Procurando por algo para substituir o Salesforce Social Studio? Esta é a resposta certa.
No ano que passou, divulgamos nosso acordo global com a Salesforce e desde então temos dedicado nossos esforços. Estamos permitindo que os usuários da Salesforce administrem a sua presença nas mídias sociais, proporcionando-lhes uma visão de toda a experiência do cliente.
Sprout foi concebido de modo intuitivo e fácil para que você aproveite ao máximo o impacto dos negócios sociais. Estamos comprometidos com um serviço excelente ao cliente e fornecemos integrações pré-construídas com ferramentas que você já conhece e adora, tornando-o a opção ideal.
Nesta análise, discutimos as motivações principais que estão levando as empresas a optarem por Sprout como sua substituição ao Social Studio. Além disso, apresentamos os relatos das marcas que estão obtendo resultados mais inteligentes e mais rápidos depois de mudarem para o Sprout.
Qual é o objetivo do Salesforce Social Studio?
O Salesforce Social Studio é uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais que oferece características básicas para as organizações controlarem sua presença na internet. Os usuários conseguem programar e monitorar mensagens em diversas plataformas de mídia, incluindo Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram e Pinterest.
A Salesforce Benelux é uma organização que se destaca no ramo de tecnologia da informação.
O Social Studio foi elaborado por meio de várias aquisições e oferecido como parte da solução Salesforce Marketing Cloud desde o seu lançamento em 2014. As notáveis características incluem:
- Os usuários podem criar, divulgar e promover material para os perfis de redes sociais no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube e Pinterest. O Sprout Social Studio oferece recursos de aprovação de mídia social que suportam processos para aprovar ou rejeitar conteúdos antes de serem publicados.
- Engage fornece aos usuários a capacidade de acompanhar conversas, responder a perguntas, comentários e menções dos clientes em tempo real. A plataforma é organizada em colunas que oferecem fluxos de atividades de mídia social consolidados com base em critérios de filtragem ajustáveis. Se você é um cliente Sprout, pode-se visualizar essas informações com exibições customizadas na caixa de entrada inteligente.
- Ao usar o Analyze, os usuários podem rastrear seu progresso em direção aos objetivos de mídia social, ao usar os relatórios e recursos de análise fornecidos. A ferramenta de acompanhamento do Social Studio, conhecida como Workbenches, também é fornecida como parte do Analyze.
Relatos de êxito da troca do Social Studio
Notamos que ninguém acorda animado para implementar um novo programa. Encontrar e avaliar as diferentes opções de software é cansativo, todavia, é absolutamente necessário para que sua equipe possa ter sucesso de forma constante.
Não aceite a nossa opinião como única. Aqui estão duas empresas que promoveram impacto social em seus negócios ao adotarem o Sprout Social.
Casey’s é um estabelecimento muito famoso na região.
Casey – localizada no meio-oeste e sul dos Estados Unidos, com boas opções de gás, alimentos e mais – possui uma base de apaixonados seguidores tanto on-line quanto fora. Para atender às exigências de sua próspera comunidade digital, a equipe de mídia social decidiu mudar para o Social Studio para o Sprout Social. E os resultados têm sido tão saborosos quanto os snacks oferecidos nas lojas.
Ao integrar a Sprout com o Salesforce Service Cloud, a equipe da Casey conseguiu melhorar drasticamente o tempo de resposta aos hóspedes, reduzindo-o em 90%. Esta integração permitiu que a empresa fornecesse um meio centralizado de prestar assistência aos clientes nas mídias sociais, melhorando a sua experiência por meio da criação de casos inteligentes e automatizados.
A visibilidade aumentada promoveu um novo grau de colaboração entre as equipes de Relações Públicas e os Convidados da Casey. Previamente, era praticamente impossível para as equipes se manterem informadas sobre quais mensagens estavam sendo abordadas e por quem, levando cerca de três dias para responder aos hóspedes na internet.
Ao usar o Sprout, a Casey conseguiu aumentar sua comunicação em até dez vezes. Suas equipes de Relações Sociais e de Convidados agora podem contar com a tecnologia de tempo real do Sprout Social para se certificarem que entregarão sempre um serviço excepcional.
Hudl é uma ferramenta de treinamento esportivo que ajuda os atletas a desenvolver seu desempenho.
Jessie Koenig, que gerencia sistemas de receita na Hudl, não é estranho para lidar com as complicações de integrar uma variedade de tecnologias. Por sorte, vincular o Sprout à instância do Salesforce da Hudl foi uma tarefa simples.
Sprout foi de grande ajuda desde o início. Alguns fornecedores afirmam que seus produtos se encaixam na Salesforce, todavia necessitam de um grande esforço por parte de vários engenheiros para fazer uma integração customizada. A integração da Sprout à Salesforce foi eminentemente encaixar e jogar, que era exatamente o que buscávamos.
Hudl ajuda mais de 200.000 times esportivos de mais de 40 modalidades a melhorar seu desempenho com o uso de tecnologia para análise de vídeo. Quando alguma questão ou problema impede que um atleta faça uma mudança em seu desempenho, eles se dirigem ao @HudlSupport no Twitter.
Nossa equipe de suporte ao cliente tem a obrigação de responder entre 1.000 e 2.000 solicitações de auxílio por dia – primordialmente por meio de telefonemas, emails ou Twitter, de acordo com Koenig.
Após a mudança do Salesforce Social Studio para o Sprout, a equipe Hudl conseguiu usar recursos pré-existentes e ferramentas customizadas para melhorar seu desempenho e os resultados dos clientes. O que é ainda melhor, o sistema de CRM da Salesforce agora possui uma visão de 360° graus do cliente, complementada por dados sociais da Sprout.
Por que Sprout é a opção mais adequada para o Salesforce Social Studio?
Sprout Social é claramente a opção para quem precisa de um substituto do Social Studio. Nós auxiliamos as empresas a desenvolver uma percepção única do cliente, através de integrações já configuradas com as soluções da Salesforce que são indispensáveis para os negócios. Estas incluem o Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau e Slack.
A Sprout oferece ferramentas intuitivas para gerenciar mídia social, construídas em uma única plataforma de código com segurança de nível empresarial. Seus usuários elogiam a sua usabilidade e a rapidez com que obtém resultados. Se isso não for o bastante, aqui estão mais quatro motivos pelos quais as empresas optam pela Sprout como substituta do Social Studio.
Sprout avança a passos largos nas plataformas de mídia social.
O ritmo acelerado, imprevisibilidade e grandiosidade do mundo das mídias sociais exige que as empresas fiquem à frente da concorrência. Para isso, é necessário o uso de uma plataforma de gerenciamento de mídia social que promova a inovação contínua.
A Sprout reserva recursos substanciais para pesquisa e desenvolvimento anualmente, fornecendo aos clientes um ambiente de inovação contínua da nossa plataforma.
Hoje, estamos aprimorando ainda mais nossa plataforma com máquina de aprendizado proprietária da Sprout e habilidades de automação intensiva com o GPT (Generative Pre-trained Transformer) da OpenAI. Além disso, nossa aquisição recente da Repustate acrescenta 15 anos de êxito comprovado em análise de sentimentos e texto. Juntando isso com recomendações inteligentes da AI Assist e outras ferramentas de automação, dá-se um tempo de valor ainda mais rápido.
Sprout fornece uma gama completa de utilitários para o gerenciamento de mídia social que ajudam a desenvolver, acompanhar e analisar suas campanhas de mídia social.
Aumentar o desempenho da sua equipe exige buscar uma plataforma que seja compatível com a velocidade, a flexibilidade e a capacidade dela. O Sprout oferece ferramentas cuidadosamente projetadas para gerar lucro por meio do marketing social.
Paráfrase: Sprout é muito amada pela sua equipe social por uma boa razão. Nossas soluções de gerenciamento de mídia social intuitivas foram reconhecidas pelo Best Software Awards da G2 durante sete anos consecutivos. A classificação é baseada em avaliações sinceras e atuais. Além dos nossos principais recursos, também oferecemos:
- A inteligência artificial da Sprout fornece uma escuta social que é intuitivamente projetada e poderosa. Não há necessidade de configuração manual ou manutenção contínua – você pode começar a usá-lo imediatamente com modelos prontos para análise que se encaixam em seus fluxos de trabalho existentes.
- A Sprout Social oferece uma solução de defesa para os funcionários, chamada Employee Advocacy. Esta plataforma foi projetada para a implementação rápida e ajuda a aumentar o reconhecimento da marca, bem como a diminuir os riscos, sem o gasto de mais dinheiro em publicidade.
- Uma chance de experimentar por 30 dias: Vale a pena experimentar antes de decidir. Nossa opção de teste de um mês inteiro dá à sua equipe a oportunidade de ver como funciona o Sprout.
A Sprout está empenhada no êxito do cliente.
Cada equipe tem suas próprias necessidades particulares e casos de uso para aplicativos de gestão de mídias sociais. Quando não estiverem funcionando, eles requisitam ajuda de especialistas que são tão entusiasmados por redes sociais quanto eles.
Sprout é dedicado à presença social e ao sucesso de nossos clientes. Seja por meio de telefone, e-mail, vídeo ou self-service, estamos disponíveis. Nossa resposta também é rápida. A média de tempo de espera para um atendimento telefônico ou de bate-papo é menor que três minutos.
Nós também oferecemos serviços customizados, treinamento estratégico e diretrizes de especialistas Premier Success e consultores de serviços profissionais. Se você prefere aprender por conta própria, você pode obter certificados, acessar nosso portal de aprendizagem e juntar-se à nossa comunidade, o Arboreto, para melhorar sua experiência social com seu próprio ritmo.
A Sprout adota medidas de segurança corporativas para assegurar que os seus dados sejam preservados com segurança.
A gestão das mídias sociais não é uma tarefa “única”. Exige-se uma avaliação contínua de riscos, não só para a equipe, mas também para os fornecedores de programas.
É essencial haver parceiros dedicados à aplicação das medidas de segurança necessárias para evitar custos desnecessários. A Sprout Social incorpora práticas de segurança de alto nível em seus processos e produtos, disponibilizando ferramentas como:
- Use aplicativos como o Google Authenticator e outros para implementar o Algoritmo de Senha Única (TOTP) ou o Algoritmo de Senha Única baseado em HMAC (HOTP) para criar códigos para autenticação multifator.
- Utilize Single Sign-On (SSO) para fornecer aos funcionários um único login para acessar diferentes aplicativos. Assim, eles terão somente um conjunto de credenciais de autenticação para acessar várias plataformas.
- Controle de acesso: Estabelecer limites em relação a quem tem acesso a quais perfis, recursos, ações e outros dados cadastrados na sua conta.
- Interromper a publicação global: Desativar temporalmente qualquer mensagem programada ou transmitida através das nossas aplicações web ou aplicativos móveis durante um período de crise.
Descubra seu substituto do Social Studio.
Para alcançar o sucesso no ambiente de marketing mais dinâmico, é necessário um parceiro que forneça à sua equipe as ferramentas necessárias para gerenciar as mídias sociais.
Sprout é a opção certa para o Social Studio. Estamos em um percurso para permitir que as empresas desenvolvam uma visão de 360° de seus compradores, com nossa aliança global com a Salesforce. Deixe o Sprout estar na liderança de sua estratégia social, para que você possa estar no topo de sua indústria.
Utilize Sprout e Salesforce para aperfeiçoar o seu empreendimento.