A verificação de identidade digital é uma etapa crítica na integração do cliente , especialmente para empresas que operam em setores altamente regulamentados, como serviços financeiros ou pagamentos.
No entanto, os métodos tradicionais de verificação de identidade, como uma pessoa revisando identidades emitidas pelo governo ou conduzindo verificações manuais de antecedentes, podem ser demorados e caros. A integração é uma oportunidade para as empresas causarem uma primeira impressão forte, mas esses métodos podem levar a experiências ruins do usuário e abandono do cliente. No entanto, se os processos de integração não forem bem projetados, eles podem abrir as portas para fraudadores e levar a perdas financeiras significativas.
No ambiente econômico atual, as empresas estão se esforçando para integrar os clientes certos com os custos certos. Isso requer ajuda de todas as áreas da empresa e é aí que o marketing pode desempenhar um papel.
O marketing tem tudo a ver com entender as necessidades e comportamentos dos clientes e usar essas informações para criar estratégias que ajudem as empresas a atingir seus objetivos. Ao aplicar os princípios de marketing à verificação de identidade na integração do usuário, as empresas podem tornar o processo mais eficiente e criar experiências positivas para o cliente que geram confiança, aprimoram a reputação da marca e reduzem o abandono.
Quando o marketing ético e responsável se cruza com a verificação de identidade na integração, clientes e empresas podem colher os benefícios. Aqui estão quatro maneiras que podem acontecer.
1. Simplifica o processo de verificação
A equipe de marketing pode ajudar seus colegas a simplificar a verificação de identidade , fornecendo instruções claras e concisas aos usuários para que saibam exatamente o que fazer e fiquem mais à vontade durante a integração. Isso pode ser especialmente útil para aqueles que não estão familiarizados com o processo de verificação ou que podem ter acesso limitado à tecnologia. O tom e a voz certos do marketing podem ajudar um usuário em um processo assustador, deixando uma associação positiva com a marca.
Uma pesquisa recente da Trulioo , por exemplo, descobriu que 53% dos provedores de serviços de pagamento consideram a empatia – mostrando uma compreensão das necessidades, preocupações e valores do cliente – um fator importante na construção de confiança por meio da verificação de identidade. A mesma pesquisa mostrou que 92% dos consumidores consideram a empatia tão ou mais importante durante o onboarding, em comparação com o que sentiam há dois ou três anos.
O marketing também pode oferecer suporte às equipes de design de produtos, pois elas criam interfaces de usuário intuitivas que orientam os clientes no processo de verificação passo a passo. Por exemplo, as empresas podem usar dicas visuais, como barras de progresso ou marcas de seleção, para indicar aos clientes seu progresso no processo de verificação. Essas dicas podem criar experiências positivas que incentivam os clientes a concluir a integração. Quando as dicas usam um sistema visual que se alinha com a promessa da marca da empresa, outra forte associação positiva é feita entre a empresa e o cliente.
2. Cria um senso de urgência
O marketing pode ajudar a criar um senso de urgência em torno do processo de verificação. Por exemplo, as empresas podem usar mensagens que enfatizem a importância de verificar a identidade, como destacar como isso ajuda a evitar fraudes .
Quando apropriado, as empresas podem usar técnicas como cronômetros de contagem regressiva ou ofertas por tempo limitado para dar aos clientes uma sensação mais forte de envolvimento com a jornada de integração. Oferecer incentivos para concluir o processo de verificação pode incentivar os usuários a continuar nas etapas de integração. Isso pode não fazer sentido em todos os setores, mas pode ajudar a reduzir o número de pessoas que abandonam o processo de integração.
3. Gera confiança
A verificação de identidade é um elemento crítico na construção da confiança entre uma empresa e seus clientes. Ao verificar as identidades digitais, as empresas criam um ambiente mais seguro para os clientes.
O marketing pode transmitir essa mensagem claramente durante a integração para melhorar a reputação da marca e garantir que os clientes entendam exatamente por que estão fornecendo informações para verificação. A mensagem pode enfatizar os benefícios de segurança ou aproveitar a prova social, como avaliações ou depoimentos de clientes , para demonstrar que o processo é seguro e eficiente.
Esse tipo de comunicação pode abrir caminho para experiências positivas do usuário e clientes que acreditam que a empresa está tomando medidas para garantir sua segurança e privacidade de dados. Quando as empresas demonstram seu compromisso com um ambiente digital seguro, é mais provável que os clientes confiem no processo e forneçam as informações de integração necessárias.
As empresas também podem usar elementos de marca, como logotipos ou esquemas de cores, para criar uma experiência de usuário consistente e reconhecível. Isso pode ajudar a reforçar a identidade da marca da empresa e criar confiança com os clientes.
4. Constrói experiências personalizadas e customizadas
As empresas podem aproveitar as táticas de marketing para personalizar e customizar os fluxos de trabalho de verificação de identidade. Quando uma empresa entende as necessidades e os comportamentos de seus clientes, ela pode adaptar as etapas de integração para cada pessoa, encontrando o equilíbrio entre segurança e atendimento às expectativas do consumidor por velocidade e conveniência.
A personalização também pode dar às pessoas a sensação de que uma empresa realmente as conhece, como quando as cumprimenta pelo nome ou usa mensagens específicas para seu setor ou interesses. Essas técnicas diferenciadas podem criar experiências mais envolventes que incentivam os usuários a concluir o processo de verificação.
O marketing forma a base de relacionamentos duradouros
Aproveitar as melhores técnicas de marketing para o processo de verificação de identidade pode criar uma experiência de integração mais positiva e fortalecer o relacionamento entre as empresas e seus clientes.
Quando as empresas realmente aproveitam esse tipo de abordagem holística, elas podem perceber os benefícios de maior satisfação, retenção e confiança do cliente . Comunicação clara, um processo envolvente e experiências personalizadas ajudam a garantir que as empresas integrem os clientes que desejam, ao mesmo tempo em que criam confiança na marca.