O ChatGPT da OpenAI continua a estimular a imaginação dos profissionais de marketing, levando muitos a se perguntarem como a ferramenta de conversação poderia aprimorar seus esforços. Preparada para oportunidades, a mais recente ação da Expedia mostra a empresa preenchendo a lacuna entre a tecnologia agitada e a indústria de viagens, oferecendo aos consumidores mais assistência enquanto planejam sua próxima aventura.
Usando o recurso beta, os consumidores do aplicativo Expedia agora podem se envolver em uma conversa de IA para obter recomendações de viagem personalizadas sobre onde ficar, coisas para ver e fazer e dicas sobre como se locomover. Fazendo compras inteligentes, os usuários também perceberão que os hotéis discutidos no bate-papo serão salvos no aplicativo em um esforço para oferecer maior conveniência ao reservar uma estadia posteriormente.
O último movimento da marca de viagens segue outro esforço recente na frente do ChatGPT, que incluiu uma parceria com a Kayak para construir um plug-in diretamente por meio do chatbot para ajudar a criar planos de viagem personalizados usando dados das duas empresas. Agora acessível por meio de seu aplicativo móvel, a integração do ChatGPT da Expedia pode ajudar a empresa a manter um pulso mais forte na fidelidade do consumidor e no impacto direto da ferramenta.
Como os profissionais de marketing continuam a demonstrar forte interesse pelo ChatGPT, a OpenAI tomou conhecimento, recentemente disponibilizando sua plataforma ChatGPT via API para permitir que as empresas coloquem o software em seus aplicativos e sites com mais facilidade. Empresas como Snap, Instacart e Shopify foram rápidas em aproveitar a capacidade aprimorada.
Em seu lançamento, a Expedia observou que já usa IA e aprendizado de máquina para oferecer opções de viagem personalizadas e relevantes em um conjunto de 1,26 quatrilhões de variáveis. As ferramentas também são utilizadas para comparações de preços, por exemplo, junto com um agente virtual para atendimento ao cliente.
Tal experimentação não é sem seus desafios, no entanto. As primeiras experiências com IA de conversação responsiva se transformaram em interações ocasionalmente assustadoras , com algumas, como o Snap, já delineando novas salvaguardas em torno de suas integrações. Durante a fase de teste beta, a Expedia alertou que resultados imprecisos e respostas inadequadas são possíveis, apesar das medidas tomadas para limitar tais ações. A empresa também disse que usaria o feedback de funcionários e usuários para garantir que as respostas atendessem aos seus padrões.