No centro de todo negócio de sucesso está uma base de clientes fiéis. A força de sua base de clientes permitirá que você supere os bons e os maus momentos. A lealdade do cliente significa que o preço e a disponibilidade têm pouca influência nas decisões de compra. Eles estão dispostos a esperar e até pagar mais pelo mesmo serviço ou produto de alta qualidade.
Durante anos, as empresas têm considerado maneiras de melhorar a fidelidade do cliente e recompensar as compras repetidas. Após um longo avanço tecnológico, eles desenvolveram sua versão de um programa de fidelidade ou recompensas.
A maioria das empresas agora emprega um aplicativo de recompensas para fidelidade do cliente. Este é um excelente método para envolver os clientes se as empresas quiserem permanecer socialmente relevantes. No entanto, ter um aplicativo de recompensas ou programa de fidelidade como um programa de fidelidade de milhas aéreas é essencial por razões que vão além de apenas manter seus clientes satisfeitos e engajados. Se você possui uma empresa, veja por que deve criar um aplicativo de recompensas de fidelidade:
1. Cria uma estratégia de negócios com foco no cliente
Os aplicativos de recompensa de fidelidade podem ajudar sua empresa a se tornar mais focada no cliente, pois são projetados com o cliente em mente. Colocar o cliente em primeiro lugar pode ser exibido na forma como um negócio é administrado, não apenas quando um cliente reclama. Essa maneira de usar a ciência de dados de varejo para negócios garante que os clientes sempre se divirtam com sua empresa porque coloca suas necessidades em primeiro lugar. Tudo isso pode ser realizado com um aplicativo de recompensas de fidelidade.
2. Ele reconhece e recompensa o comportamento do cliente
Uma das melhores maneiras de recompensar clientes recorrentes é por meio de programas de fidelidade. O gesto mostra que você valoriza seus clientes e aprecia o que eles fazem pelo seu negócio. Os clientes querem ser recompensados por seu excelente comportamento, e nada diz “obrigado” melhor do que dar a eles mais por menos.
Embora os incentivos na loja possam melhorar as vendas, eles geralmente estão disponíveis por tempo limitado. No entanto, se você tiver um programa regular para recompensar seus clientes por sua fidelidade, eles saberão que podem contar com isso sempre.
3. Isso prepara você para vendas futuras
Simplesmente ter um aplicativo de recompensas de fidelidade torna mais fácil para os clientes voltarem. Isso é especialmente verdadeiro se você incorporar um elemento competitivo semelhante a um jogo em seu marketing, como um sistema de pontos. Se sua empresa já é conhecida pelos clientes, eles começarão a se envolver mais com ela.
Se você passou algum tempo na Starbucks, deve ter notado que os pontos de estrela são concedidos com base em quanto dinheiro um cliente paga em uma transação. Não importa o quão relutantes os clientes estejam em mudar de tamanho normal para venti, o programa de recompensas faz com que eles façam isso para que possam ganhar pontos para um sanduíche de café da manhã grátis.
Quase todo mundo gosta de ganhar. Essas recompensas não apenas atraem as pessoas que querem vencer, mas também plantam as sementes para vendas futuras, mesmo sem perceber. É mais provável que os clientes retornem à sua loja quando estiverem a apenas dois pontos de receber um item gratuito.
4. Reúne informações do cliente e melhora a experiência do cliente
Além disso, você pode obter dados de novos clientes e expandir seus dados de mercado atuais criando um aplicativo de recompensas de fidelidade. Como uma empresa com um aplicativo, você tem acesso imediato a informações demográficas detalhadas sobre seu mercado-alvo.
Quanto mais informações você puder obter sobre seu mercado-alvo, melhor para você. Esses dados podem ajudá-lo a entender melhor os hábitos e padrões de compra de seus clientes.
Mais e mais pessoas estão procurando por uma experiência personalizada. Portanto, quanto mais informações você tiver sobre eles, mais fácil será entregar uma experiência personalizada aos clientes.
5. Influencia a lealdade do negócio e a afinidade do cliente
Outro motivo pelo qual você deve considerar a criação de um aplicativo de recompensas de fidelidade para sua empresa é que ele pode ajudar a estabelecer afinidade com o cliente, que pode ser reforçada por meio de um envolvimento consistente. As experiências positivas que os clientes recebem de recompensas, presentes e incentivos fortalecem sua confiança no negócio. Além disso, os clientes que gastam muito tempo e dinheiro com uma empresa têm maior probabilidade de serem leais a ela, o que ajuda a empresa a se destacar da concorrência.
6. Traz mais referências
Quando você tem um aplicativo de fidelidade ou recompensas, todos os seus usuários se tornam referenciadores sem saber. Ter um aplicativo torna simples para seus clientes divulgar sua empresa e despertar a curiosidade de seus amigos. Seus amigos verão que podem obter algo de graça se usarem seus produtos ou serviços.
A melhor estratégia de marketing do mundo não pode competir com o poder do boca a boca, e é por isso que as referências podem atrair mais clientes do que a campanha publicitária mais bem executada. Após a indicação, eles já terão o aplicativo instalado e confiarão em você.
7. Melhora a consciência empresarial
Uma maneira de fazer com que os clientes comprem algo é torná-los conscientes da sua marca. Clientes em mercados lotados e competitivos são mais propensos a manter uma empresa que conhecem e confiam. Mais uma vez, a importância da propaganda boca a boca não pode ser exagerada. Os clientes são mais propensos a contar aos outros sobre um bom negócio que fizeram por meio de seu programa de fidelidade, se tiverem um, para que você obtenha mais exposição para sua empresa.
Conclusão
Toda empresa de sucesso depende de uma sólida base de clientes. Você poderá superar os bons e maus momentos, graças à fidelidade de sua base de clientes. Há algum tempo, as empresas procuram maneiras de melhorar a fidelidade do cliente e recompensar as compras repetidas. Eles estão criando suas versões de programas de fidelidade e recompensas, graças aos avanços tecnológicos.