O marketing de mídia social é realmente uma das melhores – se não a melhor – maneira de criar fidelidade à marca para o seu negócio. É um lugar para interagir com pessoas reais e mostrar o lado humano da sua empresa. E é onde as pessoas vão para encontrar uma comunidade no mundo moderno de hoje. Afinal, 59,4% da população mundial usa a mídia social, ilustrando o quão enredada ela se tornou em uma sociedade global.
No entanto, se você deseja explorar esse enorme público, criar conexões e estabelecer sua marca, precisa usar seus perfis de mídia social para obter o melhor efeito. Isso significa que você não pode simplesmente entregar a postagem a um estagiário ou adicioná-la à descrição de um cargo de alguém júnior na empresa. Você precisa ter um estrategista e gerente de mídia social que possa construir suas comunidades online e sua marca.
Por que a fidelidade à marca é tão importante?
Vamos dar um passo para trás e ver por que a fidelidade à marca é algo que você deseja focar para o seu negócio. O mundo é altamente competitivo e os períodos de atenção tornaram-se cada vez mais inconstantes . Aqueles com poder aquisitivo procuram marcas que se alinhem com sua identidade e sistema de valores. Ao primeiro sinal de conflito, essas pessoas procurarão em outro lugar para comprar o que precisam – e o encontrarão facilmente.
A noção de permanecer fiel a uma marca por anos a fio foi jogada pela janela. No entanto, se você conseguir que as pessoas permaneçam leais à sua marca, descobrirá que isso faz maravilhas pela sua reputação e pelos leads ou vendas que obtém graças ao boca a boca. É aqui que a mídia social desempenha um papel enorme. Hoje em dia, o boca a boca acontece online em plataformas como Facebook, Instagram, TikTok e YouTube.
5 etapas para sua estratégia de mídia social
Agora que você está pronto para construir fidelidade à marca e sabe o quanto isso é importante, vamos ver como você pode chegar lá nas mídias sociais:
1. Crie uma voz de marca que faça sentido
A mídia social é onde você tem que mostrar o lado humano do seu negócio. Isso significa que você precisa de uma voz de marca que seja pessoal e ressoe com seu público-alvo. Assim que o conteúdo parecer ter sido escrito por um bot ou um novo compartilhamento automatizado, você perderá autenticidade e seguidores.
Você precisa criar uma persona com gostos e desgostos para seus perfis de mídia social. Isso não significa que você precisa parecer que há uma pessoa com um nome fazendo a postagem, apenas que você tem uma voz e uma atitude específicas e usa o mesmo tipo de linguagem sempre que postar.
2. Publique conteúdo importante para as pessoas
A publicação de conteúdo nas mídias sociais é uma grande parte do marketing de uma marca. No entanto, o conteúdo precisa ter valor ou ressoar com seus seguidores. Se é tudo sobre seus produtos ou o que você tem para vender, ninguém se importará e ninguém se sentirá inspirado a se sentir fiel à sua marca.
A chave é tornar o conteúdo que você publica sobre seus seguidores. Dê-lhes conselhos ou informações úteis que os ajudarão na vida. Obviamente, isso deve estar relacionado ao que você vende, para que seus seguidores pensem primeiro na sua marca ao se depararem com o problema que você resolve. No entanto, deve ser sempre sobre resolver esse problema e não sobre vender.
Também é importante lembrar que seu conteúdo precisa ser bem elaborado e pensado. Deve ser visualmente atraente para que as pessoas parem de percorrer seus feeds de notícias e prestem atenção ao que você postou. Melhor ainda, eles se envolvem comentando, curtindo ou compartilhando.
3. Faça sua estratégia ser mais do que postar
Podemos ter razão em postar conteúdo, mas o marketing de mídia social não é só isso. Sua estratégia precisa aproveitar todos os aspectos do que a mídia social pode oferecer. Isso inclui boas relações públicas para sua marca, criação de links para o SEO do seu site , conexão com outras marcas que você pode promover de forma cruzada e, o mais importante, conexão com seu público-alvo.
Sua estratégia deve sempre incluir o gerenciamento da comunidade. É aqui que você interage com seus seguidores – responda aos comentários deles, busque discussões nas quais possa dar informações valiosas e torne-se um membro valioso de sua comunidade online.
4. Procure por Conteúdo Gerado pelo Usuário
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma parte importante do marketing de mídia social. Se as pessoas estão falando sobre sua marca online, você precisa saber sobre ela e precisa compartilhá-la novamente e se envolver com ela. Claro, sua fotografia profissional de produto fica ótima quando você a compartilha. No entanto, quando você compartilha novamente uma foto de um cliente que tem o mesmo produto e o amou tanto que o postou nas mídias sociais, você está obtendo prova social e também uma foto do seu produto no mundo real.
Recompartilhar o conteúdo de seus seguidores ou outros usuários nas mídias sociais também é ótimo para fidelizar seus clientes. Você está mostrando a eles que valoriza as postagens deles e o que eles têm a dizer sobre sua marca. Isso incentivará esses clientes e outros a postar mais sobre sua marca e continuar comprando de você.
5. Alinhe-se com as causas e mostre seus valores
A mídia social baseada em causas é uma ótima maneira de mostrar a seus seguidores o que sua marca representa e quais valores fundamentais você tem.
Quando você inclui se envolver com uma campanha de caridade ou pular em uma hashtag, isso faz sentido, você pode ajudar a mostrar aos clientes que você se preocupa com as mesmas preocupações que eles. Apenas certifique-se de fazer isso de uma maneira genuína e não apenas porque está na moda, pois isso pode sair pela culatra. Seja real e autêntico em seu apoio.
Use a mídia social para criar uma comunidade em torno de sua marca
Quando você constrói uma verdadeira comunidade nas mídias sociais para sua marca, você verá uma atenção e lealdade incríveis vindas de seus seguidores. Se for feito de maneira genuína, você descobrirá que sua empresa tem clientes para toda a vida.