A maioria das pessoas sente que as organizações se tornaram impessoais e perderam seu toque ‘humano’, priorizando o corte de custos e a funcionalidade.
Isso é de acordo com uma nova pesquisa nacional da empresa de crescimento liderada pelo cliente The Foundation.
A pesquisa coincide com a publicação de ‘A experiência humana: como tornar a vida melhor para seus clientes e criar uma organização mais bem-sucedida’, que oferece soluções para os problemas destacados na pesquisa.
Conduzido através de um nat. amostra rep de 2.000, revelou que:
- 85% dos entrevistados acreditam que as organizações agora parecem impessoais e perderam o toque ‘humano’.
- 83% acreditam que as organizações não valorizam seus clientes.
- 81% acreditam que as organizações estão mais interessadas em cortar custos do que em prestar um bom serviço.
- 78% acham que as organizações enviam muitos e-mails e solicitações pedindo feedback.
Apresentando estudos de caso e conselhos práticos, The Human Experience demonstra como as empresas podem criar uma cultura e experiência com a humanidade em seu coração e, por sua vez, desenvolver uma base de clientes que permanecerá com uma organização e uma empresa que crescerá de maneira cada vez mais eficiente. .
John Sills, sócio-gerente da The Foundation e autor de The Human Experience, disse: “Acredito que, nos últimos vinte anos, as organizações trabalharam duro para aperfeiçoar a experiência funcional do cliente, mas à custa da experiência emocional e humana.
“As organizações agora estão cheias de humanos que não têm permissão para agir de maneira humana, seja projetando os produtos, criando as comunicações ou prestando o serviço.”
“O feedback do cliente e a fidelidade do cliente são mitos. Essa epidemia de solicitações de pesquisa convence os CEOs de que eles estão próximos do que é importante para os clientes e que os clientes se preocupam com seus negócios, quando, na verdade, nada disso é verdade.”