A administração das comunicações se tornou um truque de mágica. Todos os anos trazem um novo desafio, seja controlar os desejos do público, navegar em circunstâncias financeiras desfavoráveis ou mesmo lidar com uma súbita crise de imagem.
Houve grandes debates sobre a utilização da Inteligência Artificial (IA) no campo do marketing e comunicação, pois ela tem a habilidade de mudar a forma como se fazem as comunicações corporativas. A equipe responsável por proteger a marca precisa estar atenta aos perigos que o uso da tecnologia IA pode trazer. Contudo, é difícil definir onde começar a analisar os riscos e benefícios.
Rachelle Bedell, Gerente de Comunicação e Engajamento da cidade de Gilroy, CA, tem experimentado a inteligência artificial generativa enquanto cria conteúdo para estabelecer ligações entre o governo local de Gilroy e seus 60.000 habitantes.
Conversamos com Bedell sobre suas considerações consideráveis sobre prós e contras de usar Inteligência Artificial em funções de comunicação. Ao longo desta orientação, vamos rever suas diretrizes, além de outros conselhos sobre como os responsáveis pela comunicação podem capacitar suas equipes para que usem essa tecnologia de forma segura.
O que a Inteligência Artificial pode realizar para as equipes de comunicação?
Muitos dizem que a Inteligência Artificial pode ampliar a eficiência da sua empresa, mas existem fatos a favor disso? Segundo Bedell, há.
Bedell afirma que a tecnologia não só nos torna mais produtivos, mas nos ajuda a alcançar um maior nível de eficiência. Ele compara a invenção da calculadora gráfica para matemática a um exemplo dessa melhoria. Agora, em vez de usarmos lápis e papel para adicionar números, podemos usar o que a tecnologia nos fornece para realizar muito mais.
Aqui estão três maneiras práticas pelas quais as comunicações corporativas podem auxiliar sua equipe a poupar tempo.
União e produção de material.
Os profissionais de Communications devem conceber mensagens de marca cativantes e artísticas, e também adaptar essa mensagem adequadamente aos diferentes canais, audiencias e ocasiões. Cada vez é mais complicado chegar à pessoa certa, com a mensagem certa, na hora certa.
Alegremente, a Inteligência Artificial está presente para colaborar.
Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial, como o ChatGPT, não garante conteúdo pronto para publicação: há muita dúvida quanto à proteção das leis de direitos autorais nos conteúdos gerados por IA. Para preservar a imagem da sua marca, é importante que você personalize a saída final com a voz única e distintiva da sua marca. Isso garantirá um toque pessoal que garanta a identidade da sua empresa.
Bedell afirma que ele usa frequentemente a reescrita. Ele pede sugestões para adaptar o conteúdo para que seja mais interessante ou que leve a uma ação particular. Depois, ele avalia a resposta e aperfeiçoa a partir dela.
Ferramentas movidas pela Inteligência Artificial podem proporcionar-lhe um novo olhar sobre o problema e estimular sua criatividade, guiando-o na direção correta sem ter de esperar pela motivação para agir.
De acordo com o Bedell, “é um ótimo ponto de partida para ideias criativas”. Por exemplo, ele está trabalhando na campanha anual do mês do orgulho da cidade. Nesse sentido, já desenvolveram campanhas no passado envolvendo o simbolismo da bandeira Pride e outras que destacaram figuras históricas importantes do movimento, mas, dessa vez, ele queria fazer algo diferente. Por isso, resolveu usar o ChatGPT para gerar algumas ideias e trabalhar a partir delas.
Na Sprout, a nossa equipa de comunicações utiliza AI (Inteligência Artificial) generativa para criar títulos originais para comunicados de imprensa e anúncios de mídia. Um pedido simples como “Elaborar 3-4 manchetes alternativas relacionadas a X, Y e Z” pode dar um empurrão inicial para desenvolver ideias melhoradas.
Obtenha insights sociais para aprimorar a experiência do usuário.
A análise de sentimentos nas mídias sociais, proporcionada pela Inteligência Artificial, fornece às equipes de comunicação uma visão mais profunda sobre o que o cliente pensa. Estes insights são fundamentais para o posicionamento da marca.
O aprendizado de máquina é empregado para reunir dados sobre os sentimentos dos compradores e identificar seu estado emocional. Estes achados são frequentemente usados para aprimorar propostas de mídia, mensagens e declarações executivas.
Por exemplo, o time de Marketing e Comunicações da Universidade de Indiana usa os dados da Sprout para acompanhar as conversas no campus e prevenir possíveis crises. Esses insights permitem tomar medidas proativas para controlar a imagem online.
Na Sprout, comprometemo-nos a construir esta tecnologia com uma variedade de novas capacidades de Inteligência Artificial em toda a sua plataforma. Estamos combinando o potencial de nossas tecnologias próprias de aprendizado de máquina e automação com o sistema de GPT da OpenAI. As novas características serão acessíveis em toda a plataforma Sprout, começando por adições em escuta, postagem, atendimento ao cliente e segurança.
Ter uma vantagem internacional é algo que as companhias buscam alcançar.
A análise multilinguística de sentimentos emprega a inteligência artificial para coletar informações relacionadas aos sentimentos contidos nos conteúdos de diversos idiomas. Estas ferramentas são capazes de captar as particularidades relacionadas às regras gramaticais únicas de cada língua.
Estes fatos aprimoram as iniciativas de comunicação dirigidas para indivíduos que não falam inglês, permitindo que você crie uma marca que atenda às variadas exigências do seu público. Para profissionais de relações públicas como Bedell, tais fatos podem garantir que todos os grupos alvo recebam mensagens que sejam eficazes e equilibradas.
A Califórnia acabou de aprovar uma lei estadual que permite que os vendedores ambulantes exerçam suas funções, de acordo com Bedell. Estamos mudando nossos processos de forma que eles se adequem à legislação. Isso inclui oferecer formas de obtenção de licenças que possam ser acessíveis às populações que falam inglês e espanhol.
No futuro, Bedell poderia usar análise de sentimentos multilíngue para fundamentar seu trabalho com dados obtidos de locutores espanhóis na região. Isso permitiria que ela criasse uma mensagem mais apropriada que retratasse o modo como os habitantes estão abordando o assunto.
Como as equipes de comunicação podem minimizar os perigos ao lidar com a Inteligência Artificial?
Sem sombra de dúvida, a Inteligência Artificial modificará o setor das comunicações, entretanto, os trabalhadores detrás da tela são essenciais e inestimáveis.
Bedell afirmou que viu uma matéria recentemente que insinuava que os times de comunicação poderiam, eventualmente, ser substituídos pela inteligência artificial. No entanto, ele acredita que a tecnologia ainda precisa evoluir para que isso se torne realidade, uma vez que há muitos detalhes sutis que não são possíveis de automatizar.
Ademais, existe uma aptidão de comunicação básica que sempre vai necessitar de um toque pessoal: a construção de conexões.
Bedell afirma que as pessoas não se dão conta de como a formação de conexões se relaciona com a comunicação. Ele diz que isso é metade da luta e que o êxito do nosso conteúdo depende de nossas conexões com organizações centrais, departamentos de saúde pública, e há uma infinidade de outros.
Em lugar de interrogar se a Inteligência Artificial vai substituir nossos trabalhos, devemos nos ocupar de como ela pode transformá-los. A cooperação entre profissionais de Inteligência Artificial e Comunicação traça um cenário para o futuro onde a tecnologia eleva a inventividade humana, a percepção e a produtividade, reformulando o que é possível para pessoas em todos os âmbitos.
Mesmo assim, é extremamente importante identificar os perigos ligados ao uso da Inteligência Artificial. Estabelecer o equilíbrio ideal entre a Inteligência Artificial e o emprego humano é essencial para obter os melhores resultados. Ao aproveitar o potencial da Inteligência Artificial nas comunicações, é necessário compreender e discutir os riscos que ela também apresenta.
Revisar todas as atividades realizadas até o presente momento.
Aqueles que utilizam tecnologia de IA para gerenciar seus negócios devem ter cautela com as possíveis formas de desinformação, como “chatbot fantasias” ou declarações falsas.
Bedell experimentou estas preocupações de perto. “Eu tive instantes onde pedi ao ChatGPT para revelar suas fontes e isso nem sempre funcionou. Um dia, enquanto eu estava investigando uma fonte para um exemplo fornecido, ele me disse que não percebeu que eu procurava por um exemplo verdadeiro e tinha colocado um hipotético no lugar.”
Ao usar conteúdo criado pela IA, é importante certificar-se de que ele é exato e autêntico, revendo-o completamente. É primordial que você solicite fontes de assistentes alimentados pela IA, e aproveite o tempo para verificar sua precisão. Estes passos são fundamentais para manter a reputação da sua marca e evitar possíveis problemas.
Colocar como topo de lista a segurança de informações é fundamental para preservar a intimidade dos usuários.
Dirão-lhe qualquer profissional de comunicações que, ainda que leve, um incidente de segurança de informação pode ser um verdadeiro pesadelo.
Os departamentos de comunicação não têm a incumbência de estabelecer os critérios sobre como e por que as equipes empregam a Inteligência Artificial. Todavia, eles terão que enfrentar qualquer incidente se um funcionário divulgar informações confidenciais a uma ferramenta AI, provocando um desagradável problema relacionado à privacidade.
Bedell aconselha que é necessário conversar com ótimos e experientes grupos para conhecer os riscos que a empresa pode encontrar ao trabalhar com Inteligência Artificial. É essencial descobrir métodos seguros para deixar que os colaboradores aproveitem esse tipo de tecnologia.
Na Sprout, temos o foco na segurança de nossos dados e propriedade intelectual, garantindo a educação de nossos funcionários sobre o uso seguro de Inteligência Artificial gerativa. Para assegurar o uso responsável, nossos setores jurídico e de Tecnologia da Informação trabalharam conjuntamente para criar uma política que estabelece os usos permitidos e não permitidos.
A política é concisa e objetiva, mesmo para aqueles que não têm muita experiência com as ferramentas de Inteligência Artificial. Esta ajuda para que os times ocupados possam navegar mais facilmente nas mudanças ocorridas devido à rápida evolução da Inteligência Artificial geradora.
Apreciar a tentativa.
Existem perigos associados ao uso da Inteligência Artificial. Ainda assim, não utilizar IA também implica seus próprios riscos.
Bedell expôs isso da seguinte maneira: “Por um lado, existem companhias que estão adotando a Inteligência Artificial. Porém, há outras que optaram por proibir completamente a sua utilização devido ao seu caráter recente. Compreendo as preocupações relacionadas aos perigos, mas acredito que eles estão descuidando a possibilidade de deixar seus funcionários aprenderem como realmente tirar proveito disso.”
A Inteligência Artificial está aqui para durar. Vamos observar mais usos para ela nos campos de comunicação, mídia e Relações Públicas. Para não ficar para trás, é importante incentivar sua equipe a testar regularmente a tecnologia da IA.
Explorando as vantagens da Inteligência Artificial nas comunicações
A inteligência artificial pode ser um grande aliado na atualidade, no que toca à evolução da comunicação empresarial. Ao unir o conhecimento da inteligência artificial com a experiência humana, entramos em uma nova era de comunicação que ajuda profissionais a conectar, emocionar e a alavancar o sucesso a nível mundial.
Para saber mais sobre como os profissionais de comunicação estão aproveitando as novas tecnologias, como a Inteligência Artificial, Machine Learning e outras, veja o Relatório de Estado de Mídia Social da Sprout 2023.