A experiência de compra B2B está marcada para uma revolução, de acordo com o novo relatório B2B Future Shopper da Wunderman Thompson Commerce & Technology , com 67% dos compradores B2B querendo realizar suas compras online por meio de um avatar no metaverso.
Embora isso possa parecer fantasioso, os compradores B2B estão desesperados por experiências que combinem habilmente a interação física e digital.
E embora o metaverso seja o futuro, há muito que os vendedores B2B precisam fazer agora. 71% dos compradores querem comprar com empresas que possuem plataformas de pedidos físicos e online, espelhando a demanda por experiências omnichannel de compradores B2C e ressaltando os desejos cada vez mais complexos dos clientes B2B.
Agora é tão importante considerar dispositivos móveis, mercados e canais sociais quanto reuniões presenciais. 71% dos compradores gostariam de poder comprar com mais facilidade por meio de seus dispositivos móveis, com 66% desejando experiências semelhantes às oferecidas pelas marcas de consumo.
E, com os sites online e móveis dos fornecedores classificados como os melhores lugares para encontrar produtos e matérias-primas, pesquisar novos itens e fazer compras, os líderes empresariais devem abordar com urgência que 46% consideram o processo de compra online B2B frustrante.
Há uma clara desconexão entre a forma como os compradores B2B desejam comprar e as opções disponíveis para eles. Enquanto 68% esperam aumentar o uso de canais digitais para compras, mais da metade (51%) diz que os vendedores não entendem os pontos de atrito no atual processo de compra online e 45% acham que é mais complicado do que fazer compras offline.
E com a perda da fidelidade do cliente, a falha na adaptação pode ter consequências terríveis. Mais de três em cada cinco (62%) dizem que o clima econômico atual os tornou mais propensos a mudar de fornecedores, com a falta de interação face a face do trabalho híbrido um fator para 47% dos executivos de nível C e líderes de compras .
Dois em cada cinco (40%) chegam a afirmar que mudaram todos os fornecedores no ano passado, um número que os vendedores não vão querer ver aumentar no próximo ano. E 62% dos compradores B2B dizem que realizaram mais compras B2B on-line por trabalhar em casa.
Hugh Fletcher, chefe global de consultoria e inovação da Wunderman Thompson Commerce & Technology, disse: “Assim como os consumidores comuns, os compradores B2B desejam uma experiência omnichannel mais imersiva e a mesma atenção que geralmente é oferecida aos compradores B2C. Seja vendendo por meio do metaverso, fazendo parceria com um mercado ou otimizando por meio de sites para celular, é essencial que as empresas ouçam os pontos problemáticos de seus clientes e ofereçam uma experiência personalizada.
“Mas, tão importante quanto desenvolver a melhor experiência digital, as empresas não podem esquecer a importância de construir relacionamentos humanos genuínos; particularmente com a mudança social mais ampla para trabalhar em casa. Encontrar a combinação perfeita e o equilíbrio entre interação digital e pessoal é vital. E, com vários canais para escolher, a compra B2B mudou muito desde 2020. A responsabilidade recai sobre os fornecedores B2B de entregar a seus compradores os produtos certos, pelo preço certo, por meio das melhores experiências omnicanal.”