O que ocorre nas plataformas de mídias sociais não se restringe a elas. Publicações individuais e interações em comunidades têm um impacto no mundo real – desde influenciar a premiação de filmes no Oscar até gerar um aumento significativo de downloads de aplicativos. No entanto, é a capacidade dessas mídias de influenciar os mercados que torna tão importante seu papel nas relações dos investidores.
A influência das redes sociais no mundo é duradoura. Os responsáveis pelas relações com investidores têm a chance de rever sua abordagem para se beneficiar desse canal de comunicação poderoso. Vamos analisar o retorno sobre o investimento das mídias sociais e como isso pode aprimorar as estratégias de comunicação com investidores, desde o processo de abertura de capital até a divulgação de mensagens e a percepção de compreensão.
As vantagens do uso das redes sociais para o relacionamento com investidores.
Segundo informações atualizadas, três quartos dos investidores atualmente utilizam plataformas de mídia social para embasar suas decisões de investimento. O papel das relações com investidores está passando por mudanças e exige uma colaboração mais ampla com as partes internas envolvidas do que nunca.
Abigail Schmitt, estrategista de comunicações corporativas da Sprout Social, afirma que as mídias sociais se tornaram uma plataforma essencial para profissionais de relações com investidores acompanharem as discussões relevantes sobre suas empresas e o mercado em geral. Nos últimos anos, plataformas como Reddit e Twitter têm se tornado populares entre investidores de varejo e instituições, que as utilizam para discutir e analisar as tendências do mercado.
Do ponto de vista da educação e conexão, é essencial assegurar que a empresa envie diretamente aos investidores o conteúdo apropriado, fatos e mensagens do investidor para serem encontrados nas redes sociais. Tanto os investidores grandes quanto os pequenos estão cada vez mais utilizando as redes sociais para pesquisar novas ideias de investimento – somente no TikTok, o tópico #stocks teve 5,2 bilhões de visualizações. Além disso, o Business Insider informa que a adesão ao subreddit r/FinancialPlanning cresceu 87% entre junho de 2020 e junho de 2021.
Os departamentos de Recursos Humanos têm a possibilidade de diminuir as dificuldades desse procedimento e fortalecer a habilidade de tomar decisões através de uma estratégia proativa de conteúdo social.
Segundo Jason Rechel, chefe de Relações com Investidores da Sprout Social, há dez anos, apenas os maiores gestores de dinheiro institucionais tinham acesso a apresentações de investidores e informações de investimento. Atualmente, essas informações estão disponíveis nas redes sociais, permitindo que todos os investidores tenham acesso a elas e tomem decisões mais informadas. Ao mesmo tempo, os líderes de Relações com Investidores agora reconhecem o impacto que um grupo de investidores ativos nas redes sociais pode ter no preço de uma ação específica.
A Social possui uma enorme quantidade de dados que podem ser utilizados em tempo real para manter os líderes das Relações com Investidores informados sobre diversos aspectos, como a saúde da marca corporativa, a reputação da marca como empregadora, mudanças na concorrência, opiniões dos consumidores sobre os produtos e a percepção dos investidores, entre outros. Ao utilizar adequadamente os esforços de mídia social, é possível obter resultados além do aspecto financeiro, como a prevenção de crises e a gestão apropriada das perguntas e respostas dos investidores.
Agora que já compreende o motivo, aqui está a forma pela qual você pode utilizar as mídias sociais para fortalecer sua equipe de relações com investidores e estratégia.
Faça conexões com potenciais investidores e descubra os influenciadores relevantes para o seu negócio.
A pandemia impulsionou um aumento de investidores de varejo. De acordo com um estudo da Charles Schwab, 15% dos investidores de varejo atuais começaram a investir no ano de 2020. Além disso, os membros da Geração Z estão mais interessados no mercado de ações do que em outros ativos financeiros, como criptomoedas.
As redes sociais têm facilitado o acesso à educação financeira. Os influenciadores financeiros no aplicativo “Stock Tok” têm uma grande quantidade de seguidores. De acordo com um novo estudo, 41% dos investidores com idades entre 18 e 24 anos afirmam utilizar plataformas de mídia social, como Reddit, Instagram e TikTok, como fonte de aprendizado.
Jason afirma que é fundamental para os líderes das Relações com Investidores terem uma estratégia de mídia social, pois o público está cada vez mais buscando informações de investimento nas redes sociais. Portanto, é necessário que os líderes das RI se envolvam proativamente nessas plataformas, compartilhando informações financeiras relevantes, indicadores-chave de desempenho e mensagens que visem democratizar o processo de investimento.
Se você não está sintonizado com os potenciais investidores, está perdendo a oportunidade de se conectar com um novo público. Utilize as redes sociais para acompanhar as conversas que esses investidores podem ter, compreender suas motivações e identificar o conteúdo que mais os atrai.
Observar diálogos e emoções.
Pense em ter a habilidade de antecipar a volatilidade do mercado com meses de antecedência antes mesmo de se tornar evidente. Não é necessário ter poderes psíquicos – utilizar a escuta social pode ser uma forma de se manter informado sobre acontecimentos e novidades no âmbito social, que podem influenciar o preço de uma ação meses antes.
Quando as ações da GameStop tiveram um aumento significativo no início de 2021, a Nasdaq utilizou as redes sociais para monitorar conversas relacionadas a atividades comerciais incomuns. Isso é conhecido como escuta social na ação – acompanhando discussões digitais para compreender o que está sendo dito sobre um assunto e qual é a opinião das pessoas a respeito.
“We definitely have seen a significant increase in retail participation in the market throughout the year,” says @adenatfriedman. “We do have technology that evaluates social media chatter…and match that up against unusual trading activity–we will potentially halt that stock.” pic.twitter.com/UWvg53YFI6
— Squawk Box (@SquawkCNBC) January 27, 2021
“Durante o ano, houve um aumento considerável na participação no mercado varejista”, afirma @adenatfriedman. “Utilizamos uma tecnologia que analisa as conversas nas redes sociais… e cruzamos essas informações com a atividade de negociação atípica – assim, podemos interromper potencialmente a negociação desse estoque.” pic.twitter.com/UWvg53YFI6
– A conta do Twitter “Caixa Squawk” publicou em 27 de janeiro de 2021.
Ouvir permite que você esteja atento às mudanças do mercado, identificando conversas e sentimentos que podem impactar sua empresa e seu estoque. Assim, você pode se adaptar às transformações do mercado e tomar medidas proativas.
De acordo com Jason, os líderes do IR podem utilizar recursos como a escuta social para acompanhar de perto eventos externos e opiniões de investidores que possam afetar os aspectos fundamentais da marca da empresa. Ele ressalta que a escuta social é uma ferramenta muito eficaz para se antecipar a possíveis mudanças rápidas nas condições de negócios ou no mercado.
A fim de obter resultados efetivos na utilização da escuta social, é fundamental contar com uma ferramenta adequada. A ferramenta de escuta da Sprout Social é capaz de analisar diálogos nas redes sociais e na internet, proporcionando uma visão completa dos assuntos de maior relevância para você e seus investidores.
Perguntas prévias do investidor.
Ser um líder de relações com investidores que não utiliza as redes sociais é semelhante a liderar um clube de livros sem ler o livro de fato – você está menos atualizado do que todos os outros presentes na sala.
Quando se trata de estabelecer confiança com investidores, é crucial estar preparado para responder a todas as suas perguntas.
De acordo com Jason, “A mídia social está se tornando cada vez mais o ponto inicial para investidores em busca de notícias e informações sobre empresas.”
Com o aumento do número de investidores de varejo e institucionais que utilizam as redes sociais para se informar sobre ações, é essencial que você também esteja presente nesse ambiente. Ao conhecer os recursos que seus investidores estão utilizando, você poderá se informar melhor e se preparar para possíveis perguntas que eles possam ter.
Dica especializada: A prática da escuta social pode fortalecer sua posição aqui. Ao utilizar diferentes níveis de escuta social no mercado, você amplia seu conhecimento e obtém acesso à mesma informação que os varejistas e investidores institucionais têm.
O texto do tweet não está disponível para parafrasear, pois é um link para uma conta no Twitter.
Dicas para se tornar um especialista em mídias sociais voltadas para relacionamentos com investidores.
Agora que você entende a potência das redes sociais, veja algumas formas práticas de incluí-las na sua estratégia de comunicação com investidores.
Interaja com suas equipes através de contato físico.
Colaboração é essencial para incorporar as mídias sociais em sua estratégia de relações com investidores. Na Sprout, realizamos regularmente uma reunião estratégica envolvendo as áreas de Relações com Investidores, Relações Públicas, Comunicações Corporativas, Mídias Sociais e Equipes Jurídicas.
Colabore em todas as equipes para desenvolver sua estratégia, alinhar suas mensagens e assegurar que o conteúdo nas redes sociais esteja de acordo com as orientações da SEC. É importante que o tom e a mensagem sejam consistentes em todas as plataformas onde sua marca está presente.
Jason afirma que eles trabalham duro para assegurar a consistência da mensagem e do conteúdo, assim como a pontualidade e legalidade, a fim de fornecer as notícias mais relevantes para todas as partes interessadas. Ele destaca que a mídia social é fundamental nesse esforço e que eles planejam o conteúdo de acordo para manter o público engajado.
Colabore para integrar as informações das equipes de comunicação em relação aos eventos mais relevantes para seu público investidor, como os ganhos. Você está transmitindo as mensagens de maneira adequada? Como suas postagens estão sendo recebidas?
De acordo com Abigail, é importante trabalhar em conjunto com equipes que já possuem conhecimento da situação social, a fim de criar um plano que se alinhe melhor à estratégia de Relações com Investidores e à marca da empresa. Isso pode envolver a criação de uma presença de RI nas redes sociais ou utilizar as mídias sociais para avaliar o sentimento do público antes de grandes eventos ou anúncios.
Our CEO @Justyn discusses our Q4 earnings and future outlook. Listen here: https://t.co/v6bvfAvVOu pic.twitter.com/qpCHo5qqqh
— Sprout Social (@SproutSocial) February 23, 2022
O CEO @Justyn fala sobre os lucros do último trimestre e nossas expectativas para o futuro. Ouça a conversa aqui: https://t.co/v6bvfAvVOu pic.twitter.com/qpCHo5qqqh
“Em 23 de fevereiro de 2022, a conta oficial do Sprout Social no Twitter postou.”
Você pode colaborar com a equipe de mídia social para potencializar mensagens nos canais da sua marca, convertendo pequenos trechos com apelos de ganho em mensagens que podem ser compartilhadas nos seus próprios canais de marca.
Selecione os canais de sua preferência.
Embora não seja obrigatório, ter canais próprios para comunicação com investidores possibilita estabelecer uma conexão direta com eles e com a mídia. No final das contas, se você tiver recursos disponíveis.
Se você está buscando canais exclusivos, o próximo passo é escolher quais redes sociais utilizar. Aqui estão algumas opções para considerar e os motivos pelos quais elas podem ser vantajosas para você.
“Twitter es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes cortos, llamados ‘tweets’. Los usuarios pueden seguir a otros usuarios y recibir actualizaciones en tiempo real de las personas y las organizaciones que les interesan. Twitter también se utiliza ampliamente para compartir enlaces, imágenes y videos, y para participar en conversaciones y debates en línea.”
O Twitter é uma opção popular para empresas como Ford, CVS e Sprout, que escolhem essa plataforma amigável para abrigar seus canais de comunicação com investidores.
O Twitter torna mais fácil para os investidores obterem informações sobre suas ações e encontrar conversas relevantes sobre elas usando os $cashtags. Um $cashtag é parecido com uma hashtag, pois direciona as pessoas para conversas relevantes, mas é específico para sua marca e estoque. Para criar seu $cashtag, basta colocar um sinal de dólar na frente do símbolo de ticker da sua empresa. Por exemplo, o $cashtag do Sprout é $SPT.
Reddit is a social media platform that allows users to share and discuss content in various communities.
Durante a pandemia, muitas comunidades financeiras ganharam popularidade no Reddit.
Utilize o Reddit para compartilhar informações atualizadas sobre a sua empresa com as comunidades financeiras presentes na plataforma. Isso permitirá que elas se envolvam e acompanhem as conversas relacionadas à sua empresa. Além disso, o Reddit é uma das plataformas em que as ferramentas de monitoramento da Sprout capturam conversas, o que também é muito útil para obter informações sobre a sua empresa e seus concorrentes.
Rede social profissional com foco em conexões e oportunidades de carreira.
O Ligado Em é uma ferramenta essencial para o seu empreendimento compartilhar informações relevantes, destacando seus êxitos, desenvolvimento e atualidades. À medida que as redes sociais se tornam cada vez mais relevantes na pesquisa inicial dos investidores institucionais, é importante conferir a página da sua empresa no LinkedIn para garantir que esteja atualizada.
Valorize a importância da escuta social.
Para compreender a emoção em relação às suas ações e determinar a possibilidade de flutuações no mercado, aqui estão algumas formas pelas quais a análise das redes sociais pode auxiliar na sua estratégia.
Monitorar mudanças em diálogos.
Durante uma semana, houve um aumento de 2.805% nas conversas sobre a GameStop e o r/WallStreetBets, após o aumento repentino das ações da empresa em 2021. Esse aumento não ocorreu de forma imediata, mas ao longo do período mencionado.
Por meio da análise da escuta social, é possível detectar momentos de destaque ou de queda nas conversas e compreender os fatores que podem estar influenciando essas situações, permitindo a antecipação de possíveis crises.
Aferir o estado emocional.
Alterações na percepção das pessoas em relação à sua marca e ao seu estoque podem indicar questões mais profundas. Essas mudanças podem fornecer insights sobre o que está acontecendo no mercado e auxiliá-lo na elaboração de previsões mais precisas sobre o seu estoque.
Estabeleça uma conexão com o seu público.
Se você se limitar a ler apenas as mensagens em que você é mencionado, estará deixando de acompanhar uma parte importante da conversa. Ao utilizar uma ferramenta como o Sprout, que busca palavras-chave nas redes sociais, você poderá encontrar comentários e perguntas sobre sua marca e produtos, mesmo que você não seja mencionado diretamente.
Mantenha-se atento às notícias sobre a rivalidade.
Como a discussão em torno das atividades de outras empresas se compara à sua? Monitorar a conversa e a percepção sobre seus concorrentes pode ajudá-lo a estar ciente das mudanças no setor que podem impactar sua posição no mercado.
Utilize sabiamente o seu material.
Quase metade das pessoas não vai acompanhar uma marca devido a conteúdo sem importância. É importante que você ame o seu conteúdo e direcione-o ao seu público-alvo.
Por exemplo, os canais e o site de relações de investidores do Twitter não encontrariam relevância apenas no tema da música K-pop. No entanto, um artigo de blog que aborde o aumento do volume de Tweets sobre K-pop, alcançando níveis recordes, evidencia a abrangência e popularidade global da plataforma – algo que poderia despertar o interesse dos investidores.
Ao considerar as redes sociais voltadas para investidores, reflita sobre o que é relevante para a audiência de investidores.
📢 @SproutSocial will report its Q4 financial results after market close on Tuesday, February 22. Register and tune in at 4 CT: https://t.co/TIezFEAhOf $SPT pic.twitter.com/h2FkOJek6W
— Sprout Social Investor Relations (@SproutSocialIR) January 13, 2022
A empresa @SproutSocial apresentará seus resultados financeiros do quarto trimestre após o fechamento do mercado na terça-feira, 22 de fevereiro. Registre-se e acompanhe às 4h CT: https://t.co/TIezFEAhOf $SPT pic.twitter.com/h2FkOJek6W
— Comunicação com os acionistas sociais (@SproutSocialIR) em 13 de janeiro de 2022.
Aqui estão algumas categorias de conteúdo que têm um bom desempenho em canais dedicados a relacionamentos com investidores.
- Divulgar eventos de importância (como a divulgação dos resultados financeiros trimestrais)
- Citações ou pontos de destaque sobre liderança de pensamento em eventos de investidores e chamadas de resultados financeiros.
- Informações sobre a empresa, cliente ou aquisição.
- Pensamento liderado pelo desempenho.
- Preguntas y respuestas
- Comunicação corporativa.
- Conquistas e comemorações de empresas e colaboradores.
- Exemplos de casos de uso importantes e emocionantes, referências e muito mais.
For the fourth consecutive year, we’re honored to be recognized by @SPGlobal for our leadership in corporate sustainability. The #DJSI feature the world’s top-performing companies based on analysis of economic, environmental and social performance. https://t.co/uPRtqWpdiK pic.twitter.com/9XUQ4KMqWE
— General Mills (@GeneralMills) November 15, 2021
Pelo quarto ano seguido, estamos orgulhosos de receber o reconhecimento da @SPGlobal por nossa liderança em sustentabilidade empresarial. O #DJSI destaca as empresas de destaque globalmente, analisando seu desempenho nas áreas econômica, ambiental e social. http://t.co/uPRtqWpdiK pic.twitter.com/9XUQ4KMqWE
No dia 15 de novembro de 2021, a conta do Twitter da General Mills, conhecida como Moinhos Gerais, postou uma mensagem.
Optar pelas redes sociais como meio de interação com investidores.
Nos últimos anos, observamos um crescimento de iniciativas motivadas por diálogos realizados em ambientes virtuais.
Os investidores individuais conseguiram evitar a falência da Hertz em 2020, graças ao aumento de 825% no valor das ações durante a oferta pública.
A AMC escapou por pouco da falência graças ao apoio financeiro dos investidores do Reddit.
As redes sociais tiveram um impacto significativo no setor financeiro e também podem transformar sua forma de trabalho. Não é necessário ser especialista em mídia social para obter informações valiosas nesse campo, apenas é preciso contar com as ferramentas adequadas, colaboração da equipe certa e metas bem definidas.
Utilize a nossa estrutura para elaborar um quadro de análise das interações nas redes sociais e esteja preparado para transformar a sua visão sobre as relações com investidores.