progredir é digitalizando todas as operações de um negócio. No caso das equipes de marketing, isso implica em desenvolver habilidades digitais o mais rápido possível para se adaptar a um ambiente de comércio eletrônico predominante.
- Análise de dados. Com o aumento do marketing e da atividade online dos clientes, torna-se ainda mais crucial medir o desempenho digital de uma campanha e compreender os dados por trás da criatividade. É importante envolver sua equipe de análise para ajudar a interpretar os números e fazer perguntas que ajudem a entender por que certos esforços têm um desempenho melhor do que outros. Os dados revelam qual mensagem converte e qual não, permitindo que os profissionais de marketing repitam as campanhas digitais que apoiam os objetivos da organização. Além disso, eles podem indicar quais plataformas devem ser usadas para alcançar o público-alvo principal e como os clientes utilizam as redes sociais para tomar suas decisões de compra.
- Escutar o que está sendo dito nas redes sociais é fundamental para os profissionais de marketing durante esse período em que os clientes estão em casa. Isso permite identificar assuntos relevantes para o público-alvo, entender as razões por trás das mudanças de comportamento dos consumidores e descobrir falhas nas experiências dos clientes. Além disso, a escuta social oferece a oportunidade de se antecipar à concorrência ao identificar oportunidades. O mais importante é que essa escuta possibilita que os profissionais de marketing ajustem suas estratégias de mensagens, campanhas e comunicação para atender às expectativas dos clientes.
- Liderança à distância. Existe uma possibilidade muito real de que a maioria dos funcionários trabalhe remotamente pelo resto do ano, então as empresas precisam se concentrar em implementar ferramentas e práticas para apoiar a produtividade à distância. Especialmente os líderes de marketing precisarão lidar com os desafios de liderar uma equipe remota que está acostumada a colaborar pessoalmente. Dedique um tempo para verificar como estão os membros da sua equipe, pergunte o que eles precisam para realizar seu melhor trabalho e que tipo de apoio eles necessitam da liderança. Quando os profissionais de marketing estiverem preparados para o sucesso do trabalho remoto, eles estarão mais bem preparados para atender e apoiar os clientes em qualquer situação.
Não é possível retornar ao modo como as coisas eram anteriormente.
A verdade é que a pandemia de COVID-19 mudou a maneira como conduzimos os negócios de forma positiva. Estejamos preparados ou não, a pandemia acelerou a adoção de transformações digitais em todos os tipos de negócios, e é pouco provável que voltemos ao modo como as coisas eram antes do período de quarentena.
Presenciamos de forma direta a rapidez com que os comportamentos e expectativas de nosso público podem se alterar. Não podemos mais adiar a discussão sobre a transformação digital. A transição rápida para o mundo digital certamente sobrecarregará os profissionais de marketing, mas é um passo necessário para garantir nosso sucesso no futuro.