A moderação de conteúdo é um elemento primordial para manter um meio virtual seguro e saudável. Todavia, não se pode deixar de lado o peso que recai sobre as pessoas encarregadas desta incumbência. Recentemente, os moderadores de conteúdo do Facebook no Quênia vieram à tona para dar à conhecer os desafios que enfrentam e o impacto que isso tem na sua saúde emocional. Estes trabalhadores, empregados por uma empresa local chamada Sama, estão agora tentando obter justiça através de uma ação judiciária contra o Facebook e Sama.
Os moderadores de conteúdo desempenham um papel essencial na garantia de que as plataformas de mídia social, como o Facebook, cumpram suas diretrizes e termos de serviço da comunidade. Eles examinam e monitoram mensagens, vídeos, mensagens e outros conteúdos para detectar e eliminar qualquer material ilegal ou nocivo. Isto inclui conteúdo gráfico que retrate violência, abuso sexual e outras ações desagradáveis. O trabalho deles é vital para proteger os usuários da exposição a conteúdo inapropriado e manter a integridade da plataforma.
Apesar de ser preciso controlar o conteúdo, essa tarefa trás consigo desafios e ameaças importantes. Os moderadores do Facebook na Quênia descrevem seu trabalho como “sofrimento”, destacando os custos emocionais e mentais que isso acarreta. Essas pessoas passam horas por dia vendo vídeos e revisando posts que contêm conteúdo chocante e assustador. Elas são testemunhas de atos de violência, abuso e até de assassinato, tudo para garantir a segurança dos usuários do Facebook.
Nathan Nkunzimana, um ex-moderador de conteúdo, recorda-se de ver vídeos de maus-tratos a crianças e assassinatos, o que muitas vezes o levava às lágrimas. Ver tal conteúdo horrendo pode causar graves problemas emocionais e traumas. Moderadores relataram estar muito sobrecarregados, com alguns a chegarem a ter momentos de gritar ou chorar devido a isso.
Mais de 200 moderadores de conteúdo do Facebook no Quênia entraram com um processo contra a empresa e seu contratante local, exigindo um fundo de compensação de US$ 1,6 bilhão. Alegam que suas condições de trabalho eram sub-ótimas, não recebiam o cuidado de saúde mental necessário e seus salários não eram adequados. Eles afirmam que o Facebook e Sama negligenciaram oferecer aos seus funcionários os recursos e tratamento que eles precisavam, o que teve um efeito negativo na saúde mental deles.
Os moderadores alegam que foram submetidos a condições de trabalho árduas, incluindo longas horas e se expor a material desagradável sem ter a assistência psicológica adequada. Afirmam também que Sama desrespeitou uma determinação judicial para prolongar seus contratos até que o processo fosse concluído, o que os deixou desempregados e sem nenhuma renda. Acrescentam que essas empresas descuidaram de seu dever de zelar pelos seus empregados, resultando em consideráveis prejuízos.
A moderação do conteúdo pode acarretar sérias repercussões à saúde mental de quem está envolvido. Os moderadores no Quênia, muitas vezes, sofrem retornos a traumas do passado, especialmente se vieram de locais marcados por violência política ou étnica. O expor-se a conteúdos violentos e angustiantes frequentemente pode desencadear ansiedade, depressão ou PTSD.
Nkunzimana, um pai de três de Burundi, tem o papel de moderar conteúdos para soldados que veiculam mensagens ofensivas no Facebook. Ele e seus colegas são responsáveis por excluir as postagens que mostram assassinato, suicídio e agressão sexual. No início, Nkunzimana e seus colegas se sentiram orgulhosos por estarem protegendo a comunidade, mas desde então, a falta de reconhecimento de seu trabalho e o segredo em torno dele afetaram sua saúde mental.
A falta de apoio profissional para a saúde mental dos moderadores na oficina de Nairóbi foi uma das principais queixas apresentadas. Sama, o responsável pelo emprego, não priorizou a fornecimento de aconselhamento pós-traumático a eles. Estes moderadores alegaram que aqueles conselheiros não estavam bem equipados para lidar com o estresse de seu trabalho. Sem ter acesso a cuidados de saúde mental adequados, alguns dos moderadores foram para práticas religiosas para encontrar consolo na natureza angustiante de seu trabalho.
Além disso, os moderadores argumentam que não foram convenientemente remunerados pelas dificuldades que enfrentaram. O pagamento para os moderadores de conteúdo era tão pouco quanto $429 por mês, com não-kenianos recebendo uma pequena indenização de emigrantes, além disso. Sama sustenta seus métodos de emprego, alegando que os salários oferecidos no Quênia eram quatro vezes o salário mínimo local. Porém, os moderadores alegam que isso ainda é insuficiente, dado o caráter de seu trabalho e a pressão que exerce sobre seu bem-estar mental.
Esta ação judicial do Quênia com relação aos moderadores de conteúdo do Facebook tem a capacidade de gerar repercussões a nível global. Esta é a primeira vez que um tribunal é chamado a considerar um caso como este fora dos Estados Unidos, onde o Facebook começou a empregar moderadores em 2020. A decisão deste processo poderá estabelecer um exemplo para moderadores de conteúdo em todo o mundo, mostrando a importância de melhores condições de trabalho, de oferecer suporte à saúde mental e de fornecer uma compensação justa.
Sarah Roberts, especialista em moderação de conteúdo da Universidade da Califórnia, Los Angeles, alerta sobre os danos psicológicos potenciais decorrentes desse tipo de trabalho. Embora sejam compreensíveis as razões que levam pessoas de países de baixa renda a aceitarem os riscos associados a essa atividade de escritório na indústria da tecnologia, a terceirização desses serviços para outros países, como o Quênia, causa preocupações acerca da exploração e da falta de responsabilidade das empresas envolvidas.
A situação dos moderadores de conteúdo do Facebook no Quênia destaca a necessidade imediata de mudança na indústria. É preciso que as empresas como o Facebook dêem prioridade ao bem-estar de seus moderadores de conteúdo e assegurem que recebam aconselhamento, remuneração e assistência adequados. Não pode ser desconsiderado o impacto sobre a saúde mental da moderação de conteúdo, e é primordial fornecer ferramentas e auxílio a esses que lidam com materiais desagradáveis diariamente.
Além disso, a terceirização da moderação de conteúdo para países de baixa renda necessita de uma vigilância mais intensa e o cumprimento de padrões éticos. As empresas não devem aproveitar as disparidades econômicas globais, mas, ao contrário, devem assumir a responsabilidade pelo bem-estar dos seus empregados, não importando onde estejam situados. A exposição e o movimento dos moderadores do Quênia geraram uma chance para tratar desses assuntos e aplicar pressão para mudanças na área da moderação de conteúdo.
O estudo realizado sobre os moderadores de conteúdo do Facebook no Quênia traz à tona os desafios e ameaças que a moderação de conteúdo representa. A pressão emocional imposta sobre esses indivíduos não pode ser negligenciada, e é de grande valia que empresas como o Facebook dêem prioridade ao bem-estar de seus moderadores. O suporte adequado à saúde mental, a remuneração justa e as melhores condições de trabalho são fundamentais para preservar o equilíbrio mental daqueles que são responsáveis por garantir um ambiente online seguro. O resultado desta análise pode ter repercussões de grande porte para moderadores de conteúdo em todo o globo, facilitando o surgimento de uma indústria mais compassiva e responsável.
Um artigo publicado pela AP News foi o primeiro a relatar o caso.