Imagine que você possui uma loja online de produtos agrícolas frescos e deseja aumentar as vendas.
Você pode aumentar seus gastos com publicidade, mas isso pode ser caro e nem sempre viável, especialmente para pequenas empresas.
Como alternativa, o marketing de referência – também chamado de marketing boca a boca – permite que você aproveite os relacionamentos existentes com clientes que indicarão seus amigos e familiares para sua empresa sem custos adicionais.
Quais são os benefícios de um programa de marketing de referência?
O marketing de referência é uma maneira eficaz de divulgar sua loja de comércio eletrônico e expandir sua base de clientes. Aqui estão alguns dos principais motivos para investir em uma campanha de marketing de referência.
- Incentiva os clientes existentes a indicarem você
- Constrói conhecimento da marca junto de potenciais clientes
- Constrói prova social
- Aumenta a confiança entre empresas e clientes
- Aumenta clientes fiéis
- Atrair pessoas de alta intenção
- Ajuda na retenção e engajamento do cliente
- Serve como uma estratégia econômica de aquisição de clientes
2 exemplos de marketing de referência para aprender
Quer alguma inspiração para iniciar os programas de indicação de clientes da sua marca? Confira os programas de marketing de referência dessas marcas importantes: Emotive e AliExpress.
1. Emotivo
Todos os clientes da Emotive recebem um link de referência exclusivo para compartilhar com outras pessoas interessadas em aprender sobre a empresa. Assim que um novo cliente em potencial preencher o formulário por meio do link, ele poderá agendar uma demonstração do produto. O cliente que indicar receberá um vale-presente Visa de $ 100 se a marca concluir a demonstração.
E se a indicação se inscrever no Emotive, o cliente que indicou pode escolher a recompensa que deseja, um Apple Watch SE (40 mm) no valor de $ 279, Apple AirPods Pro no valor de $ 249 ou outro cartão-presente Visa (desta vez no valor de $ 300). Saiba mais aqui .
2. AliExpress
Os usuários ativos do AliExpress podem convidar amigos para a loja online usando um código ou link de convite. Depois de se registrar, novos usuários qualificados – pessoas que nunca se registraram no AliExpress – recebem cupons. A parte que indicou também receberá um cupom, mas somente após a indicação concluir o primeiro pagamento.
Embora não haja limite para quantos amigos os usuários podem convidar, o AliExpress limita os cupons que os clientes podem ganhar a apenas 10 por mês. Saiba mais aqui .
Dicas importantes para um programa de indicações bem-sucedido
O marketing de referência bem-sucedido depende de uma estratégia clara. Comece com estas práticas recomendadas.
Ofereça recompensas por indicação estratégica
Crie um incentivo que motive referências, como descontos e brindes. Digamos que você administre um negócio de comércio eletrônico da fazenda à mesa – você pode oferecer uma caixa gratuita de produtos sazonais para cada indicação. Ou, se sua marca é especializada em produtos orgânicos para cuidados com a pele, sua recompensa por indicação pode ser uma amostra grátis de um de seus itens mais vendidos.
Torne mais fácil para os clientes indicarem outras pessoas
Certifique-se de que o processo de referência seja fácil de entender, para que um cliente existente possa divulgar rapidamente sua empresa. Torne super simples para os clientes compartilharem seus links de referência por e-mail ou mídia social para que possam começar a indicar amigos com o mínimo de esforço.
Simplifique seu programa de indicação com software de marketing de indicação
Um software de programa de referência automatizado pode ajudá-lo a gerenciar facilmente seus esforços de marketing de referência. Isso permitirá que você acompanhe as campanhas de referência e monitore o sucesso do seu programa em tempo real.
Esses dados podem ajudar a informar futuras estratégias de referência para que você possa maximizar o ROI e aproveitar ao máximo seu programa de referência. Explore os principais softwares de referência, como ReferralCandy , GrowSurf e Influitive .
Manter relacionamentos com clientes existentes
Certifique-se de manter contato com os clientes existentes e informá-los sobre as próximas promoções de referência. Esta comunicação aberta irá incentivá-los a indicar o seu negócio e ajudar a divulgar. Além disso, a comunicação regular ajudará a garantir que seus clientes permaneçam engajados com sua marca ao longo do tempo.
Defina expectativas com o referenciador e o árbitro
Certifique-se de que tanto o referenciador quanto o indicado entendam os termos do programa de indicação. Certifique-se de comunicar o que se espera deles, para que não haja surpresas no futuro.
Crie uma página de programa de indicação de clientes em seu site
Uma página de destino do site dedicada ao seu programa de indicação de clientes torna mais fácil para os clientes aprenderem mais sobre isso. Você também pode usar esta página para mostrar histórias de clientes e destacar suas recompensas de referência.
Solicitar aos clientes que deixem comentários
Clientes satisfeitos são mais propensos a indicar sua empresa, portanto, certifique-se de coletar avaliações de clientes ativamente. Essas avaliações aumentarão sua credibilidade e ajudarão a mostrar aos clientes em potencial o quanto seus clientes atuais amam seus produtos e serviços.
Promova seu programa de referência em vários canais
Além do seu site, use vários canais para promover seu programa de indicações. Alguns canais eficazes de promoção do programa de referência a serem explorados incluem:
- SMS
- Mídia social
- blog da empresa
- Anúncios pagos
A promoção de seu programa de várias maneiras ajuda a garantir que mais clientes em potencial o conheçam e possam se inscrever rapidamente para participar.
Melhore sua estratégia de marketing de referência; crie uma comunidade em torno da sua marca
Criar uma comunidade de clientes leais pode ser uma ótima maneira de obter mais referências e aumentar o reconhecimento da marca. Incentive os clientes a participar dos fóruns on-line de sua marca e pedir sua opinião sobre determinadas decisões de produtos, para que se sintam vistos e ouvidos.
Essa abordagem os ajudará a construir um relacionamento saudável, aprender uns com os outros e se conectar mais à sua marca. Por sua vez, eles indicarão sua loja para outras pessoas, permitindo que você alcance novos clientes sem pagar por publicidade adicional.