Muitas pessoas não sabem muito sobre marketing de ciclo de vida. Essa estratégia de marketing se concentra nos diferentes estágios da jornada do cliente. Ele permite que os profissionais de marketing interajam com os clientes em todas as etapas e ofereçam a eles produtos ou serviços adaptados às suas necessidades. Este artigo discutirá oito coisas que você deve saber sobre marketing de ciclo de vida e como ele pode ajudar sua empresa a crescer. Aqui está a lista.
Determinar as fases estratégicas do ciclo de vida
O primeiro passo na criação de uma estratégia de marketing de ciclo de vida é determinar as diferentes fases estratégicas do ciclo de vida. Nem todos os clientes passarão por essas etapas na mesma ordem e alguns podem até pular uma etapa. A chave é identificar as principais etapas pelas quais seu cliente típico passa e criar conteúdos e ofertas sob medida para cada uma delas. Você pode aprender mais sobre as diferentes etapas e enfrentá-las ao implementar essa estratégia. Isso garante que cada cliente possa encontrar os produtos e serviços de que precisa.
Há vários fatores a serem considerados ao determinar as fases do ciclo de vida. Por exemplo, você deve descobrir quanto tempo seus clientes normalmente ficam em cada fase e que tipo de conteúdo eles gostam de ver. Depois de determinar essas informações por si mesmo, será muito mais fácil criar uma estratégia personalizada que possa ajudar a atrair novos leads e reter os existentes.
Identifique as necessidades e desejos do seu cliente
O próximo passo é identificar as necessidades e desejos do cliente em cada estágio do ciclo de vida. Você pode fazer isso por meio de pesquisas de mercado , pesquisas, entrevistas e outros métodos. Depois de obter essas informações, você pode criar conteúdo e ofertas que atendam a essas necessidades e desejos.
Lembre-se de que o que os clientes desejam varia em cada estágio. Por exemplo, um cliente que está apenas começando sua pesquisa pode querer informações básicas sobre seu produto ou serviço. Um cliente pronto para comprar pode querer ver informações sobre preços e disponibilidade. E um cliente que já comprou de você pode querer receber ofertas e informações adicionais sobre seus produtos.
Marketing de ciclo de vida é sobre engajamento, não vendas
O principal objetivo do marketing de ciclo de vida é manter os clientes envolvidos com você durante toda a jornada do cliente para aumentar a probabilidade de comprar de você no futuro. Não é uma estratégia focada em fechar vendas ou conseguir novos leads imediatamente. Em vez disso, é uma estratégia de longo prazo que permite construir relacionamentos com seus clientes e deixá-los entusiasmados com o que você tem a oferecer.
É uma boa ideia ter um funil de vendas para o seu negócio. No entanto, deve ser conduzido por um sistema de marketing automatizado com base nas diferentes etapas da jornada do cliente e não apenas em conversões ou leads imediatos. Isso permitirá que você construa relacionamentos com os clientes ao longo do tempo, para que eles continuem comprando de você, em vez de encontrar constantemente novos leads.
Definir um Plano de Engajamento
É essencial definir um plano de engajamento para o seu negócio com base nas diferentes etapas da jornada do cliente. Por exemplo, você pode querer que um certo número de pessoas entre em contato com as vendas depois de interagir com o conteúdo em sua plataforma de análise de topo de funil ou sistema de automação de marketing. Você também pode querer que eles recebam ofertas de departamentos específicos. Esse plano de engajamento deve ser definido e colocado em prática antes de interagir com os clientes em cada estágio.
Um plano de engajamento também ajuda a garantir que todos os departamentos trabalhem juntos quando se trata de marketing de ciclo de vida. Por exemplo, você pode fornecer leads de vendas de sua equipe de divulgação enquanto o design garante que eles tenham uma boa aparência e sejam notados pelas pessoas certas. Ter um plano definido ajudará a garantir que todos estejam na mesma página e saibam o que precisam fazer para alcançar os resultados desejados.
Identificar métricas e KPI
Seu plano de engajamento deve ser orientado por métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs). Por exemplo, você pode querer rastrear quantos leads foram gerados em cada estágio da sua plataforma. Assim, as vendas podem levar essas informações em consideração na hora de decidir com quais clientes querem falar e que tipo de ofertas vão apresentar.
Seria melhor acompanhar as métricas de engajamento do cliente, como taxas de cliques, taxas de abertura e taxas de conversão. Essas informações ajudarão você a determinar qual conteúdo funciona bem e quais ofertas ressoam com os clientes. No entanto, é importante observar que você não deve se concentrar apenas nos números. Ajudaria se você também analisasse a qualidade dos leads gerados e como eles se comparam à sua base de clientes atual.
Medir os resultados e ajustar de acordo
Outra é medir os resultados de sua estratégia de marketing de ciclo de vida e ajustar de acordo. Isso inclui taxas de conversão de rastreamento, engajamento do cliente e outras métricas. É importante saber quais etapas da jornada do cliente funcionam para você e quais não funcionam. Depois de determinar essas informações, é muito mais fácil ajustar sua estratégia para que cada etapa funcione bem em conjunto.
Pode ser um desafio medir os resultados quando você começa a implementar o marketing de ciclo de vida porque pode não haver dados disponíveis ainda. No entanto, é importante começar a acompanhar os resultados o mais rápido possível para que você possa fazer alterações e melhorias ao longo do tempo.
Use a automação a seu favor
Um dos benefícios do marketing de ciclo de vida é que ele pode ser automatizado usando várias ferramentas, como plataformas de automação de marketing e sistemas de CRM. Isso ajudará a garantir que todas as etapas da jornada do cliente sejam executadas corretamente e que a comunicação seja consistente.
Também é importante automatizar seu processo de vendas para identificar quais clientes estão prontos para comprar com mais facilidade. A automação permite que você mova os leads pelo funil mais rapidamente, ao mesmo tempo em que fornece as informações necessárias em cada estágio da jornada do cliente.
Faça os clientes se sentirem especiais
Todo o propósito do marketing de ciclo de vida é fazer com que os clientes se sintam especiais, o que ajudará você a retê-los por um período mais longo. Isso pode ser feito usando ofertas e conteúdos personalizados que atendam diretamente às suas necessidades para diferenciar sua empresa dos concorrentes em seu setor.
Também é essencial garantir que a experiência do cliente seja positiva do início ao fim. Isso inclui fornecer a eles as informações de que precisam, responder suas perguntas e resolver quaisquer problemas que possam ter. Resumindo, você tem que desenvolver um relacionamento com eles, tornando difícil para eles irem embora.
O marketing de ciclo de vida é um processo que ajuda você a envolver os clientes durante toda a jornada. Este artigo revelou tudo para você entender e usar em seus negócios. Ao usar as ferramentas e estratégias certas, você pode aumentar a retenção de clientes e melhorar seus resultados.