A maioria das marcas de comércio eletrônico construiu alguma presença na mídia social, mas apenas algumas incentivam os clientes a comprar diretamente de suas contas de mídia social. Outros ainda estão presos nos dias do comércio eletrônico tradicional, onde tudo o que você precisava fazer para vender era criar um site e direcionar o tráfego para lá.
Hoje, o social shopping é uma ferramenta vital no arsenal das principais marcas e qualquer um que não aproveite o vasto ecossistema do social commerce está deixando dinheiro na mesa.
Os números dizem tudo. De acordo com a The Influencer Marketing Factory, 82% dos clientes descobriram e compraram um produto diretamente nas redes sociais. Além disso, Statista relata que as vendas de comércio eletrônico social devem atingir US $ 1,698 bilhão até 2024.
Ao que tudo indica, comprar nas redes sociais não é uma daquelas tendências que vem e vão em alguns meses ou anos. Os aplicativos de mídia social já estão moldando a moderna experiência de compra online – e continuarão a fazê-lo. Quer garantir sua fatia do bolo social shopping? Comece explorando o que significa e maneiras de aplicá-lo ao seu negócio para obter resultados máximos.
O que é compras sociais?
As compras sociais envolvem o envolvimento direto com usuários de mídia social para impulsionar as vendas. Por meio das mídias sociais, as marcas de comércio eletrônico podem mostrar seus produtos e serviços a clientes em potencial de maneira interativa.
Por que as compras sociais são importantes?
As compras sociais são uma ótima maneira de aumentar o engajamento e construir relacionamentos com os clientes. Ao se envolver ativamente com os usuários de mídia social, as marcas promovem uma forte conexão emocional que leva ao aumento das vendas e da receita.
As principais vantagens do social shopping são:
Aumenta a visibilidade da marca
As compras sociais ajudam a aumentar a visibilidade da marca, promovendo produtos e serviços por meio de plataformas de mídia social. À medida que o conteúdo chega a mais pessoas, os clientes em potencial ficam sabendo da marca e de suas ofertas. Por sua vez, esse conhecimento da marca aumenta as chances de conversão.
Melhora o tráfego do site
As compras sociais também direcionam o tráfego para o site de comércio eletrônico ou loja online de um comerciante. Quando os clientes veem produtos nas mídias sociais e são ativamente engajados pelas marcas, é mais provável que eles cliquem e façam uma compra.
Principais plataformas de compras sociais para explorar
As compras sociais funcionam aproveitando redes sociais como Facebook, Instagram, TikTok ou Snapchat. As marcas criam conteúdo de alta qualidade apresentando seus produtos ou serviços e, em seguida, atendem os clientes que enviam uma mensagem direta, deixam um comentário ou fazem um pedido.
Cada plataforma oferece um conjunto exclusivo de recursos de compras sociais e opções de segmentação para marcas. Dependendo dos canais sociais em que seus clientes-alvo são mais ativos, você pode começar com uma ou uma combinação dessas principais plataformas de comércio social – Facebook, Instagram e TikTok.
O Facebook é um dos sites de mídia social mais conhecidos, com cerca de 3 bilhões de usuários ativos mensais , tornando-o uma excelente plataforma para compras sociais. Além de permitir que as marcas publiquem diferentes conteúdos multimídia, o aplicativo também permite que as marcas de comércio eletrônico criem lojas no Facebook e exibam seus produtos para uma ampla gama de públicos.
As marcas também aproveitam os anúncios do Facebook para atingir clientes específicos com maior probabilidade de se interessar por seus produtos ou serviços.
Por exemplo, a marca de roupas Shein tem uma loja ativa no Facebook, onde vende roupas e acessórios para homens, mulheres e crianças. Shein também usa influenciadores de mídia social para modelar e promover seus produtos.
Principais ferramentas de comércio social no Facebook: lojas do Facebook, mercado do Facebook, grupo do Facebook, compras ao vivo, postagens com opção de compra no Facebook, anúncios do Facebook, tags de compras
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais , o Instagram também é uma opção ideal de compras sociais. As marcas podem criar conteúdo visualmente atraente que destaca seus produtos e serviços. Como o Facebook, o Instagram permite que as marcas configurem lojas no aplicativo e criem anúncios direcionados a potenciais compradores online com base em critérios como interesses, localização, dados demográficos e muito mais.
Para impulsionar as vendas nas mídias sociais, a gigante de maquiagem e cuidados com a pele Mac Cosmetics aproveita o conteúdo gerado pelo usuário e uma loja no Instagram (acessível apenas em dispositivos móveis).
Principais ferramentas de comércio social no Instagram: loja do Instagram, postagem do Instagram com opção de compra, história do Instagram com opção de compra, compras de carretel do Instagram, compras ao vivo do Instagram
TikTok
O TikTok é o aplicativo de mídia social preferido da Geração Z. Com mais de um bilhão de usuários ativos mensais , o TikTok é uma mina de ouro para o comércio social. A plataforma permite que as marcas criem conteúdo envolvente e digno de compartilhamento para seus produtos ou serviços em diferentes formatos, como vídeos, clipes de áudio e transmissão ao vivo. As empresas também usam os anúncios do TikTok para atingir clientes em potencial com maior probabilidade de se interessar por suas ofertas.
Veja o Gymshark, por exemplo. A marca de roupas fitness promove seus produtos no TikTok por meio de conteúdo de academia gerado pelo usuário, marketing de influenciadores e uma loja no aplicativo .
Principais ferramentas de comércio social no TikTok: integrações da guia Compras (como Shopify, PrestaShop, Square, Ecwid e mais), API de compras do TikTok, links de produtos em vídeos orgânicos, compras ao vivo, hashtags de marca
Snapchat
O Snapchat é outra plataforma de mídia social que oferece grande potencial de vendas para marcas de comércio eletrônico. O aplicativo permite que as marcas criem anúncios de produtos interativos por meio de lentes, filtros patrocinados, anúncios de histórias e muito mais. As principais métricas do Snapchat , como visualizações de histórias e capturas de tela, também fornecem informações relevantes sobre o comportamento do público-alvo e o desempenho do conteúdo.
Uma marca que está arrasando com o comércio eletrônico do Snapchat é a Nike. Em 2018, a Nike fez sucesso por colaborar com o Snapchat no ” movimento mais agressivo do aplicativo para o jogo de comércio eletrônico no aplicativo “. Hoje, a Nike ainda publica constantemente em sua conta do Snapchat e conduz campanhas de marketing no aplicativo.
Principais ferramentas de comércio social no Snapchat: lentes, filtros patrocinados, anúncios (anúncios de história, vídeo ou imagem única, anúncios de coleção, comerciais, anúncios dinâmicos)
YouTube
O YouTube é o gigante da mídia social para conteúdo de vídeo, e as compras sociais podem ser uma ótima maneira de aproveitá-lo. A plataforma permite que as marcas criem vídeos de produtos interativos que apresentam suas ofertas e segmentam clientes em potencial por meio de postagens e anúncios no YouTube.
Considere a Patagônia, fazendo sucesso na empresa de equipamentos para atividades ao ar livre com seus atraentes documentários esportivos no YouTube . A empresa nem sempre exibe anúncios no YouTube, mas os vídeos de sua conta a posicionam como uma marca ética, inclusiva e ecológica que vale a pena patrocinar.
Principais ferramentas de comércio social no YouTube: anúncios, compras no YouTube, links de produtos no conteúdo do vídeo e caixas de descrição
6 dicas para aumentar as vendas usando recursos de compras sociais
Se você planeja adicionar compras sociais à sua estratégia de comércio eletrônico, aqui estão algumas práticas recomendadas para prepará-lo para o sucesso:
1. Crie um ótimo conteúdo de mídia social
O primeiro passo para o sucesso do social shopping é criar e compartilhar conteúdo de alta qualidade que possa atrair clientes em potencial. Esse conteúdo inclui recursos visuais, vídeos e textos atraentes que atrairão os espectadores e os manterão engajados.
Quanto melhor for o seu conteúdo, mais seguidores e clientes em potencial você atrairá.
2. Use plataformas de mídia social para fornecer atendimento ao cliente e responder a perguntas
Ao interagir com os clientes e responder às suas perguntas a tempo, as marcas podem criar confiança e estabelecer-se como confiáveis.
Quando uma marca responde a comentários e mensagens rapidamente, ela mostra aos clientes que suas necessidades e preocupações são levadas a sério. Essa experiência de suporte de qualidade ajuda a criar lealdade, confiança e engajamento à marca, contribuindo para o aumento das vendas de compras sociais.
3. Utilize influenciadores com seguidores engajados
O marketing de influenciadores é uma excelente maneira de promover produtos e serviços nas mídias sociais porque os influenciadores podem atingir um grande público e ajudar as marcas a gerar mais tráfego e vendas.
Embora as celebridades das redes sociais tenham milhares de seguidores, esses números nem sempre se traduzem em vendas para as marcas parceiras delas. Esse dilema normalmente ocorre porque o influenciador comprou seguidores ou precisa produzir um conteúdo mais valioso. Portanto, se você planeja usar influenciadores, faça algumas verificações de antecedentes primeiro para confirmar se eles têm uma base de fãs engajada antes de prosseguir.
Além disso, leia nosso guia de marketing de influenciadores de comércio eletrônico para obter mais dicas e truques!
4. Mostre histórias de clientes
Uma ótima maneira de fazer com que os usuários de mídia social se interessem por seus produtos é compartilhar histórias de clientes sobre como eles se beneficiaram ao usá-los. Essas histórias são ótimas provas sociais; eles ajudam a construir confiança e encorajar o engajamento social.
A ideia é simples: as pessoas estarão mais propensas a comprar algo se puderem se relacionar com alguém que o usa e tem uma experiência positiva.
5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
UGC é outra forma de prova social que mostra aos clientes o que as outras pessoas pensam do seu produto ou serviço.
O UGC oferece aos clientes uma visão de como seu produto ou serviço funciona usando conteúdo orgânico de usuários como eles. A reutilização do UGC em novas postagens em sua conta oficial pode aumentar o engajamento social e aumentar as conversões.
6. Acompanhe as análises
É essencial acompanhar as métricas de compras sociais, como impressões, alcance, cliques, curtidas e compartilhamentos, para ver quais estratégias funcionam melhor para impulsionar as vendas. Estudar a análise de mídia social também ajudará você a tomar decisões informadas sobre suas campanhas de compras sociais.