A experiência do cliente inclui a qualidade do serviço prestado pelos funcionários de uma empresa, a qualidade dos produtos e serviços, a acessibilidade ao site da empresa ou às páginas de mídia social e outros fatores. Além disso, a experiência do cliente costuma ser usada para determinar o desempenho das empresas em termos de interação com o cliente. Um bom atendimento ao cliente significa oferecer às pessoas uma experiência valiosa, evitando aborrecimentos desnecessários e cumprindo a promessa.
Os clientes usam cada vez mais sites de mídia social como Facebook, Twitter e LinkedIn para interagir com as empresas. Isso não ocorre apenas porque eles esperam que uma empresa esteja disponível nesses canais, mas porque agora é mais fácil do que nunca avaliar suas experiências. Aqui estão algumas maneiras de criar uma experiência envolvente para seus clientes.
1. Use tecnologia moderna
Com o advento da tecnologia, os aborrecimentos no atendimento ao cliente foram drasticamente reduzidos. Por exemplo, uma empresa pode enviar e-mails, mensagens de texto e notificações de mídia social para manter seus clientes atualizados sobre as últimas promoções ou produtos. Isso é útil por dois motivos: em primeiro lugar, dá uma sensação de comodidade aos usuários, pois eles não precisam mais acompanhar suas agendas diárias para receber notificações. Em segundo lugar, isso é útil para as empresas porque economiza tempo e dinheiro.
Por exemplo, as soluções de atendimento ao cliente de inteligência artificial podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro respondendo a perguntas comuns dos clientes, reduzindo o tempo de resposta, ajudando no preenchimento de formulários, orientando os clientes no processo de vendas e muito mais.
2. Seja Credível
O boca a boca ainda é a melhor forma de publicidade para qualquer empresa, portanto, você deve se comunicar com seus clientes de maneira pessoal. Vários elementos funcionam bem, como distribuir brindes e cupons, permitir que os clientes deixem comentários ou críticas em suas páginas de mídia social, fazer comentários por telefone e fornecer um bom atendimento ao cliente pessoalmente.
3. Entenda seus clientes
Outra maneira de criar uma experiência de cliente mais eficaz é entender as necessidades de seus clientes . A maioria das empresas oferece apenas alguns produtos ou serviços. Portanto, você deve ficar de olho no que mais atrai seus clientes e oferecer a eles esses itens ou serviços primeiro.
Use pesquisas para ajudá-lo a determinar o que você pode fazer por seus clientes e o que é importante para eles. Isso garantirá que você faça as melhorias certas à medida que se torna mais consciente de suas necessidades e desejos.
4. Implemente o feedback do cliente
Embora a empresa use as sugestões de seus clientes para fazer melhorias, você deve ouvir o feedback deles sobre como você está se saindo. É sempre uma boa ideia exibir feedback para mostrar aos clientes que você se importa e os aprecia.
5. Forneça atualizações regulares
Uma empresa precisa manter seus clientes atualizados sobre o que estão fazendo, o que só pode ser feito com atualizações regulares. Isso porque o cliente sente que está sendo incluído no processo e pode receber sugestões ou reclamações. Essas atualizações visam fazer com que os clientes sintam que são uma parte importante da empresa e que você valoriza a ajuda deles.
6. Use o mapeamento da jornada do cliente ou do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta útil para empresas que desejam levar esse processo adiante e torná-lo mais eficiente. Esse método ajudará a empresa a entender sua base de clientes, o valor que eles fornecem e quais problemas eles encontraram. Também os ajudará a descobrir onde precisam melhorar ou expandir seus serviços e quais novos produtos devem introduzir.
7. Personalize suas interações com o cliente
Os clientes se sentirão importantes quando puderem entrar em contato com uma empresa e receber uma resposta rápida. Quer você ofereça soluções de chat ao vivo com o cliente ou implemente um software de atendimento ao cliente baseado em IA, você deve se concentrar em fornecer interações rápidas e genuínas para seus clientes. Outra maneira é organizar pesquisas que permitam que seus clientes respondam a perguntas específicas. Permite obter informações mais detalhadas sobre o que eles querem e precisam da sua empresa.