Você já ouviu falar em ‘marketing omnichannel’? Se você está procurando algumas das técnicas de marketing mais eficazes, provavelmente já as encontrou antes.
O marketing omnichannel é uma estratégia de marketing que envolve a criação de uma experiência consistente do cliente em todos os canais e pontos de contato disponíveis. Esses canais podem incluir lojas físicas, sites, plataformas de mídia social, e-mail, aplicativos móveis e muito mais.
O marketing omnichannel visa garantir que os clientes possam interagir com uma marca ou empresa de maneira consistente e personalizada, independentemente do canal ou dispositivo que usem. Isso ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, fornecendo uma experiência unificada e coesa.
O marketing omnichannel requer uma compreensão profunda do comportamento do cliente e a capacidade de rastrear e analisar dados de diferentes fontes. Ao aproveitar dados e insights, as empresas podem fornecer uma experiência mais personalizada.
Se você não sabe por onde começar, você está na página certa! Esta postagem abordará o guia passo a passo para implementar uma campanha de marketing omnichannel bem-sucedida. Leia para saber mais.
1. Conheça seus clientes-alvo
Quando você cria uma campanha de marketing, é importante entender melhor seu público. Isso ajudará você a criar uma mensagem personalizada que atenda às necessidades de seus clientes.
Para conhecer melhor seus clientes, mapeie todos os detalhes essenciais relevantes para eles. Estes podem incluir o seguinte:
- Quem são eles? (por exemplo, donas de casa, empregados, etc.)
- Onde eles estão localizados? (por exemplo, plataformas de mídia social, e-mails, lojas físicas, etc.)
- Como eles usam seu tempo online? (por exemplo, navegar ou pesquisar na net)
- Que valores eles possuem?
- Que tipo de conteúdo pode ressoar com eles?
- Que pontos de dor eles experimentam?
- Quais são suas necessidades e desejos?
Há muitas maneiras de fazer isso: você pode realizar pesquisas por e-mail, ler avaliações ou usar um software de escuta social desenvolvido para capturar feedback não adulterado do cliente.
Esta etapa visa reunir o máximo de informações possível para produzir buyer personas que representem seu público-alvo. Com isso, você poderá descobrir como se envolver com eles da melhor maneira possível.
Depois de determinar seus clientes-alvo, considere o uso de uma plataforma de marketing omnichannel . Isso ajudará você a oferecer experiências personalizadas ao cliente da maneira mais rápida possível.
2. Examine sua presença atual
Depois de determinar seus clientes-alvo, é hora de examinar seus canais e estratégias existentes. Se você está criando uma campanha de marketing omnichannel, é provável que já esteja presente em diferentes canais, como seu site, loja física ou conta de mídia social.
Esta etapa visa avaliar cada canal em que você está ativo para determinar se as informações que você está entregando são precisas e relevantes para seus objetivos. Isso inclui números de telefone, endereços, cópias de marketing e logotipos.
Como você começou? Verifique cada detalhe que encontrar e corrija todas as inconsistências que possam aparecer. Em seguida, atualize suas informações comerciais em todos os canais digitais que você usa e trabalhe com suas equipes de marketing para fornecer uma voz consistente em suas mensagens.
Se você ainda não avaliou o tom e a voz do seu negócio, tudo bem e não há nada para se preocupar, especialmente se não houver necessidade de fazê-lo. Examinar sua presença existente pode exigir várias conversas com seus acionistas, e você pode descobrir coisas que podem ajudar a caracterizar sua marca.
3. Priorize onde você é mais forte
Essa etapa pode parecer estranha a princípio, pois o marketing omnichannel visa oferecer uma experiência consistente e coesa em várias plataformas. No entanto, é uma boa ideia priorizar os canais nos quais você é mais capaz.
Depois de concluir a etapa dois, você pode começar a priorizar os canais em que é mais forte. Por exemplo, se o seu site tem uma taxa de leitura imbatível, você pode considerar a criação de mensagens oportunas associadas aos fluxos de vendas, lembrando as pessoas de seus carrinhos abandonados.
Outra seria usar um canal de mídia social atraente para promover concursos, apelos à ação e ofertas exclusivas para conteúdo gerado pelo usuário. Essa etapa não apenas envolve o público, mas também direciona o tráfego para seus canais de marketing.
Para começar, determine os canais em que seus clientes-alvo são mais ativos. Em seguida, crie conteúdo adequado para essas plataformas. E você pode usar a mesma tática em outras mídias para otimizá-las.
4. Use as ferramentas certas
Desenvolver, executar e acompanhar o progresso de uma campanha de marketing omnichannel pode ser complicado. Com a ajuda das ferramentas certas, você poderá aproveitar ao máximo as informações coletadas e melhorar ainda mais a experiência do cliente.
Mas antes de adotar novas ferramentas, verifique sua pilha de tecnologia atual e identifique o que você precisa para desenvolver uma campanha de marketing omnichannel bem-sucedida. Isso o ajudará a determinar as lacunas a serem preenchidas e as possíveis soluções que você pode precisar.
Aqui estão algumas das soluções de software que podem ajudá-lo a gerenciar seus esforços de marketing:
- Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): o software de CRM ajudará você a rastrear as jornadas dos clientes, armazenar informações de contato, gerenciar leads e se comunicar com compradores omnichannel em várias plataformas. É uma solução completa para suas necessidades de marketing.
- Ferramentas de gerenciamento de mídia social: hoje, a maioria das atividades online acontece em plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, etc. É por isso que ter uma ferramenta de gerenciamento de mídia social é essencial. Isso pode ajudá-lo a monitorar seu público-alvo e se envolver com ele da melhor maneira possível.
- Automação de marketing: se você está perdendo tempo repetindo as mesmas tarefas todos os dias, considere usar um software de automação de marketing. Isso ajudará você a gerenciar tarefas repetitivas, economizando tempo e mantendo uma campanha de marketing consistente em todas as plataformas.
- Software de marketing por e-mail: você está executando campanhas de marketing por e-mail? Se o fizer, considere investir em um software de marketing por e-mail. Isso ajudará você a criar, entregar e gerenciar campanhas de e-mail. E ao integrá-lo ao seu CRM, você pode rastrear e gerar leads de seu pipeline de vendas.
Essas são ferramentas que valem cada centavo para uma campanha de marketing omnichannel bem-sucedida.
5. Acompanhe seus resultados
Este pode ser o último passo que você precisa dar, mas também é o mais importante. Acompanhar seus resultados ajudará a melhorar sua estratégia e evitar a repetição de erros. Em outras palavras, permite que você aproveite seus pontos fortes e reduza o impacto dos pontos fracos de sua campanha.
Você pode usar uma ferramenta de análise de marketing para gerenciar seus dados em todos os canais. Com esta ferramenta, você poderá analisar seus principais indicadores de desempenho (KPIs), monitorar seu retorno sobre o investimento (ROIs) e armazenar informações cruciais em uma biblioteca.
Pensamentos finais
Seguir essas etapas ajudará você a construir uma base sólida à medida que sua empresa cresce e evolui. Conhecer seus clientes permitirá que você se envolva com eles nos canais que eles costumam usar com mensagens personalizadas.
O uso das ferramentas certas não apenas acompanha seu progresso, mas também garante que você tome decisões mais sábias de acordo com as necessidades e preferências de seus clientes. Quando você coloca seus clientes em primeiro lugar, provavelmente ganhará o jogo.
Se precisar de mais assistência, procure a ajuda de especialistas em marketing. Eles irão orientá-lo durante todo o processo, garantindo o uso adequado dos recursos para que você alcance seus objetivos da maneira mais rápida possível.