Wed. Jun 19th, 2024

Como profissional de marketing, você tem diversas opções para alcançar seus objetivos de aumentar o reconhecimento da marca e atrair mais clientes para o funil de vendas. Existem várias estratégias e plataformas disponíveis para promover sua marca, e o marketing em vários canais é apenas uma das maneiras de gerenciar sua presença através delas.

O marketing multicanal é uma abordagem estratégica que possibilita a busca e a construção da marca junto aos clientes em várias plataformas, por meio de diferentes táticas.

Neste artigo, iremos abordar o conceito de marketing multicanal e suas características distintas em relação a outros tipos de marketing, além de oferecer orientações sobre como desenvolver uma estratégia de sucesso nesse campo.

Vamos nos aventurar debaixo d’água.

O marketing multicanal é uma estratégia que utiliza diversos canais de comunicação para alcançar o público-alvo.

O marketing multicanal tem como objetivo alcançar o seu público em diferentes canais, tanto online como offline. Ao adotar essa estratégia, você estabelece uma presença uniforme em diversas áreas e consegue atingir o seu público-alvo em diversos locais.

Contudo, mesmo ao tomar essa medida, é essencial que sua presença e estratégia de marketing continuem alinhadas. É importante evitar que membros da equipe que atuam em diferentes plataformas não se comuniquem entre si sobre metas e objetivos gerais.

Ao invés disso, embora seja necessário responder às mensagens em cada plataforma (já que a mesma mensagem não funciona no Twitter, Instagram e TikTok), é importante ter uma estratégia coesa. O objetivo é atingir o mesmo público-alvo, portanto é essencial manter isso em mente e criar uma estratégia consistente e complementar para cada plataforma.

Existem três abordagens principais para o marketing multicanal.

  • Marketing multicanal consiste em alcançar os clientes por meio de diversos canais, cada um com sua própria mensagem de comunicação, porém seguindo uma estratégia unificada.
  • Marketing de canal transversal é uma estratégia de marketing que visa atingir um grupo específico de clientes em canais selecionados, nos quais os dados do cliente são compartilhados, permitindo interações fluidas em diferentes canais ao mesmo tempo.
  • O marketing omnicanal é amplamente utilizado no e-commerce e visa fornecer uma experiência personalizada aos clientes que é consistente em todos os canais de comunicação.

Qual é a importância do marketing multicanal?

Existem inúmeras opções de canais disponíveis para você alcançar o seu público, e essa quantidade está aumentando constantemente.

Foi fundamental retornar às estratégias de marketing convencionais, como outdoors, cartões postais, panfletos, redes sociais e outras plataformas, e garantir que a campanha transmitisse a mesma mensagem. Marcas como a Nike estavam utilizando as mesmas mensagens e promoções em seus outdoors, placas de loja, anúncios de ônibus e outros meios de divulgação.

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Atualmente, há diversas plataformas de marketing digital que são igualmente essenciais, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok, entre outras. É possível que surjam ainda mais canais nos quais o seu público estará presente no futuro.

Concentrar-se apenas em um canal implica em deixar passar várias outras oportunidades de conquistar clientes. Ademais, os clientes que utilizam múltiplos canais gastam de 3 a 4 vezes mais do que os clientes que utilizam apenas um canal. Portanto, investir tempo para acertar essa estratégia é absolutamente valioso.

Está preparado para aprender como criar uma estratégia de marketing multicanal de sucesso? Nós temos um plano de cinco etapas para você.

Dicas para desenvolver uma estratégia eficiente de marketing em múltiplos canais.

O marketing multicanal não precisa ser uma tarefa difícil. Apresentamos abaixo cinco passos simples para você começar sua equipe de forma rápida e descomplicada.

1. Determine a sua persona do comprador.

A etapa mais crucial é a primeira – identificar o seu cliente ou persona do comprador. É fundamental saber exatamente para quem você está direcionando suas estratégias de marketing e quais são os problemas que eles enfrentam, a fim de garantir o sucesso da sua estratégia.

Isso se torna ainda mais relevante no contexto do marketing multicanal. Ao adotar essa estratégia, é essencial selecionar cuidadosamente as plataformas ou canais que melhor se adequem à sua marca. Para tomar essa decisão, é fundamental ter um entendimento preciso do seu público-alvo e de onde eles costumam estar, tanto no ambiente online quanto offline.

Além disso, compreender a personalidade de sua audiência e seus interesses auxilia na adaptação da sua mensagem a uma voz de marca que eles considerem familiar e desperte maior interesse em ouvir.

Selecione os canais que serão incluídos em sua estratégia.

O passo seguinte é quase tão importante quanto o primeiro. Em quais canais você planeja focar? Para determinar a melhor estratégia, é necessário ter um conhecimento sólido sobre os dados demográficos das redes sociais e os comportamentos do seu público-alvo, que você já identificou anteriormente.

Você tem a opção de selecionar tanto os canais digitais quanto os canais físicos para incluir em sua estratégia de marketing multicanal, portanto, garanta que não ignore alguns métodos de marketing tradicionais. Isso pode incluir a realização de conferências ou eventos online, colocar anúncios em outdoors ou em ônibus, enviar mala direta e muito mais.

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No entanto, é essencial identificar os sites de mídia social onde o seu público-alvo provavelmente está presente, levando em consideração fatores como idade, gênero, renda e interesses. Além disso, não se esqueça de que o seu site e blog também são canais importantes que devem ser utilizados.

Statistic: Most popular social networks worldwide as of October 2020, ranked by number of active users (in millions) | Statista
Imagem: astrovariable/Pexels

Elabore uma lista que represente de forma visual todo o abrangente plano de marketing multicanal, de modo que tanto você quanto sua equipe tenham clareza sobre quais plataformas e caminhos devem se concentrar, evitando que algo se perca no processo.

3. Elabore a sua comunicação.

Após definir os canais que serão utilizados, é hora de iniciar a criação da mensagem principal. Essa mensagem deve ser direcionada não apenas para o seu público-alvo, mas também adaptada especificamente para cada um dos canais utilizados.

Ainda é importante manter uma presença consistente, porém não é recomendado simplesmente copiar e colar o mesmo conteúdo em todos os canais. Em vez disso, é melhor aplicar a mesma estratégia ou abordagem, adaptando o conteúdo e mensagens para se adequar à plataforma específica que está sendo utilizada.

Essa situação pode se manifestar de diversas formas distintas.

Primeiramente, é possível compartilhar o mesmo conteúdo visual em todas as suas plataformas, adaptando-o para se adequar às dimensões ideais de imagem em cada rede social. Por exemplo, é possível deixá-lo no formato horizontal para o Facebook e Twitter, quadrado para o feed do Instagram e vertical para as histórias.

Ao empregar esta abordagem, é perfeitamente aceitável utilizar elementos visuais similares em suas estratégias de marketing em vários canais. No entanto, é essencial que você modifique completamente a legenda ou texto complementar para adequá-los à plataforma na qual você está compartilhando o conteúdo.

Por exemplo, a Netflix distribui uma diversidade de conteúdos através de diferentes canais, aproveitando às vezes imagens ou vídeos já existentes, e outras vezes destacando as características únicas de uma plataforma específica. Isso pode envolver publicação de vídeos mais longos no Facebook, compartilhamento rápido de atualizações e retweets de fãs no Twitter e criação de TikToks mais rápidos impulsionados por memes.

@netflix

thank you for making #Bridgerton the most-watched series debut in Netflix history 💜

♬ original sound – Netflix

Agradecemos por tornar #Bridgerton a série de estreia mais popular de todos os tempos na Netflix.

Versão em parafrase: – Áudio autêntico – Netflix

Olá, como vai? Gostaria de saber se você poderia me auxiliar com um dilema que estou enfrentando. Estou tentando elaborar um texto, mas estou encontrando dificuldades com a questão ortográfica. Seria possível me fornecer algumas sugestões para aprimorar minha escrita? Agradeço desde já!

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A forma como você se expressa em seus tweets não é a mesma forma como você se expressa em uma plataforma mais voltada para negócios, como o LinkedIn. E seu conteúdo vai parecer deslocado se você tentar usar exatamente a mesma linguagem em todas as plataformas.

Uma alternativa seria desenvolver uma campanha ou plano promocional abrangente, com orientações para diversos canais da sua marca, porém produzindo conteúdo completamente distinto para cada plataforma.

Essa é uma excelente forma de produzir conteúdo novo e interessante que seu público ainda não teve a oportunidade de ver repetidamente. Se você tem seguidores em diferentes plataformas, é importante evitar compartilhar o mesmo conteúdo de todas as maneiras possíveis.

4. Unir seus canais em conjunto.

Essa etapa leva a última seção a um nível mais avançado. Embora seja importante ter uma noção geral das mensagens que você pretende transmitir, é essencial garantir que a experiência geral do cliente em todos os canais seja consistente e esteja em sincronia.

Uma estratégia eficaz é utilizar uma plataforma única para publicar todo o seu conteúdo nas redes sociais, dessa forma você poderá visualizar antecipadamente o que será publicado. Essa abordagem é útil para manter o controle da mensagem e garantir que todas as plataformas estejam alinhadas.

5. Identificar os principais parâmetros de avaliação de resultados (KPIs).

Você precisa tomar a decisão final sobre o objetivo de cada um dos seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) para o seu plano multicanal e como você e sua equipe irão avaliar se a campanha foi bem-sucedida.

Dado que as campanhas de marketing multicanal englobam várias plataformas e métodos de marketing, é incomum ter KPIs que possam ser usados ​​universalmente. No entanto, é possível selecionar KPIs específicos para cada plataforma que auxiliem na avaliação do desempenho de suas iniciativas e na identificação da necessidade de alterar sua estratégia, mensagem, aparência visual ou canais escolhidos.

Para auxiliá-lo a iniciar, apresentamos uma relação de indicadores de redes sociais que possuem relevância ao serem monitorados.

Elabore tu propia estrategia de marketing en múltiples canales.

Chegou a hora de iniciar a sua própria estratégia de marketing multicanal. Siga este plano de cinco etapas e aplique-o na prática. Aprenda mais sobre como construir a sua presença nas redes sociais, para que você saiba utilizar de maneira adequada os seus canais sociais ao implementar as estratégias escolhidas.