Com milhões de consumidores em todo o mundo agora comprando online primeiro, as apostas nunca foram tão altas para os varejistas de comércio eletrônico. O nível crescente de concorrência significa que os líderes empresariais devem adotar as tendências emergentes e atuais de comércio eletrônico em 2022 para conquistar sua participação em um mercado em constante crescimento.
A Kaleido Intelligence prevê que os gastos com comércio eletrônico B2B e B2C chegarão a US$ 6 trilhões em 2022(abre em uma nova aba), acima dos US $ 4,8 trilhões em 2020. E uma análise dos dados do Conductor mostra grandes picos nas pesquisas do Google por comércio eletrônico B2B, especialmente no ano passado:
Quer você seja uma empresa B2B ou B2C, uma coisa é certa: a experiência do cliente (CX) agora é o principal diferenciador da marca . É por isso que as marcas B2B e B2C de maior sucesso estão tomando todas as medidas possíveis para melhorar seu CX e aumentar as taxas de conversão, o valor médio do pedido, a receita recorrente anual e a fidelidade do cliente.
Para ajudá-lo a descobrir o que priorizar em 2022, a Conductor vasculhou os dados de pesquisa e identificou as cinco principais tendências de comércio eletrônico que as marcas adotarão no ano novo.
1. Otimização do site
Você não pode obter tráfego para seu site de comércio eletrônico sem encontrar novas maneiras de aumentar a classificação e a visibilidade do seu site. É por isso que a otimização de sites é a principal tendência no setor de comércio eletrônico.
Muitas das principais empresas de comércio eletrônico contam com especialistas externos para ajudar na otimização do mecanismo de pesquisa. As pesquisas por “melhores serviços de SEO para comércio eletrônico” registraram uma mudança impressionante de 600% ano a ano (YoY). No espaço B2B, as pesquisas por “web design de comércio eletrônico B2B” e “desenvolvimento de site de comércio eletrônico B2B” também mostraram um crescimento de mais de 100% em relação ao ano anterior.
Esses resultados seguem as tendências que vimos em todos os setores. O relatório State of Digital Transformation 2021 da Conductor mostrou que as pesquisas por termos relacionados ao redesenho de sites cresceram 9% durante a pandemia, com picos ocorrendo anualmente todo mês de janeiro, enquanto as empresas se preparavam para o início de um novo ano. Esperamos o mesmo pico em janeiro de 2022.
Para varejistas de comércio eletrônico B2B e B2C, a otimização do site ajuda a melhorar o SEO on-page e off-page, eliminar erros técnicos e aumentar a visibilidade da página do produto e do conteúdo do blog – tudo isso aumentando as taxas de conversão. Veja como a Solstice Sunglasses alcançou um aumento de 72% na receita por meio da otimização do site.
2. Análise, aprendizado de máquina e IA
Vivemos na era do Big Data. Para varejistas B2B e B2C, isso significa que quanto mais informações conseguirem, melhor será seu desempenho. Portanto, não é surpresa que a próxima prioridade de tendência de mercado para os varejistas em 2022 seja a análise, apoiada por duas tecnologias emergentes — aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA) — que ajudam as marcas a melhorar a qualidade de suas métricas.
Os dados provenientes da plataforma Conductor mostram que o termo “análise de comércio eletrônico” tem uma média de 720 pesquisas mensais. Ao analisar coletivamente termos relacionados para análise de comércio eletrônico, vemos que são cerca de 28.000 pessoas mensalmente procurando encontrar mais informações sobre o assunto. No geral, as pesquisas analíticas para comércio eletrônico aumentaram 36% em relação ao ano anterior. Ainda mais impressionante, as pesquisas por “aprendizado de máquina no comércio eletrônico” tiveram um aumento de 52% em relação ao ano anterior, incluindo um aumento de 23% nos últimos meses de 2021. Isso sugere um forte interesse dos varejistas em incorporar o aprendizado de máquina em suas análises em 2022.
Os desenvolvimentos atuais do comércio eletrônico mostram que os varejistas usam o aprendizado de máquina hoje para analisar o histórico de compras e fazer recomendações personalizadas de produtos. Eles usam IA para criar preços precisos e dinâmicos que mudam de acordo com a demanda do mercado. No back-end, a IA também ajuda as marcas a melhorar a logística, prevendo tempos de trânsito e atrasos no envio. Como os sistemas recebem dados em tempo real, o aprendizado de máquina ajuda seus sistemas a aprender com esses dados e melhorar as projeções e previsões ao longo do tempo para se adaptar mais rapidamente.
Fortes aumentos anuais para soluções de gerenciamento de recursos empresariais (ERP), rastreamento expresso e pesquisas relacionadas à integração refletem outra grande tendência no comércio eletrônico hoje: o uso de interfaces de programação de aplicativos(abre em uma nova aba)(API). Como as APIs ajudam a integrar o ERP de uma marca com seu banco de dados de CRM, sistema de gerenciamento de pedidos, sistema de gerenciamento de conteúdo e outras tecnologias importantes, elas fornecem às marcas dados unificados de várias fontes que podem ser usadas para melhorar o CX.
3. Realidade aumentada (AR)
Como você faz as pessoas “experimentarem” um produto físico durante uma visita de compra online? Tem sido um ponto problemático que tem atormentado o comércio eletrônico por mais de duas décadas. Mas quando se trata de desenvolvimentos atuais de comércio eletrônico, espera-se que uma tecnologia em particular – AR – seja uma virada de jogo. Como a tecnologia AR aumenta o mundo real, ela permite que as pessoas experimentem maquiagem e roupas virtualmente e vejam como os itens domésticos podem caber dentro de suas casas usando a câmera embutida em seu dispositivo iOS ou Android.
A popular marca de óculos Warby Parker foi uma das primeiras a adotar o AR eCommerce em 2019, usando AR e software de reconhecimento facial(abre em uma nova aba)para ajudar os clientes a ver como seus novos quadros ficariam neles. Não demorou muito para o AR subir na lista do que é tendência no comércio eletrônico, pois outras marcas procuraram emular essa experiência.
Agora, várias marcas de comércio eletrônico estão se juntando à mania AR. Segundo pesquisa da ABI, mais de 120 mil lojas(abre em uma nova aba)usará AR em 2022, e a principal plataforma de comércio eletrônico Shopify está ajudando os varejistas a criar ou melhorar seus recursos de AR. Os dados do mecanismo de pesquisa do Conductor mostram que a página de destino AR da Shopify(abre em uma nova aba)atrai cerca de 235 cliques por mês.
AR é excepcionalmente popular entre varejistas e compradores. Uma pesquisa da Deloitte com 15.000 consumidores indicou que 76% desejam usar o AR como uma ferramenta(abre em uma nova aba)em sua vida cotidiana. Os benefícios do AR no comércio eletrônico incluem taxas de retorno mais baixas, sessões de compras mais longas e maior confiança do cliente.
Alguns dos principais exemplos de comércio eletrônico AR incluem o armário virtual AR de Kohl(abre em uma nova aba), em parceria com o Snapchat, que permite que os compradores experimentem roupas esportivas e outras roupas. GLAMLab de teste virtual da Ulta(abre em uma nova aba)– que permite aos compradores experimentar opções de maquiagem – teve um aumento de sete vezes no engajamento durante a pandemia do COVID-19.
A Harvard Business Review prevê AR gamificado como a próxima tendência de mercado para compras online. Um exemplo interessante: o jogo B Surf Mobile Racing da Burberry(abre em uma nova aba), em que os personagens usam peças da linha de verão da marca de roupas de luxo. Acerte a pontuação máxima e você receberá um link para explorar a coleção completa no site da Burberry.
4. Comércio Social
Em sua busca para tornar a experiência de compra on-line o mais descomplicada possível, as marcas estão adotando o comércio social como nunca antes. Vimos um aumento de 28% no volume de pesquisa de “comércio social” no ano passado, tornando-o o quarto lugar em nossa lista de tendências em comércio eletrônico em 2022.
Com o comércio social, as marcas compartilham produtos diretamente com os consumidores em uma plataforma de mídia social. Isso cria uma experiência mais perfeita para os consumidores, que podem comprar no aplicativo com apenas um ou dois toques. O comércio social ajuda as empresas de comércio eletrônico a alcançar novos públicos, converter mais clientes e aumentar a qualidade da prova social (avaliações e recomendações) compartilhada nas redes sociais. De acordo com o Sprout Social, cerca de 8 em cada 10 marcas de comércio eletrônico(abre em uma nova aba)esperam vender seus produtos via mídia social nos próximos três anos.
Uma olhada nas plataformas de comércio social mais pesquisadas mostra o Snapchat liderando o caminho. O Snapchat mostrou um crescimento notável este ano, com 306 milhões de usuários diários ativos – um aumento de(abre em uma nova aba)23% A/A —(abre em uma nova aba)e quatro trimestres consecutivos de crescimento de 20%.
O Snapchat também investiu pesadamente em AR. Em maio de 2021, eles abriram seus filtros AR no aplicativo(abre em uma nova aba), chamado Lenses, para qualquer empresa de comércio eletrônico com presença no Snapchat. Isso significa que os compradores que visitam a página do Snapchat de um varejista podem experimentar virtualmente qualquer produto em seu catálogo e comprá-lo sem sair do aplicativo.
Em 2020 e 2021, quase todas as outras grandes plataformas de mídia social lançaram novos recursos para tornar as compras no aplicativo mais fáceis para os consumidores. O TikTok, já usado por influenciadores da moda que desencadearam tendências para vestidos Halara, jeans e até uma camisa popularizada pela sete vezes indicada ao Grammy 2021 Olivia Rodrigo, firmou uma nova parceria de comércio social(abre em uma nova aba)com Shopify. Ele permite que contas comerciais no TikTok adicionem uma guia de compras a seus perfis e criem mini checkouts no aplicativo.
O Facebook agora oferece aos varejistas e consumidores Live Shopping com infusão de vídeo(abre em uma nova aba)opções. O Instagram impulsionou seu jogo de comércio social ao introduzir um recurso que promove lançamentos de novos produtos de uma empresa(abre em uma nova aba). Pins de produtos do Pinterest(abre em uma nova aba)O recurso permite que os usuários criem suas próprias listas de compras no aplicativo. E até o Twitter está introduzindo uma série de experimentos de compras(abre em uma nova aba)esperado ao longo de 2022.
5. Assinaturas, recompensas e programas de fidelidade
O mundo B2B aperfeiçoou a arte do Software como Serviço (SaaS), oferecendo às empresas as soluções de que precisam por assinatura. Agora, o mundo B2C também está descobrindo o valor das caixas de assinatura e dos planos de assinatura. As pesquisas por “caixas de assinatura para homens” alcançaram uma média de MSV de 27.100 no ano passado, com um aumento significativo durante as festas de fim de ano.
As caixas de assinatura são ótimos presentes de fim de ano – e vendedores populares o ano todo – porque têm um custo relativamente baixo, são convenientes e oferecem aos consumidores uma nova surpresa de forma recorrente. Hoje, você pode obter uma caixa de assinatura para vários produtos, desde roupas e suprimentos para animais de estimação até vinhos e produtos de beleza. Para empresas de comércio eletrônico, as assinaturas aumentam a fidelidade do cliente, aumentam a receita recorrente anual e fornecem dados valiosos do consumidor.
Embora as caixas de assinatura sejam uma das tendências no setor de comércio eletrônico hoje, os programas de fidelidade também continuam a crescer, com grandes marcas adicionando novos recursos e vantagens às suas ofertas. A Gap, por exemplo, lançou um programa de fidelidade atualizado(abre em uma nova aba)este ano, em julho, que permite aos clientes ganhar recompensas em quatro de suas marcas – Old Navy, Gap, Banana Republic e Athleta.
Depois de revisar os dados do mecanismo de pesquisa do Conductor, dividimos os principais planos de incentivos on-line de marca em quatro categorias – assinatura, fidelidade, recompensas e associação.
Uma marca que reúne tudo isso é a Amazon. Eles se tornaram o maior site de comércio eletrônico do mundo(abre em uma nova aba)no verso do programa Prime Membership(abre em uma nova aba), que foi expandido para incluir vantagens como entrega de supermercado por meio do Amazon Fresh(abre em uma nova aba). A Amazon agora oferece mais de 400(abre em uma nova aba)opções de caixa de assinatura e permitem que varejistas terceirizados vendam e gerenciem(abre em uma nova aba)seus produtos de caixa de assinatura na Amazon.
Antecipe-se às tendências mais quentes do comércio eletrônico em 2022
Nem toda empresa de comércio eletrônico aspira se tornar tão grande quanto a Amazon, mas cada uma procura conquistar sua fatia do mercado de compras online. Quanto mais cedo as empresas B2B e B2C aproveitarem essas cinco principais tendências emergentes e atuais no comércio eletrônico, mais elas fornecerão quando se trata de um CX aprimorado e aumento de receita.