No reino do comércio eletrônico, os negócios estão crescendo . Agora, mais do que nunca, os proprietários de empresas podem capitalizar o aumento do interesse no mercado, colocando tudo o que têm no crescimento de suas lojas.
No entanto, nenhuma loja de comércio eletrônico pode prosperar sem marketing. De que outra forma você atrairá clientes, leads e tráfego de alta qualidade se não divulgar sua empresa? Se você está falando sério sobre escalar rapidamente e se destacar, precisará de uma estratégia sustentável.
Mas uma empresa pode realisticamente crescer para 300 mil por mês em pouco tempo? Absolutamente! Com uma ótima equipe, as ferramentas certas e as dicas a seguir, você pode levar sua pequena startup à lua.
Como crescer com sucesso seu negócio de comércio eletrônico
1. Ofereça o melhor atendimento ao cliente possível
Vivemos em um mundo que quer resultados instantâneos. Se seus clientes souberem que você estará disponível sempre que tiverem uma dúvida ou um problema, é mais provável que comprem de você.
Chatbots, respostas rápidas por e-mail e uma linha telefônica 24 horas oferecem tranquilidade aos seus clientes, mas você não precisa oferecer todos os três se não tiver a equipe. O software automatizado de atendimento ao cliente permitirá que você se comunique com seus clientes sem interação humana.
Quer você esteja lidando com as interações com o cliente sozinho ou tenha uma equipe de agentes, certifique-se de treiná-los em suas políticas e ferramentas. O software de help desk de comércio eletrônico pode simplificar o processo de emissão de tíquetes e rastrear as interações usando dados, o que pode ajudar a melhorar sua equipe.
Lembre-se de que a maioria dos chatbots ou soluções de software “prontas para uso” podem não ser adaptadas ao seu negócio. Uma ferramenta personalizável e um painel compartilhado são o que você precisa para ter sucesso.
2. Invista pesadamente em Search Engine Optimization
A otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) pode ajudar a tornar sua loja online mais visível na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs). Quando as pessoas usam palavras-chave para pesquisar o produto que você vende, você deseja classificar o mais alto possível para atrair mais tráfego para seu site ou loja virtual.
Embora os anúncios tradicionais possam ajudar a expandir seu alcance, o SEO custa muito menos, mas oferece resultados de longo prazo. Além disso, bloqueadores de anúncios e cegueira de anúncios podem reduzir a eficácia da pesquisa paga.
Como é uma estratégia de comércio eletrônico de SEO
Embora criar uma estratégia de SEO possa parecer uma tarefa enorme, você pode acelerar o processo com uma estratégia sólida. Como uma loja de comércio eletrônico já estabelecida, recomendamos priorizar as páginas que recebem mais tráfego. Em seguida, crie um fluxo de trabalho de seus requisitos específicos de SEO.
É uma boa ideia verificar a concorrência porque outras empresas em seu nicho provavelmente estão usando SEO e táticas de marketing semelhantes. Você pode aprender com eles e melhorar sua empresa.
Use esta lista de verificação de SEO para comércio eletrônico para garantir uma estratégia completa:
- Pesquisa de palavras-chave: analise o volume de pesquisa, o CPC e a intenção do usuário.
- Realize pesquisas competitivas: experimente a extensão do navegador Moz ou SEMrush.
- SEO da página inicial: tags de título, meta descrições e conteúdo.
- Arquitetura do site: Hierarquia do site para navegação com uma estrutura clara de links internos.
- Páginas de produtos: nome do produto, imagens, vídeos, análises e conteúdo de perguntas frequentes.
- Design responsivo: SEO técnico, velocidades de carregamento e tamanho/dimensões da imagem.
- Criação de links de comércio eletrônico : backlinks de sites de alta qualidade e postagens de convidados.
Para garantir que sua estratégia de SEO seja a mais eficaz possível, recomendamos o uso de ferramentas de SEO como Ahrefs, Ubersuggests e ScreamingFrog. Eles podem ser usados para isolar palavras-chave, encontrar backlinks, localizar problemas em seu site e ajudá-lo a aumentar suas taxas de conversão.
3. Publique postagens de blog e boletins informativos
Se você deseja expandir seus negócios rapidamente, precisará de uma estratégia de conteúdo. Essa estratégia deve incluir postagens de blog escritas, mas se você conseguir gravar e editar vídeos, tente fazer podcasts ou YouTube. Não importa o que você usa, atualizações consistentes irão impulsionar seu SEO.
Aqui estão alguns tópicos que recomendamos transformar em conteúdo:
- Escolhas/Favoritos da equipe
- Tendências da indústria
- Guias de presentes
- Tutoriais
- Pergunta e resposta
- Teasers de produtos
- Entrevistas com influenciadores
- Resumos de produtos
Não há uma regra rígida e rápida para quantas vezes você precisará escrever uma postagem no blog, mas é recomendável que você poste de três a cinco vezes por semana. No entanto, é mais importante que seu conteúdo seja de alta qualidade e ofereça valor aos assinantes, portanto, não se concentre na quantidade.
Da mesma forma, boletins quinzenais ou mensais podem oferecer a seus assinantes outra maneira de manter contato com sua empresa. Esse tipo de conteúdo também pode inspirar confiança e consolidar sua experiência.
Postagens de blogs e boletins informativos devem ser envolventes, educacionais e informativos. Guias eletrônicos, listas de verificação, dicas e artigos de “como fazer” geram muitos cliques. Se você não tem certeza se pode manter um cronograma de conteúdo contínuo, considere contratar um criador de conteúdo profissional.
4. Experimente os anúncios do Google Shopping
Os anúncios do Google Shopping são uma das melhores maneiras de colocar seus produtos na frente dos clientes. Este serviço não é apenas gratuito inicialmente, mas também compara seus produtos com outros em seu nicho.
Por que isso é uma coisa boa? Porque seus clientes vão comparar seu produto de qualquer maneira. Os anúncios do Google Shopping economizam o seu tempo e o dos clientes exibindo seu produto, preço, avaliações e fotos na parte superior do mecanismo de pesquisa, desde que você use as palavras-chave corretas.
Embora o Google cobre toda vez que um cliente em potencial clica em seu anúncio, esse é um pequeno preço a pagar se esse visitante comprar seu produto. Como o cliente obtém todas as informações antecipadamente, é mais provável que clique em “checkout”. No mínimo, eles saberão mais sobre sua marca.
5. Aumente sua lista de e-mails
Vendas tem tudo a ver com construir relacionamentos. Se você não tem um lugar em seu site onde seus clientes possam se inscrever para receber seu boletim informativo, você está rejeitando leads conversíveis.
O marketing por e-mail é uma maneira simples e direta de aumentar suas vendas e expandir seus negócios, mas primeiro você precisa criar sua lista. Quanto mais prospects você cadastrar, mais fácil será se conectar com seus clientes, desde que você mantenha contato pelo menos uma vez por semana.
Como os sites de comércio eletrônico geralmente realizam muitos concursos, você pode solicitar o e-mail do cliente como uma forma de aumentar sua lista. Juntamente com a correspondência, as empresas de comércio eletrônico podem usar suas listas de e-mail para comercializar ofertas especiais, distribuir códigos de desconto ou informá-los sobre vendas por tempo limitado.
6. Experimente novos canais de marketing
As tendências de marketing vêm e vão, mas é essencial capitalizá-las. É verdade que as listas de e-mail são uma maneira consistente e confiável de expandir seus negócios. No entanto, eles não são tão atraentes para a Geração Z.
A geração do milênio e a geração Z provavelmente são seus principais consumidores porque normalmente gastam mais em saúde, moda e beleza , principais mercados de comércio eletrônico, do que os baby boomers ou a geração X.
Você deseja atrair esse mercado-alvo concentrando-se em onde eles gastam seu tempo:
- TikTok, Instagram e Youtube: os reis do conteúdo curto.
- Reddit e Discord: plataformas sociais de alto tráfego.
- Sites de streaming: o Youtube recebe muitos cliques de seus anúncios.
- Pinterest: ótimo para encontrar conteúdo de blog e novas ideias.
- Mensagens SMS: as pessoas são mais propensas a responder a textos do que a e-mails.
Embora esses canais de mídia social possam atrair muitos clientes, você não pode replicar a estratégia de marketing de outra marca e esperar que funcione para você. Seu marketing deve refletir a personalidade da sua empresa, os tipos de produtos que você vende e o grupo demográfico que você atrai.
7. Lançar e relançar produtos
A ideia de “relançar” um produto pode soar estranha, mas sua concorrência faz isso o tempo todo. Você provavelmente já viu anúncios que apresentam novos recursos, embalagens ou designs para produtos básicos da marca. As marcas fazem isso para dar vida nova a produtos para um novo público ou geração.
Outra coisa que as lojas de comércio eletrônico fazem é capitalizar as tendências da moda. Por exemplo, o Moon Boot oficial recentemente ressurgiu em 2021, 15 anos depois de sua última popularidade. Ainda assim, as Moon Boots permaneceram relevantes desde 1969 e provavelmente continuarão a fazer ondas.
Embora o Moon Boot não tenha mudado muito seu design desde seu lançamento original, a empresa ainda relança o produto com novas cores, estilos e comprimentos de inicialização para manter seus itens atualizados.
Em vez de gastar tempo e energia lançando novos produtos toda semana, retrabalhe seus itens e comece a criar hype. Os produtos retrabalhados não apenas tornarão a versão mais antiga de seus itens mais procurada, mas essa estratégia de marketing pode atrair mais clientes interessados.
8. Utilize avaliações e depoimentos de clientes
Avaliações e depoimentos de produtos podem ser suas melhores ferramentas de vendas. A maioria dos seus clientes analisa as avaliações antes de fazer uma compra, mas as avaliações não ajudam apenas o cliente. Se seus compradores estiverem bem informados, é menos provável que eles devolvam seus produtos.
Para construir confiança em sua marca e criar provas sociais significativas, você precisa pedir avaliações e depoimentos de seu público. Veja como você pode obter mais avaliações para seu site:
- Acompanhe seus compradores após a entrega do produto
- Faça as perguntas certas para obter depoimentos valiosos
- Coloque seus comentários em seu site para incentivar mais comentários
- Diga “obrigado” às pessoas que deixam comentários elogiosos
- Comente sobre avaliações negativas com a intenção de resolver o problema
- Recompense aqueles que avaliam com um cupom ou desconto
Certifique-se de escrever aos seus clientes uma nota personalizada de “obrigado” depois que eles fizerem uma avaliação.