Existe uma relação entre a LGPD e as plataformas de mídia social?
Sim, a resposta breve é afirmativa.
É possível que você tenha conhecimento sobre o GDPR, ou talvez se recorde de que as empresas da União Europeia estão se dedicando a se adaptar aos regulamentos de dados e privacidade até maio de 2018.
No entanto, o marketing digital é afetado de forma constante pelo RGPD, e não são apenas as empresas da UE que são impactadas.
É importante que os especialistas em marketing dediquem um tempo para compreender as consequências do GDPR, regulamentos de privacidade e o seu significado no contexto das redes sociais.
Neste guia, vamos analisar minuciosamente todos os detalhes em preto e branco.
O GDPR é uma sigla que representa o Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Vamos iniciar com um resumo básico do GDPR com o qual podemos lidar.
O GDPR, implementado pela União Europeia em maio de 2018, é uma lei de proteção de dados projetada para garantir que os consumidores tenham controle sobre suas informações pessoais.
Resumindo a linguagem técnica e jurídica, a ideia por trás do GDPR é clara: as empresas não podem coletar ou manipular os dados dos clientes sem autorização.
Isso implica que os consumidores devem dar seu consentimento claro para os termos de uma empresa (por exemplo, marcando uma caixa de seleção opt-in) para que suas informações sejam usadas para fins de marketing (como cookies ou o uso de um Facebook Pixel). Esses termos também devem ser apresentados no local para que os visitantes possam revisá-los e concordar com eles.
Uma vez que o regulamento foi implementado em 2018, a maioria das empresas se apressou para se adaptar às exigências do GDPR.
Sendo assim, é importante que as empresas busquem manter-se em conformidade de forma constante para evitar multas e penalidades. Desde janeiro de 2020, foram aplicadas multas no valor de mais de R$126 milhões para empresas que descumpriram o GDPR.
Muitas vezes se acredita erroneamente que as empresas fora da União Europeia (UE) estão isentas das regulamentações do RGPD. No entanto, isso não é verdade, pois empresas que buscam coletar dados de visitantes ou oferecer produtos e serviços aos clientes na UE ainda devem cumprir a lei.
Neste dia e idade em que as empresas estão buscando alcançar públicos internacionais, o GDPR não é algo que se possa simplesmente desprezar. A lei é permanente, afinal de contas.
De que forma o GDPR impacta as estratégias de marketing nas plataformas de mídia social?
Excelente indagação!
O vínculo entre o GDPR e as redes sociais pode parecer um tanto confuso, porém é essencial compreender o impacto que isso tem em atividades como publicidade paga e elaboração de relatórios. A seguir, apresentamos algumas maneiras específicas pelas quais o GDPR afeta os profissionais de marketing nas mídias sociais.
Limitações em publicidade em plataformas de mídia social e redirecionamento de anúncios.
Esta é a oportunidade significativa.
Entendemos que a estratégia de publicidade do Facebook, por meio de anúncios de remarketing que acompanham os visitantes do seu site no Facebook (e vice-versa), tem um grande impacto positivo.
Em resumo, o fato de podermos acompanhar os comportamentos dos consumidores, como os produtos que eles visualizam ou o tempo que eles passam em uma página específica, nos permite oferecer ofertas altamente relevantes. Isso também se aplica aos dados demográficos.
No entanto, nem todos os compradores são necessariamente contrários a esse tipo de propaganda. Além disso, o remarketing convencional também não leva em consideração a autorização necessária conforme exigido pelo GDPR.
Dentro das diretrizes do GDPR, é necessário obter o consentimento dos clientes da UE para executar anúncios de remarketing, seja através de uma inscrição prévia ou ao criar uma opção de renúncia para o uso de seus dados dentro do anúncio.
Isso implica em incluir etapas adicionais em suas campanhas, o que oferece mais chances de os leads abandonarem o processo de vendas. Da mesma forma, essas etapas extras dificultam o marketing por meio das redes sociais para aqueles que têm maior probabilidade de se tornarem clientes (por exemplo, pessoas que já visitaram seu site).
As estratégias de marketing de cada empresa podem variar e é importante garantir que você esteja em conformidade com as restrições de dados do GDPR ao utilizar informações de clientes. Se você está direcionando seu público-alvo na UE, é essencial revisar cuidadosamente como você utiliza os dados de consumo em suas campanhas de marketing e como você divulga essas informações em conformidade com os regulamentos em todas as etapas do seu funil de vendas.
E isso nos leva a mais um obstáculo enfrentado pelo RGPD e pelas plataformas de mídia social…
A política de privacidade deve ser seguida pelo tráfego de mídia social.
Vamos supor que você possua uma página de destino nas redes sociais, especialmente projetada para incentivar a inscrição, como um boletim informativo ou download gratuito.
No contexto do GDPR, os visitantes precisam tomar duas decisões, já que devem concordar com os termos de privacidade antes de escolher a oferta. É provável que você tenha percebido o aumento de mensagens “Aceitar cookies” e acordos de privacidade ao acessar sites de comércio eletrônico, correto? Aqui está um exemplo da Swatch como ilustração.
Este é um apelo breve, mas importante, para encorajar os visitantes a se envolverem, especialmente se você deseja que eles tomem uma ação específica, como preencher um formulário na página.
Por exemplo, pense em quantos acessos provenientes de dispositivos móveis são provenientes de redes sociais. O fato de ter que tocar ou rolar para ler os termos de privacidade pode prejudicar a experiência dos visitantes antes de eles decidirem entrar.
Com base nisso, a opinião geral argumenta que essas notificações não são determinantes para o sucesso se você estiver oferecendo algo relevante para o seu público, especialmente quando o público está se tornando cada vez mais familiarizado com essas divulgações de cookies.
Observação do comportamento restrito de certos usuários de plataformas de mídia social.
Muitos profissionais de marketing utilizam os dados do Google Analytics de forma adequada para medir o retorno sobre o investimento das redes sociais.
Entretanto, essas informações podem se tornar complicadas caso não seja possível identificar os visitantes provenientes das redes sociais ou rastrear o seu comportamento no tráfego social.
Apesar de não ser um problema crucial para a maioria das empresas, pode levar a uma compreensão limitada dos clientes nas redes sociais. Felizmente, o Google tomou medidas para garantir a conformidade com o GDPR, o que significa que o Analytics ainda pode ser utilizado para aqueles que concordaram com os termos de privacidade.
Caso você tenha notado alterações no seu tráfego devido ao GDPR, como atrasos nos dados da região da UE ou uma diminuição no número de visitantes desde a implementação dessas regulamentações, pode ser necessário realizar testes e revisões adicionais na forma como você solicita a aceitação de cookies, a fim de garantir que mais clientes estejam dispostos a concordar com os termos.
Qual é o impacto do GDPR em cada plataforma de mídia social?
A maioria das principais plataformas de mídia social enfatizou suas estratégias claras e compromisso em seguir as regulamentações do GDPR. Isso envolve esclarecer a diferença entre quem é responsável pelos dados (controlador) e quem os processa (processador).
No que diz respeito à sua presença nas redes sociais, isso implica em continuar operando normalmente. Se você deseja obter informações mais detalhadas sobre como cada rede social está lidando com o GDPR, aqui estão alguns recursos e explicações rápidas.
- As orientações do Facebook sobre o GDPR explicam como a empresa utiliza notificações dentro de seu produto, seu centro de controle de privacidade e documentação interna para garantir a conformidade com o GDPR. Essas mesmas políticas também são aplicadas ao Instagram.
- Perguntas frequentes sobre o GDPR do Twitter, enfatizando a função da empresa como controladora e processadora, e como o Programa de Público Personalizado da plataforma é afetado pelo GDPR.
- Relacionado ao GDPR, a plataforma de anúncios da In utiliza informações de acordo com as regulamentações do GDPR.
- Explicação do Pinterest sobre como a empresa lida com os dados dos usuários em seu acordo de serviços de publicidade, mesmo sem mencionar diretamente o GDPR.
- A política de privacidade do TikTok é segmentada por região e, recentemente, foi introduzido o “Modo de Segurança Familiar” em resposta a acusações de violação do GDPR.
Existem três principais consequências do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) em relação às redes sociais.
Então, qual é o impacto da LGPD para o marketing em redes sociais de maneira geral?
Lembre-se de que o GDPR não tem como objetivo punir os profissionais de marketing ou limitar suas atividades. A intenção do regulamento é proporcionar às pessoas tranquilidade e maior controle sobre seus dados.
Está operando corretamente? Bem, cerca de um terço dos consumidores já percebem uma melhoria em sua interação com as empresas desde a implementação do GDPR. Isso parece ser um avanço positivo.
Em lugar de enfrentar resistência às regulamentações, as empresas devem ser mais proativas na compreensão de como se desenvolver e se adaptar.
Não é necessário fazer uma revisão completa da sua estratégia social devido ao GDPR, aliás. Na verdade, o GDPR tem estimulado as empresas a aprimorarem sua presença social para melhor.
Aqui estão alguns exemplos de como você pode realizar o mesmo.
Destaque a importância da confiança em todas as suas estratégias de marketing.
Muitos consumidores têm pouca confiança nas marcas em que compram, especialmente nas regiões da União Europeia.
Se os clientes não confiam em você, não espere que eles se envolvam muito com você. Isso inclui a adesão a opt-ins e, ainda mais, aceitar a sua política de privacidade.
As marcas têm a responsabilidade de transmitir aos consumidores uma sensação de confiabilidade. Embora não seja possível construir confiança nas redes sociais, existem algumas medidas iniciais que podem ser tomadas:
- Publique não apenas conteúdo promocional, mas também how-tos, guias, Q&As e conteúdo divertido de outras formas.
- Através do uso de conteúdo gerado pelo usuário e do apoio dos funcionários, é possível mostrar aos clientes e colaboradores em suas estratégias de marketing, proporcionando uma representação autêntica do seu negócio.
- Dedicando cuidadosa atenção à imagem que se tem nas redes sociais ao lidar com as perguntas, comentários e preocupações dos clientes.
Considerando o ponto anterior, é importante observar como a análise das redes sociais pode proporcionar uma compreensão mais precisa dos sentimentos dos seguidores em relação à sua marca. Ao monitorar as menções, você pode identificar áreas de melhoria e construir a confiança necessária. O exemplo a seguir mostra o uso do Sprout Social para analisar e traduzir esses sentimentos em dados.
Melhore a sua proteção nas mídias sociais.
A importância da segurança nas redes sociais é fundamental em um momento em que ocorrem frequentes violações de dados e preocupações com a privacidade.
O texto aborda a importância de estabelecer um processo de aprovação e restringir o acesso às suas contas sociais para apenas algumas pessoas selecionadas.
Além disso, é recomendado que você ative a autenticação de dois fatores em suas contas de redes sociais e em outras ferramentas de terceiros. Essa medida adiciona uma camada adicional de segurança para proteger suas contas contra possíveis problemas de segurança.
É importante tomar todas as medidas possíveis para evitar uma violação de dados, pois reconquistar a confiança dos clientes pode ser um desafio após o incidente.
3. Estabelecer múltiplas formas de comunicação e criar conexões autênticas.
Pode parecer algo comum, porém as empresas atualmente devem dedicar-se para estabelecer laços com os consumidores.
Significa fazer contato, expressar-se e se envolver de maneira diferente com seus clientes de maneira favorável.
Não se esqueça: as redes sociais não são a solução para todas as suas estratégias de marketing. O ideal é usar a sua presença nas redes sociais como uma forma de se conectar com os clientes e incentivá-los a fazer compras online. Quando você estabelecer um relacionamento significativo, seus seguidores não hesitarão em aproveitar suas ofertas ou se inscreverem no seu site.
Cada vez mais empresas estão optando por investir tanto em mídias sociais pagas quanto orgânicas, ao invés de escolher apenas uma delas. A vantagem das mídias sociais orgânicas é que permitem uma conexão direta com os clientes, sem restrições.
Chegamos ao final do nosso guia!
Você está seguindo as diretrizes recomendadas pelo GDPR e pelas plataformas de mídia social?
As organizações frequentemente precisam ajustar-se diante das regulamentações e das expectativas em constante mudança dos clientes.
Dessa forma, ele segue em conformidade com o GDPR e também com as redes sociais.
É vantajoso garantir que você esteja em conformidade, pois isso está relacionado ao aumento da sua segurança e ao aproveitamento da sua presença nas redes sociais para estabelecer relacionamentos significativos. Agir dessa forma é uma escolha inteligente, independentemente dos seus objetivos comerciais.
Ao desenvolver sua estratégia de marketing nas redes sociais, é importante levar em conta a influência do GDPR e encontrar maneiras de construir uma relação de confiança mais sólida com seus clientes.