Três quartos (75%) dos profissionais de marketing seniores que trabalham em marcas B2C com sede no Reino Unido não acreditam que a liderança sênior realmente valorize o papel do marketing do cliente para os negócios em geral.
As descobertas de um estudo conduzido pela agência de dados Planning-inc indicam que os profissionais de marketing estão sendo prejudicados por dados de clientes inoperantes, recursos de analistas insuficientes e falta de percepção do cliente, diminuindo o impacto de seus programas.
A pesquisa identificou que as equipes de marketing sentem falta de financiamento e recursos para realizar seu trabalho com eficácia. Por exemplo, metade (47%) dos profissionais de marketing entrevistados afirmaram que não têm os recursos adequados para obter informações sobre o comportamento do cliente, com menos de um quarto (23%) confiantes de que têm uma visão completa de 360 graus de clientes individuais.
Em um momento em que a confiança do consumidor do Reino Unido se aproxima dos mínimos históricos , a personalização tornou-se um eixo para conquistar a fidelidade do cliente e aumentar as taxas de retenção. No entanto, a falta de percepção sobre o comportamento do cliente está afetando esses esforços, com 43% acreditando que seus esforços atuais de personalização nas comunicações são “pouco sofisticados”, provavelmente devido a dados de clientes desconexos.
Apesar da falta de sofisticação, 86% ainda enviam de 11 a 25 comunicações por semana, indicando que muitos profissionais de marketing ainda confiam mais no volume do que na relevância. Geralmente, eles são baseados em insights históricos, com mais de 4/5 (81%) dos profissionais de marketing afirmando que leva quatro ou mais dias para agir com base nos insights para otimizar suas campanhas.
James Melhuish, CEO da Planning-inc, disse: “Entre um ambiente econômico volátil, crescente frugalidade e comportamento do consumidor tendendo à promiscuidade da marca, nunca foi tão importante para as marcas B2C escalar seus esforços de personalização e reter clientes. No entanto, essas descobertas mostram que os profissionais de marketing não têm acesso às informações corretas sobre seus clientes, limitando seus esforços para desenvolver suas campanhas de marketing de clientes.
“Com as ferramentas e percepções certas, os profissionais de marketing podem obter ganhos fundamentais nos esforços de comunicação externa de uma empresa, impactando diretamente os resultados. Por sua vez, isso vai ganhar mais visibilidade sênior e engajamento para demonstrar valor, ajudando a construir relacionamentos internos.”