Thu. Dec 7th, 2023

Não importa se você é uma nova empresa em busca de um começo sólido ou um básico da cidade em busca de quebrar maus hábitos, você sempre pode melhorar e expandir sua pequena empresa . Para alguns, isso pode significar entrar em novos mercados. Para outros, pode significar a criação de compromissos mais profundos com os clientes existentes.

Ao longo deste guia, veremos quatro maneiras eficazes de usar dados para melhorar as práticas de sua pequena empresa para aumentar o envolvimento e a satisfação de clientes novos e existentes. Você tomará medidas práticas nos bastidores e voltadas para o público para:

  1. Organize-se.
  2. Identifique seus clientes ideais.
  3. Trabalhe em todos os canais.
  4. Ofereça incentivos.

Antes de iniciar qualquer mudança, no entanto, sugerimos que você defina suas necessidades e metas exatas – tanto de curto quanto de longo prazo – e como medirá seu sucesso ao abordá-las. Certifique-se de colocar isso no papel! Suas respostas determinarão até que ponto você deseja se concentrar em cada sugestão.

Por fim, fazer essas alterações nas práticas de sua pequena empresa ajudará a melhorar seus resultados. Vamos mergulhar!

5 dicas valiosas para expandir sua pequena empresa

1. Organize-se.

Para que sua empresa progrida, você deve estar organizado em vários níveis de suas operações. Embora você provavelmente sempre enfrente contratempos e soluços, a organização sistêmica fará a diferença entre o sucesso e o fracasso. Concentre os esforços de sua organização em dois locais principais: seu banco de dados de clientes e seu sistema de gerenciamento de inventário.

Banco de dados do cliente

A higiene de dados não tem nada a ver com limpar os ouvidos de seus dados. Em vez disso, é o processo contínuo envolvido na manutenção de dados limpos , completos e sem erros. todos os processos contínuos envolvidos na garantia de que os dados estão limpos… e sem erros.”

Você conta com seu banco de dados de clientes para tomar decisões importantes, personalizar as comunicações com os clientes e gerar leads. Bancos de dados que contêm muitos erros (sejam dados imprecisos, duplicados, incompletos ou desatualizados) podem induzir grandes perdas para o seu negócio. Siga os seguintes passos para limpar os dados da sua empresa:

  • Audite a saúde do seu banco de dados de clientes. Quais áreas do seu banco de dados contêm mais imprecisões ou inconsistências? Quais dados estão faltando para ajudá-lo a tomar melhores decisões?
  • Remova os dados sujos. Depois de identificar as áreas de seu banco de dados que precisam de correção, remova entradas imprecisas, entradas não verificáveis, entradas desatualizadas e entradas duplicadas. Isso permite que você avance apenas com as informações corretas do cliente, como nomes e endereços. Abordar seus clientes com o título e o nome corretos os tornará mais propensos a comprar e confiar em sua marca
  • Padronize seus campos de dados. Certifique-se de que todos os seus endereços, números, títulos e datas sejam escritos em um formulário padrão. Por exemplo, uma simples inconsistência em como os aniversários são inseridos (DD/MM/AAAA vs. MM/DD/AAAA) pode resultar em grandes interpretações erradas dos dados demográficos de sua base de clientes.
  • Crie processos de gerenciamento de dados. Olhando para o futuro, desenvolva procedimentos para como a equipe deve coletar e armazenar novos dados. Se você tiver formulários voltados para o cliente, como um formulário de registro de conta, evite a introdução de novos erros fornecendo instruções claras e usando lógica condicional para acionar diferentes perguntas, dependendo das respostas individuais.
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Se você deseja organizar os dados do consumidor de sua empresa, mas se sente desconfortável em mergulhar nas águas profundas da higiene de dados, considere a contratação de especialistas para liderar o caminho. Os consultores profissionais têm o treinamento e a experiência necessários na criação de procedimentos de higiene de dados, limpeza, organização e análise de dados em relatórios valiosos, bem como no desenvolvimento e implementação de uma estratégia de marketing de dados.

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Sistema de gerenciamento de estoque

Para pequenas empresas que vendem uma ampla gama de produtos, o gerenciamento de estoque pode ser uma dor de cabeça demorada. Felizmente, existem soluções modernas e baseadas em tecnologia. O software de gerenciamento de estoque, por exemplo, pode ajudar você a economizar tempo e evitar os erros de um sistema de inventário manual, com caneta e papel.

Mas você precisará ter cuidado com o software que escolher. Um sistema desajeitado de tamanho único levará a contagens imprecisas de itens e erros de estoque que podem prejudicar seus negócios. Ao decidir sobre o melhor software de gerenciamento de inventário para sua empresa, considere depoimentos de empresas semelhantes, benefícios específicos do setor e experiência do fornecedor no setor.

Por exemplo, uma mercearia gostaria de usar ferramentas de gerenciamento de estoque (incluindo gerenciamento de várias lojas, integração de scanner/impressora de código de barras e reordenamento automático) que foram feitas pensando nos supermercados.

Em última análise, as ferramentas que você escolher devem tornar sua vida mais fácil e organizada – não mais difícil e caótica.

2. Identifique seus clientes ideais.

Como a retenção de clientes pode aumentar a lucratividade de uma empresa, a retenção de clientes faz uma enorme diferença para o sucesso de uma empresa. No entanto, se você estiver segmentando os clientes errados, provavelmente terá uma alta rotatividade de clientes e uma taxa de retenção correspondentemente baixa. Você não os está necessariamente tratando mal – provavelmente está oferecendo um ótimo serviço – mas eles simplesmente não são adequados para o seu negócio.

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Em vez de tentar adivinhar quem são seus clientes, use uma combinação de seus dados internos e de terceiros para desenvolver personas de clientes informadas para os perfis de clientes ideais de sua empresa – aqueles com maior probabilidade de se tornarem clientes de longo prazo. Siga estas três etapas para criar suas personas:

  1. Segmento. Usando várias combinações de dados, filtre seus clientes em categorias menores. Preste atenção especial à idade do cliente, afiliação política, renda familiar, educação, religião, atividade online e histórico de compras.
  2. Analisar. Identifique padrões, correlações e tendências entre os segmentos resultantes. Por exemplo, você pode querer saber onde moram seus clientes que pagam mais, os produtos que eles compram e a melhor maneira de alcançá-los.
  3. Criar. Use as informações que você coletou para esboçar suas personas como se estivesse descrevendo um cliente real. Dê vida a cada persona, dando-lhes um nome e detalhando suas motivações, interesses e como sua empresa pode ajudá-los.

O uso das personas resultantes resultará em vendas mais direcionadas, custos de marketing reduzidos, decisões de produtos ponderadas e alinhamento aprimorado em toda a organização.

3. Trabalhe em todos os canais.

Você pode usar seus perfis de clientes em seus esforços de divulgação e marketing. Como você provavelmente tem várias personas diferentes de clientes de alta prioridade, convém abordar as necessidades e prioridades individuais de cada grupo específico. Além disso, diferentes clientes serão receptivos a diferentes modos e táticas de marketing. Anexar dados pode ajudá-lo a identificar a melhor forma de abordar seu público. Para converter a maioria dos clientes, planeje facilitar várias interações com sua empresa em vários canais, como:

  • mala direta
  • E-mail
  • Telefone
  • anúncios digitais
  • Mídia social

À medida que seus negócios e mercados-alvo crescem e mudam, você precisará ajustar seus planos de marketing e vendas de acordo. Especialmente no ambiente digital em rápida mudança de hoje, as tendências vêm e vão rapidamente e as plataformas sociais aparecem e desaparecem. Em vez de ver essas mudanças como contratempos, veja-as como oportunidades para tentar novas abordagens e crescer em direções diferentes e inesperadas.

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4. Ofereça incentivos.

Os clientes querem se sentir valorizados pelo seu negócio. A oferta de programas de fidelidade recompensa os gastos regulares e de alto valor do cliente. Seus incentivos dependerão do seu público-alvo. Mas eles provavelmente incluirão uma combinação do seguinte:

  • Programas de promoção de fidelidade.
  • Amostras grátis.
  • Vendas sazonais e descontos.
  • Eventos, aulas e workshops gratuitos.

Pegue uma página da Dica nº 3 e disponibilize esses incentivos ao cliente em todos os canais – pessoalmente e online.

E lembre-se, os incentivos não são apenas para os clientes. Para adquirir e reter os melhores funcionários, a Double the Donation recomenda o uso de incentivos para engajar melhor seus funcionários. Você pode:

  • Crie oportunidades (como correspondência de doações, bolsas para voluntários e dias de voluntariado da empresa) para os funcionários apoiarem a comunidade.
  • Configure um programa de reconhecimento ou fidelidade de funcionários que destaque e celebre as conquistas dos funcionários.
  • Facilite eventos sociais (como festas de fim de ano ou passeios em equipe) para criar um ambiente em que os funcionários sintam que podem se dedicar totalmente ao trabalho.

Embora seja tentador entrar no jogo dos incentivos, os melhores incentivos são desenvolvidos em conjunto com os destinatários. Pesquise seus funcionários e clientes para entender exatamente como eles gostariam de ser apreciados.

Parar aqui, no entanto, é prestar um desserviço ao sucesso do seu negócio e colocar em risco sua existência futura. Para evitar um encerramento prematuro e tomar as decisões mais bem informadas para sua empresa, você precisará continuar rastreando , atualizando e analisando seus dados .

Na verdade, as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que priorizam os dados em todas as suas operações: do estoque às vendas, passando pela retenção de clientes e funcionários. Por exemplo, de acordo com o guia de marketing de dados da AccuData , as empresas com campanhas baseadas em dados obtêm uma média de cinco vezes o retorno do investimento. Em vez de depender de uma fonte de informação, use uma variedade de ferramentas, incluindo um sistema POS e serviços de aprimoramento de dados, para coletar e alavancar a combinação perfeita de dados internos e de terceiros no crescimento de seus negócios.