Não há solução perfeita para qualquer modelo de comércio eletrônico. A configuração no início é desafiadora, mas o sucesso real só vem das otimizações constantes que se seguem. Fazer as mudanças certas depende de uma compreensão profunda de vários fatores que medem a eficácia de sua estratégia de marketing atual.
Este post discute as 7 principais estatísticas de comércio eletrônico para prestar atenção e o que elas significam para o seu negócio.
O recente aumento e as vantagens do comércio eletrônico
A receita de comércio eletrônico dos Estados Unidos totalizou cerca de US$ 770 bilhões em 2021 , e esse número deve ultrapassar 1,3 trilhão por ano até 2025. Esse rápido crescimento decorre em parte da dificuldade de competir com o aumento do alcance e a diminuição da sobrecarga que as operações online permitem.
No entanto, uma das vantagens significativas do comércio eletrônico é sua capacidade de ocultar sua influência nas decisões das pessoas. Os compradores só veem a ponta do iceberg quando se trata de marketing. Web design convidativo, banners de anúncios e listas de e-mail são apenas algumas partes do funil de vendas que levam o cliente ao checkout.
As ferramentas de gerenciamento on-line e de pesquisa de e-mail evoluíram para corresponder a esse cenário digital e aumentar o alcance saudável das empresas. Os criadores de sites integram complementos e widgets que fornecem as informações de que os profissionais de marketing precisam para analisar cada etapa de seu funil. O que eles não pegam, plataformas de publicidade inteligentes, como o Google Ads, pegam.
As 7 principais métricas de comércio eletrônico a serem seguidas
As empresas devem aproveitar todas as informações disponíveis, mas o dilúvio de dados brutos e big data que a análise pode gerar é esmagador. As pequenas e médias empresas não têm recursos humanos para se dedicar a isso. Nesses casos, é melhor focar nas métricas mais reveladoras e acionáveis.
1. Taxa de conversão
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que concluem uma ação desejada em um site. Para a maioria das empresas, isso significa realizar uma compra depois de interagir com seu funil de vendas. Se um visitante clicar em uma oferta de e-mail e gastar dinheiro, isso representa uma taxa de conversão de 1%.
A taxa de conversão média varia de acordo com o setor, mas a média do trimestre superior fica um pouco acima de 5%. Se você estiver abaixo desses números, é hora de fazer alterações e ver o que seus clientes respondem. Algumas ideias incluem testar manchetes, adicionar pop-ups ou simplificar o processo de checkout.
2. Retorno sobre o investimento em anúncios
O retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) é a métrica mais facilmente compreendida desta lista. Ele mede quanta receita é obtida de cada dólar usado em publicidade paga. O cálculo do ROAS é encontrado dividindo a receita de uma campanha por seu custo.
A maneira mais direta de saber a receita de uma campanha é isolando as compras originadas de cada anúncio. Essa abordagem mais conservadora evita que os números fiquem inchados por compras não relacionadas.
Para fins de comparação, as melhores campanhas atingem a barra de ouro de US$ 4 ganhos por dólar gasto. No entanto, a maioria das campanhas atinge apenas cerca de metade disso.
3. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é a porcentagem de visitas de página única. Se um usuário acessar um site e sair sem explorar mais, sua visita será considerada uma rejeição. Uma alta taxa de rejeição significa que o conteúdo foi ineficaz para atrair a atenção do visitante. Essa métrica é ainda pior se eles estavam inicialmente interessados em um anúncio, mas foram desligados pela experiência no site.
A linha de partida para reduzir a taxa de rejeição é entender por que os visitantes não estão nem mesmo dando uma chance ao seu site. O que os está assustando?
Os motivos comuns para altas taxas de rejeição incluem tempos de carregamento lentos, baixa qualidade de imagem e uma forte dissonância entre os anúncios e o site. Se sua campanha publicitária fizer afirmações que seu site não está cumprindo, com certeza afastará clientes em potencial.
4. Margem de Lucro Líquido
A margem de lucro líquido é uma proporção que mede o dinheiro ganho após a remoção de despesas. É calculado dividindo o lucro líquido pela receita e ilustra quanto dinheiro pode voltar para o negócio. Manter esse número saudável é fundamental para garantir que uma empresa continue a crescer.
Essa métrica é a chave para entender a eficiência com que uma empresa opera. Claro que o objetivo é sempre aumentar a margem de lucro líquido. No entanto, isso é difícil ao vender um produto ou serviço a um preço baixo. Cada centavo conta, e a margem de lucro líquido informará todas as suas decisões sobre onde cortar custos para manter a lucratividade.
5. Valor vitalício do cliente
O valor da vida útil do cliente é o valor médio que um cliente gasta durante todo o seu relacionamento com uma empresa. Simplificando, é uma maneira de medir quanto lucro um único cliente deve gerar.
Calcular esse número é fácil e requer apenas três variáveis (por ano):
- Valor da compra: valor da soma de todas as compras dividido pelo número de transações.
- Frequência de compra: número de transações dividido pelo número de clientes ativos.
- Vida útil do cliente: o número de dias entre o primeiro e o último pedido do cliente.
Os profissionais de marketing obtêm uma melhor compreensão do valor de clientes individuais multiplicando esses números. Se suas estratégias gastam mais em atrair cada cliente do que seu valor vitalício, há um grande problema.
6. Taxa de Abandono de Carrinho (CAR)
A taxa de abandono do carrinho é a porcentagem de clientes que adicionam itens ao carrinho de compras sem concluir a compra. Por exemplo, se você tem 1.000 visitantes adicionando itens ao carrinho, mas apenas 100 gastam dinheiro, seu site tem uma taxa de abandono de 90%.
Obviamente, as empresas querem que esse número seja o mais baixo possível, mas a taxa média de abandono de carrinho é muito alta. Aproximadamente 70% dos itens no carrinho nunca são comprados. Portanto, modere suas expectativas e não faça de 10% sua meta. Algumas dicas para reduzir sua taxa de abandono são:
- Certifique-se de que os preços sejam transparentes, para que os clientes não sejam surpreendidos quando chegarem ao caixa
- Escreva descrições informativas de produtos e inclua imagens detalhadas em todas as listas
7. Valor médio do pedido
O valor médio do pedido (AOV) é a quantidade de dinheiro que um cliente típico gasta em um pedido. Isso ajuda os profissionais de marketing a entender o que seus clientes procuram e quanto estão dispostos a pagar. A otimização de produtos em torno do valor médio do pedido aumenta a probabilidade de uma compra e, se bem feita, pode até levá-los a comprar outras ofertas.
Além disso, o valor médio do pedido ajuda a medir o lucro. Se o valor médio do pedido for alto, mas o número de pedidos for baixo, essas compras são caras, mas não frequentes o suficiente para gerar uma receita significativa.
Conclusão
Este post do blog delineou algumas métricas, embora vitais, para prestar atenção ao planejar uma estratégia de marketing. No entanto, criar um site de comércio eletrônico vencedor é um longo caminho; estes são apenas os primeiros passos.
Obter uma compreensão firme da psicologia de seu cliente ideal deve ser a prioridade de todos os negócios. Isso só é possível quando os profissionais de marketing mergulham profundamente até mesmo nos menores dados. As plataformas de hoje têm recursos incríveis de coleta de informações, prontos para serem explorados se você souber como lê-los.