Contando a história que seus clientes desejam ouvir: A importância da contagem de marcas.

Conforme o famoso ditado do marketing, “Ações falam mais alto, mas histórias vendem”. No entanto, os profissionais de comunicação corporativa atualmente precisam ir além. Contar histórias de marca envolve utilizar informações das redes sociais para se manter atualizado sobre as necessidades e expectativas dos clientes.

As redes sociais vão além de ser apenas um meio para compartilhar a história da sua marca. Elas são uma fonte essencial de informações. Utilize-as para obter dados sobre seu público, de forma que você possa se relacionar com eles, aprimorar sua mensagem e, por fim, influenciar sua estratégia de marketing e imagem da marca.

A empresa Weight Watchers agora é chamada de WW. Nosso objetivo é incentivar hábitos saudáveis para todos na vida real. Continuaremos sendo líderes globais em perda de peso, mas agora também seremos parceiros do mundo no bem-estar. Saiba mais: https://t.co/mtCRV10xx2 #WeAreWW pic.twitter.com/2uNqaNYber

– A conta do Weight Watchers no Twitter postou em 24 de setembro de 2018.

Você pode aproveitar o retorno do seu público nas redes sociais para atrair seguidores fiéis e criar uma narrativa memorável para sua marca. A seguir, apresentamos informações essenciais para começar, além de quatro exemplos de storytelling de marca para lhe inspirar.

O que significa narrar histórias de uma marca?

Já experimentou uma conexão tão forte com uma marca que, ao utilizar seu produto ou serviço, você se sente como a pessoa que deseja ser? Isso é o que faz um storytelling de marca ser bem-sucedido.

No cerne do storytelling de marca, é estabelecida uma ligação emocional com as pessoas, por meio dos valores compartilhados com elas, bem como suas necessidades, desejos e aspirações. Narrativas de marca inovadoras transmitem empatia, proporcionam experiências e geram um senso de urgência.

Iniciar a narrativa de uma marca envolve descobrir sua essência. Seja nas redes sociais, na televisão ou em qualquer outro meio, os consumidores buscarão marcas que pareçam genuínas, alinhadas com seus valores e com o que desejam de um produto ou empresa. Assim que encontramos essa essência, a traduzimos em uma mensagem que pode ser divulgada e compreendida em cada canal, para cada público.

— Finn Partners tem Peter Levin como seu Diretor Criativo.

A narrativa da sua marca influencia toda a sua abordagem de relações públicas – desde a maneira como seus líderes devem se expressar ou lidar com uma crise, até como você estabelece sua presença nas mídias sociais. Sua história deve ser um fio condutor que percorre todos os canais.

Os componentes de uma história de marca excepcional.

Onde iniciar ao desenvolver a narrativa da sua marca? Aqui estão três componentes que devem ser considerados para tornar sua história mais impactante.

Aplica estratégias narrativas.

As pessoas são interessadas em narrativas. A base das histórias de uma marca de sucesso é a mesma dos seus filmes, programas de TV e livros favoritos. Personagens. Ambientes. Problemas. Momento de maior tensão. Solução. Ao incluir esses cinco elementos essenciais na história da sua marca, você pode estabelecer conexões emocionais com as pessoas. E quando você se conecta emocionalmente com seu público, você aumenta a lembrança da marca e o boca a boca positivo.

Buscar a genuinidade.

As histórias mais poderosas se destacam pela sua autenticidade. Evite inventar histórias apenas para seguir uma tendência. Em vez disso, mantenha-se fiel à identidade da sua marca ao compartilhar a sua história. Use o legado, as aspirações e os valores da sua marca como guias.

O texto está livre de erros de ortografia.

Trabalhar em conjunto com o seu público.

Não é somente a sua equipe que precisa se alinhar com a sua narrativa. Atualmente, as identidades de marca não são desenvolvidas isoladamente. Em vez disso, criadores, fãs leais e profissionais de marketing colaboram para co-criar a essência de uma marca. Para contar histórias de marca que se conectem com o seu público, é necessário entender a perspectiva deles. As redes sociais são o ambiente onde você pode encontrá-los.

Contar uma narrativa de marca que causa impacto.

No âmbito social, os indivíduos comunicam às empresas exatamente o que desejam. Eles compartilham seus pensamentos, emoções e pontos de vista sobre marcas, produtos, eventos atuais e outras questões. É fundamental escutá-los em primeiro lugar e depois desenvolver a narrativa da marca.

Por qual motivo? Pois desejam saber se sua marca se preocupa com suas necessidades e compartilha dos mesmos valores. Segundo o Sprout Social IndexTM, a conexão entre a empresa e os valores pessoais é relevante para os consumidores.

Se você conseguir receber feedback do seu público por meio de comentários, mensagens diretas ou perguntas e respostas, existem dados qualitativos que podem auxiliar na definição de estratégias criativas, de conteúdo, no calendário editorial e até mesmo na estratégia de marketing como um todo. É uma oportunidade incrível ter um grupo de foco disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode ajudar a aprimorar a narrativa da sua marca nas redes sociais e em outros meios.

Alex Suazo é o vice-presidente de Marketing Digital e Social na Finn Partners.

Vamos explorar os detalhes particulares das redes sociais que auxiliam as empresas a se comunicarem com seu público e a compreenderem a opinião dos clientes por meio dos dados.

Opiniões expressas.

Uma forma simples de obter o feedback dos seus clientes é acompanhando os comentários e menções feitos por eles. Dessa forma, você saberá o que eles apreciam na experiência que tiveram com a sua empresa. Um exemplo disso foi quando a Equinox publicou um TikTok sobre o aroma característico dos seus clubes de fitness de luxo – algo essencial na experiência e na história da marca. Os fãs leais não demoraram para expressar o seu amor pelo perfume nos comentários.

Já quando os clientes enfrentam um contratempo durante sua experiência com você, eles irão lhe comunicar, mencionando você ou deixando comentários em suas publicações. Se eles tiverem alguma preocupação em relação ao atendimento ao cliente ou discordarem da forma como você aborda questões sociais, encare o feedback negativo como uma chance de aprender. Utilize-o como informações para ajudar a moldar a narrativa da sua marca no futuro.

Pesquisas – investigações ou estudos realizados para obter informações ou descobrir novos conhecimentos.

Quando você deseja obter a visão do seu público, não hesite em fazer perguntas. Criar pesquisas interativas é uma excelente maneira de aproveitar as discussões e preferências específicas da indústria. Enquetes são uma forma econômica de construir uma comunidade engajada que provavelmente fornecerá suas opiniões no futuro.

É essencial destacar que sua pesquisa precisa ser relevante para seus seguidores. Pense no que ela oferece a eles e por que eles ficariam interessados em participar. Por exemplo, eles podem adquirir conhecimento sobre as melhores práticas do setor? Sentem que têm influência sobre a posição da sua empresa em relação a um problema?

Acompanhando a participação.

Perder engajamento nas redes sociais pode ser uma tarefa fácil, especialmente quando se tem uma equipe responsável por monitorar várias contas e canais. A situação se torna ainda mais complicada quando os posts mencionam a marca de forma diferente ou promovem um produto sem fazer contato direto. As ferramentas de monitoramento social podem auxiliar na identificação dessas situações.

A Sprout possui uma caixa de entrada inteligente que centraliza todos os canais sociais em um único fluxo. Isso possibilita que sua equipe responda de maneira eficiente a menções não registradas de palavras-chave e hashtags da sua marca, mesmo que não sejam diretamente marcadas. Além disso, o Smart Inbox permite visualizar mensagens recebidas, comentários e menções, garantindo que nenhum detalhe seja perdido e possa influenciar na história da sua marca.

De que forma a escuta social pode contribuir para ampliar a narrativa da marca?

Enquanto a monitoração identifica o conteúdo das pessoas, a escuta social permite compreender as razões por trás desse conteúdo. Através da escuta social, é possível obter uma visão mais aprofundada do seu público e aprimorar a narrativa da sua marca, ao ter acesso a todas as conversas relacionadas à sua indústria, marca e concorrentes.

Você entra em uma janela para explorar os pensamentos e sentimentos de um público, analisar tendências, identificar padrões e avaliar a resposta emocional em relação a qualquer assunto.

A aquisição de conhecimento auxilia as marcas a se manterem relevantes. Sem a prática de ouvir, é necessário enfrentar uma grande quantidade de mensagens nas redes sociais ou realizar pesquisas e grupos de discussão. O ato de ouvir facilita o processamento de informações e garante que as marcas consigam acompanhar o ritmo das tendências sociais.

— Kristin Johnson, vice-presidente de conteúdo e comunicações na Sprout Social.

A seguir, apresentam-se algumas estratégias para utilizar a escuta social a fim de melhorar sua reputação online e construir uma nova e exclusiva narrativa de marca.

Fortaleça suas conexões interpessoais.

Se você está percebendo que não está se conectando adequadamente com o seu público, a primeira coisa a fazer é identificar chances de estabelecer laços mais sólidos com a sua comunidade.

Faça a seguinte pergunta a si mesmo:

• Qual é o sentimento dos nossos clientes em relação a nós?
• Por que os consumidores sentem vontade de falar sobre a nossa empresa?
• A nossa campanha está tendo impacto? Por qual motivo ou por qual razão não?

Na plataforma de monitoramento da Sprout, é possível analisar as tendências de opinião relacionadas à sua marca. Por exemplo, é possível observar como os sentimentos positivos e negativos têm se desenvolvido ao longo do tempo. Leve em consideração como esses sentimentos se relacionam com suas campanhas em andamento, esforços de relações públicas ou outros eventos atuais.

Aprimore seus produtos.

Em várias situações, a criação de uma nova narrativa para uma marca envolve aprimorar os produtos. Utilize os comentários dos clientes nas mídias sociais como uma maneira de aperfeiçoar o desenvolvimento dos seus produtos.

Faça a seguinte reflexão:

• Qual é a razão pela qual as pessoas têm preferência ou não pela nossa marca e produtos?
• De que forma nossos produtos estão em sintonia com os princípios e crenças de nossos clientes?
• Qual é a reação dos nossos clientes às narrativas relacionadas aos nossos produtos?

A ferramenta de monitoramento da Sprout permite acompanhar palavras-chave relacionadas aos seus produtos. Com isso, é possível identificar tendências emergentes que podem contribuir para o aprimoramento e o lançamento de novos produtos.

Participe das discussões da área industrial.

Marcas que desejam ser inovadoras nas redes sociais devem aproveitar a oportunidade de se envolver em conversas, até mesmo iniciá-las. É fundamental estar ciente do contexto e das razões pelas quais essas conversas estão acontecendo, para garantir que você esteja atualizado.

Faça uma reflexão:

• Por que determinadas hashtags e debates são relevantes dentro da nossa indústria?
• Qual é o motivo pelo qual o nosso público está reagindo a um evento ou tendência?
• Quais são os comentários das pessoas a respeito dos nossos concorrentes (e dos produtos ou serviços deles)?

É comum sentir receio de perder conversas populares. Através da ferramenta de escuta do Sprout, é possível incluir tópicos relacionados às tendências e eventos relevantes para a história da sua marca, de forma a entender como eles são recebidos pelo seu público. Além disso, você pode analisar como sua marca se posiciona em relação à concorrência, comparando a participação e o volume de voz.

Exemplos de narrativas de marca que estabelecem conexões com diferentes audiências.

Como é possível utilizar informações das redes sociais para criar narrativas envolventes sobre uma marca? Abaixo estão alguns exemplos de marcas que estão na vanguarda dessa prática.

Paráfrase: Definição do conceito: Domínio

A narrativa: A saúde e a felicidade em nosso cotidiano têm início com o cuidado e a prática da meditação.

O Headspace é uma plataforma desenvolvida com o objetivo de auxiliar os usuários na prática de meditação e exercícios de mindfulness de maneira simples e acessível. Com o Headspace, a saúde mental e o bem-estar se tornam menos complexos, pois eles enfatizam a importância da meditação e destacam como seu aplicativo facilita essa prática.

Converse com os amigos, compartilhe como você está se sentindo e encontre o equilíbrio. Verifique o Headspace Mini para o mês de conscientização da saúde mental em https://t.co/g5liomWOXj.

A conta oficial da Comunidade Snap AR no Twitter postou em 10 de maio de 2022.

O Headspace utiliza o feedback social para aprimorar a experiência do usuário em seu aplicativo e também para se manter atualizado sobre as tendências de saúde mental e bem-estar.

A palavra “Nutly” está escrita de forma correta, não sendo necessário fazer nenhuma correção ortográfica.

A narrativa: vestindo roupas alugadas ou compradas em brechós, você pode ter uma aparência sustentável e elegante, ao mesmo tempo em que economiza dinheiro.

A marca de varejo Nuuly oferece um serviço de aluguel de roupas e produtos modernos. Eles disponibilizam estilos atuais de alta qualidade para todos os clientes. Os consumidores da Nuuly se sentem satisfeitos em usar a marca, pois ela é sustentável, financeiramente estável e oferece produtos de excelente qualidade.

O texto está livre de quaisquer erros de ortografia.

A Nuuly utiliza informações sociais para se manter atualizada nas tendências de moda e garantir que estejam alinhadas com os valores de seus clientes. Além disso, eles utilizam o monitoramento social para responder e pesquisar seu público, como pode ser visto pela forma como responderam a um cliente, que por coincidência era um funcionário da NASA.

País soberano ubicado en Europa Occidental, conocido como Reino Unido.

A narrativa: É necessário agir de forma imediata e drástica para enfrentar as alterações climáticas.

O Greenpeace UK é uma divisão do Greenpeace, uma organização global de campanha que se dedica a proteger o planeta. Nas redes sociais, o Greenpeace UK utiliza imagens visuais para mostrar a realidade da destruição do planeta, ao mesmo tempo que busca trazer esperança e inspiração.

Eu me juntei ao #BigPlasticCount da @GreenpeaceUK e agora tenho os resultados. Durante a semana passada, descobri 27 itens de plástico, incluindo:

Do total, 13% é submetido ao processo de reciclagem, 18% é encaminhado para outros países, 45% é queimado e 24% é destinado a aterros.

Entre em contato e me conte qual foi o método utilizado! pic.twitter.com/fGDPmBuIPA

“Tweetado em 23 de maio de 2022, por Preet Kaur Gill MP.”

Greenpeace UK estabeleceu colaborações com políticos locais para atuarem como representantes e auxiliarem na divulgação de sua mensagem. Muitos desses políticos criaram infográficos personalizados para complementar suas postagens, utilizando a hashtag #BigPlasticCount. Essa estratégia está de acordo com a abordagem do Greenpeace UK, pois reconhece a importância de elementos visuais para contar uma história impactante.

Alvo – um termo que se refere ao objetivo ou meta a ser alcançado em determinada situação ou contexto.

A narrativa: O local alegre dos Estados Unidos.

A loja Target é conhecida por oferecer uma ampla variedade de produtos. Embora exista há mais de um século, a marca continua se atualizando para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência de compra possível.

Atualmente, eles colaboram com influenciadores como Tabitha Brown para disponibilizar uma variedade de produtos, como roupas, alimentos, cuidados com a pele, eletrônicos, brinquedos e muito mais. As pessoas optam pela Target quando desejam adicionar um pouco mais de felicidade em suas vidas, seja recriando a estética online em suas casas ou se encantando ao visitar a loja.

Tenho minha própria coleção @target… a colaboração Tabitha Brown x Target! Mal posso esperar para todos vocês experimentarem essas peças de edição limitada comigo neste verão!! Vibrantes, alegres, confortáveis e elegantes para todos!!! Pai, olha só, consegui!!! 11 de junho. Adquira a coleção Tabitha Brown para Target em lojas selecionadas da Target e online no Target.com. 🙌🏾 Clique no link na minha biografia para conferir a coleção completa. #parceirotarget #colabtargettabithabrown #alegriaparaserapreciada

Tabitha Brown é conhecida por seu som autêntico.

“Olá, como vai? Eu gostaria de saber se você pode me auxiliar com um dilema que estou enfrentando. Estou tentando redigir um texto, porém estou com dificuldades na parte ortográfica. Será que você poderia me fornecer algumas sugestões de como aprimorar minha escrita? Agradeço!”

O público observa as redes sociais para identificar as novas tendências, como podem trazer mais felicidade às experiências das pessoas com sua marca e como deve ser sua próxima parceria.

Aproveite as redes sociais para construir uma narrativa de marca que seja marcante.

A história da marca desempenha um papel fundamental na estratégia de marketing como um todo. A fim de contar histórias mais impactantes, é necessário prestar atenção ao que as pessoas estão comunicando.

Isso se inicia com a observação das redes sociais, porém não pode se limitar a isso. A análise das interações nas redes sociais é essencial para compreender as vivências das pessoas com a sua marca e mais.

Os contadores de histórias mais talentosos são aqueles que se envolvem de fato com quem os ouve.

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