Em que mundo digital acelerado estamos vivendo. Hoje, os profissionais de marketing podem melhorar sua produtividade sem esforço, eliminando essas tarefas mundanas e repetitivas usando a automação.
Não vamos nos esquecer dos clientes de hoje, que também estão se tornando mais avançados e conhecedores de tecnologia. A automação comercial fornece às empresas maneiras instantâneas de se comunicar, construir um relacionamento e aprender mais sobre elas.
De acordo com a McKinsey, mais de 66% das empresas testaram a automação de processos de negócios em uma ou mais funções de negócios em 2020. Esse número representa um aumento de 9% em relação aos 57% da pesquisa anterior de 2018.
Sem mencionar que a pandemia e a subsequente mudança para o trabalho remoto ou híbrido fazem com que cada vez mais organizações aumentem seus esforços para adotar mais automação, pois perceberam que era fundamental enfrentar esses novos desafios. Mais de 80% dos líderes empresariais relatam que estão acelerando a automação do processo de trabalho e expandindo o uso do trabalho remoto.
Neste ponto, é seguro dizer que as tendências de automação de negócios continuam surgindo e ainda desempenham um papel significativo na eficiência dos negócios em 2022. Estamos prestes a nos aprofundar mais nisso. Vamos mergulhar!
1. Melhor gerenciamento de dados
Toda a tendência de transformação digital está principalmente envolvida na captura, análise, geração de relatórios, distribuição, proteção e visualização de dados. As empresas precisam desses dados para gerar insights estratégicos, eficiências operacionais e melhores processos de tomada de decisão.
A Inteligência Artificial (IA) e o Aprendizado de Máquina (ML) podem tornar a automação do processo de dados mais rápida e inteligente. Ele substitui tarefas mundanas por processos automatizados para coisas como atualizações de dados e backups, liberando tempo para tarefas mais significativas.
Com apenas um clique, as empresas podem integrar os dados de que precisam para campanhas de marketing melhores e mais eficientes, seja o comportamento dos clientes, a análise dos concorrentes ou até mesmo as estatísticas do setor.
2. Simplifique a atribuição de marketing
Com o fluxo contínuo de dados, os profissionais de marketing precisam ser capazes de rastrear o impacto de suas campanhas de marketing, otimizá-las e medir o ROI.
Com a automação, os profissionais de marketing podem rastrear automaticamente quanta receita uma campanha produz e seus atributos.
3. Comunicação automatizada com o cliente
Com ferramentas como chatbots e assistentes baseados em IA, a automação pode ajudá-lo a interagir com os clientes de maneira mais personalizada em qualquer canal de sua preferência: e-mail, telefonemas, mensagens de texto ou mídias sociais.
Usando a comunicação automatizada, você pode enviar mensagens de boas-vindas aos novos usuários para obter a melhor experiência de integração ou fornecer vídeos de demonstração do produto quando eles precisarem de uma visão do seu produto. Tudo isso pode levar um segundo. Nesta era digital, o marketing de vídeo tornou-se uma estratégia obrigatória para todo profissional de marketing experiente alcançar seu público e convertê-lo em clientes fiéis.
90% das empresas dizem que já usam a tecnologia de IA no atendimento ao cliente em algum nível. E as empresas continuarão a usar a tecnologia de IA para suporte ao cliente, pois ela se torna mais integrada aos processos de negócios e mais acessível para pequenas empresas.
Isso permitirá que eles resolvam problemas rapidamente usando dados baseados em interações anteriores com os clientes. Além disso, o suporte automatizado ao cliente permitirá que as empresas entendam melhor as necessidades e preferências de seus clientes.
4. Campanhas de marketing altamente direcionadas
O marketing automatizado também permitirá que as empresas enviem aos clientes mensagens mais relevantes no momento certo, o que aumentará o engajamento e as conversões.
As ferramentas de automação permitem que as empresas nutram leads por meio de campanhas de e-mail, enviando-lhes informações oportunas com base em seus interesses, localização e interações anteriores com a empresa.
Isso permite que as empresas construam um relacionamento significativo com os leads e gerem sua confiança antes de decidirem comprar qualquer coisa deles.
5. Obtenha feedback
O atendimento ao cliente automatizado ajuda as empresas a monitorar facilmente o feedback dos clientes para que possam coletar dados sobre o que os clientes gostam ou não em seus produtos ou serviços. Esses dados podem ser usados para melhorar produtos e serviços, personalizar a comunicação futura com os clientes e resolver problemas comuns antes que eles ocorram.
Por exemplo, o uso de soluções automatizadas de atendimento ao cliente permite que as empresas rastreiem quantas vezes um cliente liga para o suporte, quanto tempo leva para um agente de suporte responder, quais agentes são mais bem-sucedidos em responder rapidamente etc.
6. Forneça uma boa experiência ao cliente
Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é a principal prioridade para a maioria das empresas, mas não é um passeio no parque. Há muitas maneiras de melhorar a experiência do cliente.
Por exemplo, as empresas podem fornecer excelente atendimento ao cliente investindo em soluções automatizadas que fornecem aos clientes as informações de que precisam a qualquer momento e em qualquer dispositivo. Isso permite que eles obtenham ajuda quando precisam e aumenta a probabilidade de retornarem ao negócio no futuro.
O atendimento ao cliente automatizado é particularmente bom para empresas com grandes operações de call center, pois pode ajudar a reduzir os custos associados à mão de obra, treinamento e rotatividade. Também ajuda a garantir que os clientes tenham uma experiência consistente ao interagir com representantes de suporte ou vendedores.
7. Melhorar os Processos Internos
As ferramentas de automação também podem ser usadas dentro de uma empresa para melhorar os processos internos. Soluções de automação como Zendesk, Salesforce, HubSpot etc. permitem que as empresas automatizem tarefas repetitivas, como entrada de dados e geração de relatórios, o que pode ajudar a reduzir custos e melhorar a eficiência.
A automação de processos internos não apenas reduz os custos, mas também libera os funcionários para se concentrarem em tarefas de alto valor. Uma empresa que oferece atendimento ao cliente por telefone pode usar ferramentas de automação para lidar com consultas básicas de clientes, permitindo que funcionários mais experientes se concentrem na solução de problemas e em outras questões de nível superior.
8. Melhores insights sobre o seu negócio
Empresas de todos os tamanhos podem usar soluções de automação para obter informações sobre suas operações. Por exemplo, as empresas podem usar ferramentas de CRM para acompanhar o sucesso de suas campanhas de marketing, analisando quantos leads recebem de iniciativas ou campanhas específicas. Isso permite que as empresas façam alterações que aumentem o ROI e melhorem campanhas futuras.
Além disso, as soluções automatizadas permitem que as empresas entendam melhor o comportamento de seus clientes, rastreando como eles interagem com a empresa em diferentes canais e usando essas informações para tomar decisões sobre quais produtos ou serviços devem ser oferecidos no futuro.
Empacotando
A automação não é novidade – ela existe há tanto tempo quanto as pessoas usam ferramentas como o Excel. No entanto, o que mudou é a variedade de serviços de software disponíveis no mercado que permitem aos profissionais de marketing automatizar com mais facilidade do que nunca.
Hoje, mesmo as pequenas empresas com orçamentos apertados têm a oportunidade de melhorar a eficiência de seus negócios usando a automação sem gastar muito.