64% dos profissionais de marketing de comércio eletrônico não mediram seus processos de engajamento do cliente no mês passado e quase um quinto (17%) nunca os mediu.
Isso está de acordo com novos dados da plataforma de engajamento do cliente SALESmanago , que pesquisou 250 profissionais de marketing de comércio eletrônico em toda a Europa para determinar se a medição dos elementos de engajamento do cliente está sendo negligenciada. O preocupante é que quase metade (48%) não acha que as métricas de engajamento do cliente são importantes.
Quando questionados sobre qual é a principal barreira para monitorar e entender as métricas de sucesso, a falta de recursos internos foi identificada como o maior obstáculo (24%). Isso foi seguido de perto pela relutância e falta de compreensão dos seniores (21%), bem como pela falta de processos internos para medir o envolvimento do cliente (20%). Mais de um terço (35%) acha que precisa melhorar a forma como mede o engajamento e a fidelidade do cliente.
As descobertas revelaram que a intimidade com o cliente e como a construção de relacionamentos pessoais de longo prazo com os clientes foi o elemento de engajamento do cliente mais medido (41%). No entanto, a conveniência, que se refere a quão bem as marcas se envolvem com os clientes nos momentos ideais, foi o elemento menos medido (37%).
Ian MacLeod, CMO da SALESmanago, disse: “No espírito do Dia dos Namorados, há uma oportunidade real para o setor de comércio eletrônico conhecer seus clientes como nunca antes. Com uma riqueza de dados na ponta dos dedos, as marcas devem construir relacionamentos autênticos e duradouros. Os profissionais de marketing não estão aproveitando todo o potencial dos insights, o que é um problema real.
“Negligenciar a medição contínua dos processos de engajamento do cliente significa que as marcas estão abordando suas táticas de marketing cegamente. Especialmente em tempos difíceis e a fidelidade do cliente mais frágil, as equipes de marketing precisam otimizar todas as informações que têm em mãos e priorizar a intimidade. Aqueles que o fizerem serão os vencedores deste cenário competitivo.”
Quando questionados sobre quais aspectos do envolvimento do cliente eram os mais difíceis de medir, conveniência (24%), insights de dados (22%) e intimidade com o cliente (22%) foram identificados como os mais desafiadores.