Possuir uma unidade de saúde é altamente gratificante e extremamente desafiador. Você ajuda as pessoas necessitadas e faz uma diferença real em sua comunidade. E embora possa ser um trabalho muito gratificante, também é importante lembrar que sua instalação é um negócio. Como em qualquer negócio, há certas coisas que você precisa fazer para garantir seu sucesso. Desde manter-se atualizado sobre as últimas tendências do setor até saber quando contratar (e demitir) funcionários, há tantas facetas na administração de uma unidade de saúde que pode ser difícil acompanhar todas elas.
É por isso que compilamos esta lista de conselhos importantes para proprietários de estabelecimentos de saúde. Seguindo essas dicas, você pode ajudar a garantir que suas instalações sejam administradas de maneira tranquila e eficiente e que seus pacientes recebam o melhor atendimento possível.
Utilizar serviços gerenciados
Os serviços gerenciados são uma opção cada vez mais popular para empresas de todos os tipos, e as unidades de saúde não são exceção. Ao terceirizar determinadas tarefas – como suporte de TI, recursos humanos ou cobrança e codificação – para uma empresa terceirizada, você pode liberar tempo e recursos para se concentrar em aspectos mais importantes do seu negócio. Além disso, os provedores de serviços gerenciados geralmente têm mais experiência e especialização em seus respectivos campos do que a equipe interna, portanto, você pode ter certeza de que as tarefas estão sendo executadas por profissionais.
Além disso, os serviços gerenciados podem economizar dinheiro a longo prazo. Ao terceirizar tarefas para um provedor de serviços gerenciados, você só paga pelos serviços de que precisa, quando precisa deles. E se você implementar os serviços gerenciados lentamente, poderá evitar os altos custos iniciais frequentemente associados a novas iniciativas de tecnologia. Essa pode ser uma solução mais econômica do que contratar funcionários em tempo integral para lidar com essas tarefas. Apenas certifique-se de fazer sua pesquisa e escolher um provedor respeitável em que você possa confiar.
Mantenha-se atualizado sobre as tendências do setor
Como proprietário de um estabelecimento de saúde, é importante manter-se atualizado sobre as últimas tendências do setor. Ao fazer isso, você pode garantir que suas instalações estejam funcionando sem problemas e com eficiência e que seus pacientes recebam o melhor atendimento possível. Aqui estão apenas algumas das tendências mais importantes que você precisa conhecer:
- A ascensão da tecnologia na área da saúde: À medida que a tecnologia avança, o mesmo acontece com a forma como prestamos cuidados de saúde. Certifique-se de estar familiarizado com as novas tecnologias, como registros eletrônicos de saúde (EHRs) e telemedicina , e como eles podem beneficiar sua instalação.
- A crescente demanda por serviços ambulatoriais: devido ao envelhecimento da população e ao aumento dos custos de internação, há uma demanda crescente por serviços ambulatoriais. Certifique-se de que sua instalação esteja equipada para atender a essa demanda, oferecendo uma variedade de serviços ambulatoriais, como fisioterapia, diagnóstico por imagem e exames laboratoriais.
- A importância dos cuidados preventivos: A prevenção é fundamental quando se trata de cuidados com a saúde, e cada vez mais pessoas estão percebendo esse fato. Certifique-se de que sua instalação oferece serviços preventivos, como exames de câncer, doenças cardíacas e outras condições crônicas.
- A importância da satisfação do paciente: A satisfação do paciente está se tornando cada vez mais importante no setor de saúde. Certifique-se de que sua instituição está fazendo tudo o que pode para deixar seus pacientes felizes, como oferecer horários de consulta convenientes, fornecer atendimento de acompanhamento e resolver reclamações prontamente.
Implemente um sistema EHR
Se você ainda não o fez, agora é a hora de implementar um sistema EHR em sua unidade de saúde. Um sistema EHR é uma versão digital do prontuário médico de um paciente e pode ser usado para armazenar todos os tipos de informações importantes, como resultados de testes, medicamentos e imunizações. Um sistema EHR não apenas facilitará o acompanhamento das informações médicas de seus pacientes, mas também permitirá que você compartilhe essas informações com outros profissionais de saúde, se necessário. Essa pode ser uma ferramenta valiosa para coordenar o atendimento ao paciente e garantir que todos estejam na mesma página.
Diferentes sistemas EHR têm recursos diferentes, portanto, escolha um que tenha todos os recursos necessários, como a capacidade de gerar relatórios, agendar compromissos e enviar lembretes. Depois de selecionar um sistema EHR, certifique-se de treinar sua equipe sobre como usá-lo. Isso garantirá que todos possam aproveitar ao máximo os recursos do sistema.
Certifique-se de estar em conformidade com HIPPA
Se você ainda não está familiarizado com o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), agora é a hora de aprender sobre isso. A HIPAA é uma lei federal que exige que os estabelecimentos de saúde tomem certas medidas para proteger a privacidade das informações médicas dos pacientes. Isso é especialmente importante na era da informação digital, pois os registros médicos dos pacientes podem ser facilmente compartilhados e acessados eletronicamente.
Existem muitos aspectos diferentes do HIPAA, por isso é importante certificar-se de que você compreende todos eles. Algumas das coisas mais importantes que você precisa fazer para garantir a conformidade incluem:
- Criar e implementar políticas e procedimentos para o uso e divulgação de informações protegidas de saúde (PHI)
- Treinar seus funcionários sobre essas políticas e procedimentos
- Restringindo o acesso ao PHI apenas aos funcionários que precisam dele
- Acompanhar as divulgações de PHI
Se você acha que pode não estar em conformidade com a HIPAA, agora é a hora de agir. No entanto, mesmo que você tenha um bom conhecimento da HIPAA, é importante manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos mais recentes e revisar suas políticas e procedimentos regularmente para garantir que ainda sejam eficazes.
Não se esqueça do marketing
É fácil ficar tão envolvido com as operações do dia-a-dia do seu estabelecimento de saúde que você se esquece do marketing. No entanto, o marketing é importante para qualquer negócio e é especialmente importante para estabelecimentos de saúde. Afinal, você precisa atrair novos pacientes se quiser que seu negócio cresça.
Existem muitas estratégias de marketing diferentes que você pode usar para alcançar pacientes em potencial, e é importante encontrar as que funcionam melhor para sua instituição. Algumas ideias incluem:
- Desenvolvendo uma forte presença online: certifique-se de que seu site esteja atualizado e informativo e que você esteja ativo nas mídias sociais. Você também pode usar técnicas de SEO para garantir que seu site apareça o mais alto possível nos resultados dos mecanismos de pesquisa.
- Publicidade em publicações locais: Esta é uma ótima maneira de alcançar pacientes em potencial que moram em sua área.
- Participar de eventos comunitários: Patrocinar ou participar de eventos locais é uma ótima maneira de divulgar o nome de sua instalação.
- Você também deve certificar-se de ter uma boa compreensão do seu mercado-alvo. Quem você está tentando alcançar? Que necessidades eles têm? Quais são seus dados demográficos? Responder a essas perguntas ajudará você a desenvolver estratégias de marketing mais eficazes e aumentar o nível de seu jogo de marketing.
Mesmo que possuir e operar uma unidade de saúde seja uma grande responsabilidade, se você mantiver esses conselhos em mente, pode ter certeza de que está fornecendo o melhor atendimento possível para seus pacientes e, ao mesmo tempo, garantindo o sucesso de seu negócio. Lembre-se de que, acima de tudo, o mais importante é sempre colocar as necessidades de seus pacientes em primeiro lugar e você estará sempre no caminho certo.