82% das empresas acreditam que os consumidores encontrarão marcas usando a mídia social em vez dos mecanismos de pesquisa tradicionais, de acordo com o recente relatório de mídia social da HubSpot .
Com 70% das marcas vendendo produtos diretamente via mídia social e quase 80% comprando publicidade nas quatro grandes plataformas (Facebook, Instagram, YouTube e TikTok), fica claro que as empresas estão vendo o valor de alcançar os consumidores nesses canais.
Cimentado pela morte do atendimento ao cliente por telefone
Mas não se trata apenas de compras. 74% das organizações afirmaram que a mídia social se tornará o meio de atendimento ao cliente preferido dos consumidores este ano. É isso mesmo, as pessoas estão recorrendo às mensagens diretas de uma empresa em vez de passar horas esperando por uma conversa telefônica.
Julie Lock, diretora de marketing UK&I, da HubSpot disse: “O futuro do marketing não é mais sobre interromper o que as pessoas estão interessadas, é sobre ser o que as pessoas estão interessadas. , fica claro que as marcas precisam ter uma forte presença nessas plataformas para serem bem-sucedidas.
“E é mais importante do que nunca que as organizações entendam verdadeiramente onde estão seus clientes e adaptem suas estratégias de engajamento para encontrá-los em seus canais preferidos, pois atrair e reter públicos-chave aumentará seus negócios.”
E impulsionado pela geração mais jovem
E não é nenhuma mídia social que está assumindo o controle – é o TikTok. Na verdade, mais da metade (55%) das empresas acredita que o novo garoto do quarteirão tem maior potencial de crescimento, em comparação com apenas 8% que acham que o Instagram é o caminho a seguir. Parece que o amor da geração mais jovem pelo TikTok está impulsionando essa tendência, e as empresas estão prontas para aproveitar a onda.