Análise SWOT nas mídias sociais: conceito e processo de realização.

Se você trabalha na área de marketing atualmente, contar com qualquer recurso que possa ajudá-lo a aprimorar seus objetivos nas redes sociais é uma vantagem.

As oportunidades e os meios de marketing disponíveis para marcas atualmente são surpreendentes. Simplificando, o marketing de mídia social atualmente se baseia na definição de metas que resolvam desafios, em vez de apenas investir em social “apenas porque”.

Não tenho conhecimento sobre qual deve ser o próximo passo a ser tomado. A segunda pergunta é se uma campanha será ou não paga.

Ótimas questões! Uma avaliação SWOT pode revelar as respostas o mais rápido possível.

Neste guia, iremos explorar os fundamentos da análise SWOT aplicada às redes sociais e como realizar essa análise pode levar a uma estratégia social mais eficaz.

Afinal, o que significa SWOT no marketing?

“Oh, maravilhoso, mais uma nova abreviação de marketing.”

Olá, não desvie o olhar ainda! A estratégia SWOT para planejamento é, na realidade, um conceito tradicional que pode ter sido mencionado em cursos de Marketing básico.

A premissa do SWOT é fácil de entender: os profissionais de marketing avaliam suas estratégias para cada campanha ou projeto, levando em consideração quatro áreas específicas (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças).

A seguir, apresenta-se uma visão geral de como cada quadrante representa as mídias sociais.

• Forças: Quais são as áreas em que você se destaca? Quais são as características positivas ou vantagens de sua marca que você se orgulha? (“Possuímos uma identidade de marca forte e uma comunidade engajada”)
• Pontos fracos: Quais são as áreas em que sua empresa pode enfrentar dificuldades? Quais são os aspectos internos que podem impedir que você alcance seus objetivos? (“Desde o último trimestre, temos um orçamento de marketing reduzido, o que significa menos recursos e funcionários disponíveis”)
• Oportunidades: Qual é o estímulo da sua campanha ou estratégia de marketing? O que você pode alcançar e quais benefícios são possíveis? (Aquisição de novos clientes, aumento do reconhecimento da marca, entre outros)
• Quais obstáculos externos podem prejudicar seus esforços de marketing? (Concorrentes, situação econômica, entre outros)

A análise SWOT é diferente das demais, pois requer uma análise detalhada de métricas tanto qualitativas quanto quantitativas. Isso implica em avaliar não apenas os números relacionados à sua marca e negócio, mas também os sentimentos e emoções do cliente (considerando o impacto emocional do seu marketing).

Qual é a importância de realizar uma análise SWOT nas redes sociais?

Escute: compreendemos que o seu tempo é precioso e é provável que já esteja dedicando atenção aos seus dados de desempenho.

No entanto, é valioso dedicar tempo para realizar uma análise SWOT das redes sociais. Segue abaixo uma lista dos benefícios.

Melhorar a definição de metas de mídia social de forma mais inteligente e eficaz (SMART-er).

É de extrema importância ressaltar a necessidade de estabelecer metas de mídia social SMART para garantir a responsabilidade.

E se você estiver precisando de uma atualização, os objetivos SMART são claros, quantificáveis, realizáveis, realistas e com prazos definidos.

Com isso em mente, as marcas podem enfrentar dificuldades para determinar o que é considerado “realista” e o que não é. Ao realizar uma análise SWOT, é possível obter uma compreensão mais clara de quais desafios podem ser enfrentados e quais devem ser evitados, a fim de evitar situações em que não seja possível alcançar os objetivos estabelecidos.

Além disso, a análise SWOT te motiva a descobrir novas possibilidades e a definir com mais clareza o propósito da sua presença nas redes sociais.

A SWOT encoraja a pesquisa de seus dados sociais.

Este é mais um excelente!

Claramente, todos nós estamos focados em dados aqui no Sprout. O SWOT requer uma avaliação objetiva do seu negócio, utilizando números concretos. Isso implica em ser capaz de demonstrar o que está funcionando, o que não está e identificar oportunidades de melhoria.

Tudo o que incentiva a adoção de uma abordagem baseada em dados para as mídias sociais é benéfico, especialmente em um momento em que os profissionais de marketing estão sendo cobrados por resultados. A realização de relatórios periódicos e a análise SWOT são ferramentas adicionais para estratégias e análises dos dados sociais, visando obter um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

As informações do SWOT têm abrangência além das plataformas de mídia social.

Por fim, é importante ressaltar que a análise SWOT de mídia social pode identificar os aspectos positivos, negativos e oportunidades do seu marketing, indo além das redes sociais em si.

Você pode utilizar os princípios do SWOT em áreas como e-mail e SEO. Ao incorporar o framework SWOT em sua análise de marketing de forma consistente, você pode otimizar seus esforços de mídia social e integrá-los ao seu funil de marketing geral.

Quais são os requisitos para realizar uma análise SWOT de mídia social?

Certo, vamos supor que você esteja interessado em fazer uma avaliação SWOT para a sua próxima campanha ou estratégia de marketing.

As notícias positivas são que não é necessário nenhum requisito especial para começar (embora o acesso à sua própria análise ou a ferramentas como o Sprout possam ser úteis).

Apresentamos abaixo o nosso método para identificar os pormenores de cada setor, a fim de realizar uma análise SWOT de mídia social.

Reconhecer pontos fortes.

Primeiramente, quais são as coisas que você está fazendo de forma eficiente? Com base em análises e na sua própria experiência ao trabalhar com o seu público, avalie o seguinte:

• Quais são as redes sociais onde você passa mais tempo? Onde se encontra a sua comunidade mais participativa?
• Quais são as questões e tópicos em destaque na sua comunidade? Quais são os posts mais populares e bem-sucedidos?
• Quais características inovadoras o destacam dos seus concorrentes (como a voz da marca, elementos criativos, entre outros)?

Vamos iniciar com as informações numéricas sobre você. Para descobrir quais são suas melhores postagens e quais comunidades estão mais ativas, você pode analisar seus dados nativos (ou usar uma ferramenta como o Sprout Social para compilar essas informações). Ter acesso a esses números pode auxiliá-lo a decidir em quais plataformas e tipos de conteúdo você deve se concentrar.

Além das informações, comece a observar o que define a sua estratégia de redes sociais de forma distinta. É a sua aparência única? Sua voz e legendas? Por exemplo, marcas como Skullcandy criaram um espaço específico para si mesmas, utilizando temas de conteúdo coloridos e imagens de alta qualidade.

Encontrar suas habilidades criativas não é algo simples, mas observar suas postagens de destaque pode fornecer algumas sugestões. Além disso, acompanhar as menções e compreender o que os clientes apreciam em seu produto, serviço ou marca também pode ser útil.

Reconhecer pontos fracos.

Está na hora de abordar a parte menos agradável agora.

Identificar suas limitações é uma etapa fundamental para analisar de forma imparcial sua presença social e identificar áreas em que pode aprimorar. Inicie com as seguintes orientações:

• Quais plataformas você está utilizando para aumentar o envolvimento ou o crescimento?
• Quais foram as ações anteriores em mídias sociais que resultaram em desperdício de tempo e/ou recursos? Quais foram as consequências dessas ações?
• Quais são as qualidades dos concorrentes? O que está causando elogios positivos a eles e o que está contribuindo para seus aspectos negativos?

Mais uma vez, a análise pode ser extremamente útil nesta situação. Por exemplo, a plataforma da Sprout oferece a possibilidade de comparar os seus dados de desempenho com os dos seus concorrentes em qualquer plataforma.

Além disso, ao monitorar hashtags e realizar a escuta social, é possível participar de conversas que geram elogios ou críticas por parte do seu público. Se você deseja saber como seus clientes se sentem em relação a você e seus concorrentes, o rastreamento de palavras-chave é um ótimo ponto de partida.

Encontrar posibilidades.

Para determinar se uma campanha é viável ou não, é necessário analisar os benefícios em relação aos possíveis riscos.

Você também deve melhorar os indicadores de clientes que mostram que você pode estar aproveitando mais sua presença. Para iniciar:

• Confira os comentários e perguntas deixados pelos clientes sobre os produtos e promoções que despertam o interesse deles.
• Analise os competidores e demais participantes do setor para identificar quais plataformas e canais de divulgação estão sendo utilizados.
• Avalie o desempenho da geração de leads e o retorno sobre investimento das mídias sociais: quais métricas específicas você deseja aprimorar?

Essas respostas podem indicar qual é o próximo passo, no final das contas, auxiliando no crescimento da sua presença social.

Reconhecer perigos.

Detectar ameaças pode ser complicado, especialmente porque avaliar possíveis ameaças antes de uma campanha pode se tornar um exercício de especulação.

Não importa o que aconteça, é importante ter em mente algumas ameaças ao realizar a análise SWOT das mídias sociais.

• Modificações nos diferentes algoritmos das plataformas de redes sociais.
• Novas estratégias e ações de marketing impulsionam os concorrentes a se posicionarem no mesmo mercado-alvo.
• A situação atual do seu mercado ou da sua base de clientes.

Não é aconselhável dar muita importância às ameaças antes que elas se tornem visíveis. Muitas delas estão fora do seu controle. No entanto, é importante reconhecer que elas podem ajudar a manter suas expectativas realistas.

Com base nesses quatro quadrantes, é possível determinar facilmente se é necessário prosseguir com a campanha ou realizar alterações na estratégia.

Quais são alguns possíveis contextos para a análise SWOT das mídias sociais?

Vamos examinar agora alguns exemplos de situações em que a análise SWOT seria especialmente proveitosa para avaliar.

Iniciando uma campanha de publicidade nas plataformas de mídia social.

A publicidade social que é paga está se tornando cada vez mais comum e esperada, em vez de ser algo raro. No entanto, para determinar se vale a pena fazer um investimento inicial nesse tipo de publicidade, é necessário realizar uma pesquisa minuciosa.

Vamos analisar um caso que ilustra como a análise SWOT auxilia os profissionais de marketing a tomar a decisão de investir em anúncios nas redes sociais do Facebook.

• Pontos positivos: “Possuímos diversos posts de sucesso no Facebook que podem ser transformados em anúncios; nossa comunidade no Facebook tem apresentado um alto nível de envolvimento ao longo dos últimos três meses.”
• Pontos fracos: “Devido à falta de experiência em campanhas no Facebook, não possuímos dados anteriores sobre o desempenho de anúncios nesta plataforma; além disso, temos um orçamento limitado para marketing nas redes sociais neste trimestre.”
• Possibilidades: “Novos potenciais clientes; reengajamento com clientes antigos; aumento do reconhecimento da marca.”
• Ameaças: “Se gastarmos todo o orçamento trimestral nas mídias sociais muito cedo, pode ser difícil obter um retorno real do investimento; nossos concorrentes estão investindo cada vez mais em anúncios.”

Alocar recursos em uma plataforma social inovadora.

Adotar uma nova plataforma social traz consigo riscos em relação ao tempo e dinheiro investidos. No entanto, devido ao sucesso do LinkedIn e o surgimento de redes como o TikTok, as marcas precisam refletir e analisar onde devem direcionar seus recursos de forma mais eficiente.

Aqui está um exemplo de análise SWOT sobre a expansão de uma nova plataforma online (para este caso, vamos considerar o TikTok).

• Estamos com uma comunidade ativa no Instagram e temos um acervo de conteúdo visual através de Stories que tem tido bom desempenho, por isso podemos compartilhá-lo também no TikTok.
• Fraquezas: “Não temos total confiança no retorno sobre o investimento potencial do TikTok; preferimos não gastar nossos recursos financeiros de forma dispersa.”
• Possibilidades: “Seguidores adicionais; uma chance de atingir um público mais jovem e maximizar o uso do nosso orçamento de marketing em vídeos.”
• Redefinição: “Uma vez que nenhum dos nossos concorrentes já está no TikTok, não há riscos externos envolvidos em ingressar na plataforma.”

Aumentar o investimento em programas sociais de forma abrangente.

Segundo o Índice Social Sprout de 2019, cerca de 33% dos profissionais de marketing enfrentam dificuldades para assegurar o financiamento adequado para suas campanhas nas redes sociais.

Se você deseja aumentar sua despesa social em geral, é importante identificar a fonte do seu retorno sobre o investimento e ressaltar os aspectos positivos do que você está fazendo. A análise SWOT abaixo pode ajudá-lo a convencer seu chefe de que investir mais recursos faz sentido.

• Estamos observando um aumento contínuo do tráfego proveniente das redes sociais, em especial do LinkedIn, bem como o aumento de pessoas interessadas em nossos produtos ou serviços.
• Pontos fracos: “Estamos obtendo resultados muito além do retorno sobre o investimento (ROI) tanto na presença paga quanto orgânica no Facebook; o mesmo ocorre no Instagram.”
• Possibilidades: “Valorize os esforços em plataformas adequadas para empresas, como o LinkedIn e o Twitter; dê prioridade à captação de clientes em potencial e ao atendimento ao cliente em vez de focar apenas na divulgação da marca.”
• Nossos adversários estão direcionando seus investimentos para o Instagram, enquanto nós temos uma presença limitada nessa plataforma.

Terminamos aqui o nosso manual da SWOT!

Preparado para fazer uma avaliação SWOT das redes sociais?

A princípio, o SWOT pode parecer complexo, porém a sua essência é fácil de compreender: analisar minuciosamente os pontos fortes, fraquezas e oportunidades antes de iniciar uma nova campanha.

A análise SWOT é uma ferramenta que permite melhorar suas metas e dar um propósito maior à sua presença social.

Se você está interessado em fazer uma análise SWOT das redes sociais, você está no caminho certo. Com os passos mencionados acima e o nosso modelo de auditoria de redes sociais, você pode começar a sua análise o mais rápido possível!