O surgimento da internet e a invenção de novas tecnologias mudaram a forma como os consumidores fazem suas compras. Com mais da metade da população mundial tendo acesso à Internet, não surpreende que a maioria dos clientes compre online. Nos esforços para se conectar com os compradores online, as marcas consideraram investir em marketing online.
Uma das estratégias de marketing na internet que se manteve popular entre as marcas é o uso de e-mails. E por um bom motivo, o marketing por e-mail permite que os proprietários de empresas personalizem suas campanhas e criem conteúdo direcionado. Os clientes adoram personalização. Portanto, a criação de mensagens de e-mail personalizadas ajuda a aprimorar as experiências dos clientes, permitindo que eles permaneçam conectados à sua marca.
Além disso, empresários e profissionais de marketing usaram e-mails para coletar feedback. A coleta de feedback dos clientes é importante para impulsionar sua estratégia de marketing e permitir que clientes em potencial continuem se envolvendo com sua marca. O e-mail marketing pode te ajudar nisso. Por exemplo, você pode obter feedback dos clientes por meio de campanhas de e-mail e pesquisas.
Existem vários benefícios de usar o email marketing para promover a visibilidade de seus produtos ou serviços. Mas hoje, as empresas operam em um mundo de negócios complexo e competitivo. Portanto, o marketing por e-mail sozinho pode não ser bom o suficiente para o crescimento e o sucesso de longo prazo de sua empresa. Você precisa criar uma estratégia de marketing de engajamento do cliente para ajudar a construir relacionamentos fortes com o cliente. Uma das melhores maneiras de conseguir isso é integrar o serviço de mensagens curtas (SMS) em sua campanha promocional por e-mail.
Marketing por SMS x Marketing por E-mail
Algumas pessoas pensam que SMS e e-mail marketing são semelhantes e uma coisa só. No entanto, existem dois métodos de marketing diferentes. O marketing por SMS é uma forma de publicidade que os proprietários de empresas usam para enviar mensagens promocionais a clientes em potencial por meio de texto. E é por isso que também é conhecido como marketing de texto.
O e-mail marketing, por outro lado, é o uso de e-mails dentro de uma estratégia de marketing para promover uma empresa. Em outras palavras, envolve tornar os clientes da lista de e-mail cientes dos produtos ou serviços de uma empresa. E embora seja uma das formas mais antigas de publicidade, é uma das estratégias de marketing online mais eficazes atualmente.
Embora os métodos de marketing por SMS e e-mail sejam diferentes, eles são semelhantes em um aspecto: ambos são baseados em permissão. Simplificando, você terá que pedir permissão aos clientes antes de enviar mensagens promocionais por SMS ou e-mail.
Além disso, tanto o SMS quanto o e-mail permitem que você se conecte com os clientes por meio de correio de voz. Eles podem permitir que você entregue mensagens de áudio gravadas aos clientes, que eles podem acessar por meio de seus telefones, tablets ou laptops. Você pode considerar o correio de voz sem anel do Drop Cowboy ou qualquer outro serviço semelhante ao criar as estratégias de marketing por e-mail e SMS da sua empresa.
Benefícios de integrar o SMS em sua campanha de marketing por e-mail
Quando você promove sua empresa usando SMS ou e-mail marketing, pode não obter melhores retornos em seus esforços de marketing. No entanto, quando você os usa, permite estabelecer uma estratégia de marketing abrangente.
Aqui estão alguns benefícios de integrar o SMS em sua campanha de marketing por e-mail:
1. Permitir que você alcance mais clientes por meio de vários canais
Investir em e-mail marketing pode ser uma ótima maneira de se conectar com um público enorme. No entanto, alguns clientes podem não estar dispostos a receber várias outras mensagens de e-mail novamente após a primeira. E se você continuar incomodando-os com muitos e-mails, eles podem marcá-los como golpes. Então, como você pode garantir que continuará interagindo com seus clientes? Você pode conseguir isso segmentando seus clientes por preferências de mensagens.
Quando você se conecta com um cliente pela primeira vez, ele pode não dizer qual canal prefere usar para se comunicar com você. Eles provavelmente se inscreverão no primeiro canal que você apresentar a eles. No entanto, você pode tentar se comunicar com os clientes por meio de vários canais e ver o que eles preferem.
Não remova alguém da sua lista de clientes se eles não puderem responder ao seu e-mail. Em vez disso, tente alcançá-los por meio de textos. Você também pode manter contato com os clientes que decidiram cancelar a assinatura de suas mensagens de e-mail. A longo prazo, isso ajudará você a alcançar mais clientes.
2. Ajuda você a reduzir custos de marketing
De fato, o marketing digital é mais econômico do que o marketing tradicional. Porém, existem aquelas estratégias de marketing digital que são mais baratas que outras. O marketing por e-mail é uma das estratégias promocionais mais econômicas que você pode usar para aumentar o retorno do investimento. O marketing por SMS é outro método de marketing digital econômico para atingir um público enorme. Combinar os dois pode maximizar seu alcance e reduzir seu custo por aquisição.
3. Melhora o envolvimento do cliente
Para aumentar o envolvimento do cliente, considere integrar o SMS à sua campanha de marketing por e-mail. A combinação das duas estratégias de marketing digital permite que você aprimore o envolvimento do cliente omnichannel. Por exemplo, você pode usar e-mails para educar seus clientes em potencial sobre um novo produto que está prestes a lançar. No dia do lançamento, você pode usar mensagens de texto para lembrar os clientes sobre o evento. Isso permite que os dois canais de marketing trabalhem juntos para um melhor envolvimento do cliente.
4. Melhora suas respostas
Na maioria dos casos, você enviará campanhas de SMS para as caixas de entrada dos telefones dos clientes. A maioria das pessoas anda com seus telefones onde quer que vá. E essa pode ser uma das razões pelas quais o marketing por SMS tem uma taxa de resposta mais alta do que a maioria dos outros métodos de publicidade. Eles, portanto, são complementos perfeitos para campanhas de e-mail.
Os clientes gostam de abrir suas caixas de e-mail com mais frequência, portanto, uma campanha de e-mail pode ajudá-lo a se conectar com mais clientes em potencial. No entanto, isso não garante que eles responderão imediatamente. E isso pode ser um grande desafio, especialmente se você deseja que os clientes tomem medidas imediatas após receberem suas mensagens.
Enviar mensagens de texto é uma maneira rápida de se comunicar com os clientes. Portanto, sempre que você deseja respostas rápidas aos clientes, a integração do SMS com o email marketing pode ajudá-lo a conseguir isso.
Embora seja esse o caso, enviar uma mensagem de cliente por vez pode ser cansativo e demorado. Você pode simplificar o processo investindo no Text Blasting Service . Isso envolve o uso de um software específico ou ferramenta inovadora para enviar simultaneamente uma mensagem de texto de uma única fonte para um grande grupo de clientes em potencial. Certifique-se de encontrar a melhor solução de um fornecedor confiável.
Como você viu, a integração do SMS com sua campanha de e-mail marketing traz vários benefícios. Portanto, você deve começar a planejar a combinação dos dois e estabelecer uma estratégia de marketing abrangente para o seu negócio.
Integrando o SMS em sua campanha de marketing por e-mail
Antes de começar a usar o SMS marketing como complemento à sua campanha de e-mail, existem algumas práticas recomendadas que você deve conhecer. Isso é importante, pois somente quando você fizer isso corretamente, poderá obter melhores retornos em seus esforços de marketing.
Aqui estão algumas estratégias para ajudar a integrar o SMS em sua campanha de email marketing:
- Lide com SMS da mesma forma que e-mails
Antes de entregar mensagens de texto nas caixas dos clientes, você precisa da permissão deles, como faria com os e-mails. Na maioria dos estados, o envio de mensagens comerciais aos consumidores sem o seu consentimento é ilegal. Portanto, garanta a conformidade com a lei estadual pedindo permissão aos clientes para receber suas mensagens de texto.
Você pode pensar que obter a permissão dos consumidores é difícil, mas não é o caso. Você só precisa enviar um formulário para os clientes em potencial, onde eles podem preencher os detalhes do número de telefone. Qualquer pessoa que concordar em fornecer seus dados de contato estará dando seu consentimento para receber suas mensagens.
Depois de obter o consentimento dos clientes, é importante segmentar seu público de acordo com seus interesses. Os clientes gostam de serviços personalizados e provavelmente responderão melhor se você personalizar suas mensagens de texto. Muitos serviços de SMS marketing oferecem opções de personalização onde você só precisa inserir o nome do destinatário e outras informações relevantes aos seus interesses.
Além disso, certifique-se de respeitar os clientes que cancelam a assinatura de sua lista de SMS. Qualquer pessoa que cancelar a inscrição na lista significa que não deseja mais receber suas mensagens de texto. Você deve respeitar isso e parar de entregar SMS em suas caixas. Caso contrário, você prejudicará a reputação ou a imagem profissional de sua empresa.
- Seja breve em suas mensagens de texto
Como regra geral, as mensagens de texto não podem ter mais de 160 caracteres. Portanto, você deve ser breve em suas mensagens. Cada personagem deve agregar valor aos seus textos. Considere condensar links quando decidir incluir links em suas mensagens de texto. Isso ajudará você a incluir mais informações em seus textos, mantendo uma mensagem clara e concisa.
Além disso, você pode querer limitar o número de mensagens que entrega aos clientes. Muitos clientes não gostam de mensagens, principalmente promocionais. Se os clientes perceberem que você os perturba frequentemente com suas mensagens, alguns podem considerar bloquear sua linha. Portanto, mantenha suas mensagens de texto breves e limite o número de vezes que você entrega mensagens aos clientes em uma semana.
Se você tem muitas informações que deseja passar aos clientes, considere o uso do e-mail. Embora os e-mails também devam ser curtos, eles podem permitir que você crie mensagens com mais informações. Mas SMS e e-mail devem ser combinados para criar uma estratégia de marketing eficaz para o seu negócio.
- Combine as mensagens
Ao enviar mensagens promocionais para clientes usando canais de SMS e e-mail, certifique-se de que seu conteúdo seja o mesmo. Por exemplo, se você deseja promover um novo produto, forneça suas características em ambos os canais de comunicação. Além disso, certifique-se de que os links incluídos em ambos os canais levem à mesma página de destino no site.
- Escolha o provedor de serviços certo para seu parceiro de marketing omnicanal
O marketing por SMS e e-mail permitirá que você se conecte rapidamente com um público enorme. Mas, para atingir seus objetivos de marketing, contratar parceiros de marketing seria uma boa ideia. Eles assumirão total responsabilidade pela criação e gerenciamento de suas campanhas para garantir sua eficácia. Eles também permitirão que você tenha tempo para outras coisas, o que ajuda muito no crescimento da sua empresa.
Existem vários parceiros de marketing no mercado para escolher. No entanto, nem todos podem ser adequados para sua estratégia de marketing omnichannel. Portanto, você deve ter cuidado em sua seleção para garantir a contratação do parceiro mais adequado para sua estratégia de marketing. Fatores importantes a serem considerados ao selecionar provedores de marketing incluem qualificação e experiência da equipe, reputação da empresa, disponibilidade, qualidade dos serviços e custos.
- Envie mensagens na hora certa
Os clientes andam com telefones nos bolsos, então você pode ficar tentado a entregar mensagens em suas caixas a qualquer momento. Mas você não deveria fazer isso. Em vez disso, identifique o momento certo para enviar seus SMSs e e-mails para seus clientes.
Entregar mensagens promocionais aos clientes na hora errada é perigoso. Por exemplo, alguns dos clientes podem não vê-los. E isso prejudica o engajamento da sua marca e a taxa de resposta do cliente.
Além disso, os clientes podem ficar irritados se você continuar entregando mensagens quando quiser. Isso prejudica a experiência dos clientes e pode cancelar a assinatura da sua lista de mensagens. É importante respeitar o tempo. Isso ajuda a garantir que um grande número de clientes-alvo consuma seu conteúdo.
Antes de enviar SMS e mensagens de e-mail aos clientes, estude-os para saber quando eles provavelmente se envolverão com eles. Mas, geralmente, muitos clientes provavelmente lerão suas mensagens se você entregá-las no início da manhã ou à noite.
Se você decidir entregar mensagens aos clientes a qualquer hora do dia, certifique-se de aproveitar o poder da tecnologia de correio de voz. Ele permite que você envie mensagens de texto para as caixas dos clientes sem que o telefone toque primeiro. Assim, os clientes interessados abrirão suas mensagens quando desejarem. E isso ajuda a aumentar o engajamento da sua marca e as respostas dos clientes.
- Forneça uma chamada para ação
Você também precisa incluir uma frase de chamariz em suas mensagens de texto. Certifique-se de ter um link direcionando os consumidores para a ação desejada. Isso pode ser para visitar sua loja, assinar seu boletim informativo mensal de negócios ou até mesmo fazer uma compra. Certifique-se de criar uma chamada à ação clara e eficaz. Além disso, certifique-se de avaliar a eficácia de sua chamada à ação de tempos em tempos e faça os ajustes necessários.