As campanhas nas redes sociais são planejadas e organizadas com o objetivo de obter resultados mensuráveis nessas plataformas. Elas representam uma oportunidade de inovar, alcançar o público de maneira diferente, criar conteúdo marcante e fazer uma diferença significativa nos objetivos comerciais mais importantes.
Gerenciar a presença em redes sociais usando ferramentas nativas pode ser difícil. No entanto, gerenciar uma campanha de mídia social multicanal com essas ferramentas é quase impossível. Neste artigo, vamos discutir os desafios comuns enfrentados pelas equipes de mídia social ao gerenciar campanhas e como a Sprout pode ajudar a superá-los.
As dificuldades mais frequentes no gerenciamento de campanhas sociais.
Levante a mão se você já experimentou o desafio de equilibrar as vantagens e dificuldades das campanhas de mídia social.
- Elaborar, desarrollar y programar numerosas publicaciones en redes sociales en diferentes plataformas.
- Administrar a sua comunidade e acompanhar as redes sociais para encontrar todas as menções da campanha e chances de interação.
- Verificando o desempenho do seu conteúdo na campanha.
- Pedido e seleção de conteúdo criado pelo usuário.
- Informando sobre o progresso da sua campanha ao seu superior, cliente ou outros profissionais de marketing.
- Assegurar que as mensagens e o conteúdo sejam consistentes quando há vários membros da equipe ou partes envolvidas no processo de publicação.
- Melhorando sua estratégia para assegurar o contínuo crescimento de seus resultados.
Geralmente, esses obstáculos não surgem de indivíduos, mas sim da ausência de recursos e infraestrutura adequados. Contar com o software adequado para campanhas de mídia social pode fazer toda a diferença para as equipes, reduzindo o trabalho manual, agilizando o planejamento e maximizando o uso dos recursos de campanha.
Sete maneiras de tornar mais fácil o gerenciamento de campanhas nas redes sociais.
Se você é um especialista em marketing de marca que realiza diversas campanhas ou um profissional de uma agência de marketing que gerencia vários clientes, uma solução completa, fácil de usar e pronta para uso, que facilita a colaboração, execução e elaboração de relatórios em um único lugar, pode ser extremamente eficaz. Criamos este guia para apresentar a você sete maneiras de simplificar o gerenciamento das suas campanhas de mídia social, utilizando o Sprout Social.
- Crie sua campanha utilizando o Sprout para estabelecer uma fundação sólida para futuros relatórios.
- Otimize o tempo de sua equipe com um conjunto completo de ferramentas de publicação.
- Facilite a participação dos membros da equipe, líderes e stakeholders no planejamento da campanha.
- Maximize o desempenho de suas campanhas utilizando informações e opiniões em tempo real.
- Interagir com sua audiência para cultivar seguidores fiéis.
- Utilize informações sociais para gerar confiança em suas estratégias de marketing.
- Acesse as métricas mais relevantes.
1. Crie sua estratégia no Sprout para estabelecer uma fundação sólida para relatar posteriormente.
Os profissionais de marketing enfrentam dificuldades para mensurar o retorno sobre o investimento cada vez maior das campanhas sociais, mas com a infraestrutura adequada, é fácil acompanhar o desempenho e o retorno sobre o investimento de sua campanha. Dada todas as dificuldades de gerenciamento de campanhas, é essencial ter uma ferramenta como a Sprout, que centraliza os fluxos de trabalho de publicação social, atendimento ao cliente e relatórios existentes. Com o gerenciamento de campanhas no Sprout, seus posts são automaticamente incorporados em uma estrutura de marcação que organiza e acompanha o sucesso de sua campanha e conteúdo individual.
Primeiramente, é necessário criar uma campanha nova. As campanhas do Sprout oferecem uma estrutura simples para gerenciar até mesmo as campanhas mais complexas, independentemente de abrangerem várias redes, períodos de tempo variáveis, múltiplos KPIs ou ativos criativos. Você deve definir o período de tempo da campanha, especificar quais contas são aplicáveis e garantir a consistência por meio de um resumo de campanha que estabeleça as expectativas e objetivos de conteúdo para a equipe. Os usuários do Plano Avançado do Sprout também têm a opção de adicionar ativos de mídia e texto às campanhas, o que facilita para a equipe garantir que a criatividade utilizada esteja alinhada à marca e à mensagem.
Ao realizar sua campanha, é possível utilizar o Planejador de campanha para analisar o desempenho do seu conteúdo atual, identificar possíveis áreas de melhoria e experimentar tags adicionais para testar e otimizar continuamente sua campanha. Durante o evento Sprout Sessions Digital, os palestrantes compartilharam diversas sugestões sobre como utilizar as tags de forma eficaz.
Além de marcar mensagens, os usuários do Sprout têm a opção de adicionar rastreamento de URL aos links, o que facilita a identificação do tráfego de referência social e as conversões provenientes de posts de campanhas sociais no Google Analytics. Ser consciente ao marcar e rastrear URLs será útil posteriormente na criação de relatórios dos resultados.
2. Poupe o tempo da sua equipe com um conjunto completo de ferramentas de publicação.
Após ajustar sua estratégia, estabelecer metas, preparar ativos criativos e criar a campanha, é o momento de iniciar a divulgação.
Realizar o login e logout manualmente em plataformas nativas para agendar conteúdo pode ser cansativo. As ferramentas de publicação intuitivas da Sprout facilitam o planejamento de sua estratégia de campanha a longo prazo e o agendamento de conteúdo em vários perfis e plataformas ao mesmo tempo. O calendário colaborativo é compartilhado com todos os usuários do seu plano, permitindo que profissionais de marketing, clientes e líderes visualizem ou contribuam para seus esforços de planejamento. Você pode filtrar rapidamente o calendário para visualizar todo o seu conteúdo social programado ou focar em uma campanha específica para preencher quaisquer lacunas de conteúdo. Os distintivos e notas de campanha no calendário tornam ainda mais fácil identificar seu conteúdo e informações específicas da campanha. Isso também pode ser útil ao compartilhar o calendário com clientes ou agências que desejam se concentrar especificamente em posts e estratégias de campanha.
De acordo com o Sprout Social IndexTM, os vídeos curtos são encontrados pelos consumidores como 2,5x mais interessantes do que os vídeos longos. Ter um conteúdo visualmente atraente é uma maneira eficaz de chamar a atenção do seu público, ao mesmo tempo em que transmite informações sobre a sua marca, produto ou serviço. Quando você investe muito tempo na criação de ativos visuais para apoiar suas campanhas, é crucial ter fácil acesso a eles ao agendar o conteúdo. Essa acessibilidade se torna ainda mais importante à medida que mais pessoas adotam o trabalho remoto.
A Biblioteca de ativos da Sprout simplifica a gestão de ativos, permitindo que você crie, organize, modifique e compartilhe ativos de forma centralizada. O Sprout se integra com o Dropbox, Google Drive e Canva, permitindo que você adicione imagens ou vídeos aos seus posts diretamente da janela de composição. Se preferir, você pode fazer o upload diretamente do seu computador. Além disso, é possível arrastar e soltar facilmente arquivos na Biblioteca de ativos. Esses ativos podem ser adicionados diretamente às campanhas, garantindo que apenas elementos aprovados façam parte da sua campanha.
As plataformas de mídia social têm ajustado seus algoritmos ao longo do tempo para oferecer aos usuários conteúdo mais relevante e dar prioridade ao conteúdo pago. Como resultado, agora 45% dos consumidores dependem de sugestões em seu feed ou utilizam ferramentas de descoberta para encontrar novas contas para seguir e gostar, em comparação com apenas 25% que utilizam hashtags para a mesma finalidade. Embora as hashtags de campanha ainda sejam eficazes para incentivar o engajamento e criar um segmento conectado de conteúdo nas redes sociais, as marcas também precisam adotar outras estratégias para aumentar a visibilidade de seu conteúdo.
Incluindo estratégias, é essencial utilizar CTAs eficazes que estimulem a ação e compartilhar conteúdo no momento certo, a fim de promover engajamento autêntico e maximizar os resultados da campanha. A tecnologia patenteada ViralPost® da Sprout examina os dados do seu público para determinar os momentos mais propícios para alcançar o maior número de pessoas e receber interações em tempo real. Com o recurso Optimal Send Times no Compose, você pode agendar suas postagens de forma precisa, escolhendo os melhores horários para publicar, que são calculados especificamente para o perfil do seu público naquele dia. Além disso, você pode configurar a sua fila de postagens no Sprout com o ViralPost®, uma abordagem automatizada que agenda o seu conteúdo para você, otimizando os horários de publicação.
Facilite a inclusão de membros da equipe, líderes e stakeholders no planejamento da campanha.
À medida que as iniciativas de marketing se expandem para incluir campanhas sociais, as marcas geralmente adotam um processo de aprovação para proteger a integridade da marca. Com o fluxo de trabalho de aprovação da Sprout, as partes interessadas têm a oportunidade de revisar, comentar e aprovar os posts agendados. Esse nível de governança garante que os líderes de marketing estejam bem informados e confiantes de que as metas da campanha estão sendo apoiadas nas redes sociais. O Planner de Campanha permite visualizar quais posts relacionados à campanha ainda estão aguardando aprovação, o que é uma maneira útil de acompanhar o conteúdo que ainda precisa ser avaliado pelos envolvidos.
Além de aprovar mensagens, é possível compartilhar calendários de campanha e relatórios específicos com partes interessadas relevantes, para mantê-las atualizadas sobre os planos de conteúdo e o desempenho geral.
4. Melhore o desempenho de campanhas utilizando informações e retorno imediato.
As campanhas sociais não podem ser simplesmente estabelecidas e ignoradas. A administração contínua aumenta o impacto.
Embora os SMMs não precisem fazer um relatório completo sobre campanhas todos os dias, eles devem estar de olho no desempenho. Se você notar um post executando bem, você pode aplicar esses insights ao seu conteúdo futuro e potencialmente melhorar sua campanha em tempo real. Além disso, se um post do Facebook está ressoando com seu público particularmente bem, ou um de seus posts mais essenciais está ganhando impressões baixas, você tem a opção de aumentar esses posts diretamente no Sprout. Um jolt pago pode fazer uma grande diferença para a sua campanha. O Planner de Campanha permite identificar rapidamente o conteúdo de desempenho superior durante a campanha real (ou, no lado contrário, o conteúdo que não está funcionando tão alto quanto você esperava) para ajudar a informar se você deve fazer um pivô de conteúdo.
As mensagens de entrada também podem ajudá-lo a renovar o conteúdo em tempo real. A caixa de entrada inteligente centraliza mensagens do seu público, proporcionando oportunidades para se envolver com novos clientes e medir a reação à sua campanha. Para organizar sua caixa de entrada, aplique tags de mensagens à medida que eles entram para categorizar e separar o feedback da campanha, leads e suporte ao cliente.
A caixa de entrada do Sprout tem regras que permitem que os usuários do Advanced Plan criem sistemas automatizados para categorizar e aplicar tags em mensagens específicas que atendam a certos critérios. Além disso, é possível adicionar mensagens recebidas à campanha, o que ajuda as equipes de atendimento ao cliente a priorizar conteúdo relacionado à campanha e acompanhar as conversas geradas por ela. A partir daí, é possível mostrar visualizações específicas da caixa de entrada que mostram apenas mensagens relevantes para determinado tópico. Por exemplo, é possível criar caixas de entrada específicas para a campanha, problemas de atendimento ao cliente ou feedback do produto. Com base nas regras estabelecidas, é possível configurar alertas automatizados para receber notificações sobre as mensagens consideradas mais importantes.
5. Interaja com sua audiência para cultivar seguidores fiéis.
Tanto os especialistas em marketing quanto os consumidores estão de acordo que a interação com o público é uma característica distintiva das marcas de maior destaque nas mídias sociais.
Apesar de muitas mensagens recebidas estarem relacionadas a problemas de atendimento ao cliente, há diversas outras razões pelas quais os consumidores recorrem às redes sociais. De acordo com o Sprout Social IndexTM, Edição XVII: Acelere, descobriu-se que 78% dos consumidores concordam que as mídias sociais são a forma mais rápida e direta de se comunicar com uma marca.
Se alguém está encantado com sua campanha, não a ignore. É tão relevante responder e expressar sua gratidão a esses consumidores quanto resolver as queixas dos clientes. Isso pode ter um impacto significativo na construção da lealdade do cliente, especialmente se esses consumidores estiverem constantemente se envolvendo com você e seu conteúdo.
No Sprout, é possível ver o registro das conversas entre sua equipe e os contatos. Com essa informação, é possível personalizar respostas e cultivar uma relação duradoura com o cliente. Além disso, é possível adicionar contatos a listas VIP na mesma janela, o que é útil para identificar defensores da marca e possíveis embaixadores ou influenciadores para sua próxima campanha.
6. Utilize informações sociais para gerar confiança em suas estratégias de marketing.
A ênfase das campanhas é no pagamento, porém somente 29% dos profissionais de marketing social utilizam dados das redes sociais para analisar o desempenho das campanhas. Há uma grande oportunidade de aprendizado com esses dados, e sem eles, corre-se o risco de perder informações importantes que ajudam a alcançar os objetivos principais.
Os recursos avançados de análise e geração de relatórios da Sprout permitem acompanhar o progresso da campanha e criar relatórios claros e confiáveis. Ao adicionar posts de saída à sua campanha no Compose, é possível monitorar facilmente o desempenho no Relatório de Desempenho por Tag e estabelecer limites em métricas como engajamento, impressões e cliques.
Ao explicar como sua campanha se saiu, é importante relatar e analisar tanto os resultados mais altos quanto os mais baixos. Ao filtrar o relatório de desempenho de post por campanha, você pode categorizar o conteúdo de acordo com o indicador-chave de desempenho mais importante. Isso ajudará a identificar os temas em que os posts tiveram um bom desempenho e aqueles em que não tiveram, para que você possa otimizar futuras campanhas. Se você esqueceu de adicionar posts à sua campanha quando os agendou inicialmente, não se preocupe – você pode fazer isso retroativamente no Relatório de Desempenho de Post. Em vez de adicionar posts individualmente à sua campanha, os usuários com o Premium Analytics podem marcá-los em massa. Por exemplo, se várias mensagens com a hashtag da campanha foram enviadas e não foram adicionadas à sua campanha, você pode usar a função de busca para localizar essas mensagens e marcá-las todas de uma vez.
7. Acesse as métricas que são mais relevantes.
Se a sua marca tiver criado uma estratégia de pagamento para a sua campanha, os seus superiores estarão especialmente interessados em saber como esse dinheiro foi utilizado. Os Relatórios de Desempenho Pago da Sprout ajudam a monitorar o desempenho e a fornecer informações para tomar decisões orçamentárias sobre as campanhas do Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Os relatórios são fáceis de entender e se concentram nas métricas que os clientes e os executivos estarão mais preocupados, como custo por conversão, custo por clique, gasto total e muito mais.
Se você está focado no lado orgânico e trabalhando com um profissional de marketing pago ou especialista em mídia social, esses relatórios podem ser úteis para compartilhar informações e colaborar na melhoria dos esforços pagos e orgânicos da sua campanha.
E, para levar todas essas informações para sua empresa, não é suficiente apenas dizer aos seus clientes e executivos como sua campanha foi bem-sucedida, é preciso mostrá-los. Com o Premium Analytics da Sprout, você pode personalizar um relatório específico para sua campanha, com opções de relatórios personalizados. Além dos relatórios padrão oferecidos, você pode criar um relatório do zero, adicionando e organizando dados e widgets de texto de forma a contar uma história e demonstrar claramente o sucesso da campanha. Depois de coletar os dados que destacam o valor das redes sociais, compartilhe-os com sua equipe de mídia social e outros.
A administração da campanha de mídia social pode ser impecável.
Em termos simples, Sprout alivia o desconforto das campanhas. Em vez de apenas brincar, Sprout pode realmente auxiliar no crescimento de suas campanhas, objetivos da comunidade e da empresa.
A Sprout facilita o seu trabalho, simplifica a produção de conteúdo e simplifica a geração de relatórios, permitindo que você dedique mais tempo à otimização da sua campanha, atendimento aos clientes e planejamento do seu próximo projeto.
Experimente Sprout Social de forma gratuita durante 30 dias para experimentar. Caso você já seja um cliente e precise de assistência para começar a criar relatórios personalizados, encontre informações mais detalhadas sobre como fazê-lo aqui.