A Benefit Cosmetics está presente em mais de 2.000 lojas em mais de 30 países.
Isso implica que os seguidores da marca – ou Benebabes – podem ser encontrados em vários países.
Como uma das empresas de cosméticos de maior crescimento global estabelece uma conexão genuína com seus clientes de destaque?
Ao dar suporte, divertir, instruir e motivar aqueles que estão presentes nas plataformas digitais.
A Benefit utiliza as ferramentas avançadas de análise e engajamento da Sprout Social para aprimorar constantemente sua estratégia de mídia social, permitindo que a marca forneça aos seus clientes sinceridade, autenticidade e personalização.
Ampliando a avaliação.
A equipe social da Benefit trabalha em estreita colaboração com o departamento de marketing da marca para manter uma mensagem consistente, de acordo com Irene Xu, gerente assistente de mídia social. Os seis membros da equipe compartilham a responsabilidade de desenvolver ideias estratégicas, criar conteúdo e gerenciar a comunidade.
De acordo com Xu, nossas redes sociais são a principal fonte de informação para muitos de nossos clientes sobre nossos produtos e campanhas mais recentes. Dado que o cenário das redes sociais está sempre em evolução, estamos constantemente ajustando o tipo de conteúdo que produzimos para esses canais. Nosso objetivo é criar uma comunidade onde possamos interagir com nossos fãs.
E embora a Benefit preste atendimento aos seus clientes em plataformas de mídia social, sua principal preocupação é o Instagram.
Segundo Xuxa, é nesse momento que encontramos a nossa menina Benedita e descobrimos como ela ocupa o seu tempo.
Isso faz com que os dados do Instagram sejam indispensáveis para avaliar o desempenho. No entanto, o Benefit não recebeu todas as opções de análise necessárias da plataforma.
De acordo com Xu, embora o aplicativo Instagram forneça algumas estatísticas, ele considera que não há uma análise detalhada disponível. Por isso, eles dependem do Sprout Social para receber informações mais abrangentes. Xu destaca a importância de ter uma ferramenta capaz de coletar todas essas informações, já que as opções nativas do Instagram são limitadas em termos de acesso aos dados.
O Sprout foi criado para auxiliar empresas, como a Benefit, a analisar e relatar de forma simultânea todos os canais sociais e perfis conectados. Ele fornece dados padronizados que não estão disponíveis nas plataformas nativas. Além disso, o Sprout permite que a Benefit crie relatórios personalizados e prontos para apresentação, de acordo com as necessidades específicas do negócio, que podem ser facilmente exportados e compartilhados com as principais partes interessadas.
Xu expressou a preferência pelo Sprout devido às suas ferramentas de análise de mídia social. Segundo ele, o relatório fornece informações importantes sobre métricas-chave de desempenho, como quais postagens estão obtendo mais interação ou quais dias são mais eficazes em atrair novos clientes. Esses dados são úteis para moldar a estratégia de mídia social e o conteúdo publicado nos canais da empresa.
A Benefit conta com a Sprout para obter informações estratégicas. Com o uso da Sprout, a empresa pode analisar métricas do setor e comparar os dados sociais dos concorrentes de forma direta.
Xu afirmou que acompanhar a marca do concorrente nos proporciona insights sobre os acontecimentos na indústria da beleza. Ter acesso a todos esses dados, tanto os nossos quanto os dos concorrentes, em uma única plataforma facilita o trabalho dos profissionais de marketing social.
Elegante engajamento.
A Sprout não só auxilia na avaliação da estratégia da marca, mas também a simplifica. Um exemplo disso é o Benefício Brow Pesquisar, um concurso de fãs que a empresa organiza anualmente.
Xu disse que este foi o terceiro ano em que realizamos a busca anual da Benefit Brow. A primeira etapa da competição ocorre no Instagram, onde qualquer pessoa pode participar postando fotos de suas sobrancelhas. Após selecionarmos os 20 finalistas entre todas as inscrições, os reunimos para competir no Brow Bootcamp, onde um vencedor receberá um prêmio de $50.000 e um contrato de mídia social com a Benefit. Os critérios de avaliação incluem a votação nas redes sociais.
Os votos foram determinados pelos comentários no Instagram, que se espalharam rapidamente. Para garantir que o vencedor fosse anunciado dentro do prazo estabelecido, a Benefit precisava encontrar uma forma ágil de calcular quem recebeu mais votos.
A Sprout oferece o Smart Inbox, uma ferramenta que permite aos usuários centralizar suas redes sociais em uma única interface para acompanhar as mensagens recebidas. Com esse recurso, as empresas podem monitorar palavras-chave, hashtags e locais relevantes, identificando oportunidades únicas de interação. Além disso, também é possível acessar recursos integrados para gerenciar o histórico de conversas e relacionamento com os clientes.
Mais importante para o concurso da Benefit, o Smart Inbox também possibilita que os usuários organizem rapidamente as mensagens recebidas utilizando tags ou filtros específicos. As regras automatizadas da Sprout podem auxiliar os usuários na criação de sistemas para categorizar e avaliar as mensagens de entrada de forma automática. Com o suporte da Sprout Social e sua Caixa de Entrada Inteligente, a Benefit conseguiu rapidamente contar mais de 700.000 comentários para cumprir o prazo do concurso.
ROI Radiante significa retorno sobre o investimento de forma brilhante e expressa a capacidade de uma empresa de gerar lucros significativos a partir dos investimentos realizados.
A Benefit avalia o impacto social do investimento por meio de métricas como envolvimento, alcance e aquisição de novos clientes. Essas métricas estão alinhadas ao objetivo de aumentar o reconhecimento da marca e criar conexão com os clientes.
Entretanto, a forma como o cliente percebe é o seu próprio retorno sobre o investimento. Os dados positivos encontrados através do uso do Sprout têm um impacto que vai além da estratégia social.
Xu afirmou que a equipe social tem tido um impacto significativo em diferentes áreas da empresa. Ele também mencionou que o uso das ferramentas da Sprout tem ajudado a compreender melhor as necessidades e preferências do público.
Benefit está pronto para manter a conexão com suas admiradoras em todo o mundo, com informações detalhadas sobre seus produtos e serviços.
Em um ambiente digital altamente competitivo, a conexão continua sendo um elemento essencial que nunca perde a sua relevância.