O Rover é o desejo de qualquer dono de animais de estimação.
Sendo a maior plataforma global de cuidadores de animais de estimação de alta qualidade, os donos de pets escolhem a Rover para encontrar serviços de hospedagem em casa, cuidados diários para filhotes e muito mais em inúmeras cidades ao redor do mundo.
No entanto, o mundo dos negócios é muito competitivo e ter sucesso não é garantido apenas por ser simpático e agradável.
A Rover utiliza as redes sociais como uma estratégia para promover o reconhecimento da marca e estimular a fidelidade dos clientes a longo prazo. Para assegurar que está alcançando o público adequado, a empresa conta com as eficientes ferramentas de dados e inteligência fornecidas pela Sprout Social.
O cão é o companheiro mais leal do ser humano.
Bret Neuman, chefe de mídia social e vídeo, dedica uma parte significativa de seu trabalho à criação de envolvimento autêntico nas redes sociais, com o objetivo de redirecionar o tráfego para o site ou blog da Rover, The Dog People.
Neuman explicou que o foco principal da empresa é criar reconhecimento de marca na fase inicial do processo de vendas. Ao contrário de outras organizações que têm recursos significativos para investir em anúncios de televisão constantemente, a empresa busca manter a consciência da marca entre seus potenciais clientes de forma eficiente.
Rover solicitou uma plataforma para administrar suas redes sociais, que não apenas o auxiliaria a alcançar seus objetivos, mas também impulsionaria a tomada de decisões.
Neuman afirmou que eles analisaram várias plataformas, mas a Sprout atendeu às suas necessidades mais urgentes de maneira eficiente e econômica.
A capacidade de expansão é especialmente relevante para a Rover, que recentemente ampliou suas operações para a Europa.
Neumann afirmou que a empresa comprou uma empresa concorrente na Europa, e agora possuem a marca Rover presente em vários países europeus, como Reino Unido, Alemanha, Suécia, Noruega, Holanda, França, Itália e Espanha. Ele também mencionou que cada um desses mercados possui gerentes de marca dedicados, e todos eles estão utilizando a Sprout também.
A Rover precisa compreender como os diferentes públicos em diversos mercados reagem à sua mensagem, porém, coletar manualmente informações de plataformas sociais específicas é uma tarefa cansativa e demorada.
As ferramentas de análise e relatórios da Sprout facilitam a coleta de dados para todos os perfis sociais em um só lugar, eliminando a necessidade de processos manuais demorados.
Neuman expressou sua satisfação em utilizar o Sprout para monitorar a saúde e o desempenho dos diversos canais de mídia social. A ferramenta é utilizada para obter informações sobre o conteúdo que está agradando o público nos Estados Unidos e, em seguida, compartilhar essas informações com os gerentes de marca na Europa para verificar se o mesmo conteúdo é bem recebido pelo público de lá. Através do Sprout, eles conseguem testar diferentes tipos de conteúdo e analisar rapidamente as métricas para identificar o que está funcionando.
Destaque da apresentação.
Apoiar a estratégia social em âmbito global implica que Neumann dedica grande parte de seu tempo na suíte de relatórios de Sprout. Além disso, ele evita desperdiçar tempo lidando com as restrições das redes sociais nativas.
“Neuman afirmou que dedica uma grande quantidade de tempo ao Relatório de Grupo, que engloba todas as métricas de alto nível da empresa e facilita muito o processo de filtrar e analisar os dados. Ele ressaltou a utilidade dessa ferramenta ao examinar informações em diferentes períodos de tempo. Sem uma ferramenta como o Sprout, se alguém quisesse analisar dados de vários anos, seria necessário criar cinco planilhas diferentes e tentar lembrar onde foram feitos os cortes e colagens dos números. Isso acabaria sendo frustrante antes mesmo de concluir o relatório. Em contrapartida, com o Sprout, é possível concluir essa tarefa em apenas dois minutos.”
Quando se trata de segmentar conteúdo em áreas específicas, a ferramenta de marcação de mensagens da Sprout torna tudo ainda mais simples. Os usuários podem facilmente agrupar e categorizar mensagens para corresponder a fluxos de trabalho específicos, metas de negócios e estratégias de marketing. Em seguida, utilizando o Relatório de Tags, eles podem ter uma visão clara da atividade de marcação de entrada e saída, a fim de compreender melhor o volume de mensagens, padrões de desempenho e eficácia das campanhas.
“É ótimo poder assinalar itens no Relatório de Mensagens Enviadas e, em seguida, gerar um Relatório de Tags”, afirmou Neuman. “Posso relatar várias campanhas que estamos realizando junto com outras áreas do negócio. Se estamos integrando uma campanha ao longo do verão ou se estamos compartilhando conteúdo sobre gatos, por exemplo, posso facilmente marcar todo esse conteúdo. Portanto, se alguém solicitar de última hora alguns números, é muito fácil para mim gerar um Relatório de Tags e fornecer informações sobre impressões, cliques e engajamento relacionados a essa campanha, em vez de ter que procurar e compilar manualmente dados toda vez que alguém perguntar.”
Cão antigo, habilidades renovadas.
O Rover não guarda apenas o truque de Analytics na manga.
A ferramenta de Escuta Avançada do Sprout permite que as empresas acessem e aproveitem informações sobre a indústria, a marca e a concorrência. Os usuários podem monitorar e analisar conversas sobre assuntos relevantes para entender a opinião dos consumidores e a reputação da marca, descobrindo desde tendências em ascensão até oportunidades para criar novos produtos.
“A escuta social é extremamente útil para compreender o que os clientes estão comentando sobre nós, mesmo que seja de forma indireta e fora dos nossos próprios canais de mídia social”, afirmou Neumann. “Embora acompanhemos de perto nossos canais sociais, especialmente quando as pessoas nos mencionam ou conversam diretamente conosco, a escuta social nos permite ir além. Podemos acompanhar o uso de uma hashtag específica, realizar pesquisas de mercado ou apenas ver o que as pessoas estão falando sobre nossa marca, mesmo que não seja diretamente relacionado a ela.”
O Rover é capaz de identificar influenciadores e líderes de opinião da indústria por meio da audição, levando em consideração seu número de seguidores nas redes sociais ou o impacto de suas publicações. Isso possibilita a criação de defensores da marca.
Neuman afirmou que é muito positivo contar com um ponto adicional de contato para verificar se os influenciadores estão mencionando nossa marca e obter informações relevantes sobre o mercado. Esses conhecimentos nos ajudam a compreender o que estão dizendo sobre a Rover como marca. Além disso, podemos usar essas informações em outras áreas do negócio e compartilhar com a equipe.
O Rover continuará a ajudar cães e seus donos em todo o mundo.
E com a ajuda do Sprout Social, ele será capaz de realizar essa tarefa com informações valiosas sobre o público, para atingir uma audiência maior e estabelecer uma conexão genuína com os clientes, ao mesmo tempo em que economiza tempo precioso.